人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用

王存麗

（衡水市第五人民醫(yī)院，河北 衡水 053000）

婦產(chǎn)科都是女性疾病，主要以診療女性婦科疾病為診療的專業(yè)科室，也是較為常見(jiàn)的疾病[1]。婦產(chǎn)科是醫(yī)院內(nèi)護(hù)理工作量較大的科室，并且復(fù)雜，難度也較大，也是人流量較大的科室，所以對(duì)于婦產(chǎn)科護(hù)理工作的如何提升也是一大重要問(wèn)題。隨著醫(yī)療科技不斷提升，生活水平的提高，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越高[2-3]。本研究采用隨機(jī)抽取的方法，選擇我院婦產(chǎn)科患者共65例，進(jìn)行研究分析人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年3月～2018年4月我院收治的婦產(chǎn)科患者65例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組32例和觀察組33例，對(duì)照組年齡21～32歲，平均年齡（26.53±4.26）歲，子宮肌瘤12例，功能性子宮出血9例，卵巢囊腫11例；觀察組年齡23～34歲，平均年齡（28.57±4.42）歲，子宮肌瘤13例，功能性子宮出血9例，卵巢囊腫11例；對(duì)比兩組患者的年齡、病情等一般資料，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理，方法：入院后，患者均進(jìn)行入院指導(dǎo)，并完善個(gè)人信息，協(xié)助患者完成相關(guān)的輔助檢查，詳細(xì)了解患者病情、既往史等，護(hù)理人員可發(fā)放一些相關(guān)健康手冊(cè)進(jìn)行健康宣教，保持病室干凈衛(wèi)生、清潔，早晚各通風(fēng)一次，室內(nèi)溫濕度保持適宜；密切關(guān)注患者生命體征等身體各項(xiàng)指標(biāo)的變化，隨時(shí)巡視病房，觀察患者病情變化，陰道出血量、下腹疼痛程度等，若患者發(fā)生不良反應(yīng)，立即報(bào)告醫(yī)生，采取有效的針對(duì)性的治療措施

觀察組：人性化護(hù)患溝通技巧，方法：（1）入院接待：護(hù)理人員在接待患者時(shí)要面帶微笑，在工作過(guò)程中穿著要整潔、干凈，語(yǔ)言要溫和，為患者介紹婦產(chǎn)科的環(huán)境，并向患者介紹相關(guān)的婦產(chǎn)科知識(shí)，患者有什么疑問(wèn)要耐心為患者講解，根據(jù)患者的不同文化程度，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，避免應(yīng)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（2）溝通技巧：護(hù)理人員與患者溝通時(shí)要多注意患者的面部表情及心理狀態(tài)，多傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，以患者為中心，為其解決疑問(wèn)，多關(guān)系患者，溝通時(shí)避免刺激性詞語(yǔ)，防止患者心理產(chǎn)生誤解，要建立起良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患之間的信任度，使患者遇到問(wèn)題或需要幫助時(shí)能夠在第一時(shí)間找我們護(hù)理人員進(jìn)行解決，使患者感受到醫(yī)院的愛(ài)心及責(zé)任；及時(shí)幫助患者解決心理問(wèn)題，積極配合治療。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

（1）比較兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度，滿意，一般，不滿意，總滿意度=滿意度+一般度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理后，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 對(duì)比兩組患者護(hù)理服務(wù)滿意度[n（%）]

3 討 論

人性化顧名思義以“人”為本[4]。隨著醫(yī)療科技的進(jìn)步，臨床護(hù)理工作也隨之被越來(lái)越重視，面對(duì)患者的要求及幫助，護(hù)理人員要及時(shí)為患者解決問(wèn)題并給予幫助，然而在解決問(wèn)題的過(guò)程中溝通更為重要，每個(gè)患者的文化程度及理解能力不同，護(hù)理人員要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，并耐心為患者解決，這樣解決問(wèn)題能夠準(zhǔn)確并及時(shí)快速，不僅僅在溝通上，護(hù)理人員在接待及護(hù)理的過(guò)程中要髓核，平易近人，面對(duì)患者多以微笑，動(dòng)作輕柔。

因此，人性化護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在臨床護(hù)理工作中，不僅能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，并加強(qiáng)護(hù)患之間的信任度，使患者能夠積極的配合治療，這樣也加強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。所以值得臨床推廣應(yīng)用。