論“技術(shù)已成為營銷成敗的關(guān)鍵點”

文/周強強 檀備煊 馮德文，中國計量大學

1 技術(shù)在營銷中的運用

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，技術(shù)在營銷中的作用和地位越來越重要?？梢詮膬蓚€方面來加以說明。

第一，在營銷領(lǐng)域，越來越多的產(chǎn)品具有很強的專業(yè)性，需要技術(shù)人員的配合才能做好銷售工作。技術(shù)營銷、技術(shù)服務為特色的市場營銷模式，通過多年的工作運行，確實解決了許多問題，樹立起了良好的產(chǎn)品品牌形象，提高了品牌的知名度與信譽度，充分體現(xiàn)出技術(shù)營銷、技術(shù)服務工作的重要作用。隨著市場競爭的日趨激烈，產(chǎn)品銷售任務越來越重，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的要求也更加嚴格，可以說產(chǎn)品的競爭最終體現(xiàn)在技術(shù)的競爭、人才的競爭。

第二，通過電子通信技術(shù)、計算機技術(shù)，將大數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析，運用聚類分析、關(guān)聯(lián)分析、相關(guān)分析等，從雜亂無章的數(shù)據(jù)中，找出其規(guī)律性，指導企業(yè)的營銷活動，由此引出了“技術(shù)營銷”這么個概念。技術(shù)營銷是以技術(shù)為手段、方法對產(chǎn)品、營銷渠道、品牌傳播、售后服務、消費者培育、市場開拓等進行的一系列營銷創(chuàng)新和變革活動。技術(shù)營銷揭示了營銷的過程不僅存于新產(chǎn)品生產(chǎn)之后，而且伴隨著技術(shù)的研究、開發(fā)、推廣的全過程。

在這里主要分析技術(shù)在營銷，特別是分銷渠道中的重要作用，即分析以上第二點的深化。

2 技術(shù)在營銷運用中的實例

傳統(tǒng)的營銷廣告已經(jīng)做了不少的年頭，從電視機里到書刊雜志再到互聯(lián)網(wǎng)的廣告，可以說長期不變的形式已經(jīng)讓我們產(chǎn)生了疲勞感，現(xiàn)在用戶接受信息的渠道和接受內(nèi)容的形式都發(fā)生了改變，對于不符合胃口的內(nèi)容直接過濾掉，對此現(xiàn)象，不少營銷人都感慨現(xiàn)在營銷不好做，用戶需求不好把握等等。

在春秋航空運用大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準投方、粉絲服務，達到銷售業(yè)績的案例中，就成功地運用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)了公司與顧客的雙贏。

首先，春秋航空利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為社會化廣告投放提供方向和依據(jù)。精準鎖定目標人群，進行定向推廣（搜集信息范圍包括產(chǎn)品潛在粉絲、競品消費者、背包客達人粉絲等）。

其次，把廣告變成內(nèi)容，能夠傳播變得更加自然：制定了四組適合社會化傳播的內(nèi)容方向，包括：99系列特價機票活動、感恩節(jié)專享機票秒殺活動、訂閱粉絲享優(yōu)惠方向、春運親情套票方向，建立起與目標消費者聯(lián)系的橋梁。

最后，將大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉到的精準畫像與內(nèi)容方向進行匹配：制定不同投放組合計劃進行輪播展示，測試出互動率最高的傳播組合進行重點推廣，確保每一分推廣費用都花在刀刃上。

在通過技術(shù)分析后，制作出來的廣告更具有針對性，“對癥下藥”，使消費者或潛在消費者的體驗更加貼近真實，接受程度更高。在分銷方式，春秋航空一改之前的產(chǎn)品推銷方式，進而使用“建議策略”——無需說明自己想讓對方做什么，只為對方提供信息或與對方探討什么方式對雙方的合作更有利，目的是改變對方態(tài)度與看法，讓對方做出有利于己方的決定，并讓對方感覺到這么做是有益的、心甘情愿的。

