企業(yè)文化——商業(yè)銀行的文化生產(chǎn)力

馮馴

摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以及我國(guó)金融體制改革和對(duì)外開放不斷深化，我國(guó)商業(yè)銀行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的過程中，進(jìn)一步提升整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已是當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)文化作為一種無(wú)形的資本和管理文化，對(duì)提升商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理起著不可估量的作用。因此，本文就我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要作用以及方法途徑作一粗淺探討。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化 商業(yè)銀行 文化生產(chǎn)力

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐步形成的企業(yè)價(jià)值觀的總和。企業(yè)文化的核心是一個(gè)企業(yè)員工共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，包括經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、價(jià)值取向、企業(yè)員工的共同追求、共同意志和共同的情感，它凝聚著企業(yè)精神，是企業(yè)管理的過程中創(chuàng)造精神財(cái)富的總和。

二、企業(yè)文化建設(shè)在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用

企業(yè)文化建設(shè)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重要組成部分，也是建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要標(biāo)志。其重要作用主要有：

1.推動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的建立。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度，需要不斷更新管理技術(shù)手段，需要不斷提高員工精神素質(zhì)，先進(jìn)的企業(yè)文化可以促使員工加深對(duì)自身工作價(jià)值的理解，激發(fā)職工的使命感，挖掘員工的精神追求。

2.樹立與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)理念。資金是銀行運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，但資金的來源須以客戶為基礎(chǔ)，能否獲得優(yōu)質(zhì)客戶，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而通過建立商業(yè)銀行的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念，來提高管理服務(wù)水平，滿足客戶服務(wù)需求，是增強(qiáng)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3.以情動(dòng)人，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)文化是從深層次情感上調(diào)動(dòng)激發(fā)積極性的有效手段。重視員工觀念、精神、道德、心理因素和良好文化氛圍對(duì)員工精神上的激勵(lì)作用。積極開展企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和高尚的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀，可以從根本上端正員工工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，挖掘個(gè)人才智，塑造團(tuán)隊(duì)精神。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)

1.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視不夠。認(rèn)為銀行只要搞好經(jīng)營(yíng)，有利潤(rùn)就行了，搞企業(yè)文化建設(shè)沒什么用，沒有把企業(yè)文化制度建設(shè)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。在現(xiàn)實(shí)中的情況是：有制度，沒有很好落實(shí)，缺乏監(jiān)督激勵(lì)：有機(jī)構(gòu)，形同虛設(shè)，工作效果甚微。

2企業(yè)文化就是CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）。CIS僅僅是企業(yè)文化在傳播媒介上的一個(gè)映象。企業(yè)文化注重的不僅僅是形式與傳播，它更加注重于內(nèi)涵的建設(shè)，通過長(zhǎng)期地、潛移默化員工行為規(guī)范，最終引導(dǎo)員工價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值的高度統(tǒng)一。

3.沒有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在一些偏差，沒有與企業(yè)發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升結(jié)合起來，片面認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞職工文化知識(shí)教育和文娛體育活動(dòng)，甚至將企業(yè)文化這種高層管理理論與黨的思想政治工作混淆。

四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

1.精心培育卓越的商業(yè)銀行企業(yè)精神。培育商業(yè)銀行企業(yè)精神，要注重特色調(diào)研與實(shí)際結(jié)合，形成自己的特色，如果企業(yè)精神沒有個(gè)性特色，企業(yè)文化就無(wú)從談起。如有的商業(yè)銀行把拓展金融產(chǎn)品，創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為發(fā)展方向，形成了“開拓、創(chuàng)新”企業(yè)精神，有的為顧客提供高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)精神就是“優(yōu)質(zhì)、高效”等等。同時(shí)，卓越的企業(yè)精神不會(huì)自發(fā)形成，它需要銀行管理者親自提倡，身體力行，并不斷向全體員工灌輸，從而潛移默化地引導(dǎo)員工行為。

2.打造品牌效應(yīng)，強(qiáng)化企業(yè)影響力。首先，質(zhì)量（包括銀行產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。在商業(yè)銀行品牌建設(shè)中，最重要的是要引導(dǎo)員工在價(jià)值觀上與市場(chǎng)接軌，樹立“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”的理念，樹立起符合市場(chǎng)要求的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，建立互惠互利、平等協(xié)商、共處多贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷是品牌建設(shè)的關(guān)鍵。品牌的形成不可避免地要通過市場(chǎng)這一環(huán)節(jié)。而營(yíng)銷工作成效的大小決定著商業(yè)銀行發(fā)展空間的大小。最后，創(chuàng)新是品牌建設(shè)的動(dòng)力。@品牌如果不進(jìn)行創(chuàng)新，不時(shí)刻發(fā)展，最終必將會(huì)消亡。

3.增強(qiáng)全員文化意識(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。經(jīng)營(yíng)者要從企業(yè)戰(zhàn)略和管理層面思考文化，形成自己的核心價(jià)值觀和核心理念。倡導(dǎo)員工要通過學(xué)習(xí)激發(fā)巨大的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、親和力。企業(yè)文化要滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。要善于總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)，善于凝聚員工在企業(yè)管理實(shí)踐中的智慧，把自下而上的實(shí)踐探索與自上而下的指導(dǎo)結(jié)合起來，打造具有優(yōu)良適應(yīng)性和卓越創(chuàng)新性的服務(wù)文化，以文化提升服務(wù)，用無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，將文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，以文化力推動(dòng)生產(chǎn)力，成為企業(yè)在新時(shí)代的全新選擇。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，面對(duì)金融改革發(fā)展的新形勢(shì)，只有從創(chuàng)新觀念人手不斷提升和豐富企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，才能營(yíng)造商業(yè)銀行相互信任、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧氛圍，才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)提供生生不息的內(nèi)在動(dòng)力。