公有云推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：8個(gè)真實(shí)案例

Clint Boulton

公有云已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略工具。IT領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)此提出了建議——怎樣遷移到公有云服務(wù)，以推動(dòng)創(chuàng)新，提高敏捷性，增加收入。

公有云服務(wù)正在成為首席信息官們的戰(zhàn)略武器。公有云不僅免去了他們運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心的沉重負(fù)擔(dān)，而且還可幫助首席信息官們專(zhuān)注于能夠提高利潤(rùn)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。

無(wú)論是要開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用還是要分析數(shù)據(jù)，以便增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部用戶的參與感，這些變化都表明，公有云已經(jīng)變得非常具有戰(zhàn)略意義。而且，首席信息官們也認(rèn)為云計(jì)算是通過(guò)采用敏捷、DevOps和設(shè)計(jì)思維理念來(lái)更快地構(gòu)建軟件的一種方式。

因此，很多首席信息官們采用了“云優(yōu)先”戰(zhàn)略。據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，全球公有云市場(chǎng)，也被稱為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）市場(chǎng)，2017年增長(zhǎng)了29.5%，達(dá)到235億美元。Gartner研究主管Sid Nag指出：“對(duì)于使用云計(jì)算的企業(yè)，云導(dǎo)向的IT支出現(xiàn)在占IT總預(yù)算的20%以上。很多這類(lèi)企業(yè)現(xiàn)在使用云計(jì)算來(lái)支持生產(chǎn)環(huán)境和關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。”

IT領(lǐng)導(dǎo)們與CIO.com分享了他們?cè)谙蚬性茟?zhàn)略轉(zhuǎn)型中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

云上的物聯(lián)網(wǎng)調(diào)節(jié)存儲(chǔ)溫度

沃爾瑪延續(xù)了與微軟的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，微軟的Azure云軟件成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成，這包括采用機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）來(lái)改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提高商業(yè)產(chǎn)出。

沃爾瑪首席信息官Clay Johnson舉例說(shuō)，沃爾瑪在Azure上構(gòu)建了一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，分析來(lái)自數(shù)千個(gè)暖通空調(diào)和制冷傳感器的數(shù)據(jù)，這有助于減少零售商5000家商店的能耗。利用一定時(shí)間段內(nèi)商店中的人數(shù)數(shù)據(jù)，沃爾瑪可以自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)。沃爾瑪還希望在Azure上運(yùn)行機(jī)器學(xué)習(xí)算法以優(yōu)化其送貨卡車(chē)的運(yùn)輸路線。

Johnson表示，沃爾瑪還將把人力資源和財(cái)務(wù)應(yīng)用程序遷移到Azure上，使其更加敏捷，進(jìn)而幫助公司的230萬(wàn)名員工做出更明智的決策。Johnson說(shuō)，“一切都回到了Azure”，并補(bǔ)充道，他預(yù)計(jì)微軟的云技術(shù)將同時(shí)促進(jìn)兩家公司的創(chuàng)新?！拔覀儗⑾蛩麄儗W(xué)習(xí)，他們也會(huì)向我們學(xué)習(xí)?！?/p>

沃爾瑪也在測(cè)試微軟的MyAnalytics報(bào)告工具，它可幫助Office 365的電子郵件用戶處理好他們花在會(huì)議和電子郵件上的時(shí)間。它還顯示了員工在關(guān)鍵任務(wù)上連續(xù)花費(fèi)了多少時(shí)間，與哪些同事一起工作的時(shí)間最長(zhǎng)，以及他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間外加了多少班。

沃爾瑪?shù)南乱徊剑夯谖④汣ortana商業(yè)智能軟件開(kāi)發(fā)一款聊天機(jī)器人，它已經(jīng)用于幫助員工找到企業(yè)信息并自動(dòng)安排會(huì)議。

Johnson的建議：一旦企業(yè)進(jìn)入云中，首席信息官們必須確保他們有辦法來(lái)采集和分析聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，否則他們就會(huì)失去創(chuàng)造新價(jià)值的機(jī)會(huì)。Johnson說(shuō)：“實(shí)際上這就是怎樣利用這些數(shù)據(jù)來(lái)提高工作效率的問(wèn)題?！?/p>

云計(jì)算讓支付更加順暢

?？松‥xxon）數(shù)字應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)理Devin Miller與IBM在應(yīng)用程序上密切合作，他介紹說(shuō)，埃克森美孚（ExxonMobil）公司選擇IBM來(lái)幫助他們?cè)O(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和托管其Speedpass+移動(dòng)支付應(yīng)用程序，這樣，消費(fèi)者不需要輸入某些信息就能夠在這家石油和天然氣巨頭的11000個(gè)美國(guó)加油站加油。