3 技術(shù)已成為營銷成敗的關(guān)鍵點

技術(shù)與營銷的辯證關(guān)系的體現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展要以營銷為導向；技術(shù)的發(fā)展也為營銷創(chuàng)新和營銷策略的實現(xiàn)提供了物質(zhì)條件。營銷的發(fā)展則離不開技術(shù)的支持，技術(shù)越發(fā)展越是需要高水平的營銷與之相適應；營銷策略的實施要以技術(shù)變革為核心，使產(chǎn)品更加貼近顧客，從而在競爭中獲得優(yōu)勢。若以技術(shù)為導向，只顧生產(chǎn)技術(shù)投入，而忽視營銷，企業(yè)將因此失去改進研發(fā)產(chǎn)品的方向，不能最大限度地滿足消費者需求，最終會被市場所淘汰。若一味重視營銷，而忽視技術(shù)和研發(fā)，則消費者的需求同樣不能得到高質(zhì)量、快速度、高效率的滿足。傳統(tǒng)的銷售缺乏生命力，以技術(shù)為方法進行的營銷可以提供產(chǎn)品、服務、技術(shù)等一條龍服務，實現(xiàn)價值的提升，提供系統(tǒng)解決方案，將資源進行有效整合，贏得消費者的信賴，才能將品牌做強并做大。

智能終端不僅能充當“個人助手”，而且能扮演“老板”。Boss y就是一款“自虐式”的桌面智能設(shè)備。這個長得酷似小夜燈的家伙絕非是一個玩具，它會實時提醒你喝水、站立、活動，也會阻止你在工作時間做些偷懶的活計。它會屏蔽你所有社交媒體上的提醒并通過“學習”幫你梳理并制定一天的工作重點。類似Bossy的終端應用只是智能終端“個性化”的開始，它們將通過“傾聽”和“學習”更好地管理我們的工作、生活和游戲。

大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)進入我們的視野，理想情況下，你能將貴賓顧客細分出來，并了解他們的行為和人口統(tǒng)計屬性。那些非貴賓顧客但是也有價值的消費者也很重要，未來可能成為貴賓顧客。除此之外，時刻關(guān)注那些沒有進入你視野的消費者，以及沒有進入目標消費者范圍的那些顧客。

最后，你應當能夠定義消費者的優(yōu)點、行為和人口統(tǒng)計屬性，并根據(jù)消費者對企業(yè)的價值優(yōu)化這些指標。了解行為趨勢的好處之一是能夠細分特定的消費動力，創(chuàng)造營銷觸點。

技術(shù)已成為營銷成敗的關(guān)鍵，為此企業(yè)必須具備優(yōu)秀的能力使技術(shù)在營銷中發(fā)揮出應有的作用，具體來說有如下幾點：

1.數(shù)據(jù)收集與分析——數(shù)字化營銷驅(qū)動力的管理、測量和處理；

2.營銷應用——營銷軟件的配置、操作和整合；

3.廣告網(wǎng)絡——整個數(shù)字化廣告系統(tǒng)的管理和優(yōu)化；

4.社交&移動平臺以及這些網(wǎng)站使用的工具和應用程序界面；

5.內(nèi)容營銷——管理內(nèi)容營銷過程的整個生命周期，尤其是搜索引擎優(yōu)化方面；

6.網(wǎng)絡機制——對于網(wǎng)絡和瀏覽器平臺的完整詳盡而又清晰的理解；

7.軟件設(shè)計——如何陳述、閱讀、編寫技術(shù)領(lǐng)域的通用語言；

8.IT運營——利用云計算和IT強大的聯(lián)絡關(guān)系網(wǎng)。

對于企業(yè)來說利用技術(shù)手段去做營銷可以可做的更精準化，讓營銷成本大幅降低，此外，還能通過精準的定位進行多次營銷，避免單一營銷手段，不借助技術(shù)手段做營銷不會死，但活的一定不會很好。