區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展系統(tǒng)分析

賈文藝 賈章蕓

中圖分類號(hào)：F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：國(guó)家從戰(zhàn)略層面高度重視我國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。習(xí)近平總書(shū)記指出要按照“高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化”的方向推進(jìn)制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)。服務(wù)在制造中的分量越來(lái)越重。隨著勞動(dòng)力成本上升，單純加工的“中國(guó)制造”已經(jīng)不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須和服務(wù)業(yè)相結(jié)合，才能提高我國(guó)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文以江蘇省蘇州市為研究樣本，通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)改革與發(fā)展的系統(tǒng)進(jìn)行研究，對(duì)發(fā)展區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)的意義和目標(biāo)進(jìn)行了分析，對(duì)區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題進(jìn)行了剖析。最后提出了發(fā)展區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)的具體策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造業(yè) 發(fā)展對(duì)策 研究

區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)的現(xiàn)狀——以蘇州為例

（一）制造業(yè)是蘇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱

蘇州制造業(yè)作為蘇州經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在蘇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了重要的推動(dòng)作用，制造業(yè)產(chǎn)值逐年遞增，制造業(yè)的規(guī)模也逐漸加大，蘇州市政府一直扶持和鼓勵(lì)蘇州制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)、人力資源方面的改進(jìn)與創(chuàng)新，出臺(tái)了相關(guān)稅收、制度措施來(lái)推進(jìn)蘇州制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展。在政府的鼓勵(lì)下，蘇州制造業(yè)的科技應(yīng)用能力、高新技術(shù)人員的投入比例和企業(yè)、高校產(chǎn)學(xué)研用、校企協(xié)同力度也不斷加大。蘇州制造業(yè)運(yùn)營(yíng)不斷完善，在改革與發(fā)展中綜合展示了共享、互補(bǔ)和協(xié)同的理念，良性競(jìng)爭(zhēng)，合理互動(dòng)，提升企業(yè)技能的同時(shí)，在企業(yè)生產(chǎn)中創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)氣氛，提升了企業(yè)員工的技能，在制度建設(shè)和機(jī)制調(diào)整方面，既有章法，又靈活機(jī)動(dòng)，兼顧企業(yè)的效益與技術(shù)創(chuàng)新，緊貼社會(huì)需求，緊跟地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。

蘇州制造業(yè)中，戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)如新能源汽車、新醫(yī)藥、高端裝備制造業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率越來(lái)越高，這說(shuō)明蘇州制造業(yè)高端化發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯。同時(shí)，消費(fèi)品制造業(yè)PMI一直在擴(kuò)張區(qū)間運(yùn)行。蘇州市通過(guò)了《中國(guó)制造2025蘇州實(shí)施綱要》，蘇州服務(wù)型制造業(yè)未來(lái)重點(diǎn)是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)工程、品牌塑造工程等六大工程，扎根于電子信息、高端裝備等先進(jìn)制造業(yè)，借助服務(wù)型“大腦”實(shí)現(xiàn)技術(shù)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，推進(jìn)蘇州經(jīng)濟(jì)更高、更快、更健康發(fā)展。

（二）蘇州制造業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第一次轉(zhuǎn)型升級(jí)

制造業(yè)是蘇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的蘇州制造業(yè)借助土地資源環(huán)境容量和勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢(shì)，取得了較快發(fā)展，不僅在產(chǎn)能和質(zhì)量上取得了顯著的成效，在產(chǎn)品質(zhì)量方面也令世人矚目。在發(fā)展過(guò)程中，蘇州制造業(yè)已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要過(guò)程。蘇州制造業(yè)企業(yè)借助蘇州技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和技術(shù)人才應(yīng)用，加大自主品牌營(yíng)銷和推廣，實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)內(nèi)涵提升和升級(jí)。

