加強藥房管理對藥學服務質量的影響

凌云

摘要 目的：探討加強藥房管理對藥學服務質量的影響。方法：選擇整改前接受用藥指導的門診患者200例作為對照組，選擇整改后接受用藥指導的門診患者200例作為觀察組。比較兩組對門診藥學服務的滿意度、門診藥房管理差錯情況。結果：對照組門診藥房管理差錯發(fā)生率明顯高于觀察組，觀察組對門診藥房服務的滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：加強門診藥房管理可顯著減少用藥差錯現象發(fā)生，提高患者對藥房服務的滿意度。

關鍵詞 藥房管理;藥學服務質量;門診;藥房;管理差錯

為改善門診藥房的管理質量，本研究加強了對藥房管理的重視，并分析了其對藥學服務質量的影響，現報告如下。

資料與方法

2016年1月開始實施門診藥房管理綜合整改，選取整改前接受用藥指導的門診患者200例作為對照組，其中男129例，女71例;年齡18～55歲，平均（22.6±4.2）歲。選取整改后接受用藥指導的門診患者200例作為觀察組，其中男118例，女82例：年齡18～53歲，平均（23.0±4.4）歲。兩組基本資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

方法：2016年1月開始實施門診藥房管理綜合整改，具體措施如下：（1）成立專門的領導小組：小組成員包括門診藥房主任、具有豐富經驗的醫(yī)師與護士等;由小組成員共同對存在的藥房門診管理問題進行分析，并根據導致問題產生的原因制定系統(tǒng)的整改方案。（2）細化管理目標：制定管理方案后，小組成員需以管理目標為依據討各項管理措施進行細化：①查閱、參考相關文件及法律法規(guī)建立健全管理制度，并明確各崗位職責，將責任落實到人，以激發(fā)工作人員的工作積極性與主動性。同時需將醫(yī)院所有用藥人員及藥品納入藥劑科管理范圍，并對藥品采購、驗收、存儲、養(yǎng)護、事故差錯處理方式等進行完善，并形成文字，發(fā)放給各工作人員，以便全體工作人員熟練掌握藥品管理的相關知識。此外，小組成員還需根據具體情況制定完善的藥房獎懲制度，做到獎懲分明，以激發(fā)藥房工作人員的工作熱情。②加強對藥劑科管理人員培訓的重視?？剖倚瓒ㄆ诮M織藥劑科管理人員進行系統(tǒng)的學習與培訓，促使工作人員熟練掌握藥品知識、了解藥學發(fā)展動態(tài)，以不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，改善其服務意識。③小組成員還需為患者建立健全用藥檔案管理，對患者的消費機構、藥品購買進行認真記錄，且需對藥品反饋信息進行及時的錄入與整理。（3）藥房監(jiān)察：小組成員需定時或不定時地對藥房工作進行抽查，并需到科室進行用藥情況指導與抽查，對于不合理用藥情況進行及時記錄與指導;且對于不規(guī)范用藥情況需及時進行通報預警，以盡可能減少用藥差錯現象發(fā)生。

觀察指標：對比兩組門診藥房管理差錯發(fā)生情況，并以問卷調查方式評定兩組患者對藥房服務的滿意度，問卷調查表滿分100分，根據分值將護理滿意度分為非常滿意（86～100分）、滿意（70～85分）、不滿意（<70分）[1]。

統(tǒng)計學分析：采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理數據，計數資料組間比較采用χ²檢驗;計量資料采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

結果

對照組門診藥房管理差錯發(fā)生率明顯高于整改后的觀察組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

觀察組對門診藥房服務滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

討論

門診藥房是醫(yī)院的重要構成部分，也是醫(yī)院對外的重要窗口，門診藥房的服務質量直接影響著醫(yī)院的整體服務水平，同時也是影響用藥安全及用藥效果的重要因素[2，3]。因此，加強對門診藥房管理的重視，不斷提高藥學服務質量已成為臨床關注的重點。現階段，我國門診藥房管理工作已得到了極大的改進與提高，但仍不可避免地存在管理體制混亂、藥房人員素質參差不齊等現象，從而極易對藥房管理質量造成影響，造成用藥差錯岡。

通過小組成員定期與不定期的監(jiān)察可及時發(fā)現藥房管理工作中存在的問題，并可及時進行指導與風險預警，這對減少藥房管理差錯事件發(fā)生有不可或缺的作用。

本研究結果表明加強門診藥房管理可顯著減少用藥差錯現象發(fā)生，并可提高患者對藥房服務的滿意度，改善藥學服務質量，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

[1]吳雪，張麗芳，宗怡，等.運用服務質量評價模型考察門診藥學服務質量的體會[J].中國藥學雜志，2015，50（10）：916-918.

[2]龍遠華，劉嘉.六西格瑪質量管理方法在藥房管理中的應用價值[J].藥學服務與研究，2017，17（3）：226-229.

[3]胡正剛，張瑞，王雅云基于藥事管理和藥學服務的智能藥事管理信息平臺設計[J].中國醫(yī)院，2016，20（4）：61-62.

[4]張嫣，孟慶紅，李晟琰，等.我院HIS功能優(yōu)化實踐及對醫(yī)院藥學工作的促進作用[J].中國藥房，2015，26（31）：4327-4330.