把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位是?？松梨诔晒Φ年P(guān)鍵。Miller說(shuō)，這款應(yīng)用程序托管在IBM的公有云中，是該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，旨在使公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。消費(fèi)者在加油時(shí)不需要輸入郵政編碼、選擇洗車(chē)或者兌換積分等一系列步驟，而是通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊Speedpass+應(yīng)用程序中的一個(gè)按鈕來(lái)加油。他們還可以支付洗車(chē)費(fèi)用，從應(yīng)用程序獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，該應(yīng)用程序在蘋(píng)果應(yīng)用商店和谷歌Play上的下載量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)。

除了能夠提高加油速度外，Speedpass+還非常安全，因?yàn)樗欠墙佑|式的。Miller介紹說(shuō)，用戶不必刷信用卡，而信用卡在加油時(shí)可能會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)榉缸锓肿佑锌赡芤呀?jīng)安裝了“盜刷器”來(lái)竊取消費(fèi)者的支付信息。Miller說(shuō)，現(xiàn)在的關(guān)鍵是確保Speedpass+全天候工作，無(wú)論在哪里，消費(fèi)者都希望使用它。

Miller還介紹說(shuō)，在長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，?？松梨谧约旱臄?shù)據(jù)中心使用了IBM系統(tǒng)，事實(shí)證明IBM的公有云在保證應(yīng)用程序可用性方面是非?？煽康摹iller說(shuō)：“這有助于我們達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度的目標(biāo)，同時(shí)也消除了客戶體驗(yàn)中的任何痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更加順暢?！?/p>

Miller的建議：一旦啟用一項(xiàng)新的數(shù)字服務(wù)，就沒(méi)有回頭路，這就是為什么應(yīng)用程序托管平臺(tái)必須具備彈性而且總是可用的原因所在。他說(shuō)，消費(fèi)者期望從每一次數(shù)字互動(dòng)中獲得類(lèi)似于Amazon.com的體驗(yàn)，如果沒(méi)有，他們對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度就會(huì)動(dòng)搖。Miller說(shuō)：“當(dāng)這種體驗(yàn)是在數(shù)字平臺(tái)上時(shí)，人們的期望自然而然地會(huì)更高?！?/p>

云提高貨物運(yùn)輸能力

貨物運(yùn)輸公司Ocado總經(jīng)理Chris Dabrowski介紹說(shuō)，四年前，Ocado開(kāi)始逐步淘汰虛擬化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而采用多云策略，這減少了管理硬件和軟件的時(shí)間、資源和成本開(kāi)銷(xiāo)。

Dabrowski說(shuō)，目前，該公司與Kroger簽署了一項(xiàng)重大協(xié)議，旨在將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到美國(guó)，該公司在很大程度上利用了OpenStack系統(tǒng)和Kubernetes來(lái)協(xié)調(diào)Docker容器，以便為其倉(cāng)庫(kù)和配送中心提供支持，還利用AWS推動(dòng)其移動(dòng)應(yīng)用程序和電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。

Dabrowski說(shuō)，此外，Ocado還把其零售業(yè)務(wù)從老系統(tǒng)中遷移出來(lái)，使用谷歌云平臺(tái)分析來(lái)自其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。而Kubernetes使Ocado能夠在遇到故障時(shí)把工作負(fù)載遷移到新容器中。

Dabrowski的深刻體會(huì)：遷移到公有云要求企業(yè)聘請(qǐng)新人才來(lái)使用容器和云系統(tǒng)。這種遷移舉措還要求全公司開(kāi)展文化變革——這項(xiàng)任務(wù)可能與遷移本身一樣艱巨。他補(bǔ)充道：“這的確是對(duì)所有相關(guān)方都有好處的案例?！?/p>

更流暢的運(yùn)營(yíng)

2015年，DHI集團(tuán)首席技術(shù)官Klavs Miller發(fā)現(xiàn)，由于多年的兼并和收購(gòu)，IT資產(chǎn)已經(jīng)變得非常分散，每一資產(chǎn)都有由不同供應(yīng)商托管的新平臺(tái)，而自己不得不面對(duì)怎樣處理這些IT資產(chǎn)的棘手困境。Miller說(shuō)，IT部門(mén)要集中精力去干新工作，因此，應(yīng)對(duì)這些不同的平臺(tái)是對(duì)“新業(yè)務(wù)的拖累”。DHI經(jīng)營(yíng)職業(yè)資源網(wǎng)站，最著名的是Dice。

