淺談新形勢(shì)下的質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)

張萍

河南中煙有限責(zé)任公司南陽(yáng)卷煙廠工藝質(zhì)量部 河南南陽(yáng) 473000

在企業(yè)改革發(fā)展實(shí)踐中，進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，不僅是增強(qiáng)企業(yè)活力的必要條件，也是企業(yè)深化改革和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。新形勢(shì)下，班組要堅(jiān)持“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，遵循PDCA循環(huán)，圍繞組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、質(zhì)量方針目標(biāo)等，明確顧客和相關(guān)方需求，結(jié)合班組實(shí)際，開(kāi)展班組建設(shè)策劃并實(shí)施，從而取得實(shí)實(shí)在在的成效。

1 班組定位、識(shí)別顧客、確定需求

質(zhì)量信得過(guò)是班組質(zhì)量過(guò)關(guān)、過(guò)硬，使國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人都信得過(guò)。班組在建設(shè)初期，首先要定位班組類型及建設(shè)方向，并與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)。班組按其在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、工藝特性或業(yè)務(wù)范圍的不同，一般可劃分為技術(shù)型班組、生產(chǎn)型班組、管理型班組、輔助型班組、服務(wù)型班組等。各個(gè)班組根據(jù)所承擔(dān)的工作任務(wù)、職責(zé)和工作流程，采用科學(xué)的方法，全面識(shí)別、分析對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有影響的顧客和相關(guān)方，找出關(guān)鍵顧客和重要相關(guān)方，確定關(guān)鍵需求。顧客和相關(guān)方需求識(shí)別要運(yùn)用科學(xué)的工具方法，如親和圖、顧客滿意度調(diào)查表等。班組要建立顧客溝通渠道，有系統(tǒng)的識(shí)別機(jī)制和方法，有明確的顧客和相關(guān)方需求，進(jìn)行關(guān)鍵需求的評(píng)審與確定，關(guān)鍵需求要清晰、具體。

2 建設(shè)策劃、尋找短板、確定目標(biāo)

在建設(shè)策劃過(guò)程中，班組首先針對(duì)確定的關(guān)鍵需求，全面評(píng)估班組滿足需求的能力，識(shí)別短板，找出差距，確定具體、可落實(shí)、有針對(duì)性的班組建設(shè)關(guān)鍵改進(jìn)工作（提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、質(zhì)量改進(jìn)等）；其次，對(duì)照標(biāo)桿和質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)分細(xì)則，可以運(yùn)用SOWT分析法，標(biāo)桿對(duì)比法等，制定對(duì)策措施，形成質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃；最后，關(guān)鍵改進(jìn)工作要與班組日常工作目標(biāo)相融合，建立質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)中長(zhǎng)期目標(biāo)，制定班組年度工作目標(biāo)及考核體系，定期監(jiān)測(cè)、持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)總體目標(biāo)完成。

3 建設(shè)過(guò)程、逐步推進(jìn)、有效實(shí)施

3.1 建設(shè)團(tuán)隊(duì)、提升素質(zhì)

質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)過(guò)程要聚焦建設(shè)目標(biāo)，號(hào)召班組成員在思想和行為上，樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作態(tài)度，形成班組特有的文化體系，推進(jìn)班組誠(chéng)實(shí)守信、履行承諾的文化行動(dòng)力，為質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。還要強(qiáng)調(diào)以提升人員素質(zhì)為目的班組建設(shè)，提出班組長(zhǎng)和班組成員的能力要求，對(duì)班組員工實(shí)際工作能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，充分考慮員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倡導(dǎo)崗位成才，確定有針對(duì)性、可實(shí)施、能落實(shí)的員工能力提升實(shí)施方案，快速提升成員能力。

3.2 基礎(chǔ)工作、系統(tǒng)管理

班組是企業(yè)的最小單元，企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作都要落實(shí)到班組，如企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、顧客關(guān)系管理、制度管理、任務(wù)管理、績(jī)效管理、設(shè)備設(shè)施管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場(chǎng)秩序管理、應(yīng)急管理等各項(xiàng)工作都要貫徹落實(shí)到班組。班組按照實(shí)施計(jì)劃，結(jié)合班組實(shí)際，有側(cè)重的對(duì)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行改進(jìn)完善，建立和完善符合班組實(shí)際的制度、辦法、考核體系，明確關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，明確崗位職責(zé)并落實(shí)到每個(gè)成員，做到責(zé)任層層分解、事事有人管理，提升班組的基礎(chǔ)管理水平。另外有效運(yùn)行要有良好的運(yùn)行機(jī)制支撐，實(shí)踐中可以結(jié)合班組類型和特點(diǎn)，分期引人賽馬機(jī)制，狼羊機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，透明機(jī)制，評(píng)議機(jī)制等。

3.3 改進(jìn)創(chuàng)新、推廣應(yīng)用

班組圍繞企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，顧客和相關(guān)方的關(guān)鍵需求，根據(jù)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，要總結(jié)在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方法創(chuàng)新上取得的實(shí)效，班組的改進(jìn)和創(chuàng)新的能力、顧客和其他相關(guān)方的信賴程度是否得到提升；同時(shí)，班組開(kāi)展形式多樣的改進(jìn)、創(chuàng)新活動(dòng)是否形成相應(yīng)的管理制度、辦法，活動(dòng)成果是否得到有效推廣利用。

4 檢查目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果

對(duì)照質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)目標(biāo)，與前后目標(biāo)對(duì)比、與標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，對(duì)建設(shè)過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)前與建設(shè)前后，顧客及其他相關(guān)方的評(píng)價(jià)結(jié)果，內(nèi)外部的評(píng)價(jià)結(jié)果，包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、顧客關(guān)系管理、制度管理、任務(wù)管理、績(jī)效管理、設(shè)備設(shè)施管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場(chǎng)秩序管理、應(yīng)急管理等。同時(shí)，要充分展示在創(chuàng)建過(guò)程中，班組和班組成員取得的相關(guān)榮譽(yù)。

5 提煉特色、經(jīng)驗(yàn)分享

班組管理要與時(shí)俱進(jìn)，要總結(jié)在技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、人才建設(shè)、文化建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)等各方面取得的成績(jī)和存在的不足，要提煉在各項(xiàng)管理和文化傳承等方面的特色，要做好質(zhì)量信得過(guò)班組經(jīng)驗(yàn)交流和成果轉(zhuǎn)化工作并加以推廣，要充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，分層級(jí)建立成果孵化、轉(zhuǎn)化平臺(tái)，形成良性循環(huán)機(jī)制，從而使質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)總結(jié)出來(lái)的先進(jìn)方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)更好地服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)。

6 結(jié)語(yǔ)

總之，根據(jù)新形勢(shì)、新要求，質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)要緊緊圍繞質(zhì)量為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值這一核心理念，堅(jiān)持一切從行業(yè)實(shí)際出發(fā)、企業(yè)實(shí)際出發(fā)、車間實(shí)際出發(fā)、班組實(shí)際出發(fā)，按照全面質(zhì)量管理的原則和方法，創(chuàng)新管理理論、方法、手段、機(jī)制，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造性地開(kāi)展質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)，不斷提高班組各項(xiàng)管理水平。