蘇州制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)推進(jìn)了由簡(jiǎn)單代工向自主品牌創(chuàng)造之路的延伸，將處在“微笑曲線”低端的OEM向高附加值、高技術(shù)含量的ODM和OBM轉(zhuǎn)變，這種變革也讓蘇州制造業(yè)的地位發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力加強(qiáng)，由原來(lái)的附屬加工地位轉(zhuǎn)向了制造業(yè)主動(dòng)地位，蘇州制造業(yè)多年來(lái)以蘇州工業(yè)園區(qū)為典型的外資引進(jìn)和簡(jiǎn)單制造模式向市場(chǎng)主體和自主品牌創(chuàng)新轉(zhuǎn)化。蘇州制造業(yè)在這種思路下，初步實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程優(yōu)化、產(chǎn)品定制化和制造功能多元化、部門協(xié)調(diào)等。除了內(nèi)涵的變革，蘇州先進(jìn)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了“外延式升級(jí)”，在借鑒并吸取了廣東“騰籠換鳥(niǎo)”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后提出的“筑巢引鳳”的升級(jí)戰(zhàn)略，在優(yōu)化傳統(tǒng)簡(jiǎn)單制造業(yè)的同時(shí)，引入和發(fā)展新的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，拓展制造業(yè)生產(chǎn)外延，實(shí)現(xiàn)了外部和內(nèi)部的同時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）蘇州制造企業(yè)重視研發(fā)設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)

蘇州已經(jīng)嘗試引導(dǎo)自主品牌制造企業(yè)向價(jià)值鏈“微笑曲線”兩端延伸，蘇州自主品牌建設(shè)起步早、發(fā)展快。2014年起，蘇州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)在江蘇省率先啟動(dòng)自主品牌制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作，截至2016年，蘇州市制造業(yè)企業(yè)自主品牌制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型示范企業(yè)達(dá)37家，蘇州市財(cái)政部門對(duì)蘇州市制造業(yè)21個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了專項(xiàng)扶持。蘇州制造業(yè)品牌已經(jīng)在科技創(chuàng)新的路徑上邁了一大步。但是，面臨日益變化多樣的市場(chǎng)和消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求，僅僅依靠科技優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)推進(jìn)生產(chǎn)是不夠的，蘇州制造業(yè)發(fā)展的下一步就是將制造業(yè)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性制造+服務(wù)融合發(fā)展的自主品牌服務(wù)化轉(zhuǎn)型探索，同時(shí)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高附加值和品牌價(jià)值。蘇州服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展是系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)工程，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、研發(fā)等方面融合和優(yōu)化的綜合表現(xiàn)。

區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)問(wèn)題分析——以蘇州為例

（一）蘇州制造業(yè)PMI震蕩下行，服務(wù)型制造業(yè)創(chuàng)新不夠

蘇州經(jīng)濟(jì)在新形勢(shì)下，勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性短缺和勞動(dòng)力成本上升，已經(jīng)成為困擾蘇州制造業(yè)的主要問(wèn)題，同時(shí)人民幣匯率波動(dòng)也對(duì)蘇州制造業(yè)企業(yè)影響較大。在蘇州服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)逐步向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型和過(guò)渡，制造業(yè)不再能夠單獨(dú)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求，相反，每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都逐漸加入了服務(wù)理念和設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和服務(wù)部門之間不再有顯著的劃分界限，生產(chǎn)環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)之間的融合和滲透、互相作用的要求越來(lái)越高。服務(wù)業(yè)的理念、思維和制造方式對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊。

和傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，蘇州服務(wù)型制造業(yè)要求在產(chǎn)品生產(chǎn)之初，就充分考慮終端客戶的產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、使用等問(wèn)題，在制造的基礎(chǔ)上為客戶群體量身定制深層次的、優(yōu)化的問(wèn)題解決體系，運(yùn)用品牌思維和消費(fèi)心理分析等多種服務(wù)手段，充分挖掘客戶需求和拓展制造生產(chǎn)思維，這就對(duì)服務(wù)型制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和技術(shù)人才、服務(wù)人才提出了更多和更高的要求。蘇州科技的發(fā)展推進(jìn)了蘇州制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)柔性化，但是服務(wù)要求企業(yè)組織和管理也要實(shí)現(xiàn)柔性化，在最終消費(fèi)者和供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)更多的交流和協(xié)調(diào)，這些方面蘇州制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新顯然不夠。

（二）蘇州制造業(yè)仍然強(qiáng)調(diào)規(guī)?；a(chǎn)，個(gè)性化發(fā)展重視不足

蘇州制造業(yè)的突出問(wèn)題是個(gè)性化生產(chǎn)不足，大部分企業(yè)仍然強(qiáng)調(diào)規(guī)?；a(chǎn)，而且是以簡(jiǎn)單加工生產(chǎn)為主，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度高。這和蘇州制造業(yè)的起步、發(fā)展和資源有關(guān)系。在蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源、政策優(yōu)勢(shì)的襯托下，蘇州制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了為全世界加工的制造業(yè)飛速發(fā)展。但是目前，蘇州人力資源成本大幅度增加，大量國(guó)外企業(yè)紛紛離開(kāi)工業(yè)園區(qū)，蘇州不能也不愿意再成為世界加工廠，這就為發(fā)展中的蘇州制造業(yè)留下了一個(gè)首先要解決的問(wèn)題。

傳統(tǒng)的蘇州制造業(yè)擁有大量的訂單，一定的生產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)大量高精尖的生產(chǎn)制造能夠保障蘇州制造業(yè)的利潤(rùn)，也維持了制造業(yè)的生產(chǎn)流通和運(yùn)行。但是，在訂單發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，個(gè)性化、小批量的訂單成為制造業(yè)的主要來(lái)源時(shí)，蘇州制造業(yè)首先要解決的是個(gè)性化設(shè)計(jì)和量身定制生產(chǎn)。這方面的資金、技術(shù)和管理模式并沒(méi)有成熟，對(duì)蘇州服務(wù)型制造業(yè)的快速發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。規(guī)?；a(chǎn)最大收益者是企業(yè)，外資企業(yè)的制造業(yè)陣地已經(jīng)從蘇州逐步撤離到國(guó)外勞動(dòng)力成本低廉地區(qū)，蘇州制造業(yè)呼喚自己的品牌制造業(yè)，因此，必須將服務(wù)型制造業(yè)思維融入現(xiàn)有制造業(yè)，加快發(fā)展步伐。

（三）蘇州知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)有所增強(qiáng)，但知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化仍有待提升

蘇州市政府歷來(lái)重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、專利設(shè)計(jì)等方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。但是對(duì)于服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展而言，最重要的是將知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速轉(zhuǎn)化。蘇州制造業(yè)企業(yè)中仍然大量存在產(chǎn)品的模仿、管理體系的山寨和生產(chǎn)鏈的抄襲等生搬硬套不加以創(chuàng)新的套用現(xiàn)象。

蘇州制造業(yè)企業(yè)初步意識(shí)到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，但是對(duì)于自主研發(fā)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的及時(shí)轉(zhuǎn)化還沒(méi)有落實(shí)，多數(shù)企業(yè)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但是只是文字和專利性質(zhì)的，并沒(méi)有充分挖掘和應(yīng)用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于產(chǎn)品的外觀和個(gè)性化設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品外觀更新的觀念仍然落后，很多產(chǎn)品制造工藝精良，但是外觀和設(shè)計(jì)沒(méi)有特點(diǎn)，多數(shù)處于模仿甚至抄襲其他現(xiàn)有產(chǎn)品的層面上，對(duì)于如何深層次的系統(tǒng)整合設(shè)計(jì)等方面理解不到位。蘇州現(xiàn)有大量制造業(yè)企業(yè)沒(méi)有自己的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)的外包服務(wù)，存在營(yíng)銷短視問(wèn)題，將眼光鎖定在自己的生產(chǎn)中，缺乏對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)查和了解，生產(chǎn)環(huán)節(jié)機(jī)械死板，缺乏充分的用戶體驗(yàn)分析，定制化產(chǎn)品和服務(wù)所占比例較小，大部分制造業(yè)企業(yè)仍然推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化為制造生產(chǎn)的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展路徑和思路——以蘇州市為例