Miller轉(zhuǎn)向采用Amazon網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)托管新產(chǎn)品，把現(xiàn)有的工作負(fù)載遷移出去，IT的工作更加流暢。他和他的技術(shù)部門(mén)齊心協(xié)力，建立了一個(gè)工作小組來(lái)確定怎樣重構(gòu)AWS的某些應(yīng)用程序。

DHI去年在銷(xiāo)售Hcareers和Health eCareers這兩款應(yīng)用之前，首先將其進(jìn)行了遷移；隨后將現(xiàn)有資產(chǎn)ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice移至AWS。后一次遷移包括從Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)切換到AWS RDS軟件。

Miller介紹說(shuō)：“這在商業(yè)上非常成功，提高了我們的服務(wù)水平。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)?！?/p>

Miller的建議：認(rèn)識(shí)到云實(shí)例的服務(wù)費(fèi)會(huì)越來(lái)越高，Miller安裝了一個(gè)云合規(guī)管理器來(lái)選擇和批準(zhǔn)實(shí)例并監(jiān)控使用情況。例如，某一工程師對(duì)開(kāi)發(fā)部門(mén)的云計(jì)算需求提出質(zhì)疑，并幫助他們做出負(fù)責(zé)任的選擇。Miller說(shuō)：“這絕對(duì)是我們要處理的問(wèn)題。我們做了很多跟蹤成本的工作，有些是自動(dòng)化的，有些是人工的?！?/p>

文件管理遷移到云端

Liberty Mutual公司員工總是抱怨從老的文件系統(tǒng)下載大文件非常煩人，首席信息官M(fèi)ojgan Lefebvre采用了基于云的內(nèi)容管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行在Amazon網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）上。

Lefebvre說(shuō)，我們現(xiàn)在有1600名保險(xiǎn)人員、精算師和其他員工分布在18個(gè)國(guó)家的46個(gè)辦事處，他們能夠在全球任何地方下載和分享大約50萬(wàn)份數(shù)字文件。Liberty員工訪問(wèn)來(lái)自云文件管理系統(tǒng)Alfresco的內(nèi)容，該系統(tǒng)運(yùn)行在AWS區(qū)域數(shù)據(jù)中心。這種本地化服務(wù)的文件幾乎沒(méi)有延遲，同時(shí)為L(zhǎng)iberty Mutual公司節(jié)省了大約2100萬(wàn)美元的紙張、打印和存儲(chǔ)成本。

Lefebvre說(shuō)：“這其實(shí)是在全球范圍內(nèi)提高了團(tuán)隊(duì)效能，我們可以在全球范圍內(nèi)合作并充分發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字方式高效地開(kāi)展工作，使技術(shù)成為推動(dòng)因素，而不是阻礙?！?/p>

Liberty把在AWS實(shí)施上的Alfresco擴(kuò)展到其承保和理賠等其他部門(mén)。Lefebrvre預(yù)計(jì)，到2018年底，Liberty公司將以這種方式存儲(chǔ)大約3億份文件。

Lefebvre的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：提前告知員工將會(huì)有變化，并根據(jù)需要提供培訓(xùn)。Lefebvre說(shuō)，一定要給最終用戶提供“一致的信息并設(shè)定期望，并有適當(dāng)?shù)倪^(guò)程來(lái)支持最終用戶”。

云計(jì)算才是Live Nation公司所需要的

云遷移很少是出自首席執(zhí)行官的要求而進(jìn)行的，但Live Nation公司的云服務(wù)副總裁Jake Burns于2015年下半年便遇到了這種情況，那時(shí)首席執(zhí)行官下令該公司要100%遷移到公有云。Burns說(shuō)：“他希望我們成為現(xiàn)代化的敏捷企業(yè)?！?/p>

這對(duì)Burns來(lái)說(shuō)令人感到煥然一新，他已經(jīng)在考慮關(guān)閉數(shù)據(jù)中心，遷移到混合云。在首席執(zhí)行官的鼓勵(lì)下，Burns重新培訓(xùn)了大約20名云解決方案工程師，然后把Live Nation的企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（包括Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和SAP應(yīng)用程序）遷移到AWS。Burns說(shuō)：“一切都理順了，再也不像之前那么繁瑣了?！?/p>

