公私合作：展望未來(lái)，迎接千禧一代商務(wù)旅行者的成長(zhǎng)

亞蘭多

據(jù)估測(cè)，到2020年，千禧一代人口將占全球勞動(dòng)力的一半以上，并占到商務(wù)旅行者的最大比例。千禧一代旅行者是我們的未來(lái)。對(duì)于行業(yè)組織，尤其是會(huì)展中心管理層來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是探索這個(gè)新市場(chǎng)潛力的最佳時(shí)機(jī)。

千禧一代是一個(gè)獨(dú)特的群體，他們有著與我們一直接觸的X一代和嬰兒潮一代截然不同的期望和經(jīng)驗(yàn)。在我看來(lái)，為了保持與千禧群體的相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者和活動(dòng)主辦方需要認(rèn)識(shí)到，在活動(dòng)策劃和會(huì)場(chǎng)空間規(guī)劃時(shí)，不能再以“一刀切”的方式運(yùn)作。相反，深入了解不斷成長(zhǎng)的千禧一代商務(wù)旅行者的需求至關(guān)重要，因?yàn)樗麄冏罱K將成為下一代的決策者。

由數(shù)據(jù)和技術(shù)提供動(dòng)力，并能提供差異化和真實(shí)體驗(yàn)的活動(dòng)將更能吸引年輕的商務(wù)旅行者，因?yàn)樗麄兿Ｍ谡麄€(gè)活動(dòng)過(guò)程中都在線。千禧一代的“馬上就須滿足”的心態(tài)也意味著服務(wù)提供者與他們的每一個(gè)接觸點(diǎn)，無(wú)論是線上還是線下，都非常重要——從技術(shù)集成到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、餐飲以及場(chǎng)地設(shè)置。千禧一代希望被傾聽(tīng)，希望與眾不同，渴望與他們認(rèn)同的社區(qū)有聯(lián)系。因此，對(duì)于活動(dòng)主辦方和場(chǎng)館管理者來(lái)說(shuō)，讓年輕的商務(wù)旅行者積極地參與到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，讓他們有與其他志同道合的人同在的強(qiáng)烈歸屬感是至關(guān)重要的。他們通常注意力持續(xù)的時(shí)間很短，對(duì)事物很快就會(huì)失去關(guān)注力，因此他們希望會(huì)議簡(jiǎn)明、有吸引力、富有成效，而且要超出常規(guī)，以及不要太過(guò)正式。

由于千禧一代深受科技的影響，并且極其依賴他們的智能手機(jī)和筆記本電腦，只有那些有通暢的網(wǎng)絡(luò)連接、能夠提供更強(qiáng)且更穩(wěn)定的WIFI網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)館才能滿足這些高度依賴網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)訪問(wèn)者不斷增長(zhǎng)的需求，讓他們感覺(jué)自在舒適。在全球范圍內(nèi)，活動(dòng)主辦方也越來(lái)越多地利用移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)吸引目標(biāo)受眾，并創(chuàng)造定制的價(jià)值主張。一個(gè)好的場(chǎng)館與一個(gè)真正世界級(jí)的場(chǎng)館的區(qū)別在于他們能夠在什么程度使活動(dòng)主辦方利用場(chǎng)館本身的技術(shù)力量。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改進(jìn)，會(huì)展中心必須不斷檢驗(yàn)場(chǎng)館的技術(shù)設(shè)備，并做必要的更新，以滿足客戶的靈活需求。

例如，每年在新加坡博覽中心舉辦的新加坡金融科技節(jié)（SFF）就非常依賴其手機(jī)APP與參加者進(jìn)行交流。為了吸引千禧一代觀眾——他們通常注意力跨度短，而且有許多電子屏幕顯示的信息一直在爭(zhēng)奪他們的注意力，主辦方在科技節(jié)APP中加入了很多游戲元素，并且上載了大量搶眼的圖片。這就需要會(huì)展中心擴(kuò)展其WiFi能力，以滿足科技節(jié)APP的數(shù)據(jù)傳輸需求。

年輕的商務(wù)訪問(wèn)者非?？粗厝穗H連接，并希望參與和融合到志同道合的社群中。因此，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注沉浸式學(xué)習(xí)和獨(dú)特的體驗(yàn)。這意味著活動(dòng)主辦方通過(guò)“一對(duì)多”的對(duì)話就能吸引受眾目標(biāo)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。因此，場(chǎng)館開(kāi)始變革，與主辦方更密切地合作，帶來(lái)令觀眾印象深刻的體驗(yàn)。

在科技節(jié)期間，主辦方還把椰子浸泡香米飯、壽司之類的可以拍照留念的小口的食物放在傳送帶上，并套上包裝袋供與會(huì)者隨時(shí)帶走食用，以此滿足千禧一代對(duì)獨(dú)特、真實(shí)的體驗(yàn)的需求。此外，場(chǎng)館還與活動(dòng)主辦方密切合作，設(shè)置多個(gè)主題區(qū)，提高了會(huì)場(chǎng)的創(chuàng)意，還吸引了很多非常年輕的訪客。這包括設(shè)計(jì)靈感來(lái)自新加坡古老的龍形游樂(lè)場(chǎng)的沙盒，以及具有中國(guó)海峽兩岸遺產(chǎn)主題的餐飲區(qū)。

雖然大多數(shù)活動(dòng)的內(nèi)容主要由組織者決定，但作為場(chǎng)館提供商，我們必須跟上行業(yè)的需要。只有通過(guò)活動(dòng)主辦方和場(chǎng)館之間的積極合作，才能實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的具有創(chuàng)新性的活動(dòng)方案。場(chǎng)館應(yīng)該保持靈活，滿足主辦方對(duì)于活動(dòng)的需求，以適應(yīng)活動(dòng)主辦方當(dāng)前和未來(lái)不斷發(fā)展的需要。