（一）轉(zhuǎn)變制造業(yè)發(fā)展觀念，進(jìn)行企業(yè)重新定位

蘇州經(jīng)濟(jì)走在長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度已經(jīng)不是蘇州單一要追求的，而是應(yīng)該采取穩(wěn)中有升、追求質(zhì)量的中高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。蘇州經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從粗獷性發(fā)展轉(zhuǎn)型成為集約型增長(zhǎng)模式，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)供給側(cè)改革的重要時(shí)期，蘇州服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展必須要重視要素驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，把握客戶服務(wù)的精髓，準(zhǔn)確把握服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行企業(yè)重新定位。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)仍然大量存在市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象，大量雷同的低端產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，出現(xiàn)市場(chǎng)飽和、銷售困難現(xiàn)象，而同時(shí)，大量個(gè)性化需求沒(méi)有被滿足，市場(chǎng)需求和產(chǎn)能過(guò)剩同時(shí)存在。蘇州制造業(yè)以往依靠投資驅(qū)動(dòng)取得發(fā)展的模式已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)將成為企業(yè)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

蘇州制造業(yè)應(yīng)該提升創(chuàng)新能力，從供給側(cè)改革的角度，對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和方向進(jìn)行重新定位。企業(yè)要從供給層面推動(dòng)制造創(chuàng)新，挖掘科學(xué)技術(shù)改良與創(chuàng)新發(fā)明，讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)成為制造業(yè)發(fā)展的活力源泉。蘇州服務(wù)型制造業(yè)應(yīng)該首先重視客戶需求，從客戶體驗(yàn)入手，探尋市場(chǎng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力量的來(lái)源，努力滿足市場(chǎng)消費(fèi)群體的真實(shí)需求，充分發(fā)揮蘇州制造業(yè)在人員、資金、技術(shù)和產(chǎn)學(xué)研用等方面的優(yōu)勢(shì)。

（二）完善制度性保障，為蘇州服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航

服務(wù)型制造業(yè)不同于傳統(tǒng)的制造業(yè)，在制造業(yè)中融入了第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的重要思想，由單純的技術(shù)要素推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨罄瓌?dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，制造業(yè)產(chǎn)品也不滿足于同質(zhì)化和高科技，而出現(xiàn)了根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)精細(xì)化的趨勢(shì)。這種變化對(duì)于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)是很大的變革，單一依靠企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。蘇州服務(wù)型制造業(yè)需要政府根據(jù)市場(chǎng)變化和蘇州企業(yè)特點(diǎn)，提供高端的、全面的和有力的保障性制度來(lái)維持市場(chǎng)的規(guī)范性、有序性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)制造業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)蘇州制造業(yè)轉(zhuǎn)型采取前瞻性的引導(dǎo)和扶持、保護(hù)。

蘇州政府應(yīng)該借助間接手段，維護(hù)市場(chǎng)有效運(yùn)行。同時(shí)，蘇州制造業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，不能僅僅依靠政府財(cái)政補(bǔ)貼作為鼓勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制，而應(yīng)該在思維引導(dǎo)方面、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面進(jìn)行指導(dǎo)，借助金融、法律、市場(chǎng)杠桿作為有效的手段鼓勵(lì)服務(wù)型制造業(yè)的率先示范和市場(chǎng)回報(bào)，設(shè)立服務(wù)型制造業(yè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目基金和網(wǎng)絡(luò)示范、技術(shù)扶持，鼓勵(lì)企業(yè)與高校之間的研發(fā)合作和外包服務(wù)指導(dǎo)，將服務(wù)型制造業(yè)中的企業(yè)擇優(yōu)挑選，減少短板效應(yīng)，給予優(yōu)質(zhì)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，讓工匠精神重現(xiàn)蘇州服務(wù)型制造業(yè)。