很多人都把云計(jì)算看成是避免高成本基礎(chǔ)設(shè)施投入的措施。但Burns表示，云計(jì)算帶來(lái)了新的復(fù)雜性問(wèn)題，包括管理虛擬機(jī)、快照和備份，還得確保成本不會(huì)失控。Burns說(shuō)，“要仔細(xì)想好自己想要什么，因?yàn)橐坏╅_(kāi)始，就會(huì)有一大堆必須要處理的新問(wèn)題”，他還補(bǔ)充說(shuō)，他看到過(guò)由于不能控制成本而導(dǎo)致云遷移失敗的案例?！霸掚m如此，但可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)有效的方式全面遷移到云端，我們就是證明?！?/p>

Burns的建議：考慮聘請(qǐng)有技術(shù)和業(yè)務(wù)才能的人員，他們能理解與云技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的成本。這樣就不會(huì)被賬單嚇到了。Burns說(shuō)：“你需要有懂技術(shù)和負(fù)責(zé)成本的人。”Burns目前在Live Nation公司擔(dān)當(dāng)?shù)恼沁@一角色。

云中的過(guò)程控制

霍尼韋爾的過(guò)程解決方案業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理Jason Urso介紹說(shuō)，霍尼韋爾國(guó)際已經(jīng)采用了IBM的公有云解決方案來(lái)管理油氣生產(chǎn)的過(guò)程控制系統(tǒng)，這一舉措能夠在不犧牲可靠性的前提下降低客戶成本。

此前，Urso的IT部門(mén)負(fù)責(zé)管理在制造工廠本地運(yùn)行的軟件?，F(xiàn)在，他的部門(mén)在VMware中“封裝”了控制系統(tǒng)應(yīng)用程序，并運(yùn)行在IBM的云中。Urso介紹說(shuō)：“通過(guò)在云中部署我們的控制系統(tǒng)，我們給企業(yè)提供了安全、可靠和高效運(yùn)行這些油井的工具，企業(yè)不用再建設(shè)自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施了?！?/p>

霍尼韋爾還使用微軟Azure來(lái)收集并分析來(lái)自各種加工廠的數(shù)據(jù)。這些信息有助于指導(dǎo)客戶怎樣提高產(chǎn)量，延長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間，做好員工部署。

Urso的挑戰(zhàn)：遷移到云端給習(xí)慣于在本地管理軟件和硬件的員工帶來(lái)了管理變革的挑戰(zhàn)。Urso說(shuō)：“我們需要全新的IT和應(yīng)用技能，我們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)上要做出相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變”，并補(bǔ)充說(shuō)，他的部門(mén)還必須適應(yīng)在云環(huán)境中維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)彈性。

公有云有助于保證速度和敏捷性

公有云是MetLife基礎(chǔ)設(shè)施不可或缺的組成，該保險(xiǎn)公司的首席技術(shù)架構(gòu)師兼拉丁美洲首席信息官Alex Seidita利用云軟件改善運(yùn)營(yíng)，讓公司在客戶群中表現(xiàn)出眾。Seidita說(shuō)，速度和業(yè)務(wù)敏捷是MetLife遷移到云端的最大原因，但云也恰好“通過(guò)自動(dòng)化降低了成本?！?/p>

MetLife使用微軟Azure為其微服務(wù)提供支持，這包括呼叫中心功能和Infinity，客戶使用這一應(yīng)用程序來(lái)存儲(chǔ)照片、文檔、視頻和其他內(nèi)容。結(jié)果，MetLife啟動(dòng)和部署新虛擬機(jī)的時(shí)間平均減少了83%。該公司還使用IBM的SoftLayer來(lái)運(yùn)營(yíng)“災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)”。

遷移到Azure和SoftLayer還有一個(gè)附帶的好處，Seidita的部門(mén)已經(jīng)從云端收集到了最佳實(shí)踐，并應(yīng)用于MetLife自己的數(shù)據(jù)中心。Seidita說(shuō)：“我們已經(jīng)能夠在內(nèi)部和外部使用相同的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高速度和敏捷性。

Seidita的建議：首席信息官們，特別是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的首席信息官，應(yīng)該認(rèn)真權(quán)衡一下哪些軟件服務(wù)適合遷移到云中。MetLife進(jìn)行了一次“云適合度評(píng)估”，其中，對(duì)應(yīng)用軟件庫(kù)進(jìn)行了仔細(xì)分析，根據(jù)安全和治理要求，確定哪些應(yīng)用軟件可以移動(dòng)到云中，哪些新應(yīng)用軟件應(yīng)在云中開(kāi)發(fā)。

Clint Boulton是CIO.com的資深作家。

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https：//www.cio.com/article/3209734/cloud-computing/public-cloud-real-world-lessons-of-strategic-success.html