服務至上 全力保障

蘇希玲 陳猛

上海新國際博覽中心（SNIEC）總經理邁克爾表示，開展前，如何確保施工的安全、有序進行，這是一個非常敏感的話題，因為工人安全是SNIEC工作的一個重中之重。在施工開始之前，SNIEC都會對工人的管理方的工作許可證和個人身份證進行查驗。早在幾年前，SNIEC就成立了一個安全部門負責監(jiān)管此事。每場展會之前，SNIEC都會召開主辦方、物流公司、公安部門和搭建商之間的協(xié)調會議，并在會議之后會制定一些合約簡報，明確各方的責任。此外，SNIEC還會聘請一個工程安全管理公司，來監(jiān)管太寬、太高或使用特殊材料的展臺的搭建，經過這家公司批準后，這些展位才可以開始施工搭建。

SNIEC每年的總人流量有大約1000萬人次，其中約600萬是觀眾，其余是參展商、安保人員、工人等。但場館對所有人的安全措施都是一致的。SNIEC的設計保證了展會期間幾乎沒有任何擁堵地帶，如果有，那么SNIEC會在那里專門設置一個圍欄，引導觀眾達到他們的目的地。另外，由于SNIEC空間充裕，因此場館內設置了大量醒目的安全出口和逃生線路。SNIEC也常常進行常規(guī)消防和應急演習，保證整個團隊對任何潛在的危險做好充分的準備。SNIEC還有一支內部消防隊可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內到達SNIEC的任何地方。SNIEC也在所有的入口都放置了足夠多的滅火器，進一步提升安全度。

展會現(xiàn)場的秩序方面。倒賣展會門票是一種普遍存在的現(xiàn)象，但是邁克爾相信在人臉識別系統(tǒng)和微信注冊應用程序的廣泛使用后，這種現(xiàn)象很快就會消失。

SNIEC是一個獨立的場館，是少數幾個不組織自辦展會的合資企業(yè)之一，SNIEC所有的展會都是“外來展”，因此展會運營的責任是在主辦方的手中。當然，場館方與主辦方關系密切，SNIEC也會安排員工來監(jiān)控展會期間是否有非法活動。如果有，那么這也意味著它發(fā)生在SNIEC的地盤，SNIEC不會容忍，將會配合主辦方的管理，然后要求這樣的參展商或人員停止不規(guī)范行為，有時甚至會關閉他們的攤位并要求他們立即離開展館。

在展會食品安全方面，SNIEC也在不斷地為其訪客帶來更好的用餐體驗。因此，類似于SNIEC篩查現(xiàn)場施工人員的程序，SNIEC還會檢查場館餐飲店的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生執(zhí)照。SNIEC的所有餐館都是獨立運營，因此他們有責任保證自身的食品安全?！爱斎唬瑥腟NIEC本身的角度，我們也會密切監(jiān)控這些門店。因為如果任何訪客對食物的質量不滿意，那么這也會間接對SNIEC產生負面影響。因此，SNIEC每年都要對訪客進行一次大規(guī)模的滿意度調查，如果某些餐廳的表現(xiàn)不佳，就要采取措施。在最壞的情況下，SNIEC不會再允許這家餐廳在SNIEC內繼續(xù)經營，但幸運的是，這種情況迄今為止從未發(fā)生?！边~克爾表示。

邁克爾強調，保障現(xiàn)場展商和觀眾的人身、財物安全尤為重要。就像任何公共場所一樣，許多人聚集在一起，就有可能發(fā)生沖突，而且人流擁擠的活動現(xiàn)場也可能是盜賊的最佳作案場所。這些情況完全有可能會發(fā)生， 因此，SNIEC會給每個訪問者提供很多警告標識和提醒，包括新推出的SNIEC應用程序也會發(fā)布提醒。當然，SNIEC的人員不可能全天候站在每個參觀者或參展商的旁邊，所以為了避免可能的偷竊，對每個人來說，防盜常識和看管好自身物品是必須的。另外，如果發(fā)生盜竊，SNIEC會立即聯(lián)系設在場館內的派出所。此外，場館內還有1000多個高科技的閉路電視攝像頭，這也有助于追蹤小偷或者解決民眾之間的爭斗或糾紛。邁克爾表示，無論在任何展會，SNIEC都有足夠的安保人員和設備在數分鐘內來干預和制止爭斗、打架事件等，確保展會現(xiàn)場展示和觀眾的人身、財產安全，讓展會秩序井然。