（三）重視人才動(dòng)力，提升服務(wù)型企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力

人才動(dòng)力是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要和長(zhǎng)效保障。蘇州服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展，必須以人才培養(yǎng)作為重要的基礎(chǔ)支撐。應(yīng)該重視完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化率，積極培養(yǎng)工匠型人才，推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力。蘇州應(yīng)重視學(xué)校資源的共享，與大型中型企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門合作，建立多種形式的、穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，重視與服務(wù)型制造業(yè)同步的人才培養(yǎng)，重視產(chǎn)、學(xué)、研、用各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和互動(dòng)，學(xué)校和企業(yè)雙方負(fù)責(zé)，共同推進(jìn)研究成果和技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化。

蘇州服務(wù)型制造業(yè)應(yīng)該重視人才在制造業(yè)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型過(guò)程中的作用，大力培養(yǎng)客戶需求分析、顧客體驗(yàn)探索、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)外包等方面的相關(guān)人才，借助產(chǎn)學(xué)研用開(kāi)展深入和全面的新型人才培養(yǎng)和輸送，提升服務(wù)型企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，為蘇州制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型提供智力支持。

區(qū)域服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展策略研究

（一）完善信息技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)蘇州服務(wù)型制造業(yè)支撐與互動(dòng)

蘇州服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展，需要將制造的重點(diǎn)放在與制造相關(guān)的客戶衍生服務(wù)方面，與傳統(tǒng)的售后服務(wù)不同，強(qiáng)調(diào)在制造之初就嵌入服務(wù)理念，借助先進(jìn)技術(shù)，提供之前沒(méi)有的、沒(méi)有被滿足的、更加精細(xì)和個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品需求。在充分重視服務(wù)需求的同時(shí)，先進(jìn)技術(shù)尤其是信息化技術(shù)的應(yīng)用是蘇州服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展的重要支撐。信息化不僅僅在某一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)或者生產(chǎn)技術(shù)的信息技術(shù)應(yīng)用，更要在整個(gè)制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程乃至個(gè)性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和調(diào)研方面的全面滲透，這樣才能有效拓展服務(wù)型制造業(yè)生產(chǎn)空間和理念、視野。

蘇州信息技術(shù)應(yīng)用具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是在制造業(yè)企業(yè)中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面的融合和滲透。因此，蘇州服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展，首先要打造與生產(chǎn)資源、生產(chǎn)過(guò)程、物流、市場(chǎng)分析、品牌推廣和研發(fā)部門緊密掛鉤的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的界限模糊和縱向溝通，協(xié)同運(yùn)作，提升服務(wù)型制造業(yè)自身服務(wù)能力，這樣才能對(duì)外產(chǎn)生強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和功能。蘇州有很多制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，未來(lái)應(yīng)該根據(jù)終端消費(fèi)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析，根據(jù)客戶使用和指導(dǎo)做出迅速響應(yīng)，提供產(chǎn)品使用和診斷、循環(huán)等方面的服務(wù)決策方案。信息技術(shù)是蘇州服務(wù)型制造業(yè)生產(chǎn)方式變革的利器，產(chǎn)品服務(wù)不再局限于售后投訴、維修和保養(yǎng)等內(nèi)容，更多的涉及了知識(shí)性、技術(shù)性、個(gè)性化和創(chuàng)造型的高級(jí)服務(wù)內(nèi)容，以信息技術(shù)為依托的設(shè)計(jì)研發(fā)、現(xiàn)代營(yíng)銷手段、品牌設(shè)計(jì)和推廣、廣告服務(wù)等內(nèi)容的比重逐步增加。蘇州企業(yè)應(yīng)該從自身服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，讓現(xiàn)代信息技術(shù)成為企業(yè)自我服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的關(guān)鍵要素。

