如果我是你

之秋

一個(gè)剛到美國(guó)打工的年輕人，在一家咖啡店找到了一份差事。有一天，他不小心錯(cuò)把一包糖當(dāng)作咖啡給了一位很胖的女顧客，結(jié)果那位女顧客十分惱火，大聲嚷道：“哼，你竟然給我糖！難道還嫌我不夠胖嗎？！”那新來(lái)的年輕店員完全不懂減肥對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)是多么重要，見那女顧客如此生氣，一時(shí)竟愣在那里不知怎么辦才好。

此時(shí)，一位黑人女經(jīng)理聞聲走來(lái)，在那年輕人耳邊輕聲說(shuō)：“如果我是你，就會(huì)馬上走過(guò)去向她道歉，并把她所需要的東西給送過(guò)去，把收她的錢也退還她?！蹦悄贻p店員照著黑人女經(jīng)理的話去做了，那女顧客哼哼幾下也就不出聲了。

事后，年輕人惴惴不安，等著經(jīng)理來(lái)批評(píng)他。哪知女經(jīng)理又一次走過(guò)來(lái)輕聲對(duì)他說(shuō)：“如果我是你，下班后一定花些時(shí)間，把店里的東西認(rèn)認(rèn)真真熟悉一下，確保以后不再出差錯(cuò)?！闭f(shuō)完轉(zhuǎn)身走了，好像什么事情也沒有發(fā)生過(guò)。

“如果我是你”，代替了粗魯?shù)目霖?zé)與嚴(yán)厲的批評(píng)。讓對(duì)方不僅沒有感到難堪與沮喪，反而讓人有那么點(diǎn)絲絲溫馨與鼓勵(lì)，同時(shí)在感動(dòng)之余產(chǎn)生反思，在反思中得到提高。

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。面對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)，我們不能只是簡(jiǎn)單粗暴地嚴(yán)厲批評(píng)，更應(yīng)講究批評(píng)的技巧與說(shuō)話的藝術(shù)，巧妙的說(shuō)話藝術(shù)常能收到意想不到的效果?！叭绻沂悄恪保@種談話方式好就好在將自己放在了對(duì)方的位置上，這樣雙方的情緒就不會(huì)對(duì)立，感情也會(huì)因此而靠近，溝通就自然容易多了。

（金名摘自龍?jiān)雌诳W(wǎng)）