（二）重視人才儲(chǔ)備，發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研用在蘇州服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展中的作用

和傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)內(nèi)容繁瑣多樣，不同于傳統(tǒng)制造的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)也千差萬(wàn)別，因此，不能僅僅依靠先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展，必須更加重視人才儲(chǔ)備，充分發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研用在服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展中的作用。服務(wù)業(yè)中，客戶需求差別較大，這就要求服務(wù)型制造業(yè)注重在產(chǎn)品質(zhì)量、流通、設(shè)計(jì)、文化和消費(fèi)等方面的個(gè)性化分析，實(shí)現(xiàn)既要完成生產(chǎn)產(chǎn)品的基本職能，又要順應(yīng)服務(wù)功能的增強(qiáng)趨勢(shì)以滿足消費(fèi)者在信息時(shí)代復(fù)雜多變的需求。

產(chǎn)學(xué)研用能夠?qū)崿F(xiàn)人才儲(chǔ)備，將人才培養(yǎng)嵌入服務(wù)型制造業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在人才孵化中實(shí)現(xiàn)學(xué)中做、做中學(xué)，蘇州制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)學(xué)研用一體化為指導(dǎo)思想，不斷推進(jìn)校企協(xié)同進(jìn)程，促進(jìn)高校改革教學(xué)模式和方法，引企入校，針對(duì)服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展中急需人才、關(guān)鍵技術(shù)、運(yùn)營(yíng)模式和崗位職責(zé)進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，針對(duì)人才就業(yè)所必須的新技術(shù)、新設(shè)備、新技能培訓(xùn)，高校與企業(yè)、行業(yè)一起合作，進(jìn)行職業(yè)資格考證、標(biāo)準(zhǔn)制定及技能鑒定的相關(guān)工作。

（三）通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和轉(zhuǎn)型，促進(jìn)蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)

蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)的價(jià)值鏈向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸。蘇州服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該提升企業(yè)對(duì)下游環(huán)節(jié)的參與程度，改變埋頭生產(chǎn)的局面，將視野拓寬至產(chǎn)品出廠之后的營(yíng)銷渠道、品牌內(nèi)涵提升、消費(fèi)體驗(yàn)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。提供更加專業(yè)的服務(wù)，滲透到下游產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于熟悉生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種延伸比現(xiàn)有的市場(chǎng)售后服務(wù)更加專業(yè)和可信，也存在較大的市場(chǎng)需求，操作簡(jiǎn)單。重點(diǎn)在于如何將服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目延伸和提升，增強(qiáng)客戶粘性，增加品牌美譽(yù)度，為后續(xù)產(chǎn)品線延伸打好基礎(chǔ)。服務(wù)型制造業(yè)應(yīng)該將更多的人力資源投入到下游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)研發(fā)上，或者由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門與服務(wù)設(shè)計(jì)部門協(xié)同合作來(lái)實(shí)現(xiàn)。

蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上游進(jìn)行拓展。如何更好設(shè)計(jì)服務(wù)型產(chǎn)品，為傳統(tǒng)的低端制造安裝一個(gè)智慧的“大腦”和核心，是蘇州服務(wù)型制造業(yè)取得發(fā)展的關(guān)鍵。向上游延伸是指制造業(yè)從簡(jiǎn)單生產(chǎn)，拓展到產(chǎn)品價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃等環(huán)節(jié)中，服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)專門成立研發(fā)部門，提升生產(chǎn)核心技術(shù)和服務(wù)水平。蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)應(yīng)該盡快加大企業(yè)在研發(fā)和服務(wù)部門投入的要素比例，將技術(shù)投入、管理水平和組織變革與服務(wù)型產(chǎn)品緊密結(jié)合。對(duì)于不具備大量人力和技術(shù)資源的制造業(yè)企業(yè)，應(yīng)該采取外包服務(wù)模式，扶持企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型。

蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)同時(shí)向上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸。這種延伸模式適合規(guī)模較大同時(shí)已經(jīng)擁有部分研發(fā)和設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品復(fù)雜程度高不易被市場(chǎng)模仿的企業(yè)。向上下游產(chǎn)業(yè)鏈同時(shí)延伸，要求蘇州制造業(yè)企業(yè)既要重視研發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)，又要為產(chǎn)品銷售和品牌推廣提供專業(yè)的系統(tǒng)解決方案和產(chǎn)品使用建議。這種延伸對(duì)企業(yè)的要求較高，適合高新技術(shù)制造示范企業(yè)的嘗試和示范引領(lǐng)。

（四）改善服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)蘇州制造業(yè)由制造向“智造”的轉(zhuǎn)換

蘇州傳統(tǒng)制造企業(yè)要將重點(diǎn)從以產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇與蘇州人力成本的提升，蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)對(duì)蘇州經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率有所降低，企業(yè)利潤(rùn)不再僅僅依托銷量和成本降低得到保障，簡(jiǎn)單生產(chǎn)成為“微利”產(chǎn)業(yè)。因此，完善制造業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)由制造向“智造”的轉(zhuǎn)換顯得尤為重要。

服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，首要要轉(zhuǎn)變觀念，建立企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。重視客戶地位和要求的變化，不再單一“紅?！笔袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而是找到客戶服務(wù)的空白，打造自己的“藍(lán)?！笨臻g，為顧客提供“產(chǎn)品服務(wù)”方案。這與產(chǎn)品特性和客戶專業(yè)化程度有關(guān)。傳統(tǒng)制造業(yè)不應(yīng)該完全依靠自己的資源，而是應(yīng)該果斷裁剪和保留自己的核心業(yè)務(wù)，逐步將非核心業(yè)務(wù)外包給人力資源成本更低的其他企業(yè)，專注于多樣化和高附加值的客戶增值需求服務(wù)。蘇州服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)該更多參與客戶使用過(guò)程，在服務(wù)甄別方面選擇合適的專業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)化服務(wù)，同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)與合作企業(yè)達(dá)成信息共享，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制與合作機(jī)制與合作企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)最終達(dá)成共贏的目的。

（五）借助外包服務(wù)，加速蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

蘇州傳統(tǒng)制造企業(yè)要在發(fā)展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)將服務(wù)進(jìn)行外包。外包服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際服務(wù)型制造業(yè)大企業(yè)成功的關(guān)鍵手段。制造業(yè)企業(yè)資源有限，應(yīng)該采取合作、共同開(kāi)發(fā)或者外包的方式將傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造與服務(wù)設(shè)計(jì)相互分離。蘇州服務(wù)外包的發(fā)展具備較豐厚的基礎(chǔ)，各類專業(yè)化的服務(wù)提供商較成熟，在技術(shù)研發(fā)、管理資源、組織變革、投資咨詢、金融管理和產(chǎn)品售后等方面取得了顯著成效，也積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這是蘇州服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展進(jìn)程中可以借助的又一力量。

蘇州服務(wù)型制造業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)節(jié)的梳理、甄別后，應(yīng)該聚焦于核心技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，將核心人才集中于價(jià)值增值環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，改變傳統(tǒng)制造業(yè)事無(wú)巨細(xì)的生產(chǎn)模式，克服傳統(tǒng)資金受限、資源受限的問(wèn)題。蘇州制造業(yè)企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，借助外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，使產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶為中心，將生產(chǎn)制造與服務(wù)緊密結(jié)合，為客戶提供個(gè)性化的“服務(wù)包”，更快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

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