我國保險市場營銷的現(xiàn)狀及策略選擇

引言

改革開放以來，我國經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展，隨著經(jīng)濟一體化的發(fā)展外部競爭也變的越來越激烈。這樣的外部環(huán)境也給保險市場帶來了巨大的壓力。保險行業(yè)如何縮小與其他國家的差距，如何更好的發(fā)展成為了發(fā)展的重點。而作為保險營銷的關鍵環(huán)節(jié)——市場營銷在競爭中發(fā)揮這很大的作用。所以，我們要想促進我國保險業(yè)更好的發(fā)展，就應該從保險市場營銷入手，完善其市場營銷的體系，不斷加強對其市場方面的管理。我們本文以保險市場的營銷現(xiàn)狀作為論點，首先，淺析保險市場營銷的相關內(nèi)容和其在運營中的重要性。其次，分析我國保險市場的現(xiàn)狀和產(chǎn)生的原因。最后，提出一些戰(zhàn)略性的措施使我國保險市場營銷策略更完善。

1　淺析保險市場營銷的相關內(nèi)容和其在運營中的重要性

保險市場營銷主要是以保險的市場作為活動的起始點和終止點，而他的對象則是目標市場的準保戶。在市場競爭中市場營銷可以很好的將社會和保險企業(yè)鏈接在一起。它對我國保險業(yè)的發(fā)展起著主要的作用。

首先，市場營銷可以反映我國保險市場的客觀需求。在計劃經(jīng)濟的指導下，我國很多保險公司都被很多有權勢的人獨家壟斷，其設計的相關產(chǎn)品面向家庭和小客戶也較少，且入保方式也以強制性的較多，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民對保險產(chǎn)品的需求也朝著多元化的方向發(fā)展，各種業(yè)務也隨之增多，在這樣的環(huán)境下，保險公司大力發(fā)展市場營銷成為迫在眉睫的事情。

其次，市場營銷也可以促進人們保險意識的不斷形成，我國幅員遼闊、人口眾多，在這樣一個社會中保險業(yè)的發(fā)展前景也是很廣闊的，但在社會中也有很多人存在著保險觀念淡薄的人，而隨著我國保險行業(yè)不斷將其市場營銷觀念引進運營理念，大大增加了保險公司的營銷方式和服務特色，對提高保險的購買力也發(fā)揮著重要的作用。

最后，保險行業(yè)把市場營銷與現(xiàn)有業(yè)務相結合，還可以不斷優(yōu)化管理、提高工作效率。要想更好的發(fā)展不僅要關注經(jīng)濟效益還應該重視社會效益，應該不斷優(yōu)化保險公司的管理體系，無論是在保險產(chǎn)品的設計方面、還是在需求滿足方面，無論是在提高營銷人員服務質(zhì)量方面、還是在提高其素質(zhì)涵養(yǎng)方面都應該變得更合理、更科學，這樣才能讓客戶更滿意，這樣也才能使保險公司實現(xiàn)雙贏。

2　我國保險市場的現(xiàn)狀和產(chǎn)生的原因

2.1　沒有整體的發(fā)展觀念，科學的市場營銷體系

保險公司在制定營銷戰(zhàn)略時一定要進行長期、根本性、全局的計劃，在策略的制定中應該是一個動態(tài)的發(fā)展情況而不是一成不變的。但由于我國保險業(yè)發(fā)展時間還不夠長，在很多方面也不健全，很多保險公司成立的時間也較短，所以我國保險業(yè)他們的現(xiàn)代化營銷理念也不過成熟，缺乏科學、全局性的營銷理念，在對市場營銷的概念理解上也存在著很大的誤差，不能靈活的根據(jù)外部環(huán)境的變化做出準確的調(diào)整，保險營銷員在工作中也過于把任務的達標作為目的。

2.2　缺乏新型的創(chuàng)新能力，無法滿足消費者的需求

保險產(chǎn)品是否可以吸引消費者的眼球很大程度上取決于是否有新穎的設計。在一些保險行業(yè)較發(fā)達的地區(qū)，可以以客戶的需求作為開發(fā)的主體不斷創(chuàng)造新的險種，并贏得消費者的肯定。但我國很多地區(qū)的保險業(yè)其開發(fā)和創(chuàng)新的力度還不夠大，保險公司的工作重點仍然還停留在以出的產(chǎn)品中，而不是根據(jù)客戶的要求開發(fā)新的產(chǎn)品，也不會根據(jù)調(diào)查了解消費者是非對所購買的保險產(chǎn)品滿意，這些條件都制約了保險行業(yè)的發(fā)展。

2.3　營業(yè)中服務不到位，客戶信任度和滿意度都不夠

我國保險業(yè)的營銷體系還不夠完善，營銷觀念也不正確、不科學，保險工作的服務業(yè)不到位，很多保險客戶在投保的過程中都存在著投保容易，但在需要理賠的時候卻面臨著理賠難的問題。且客戶在投保過程中其理賠前后所受的服務反差也較大。管理者應該意識到保險服務售前、售中、售后這三個環(huán)節(jié)是一樣重要的。而在實際運營中管理者過于注重自己的盈利情況，很少站在消費者的角度進行思考，這就會影響到消費者的投保熱情，也會降低該保險公司的社會形象，對其發(fā)展也會產(chǎn)生很大的影響。

2.4　沒有明確的市場目標和科學的市場地位

隨著社會的不斷發(fā)展，我國保險業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越來越大，一些保險公司在運營的過程中太過功力，只為在市場中更具有競爭力，從而在工作中投入大量的人力物力財力，但是忽視了保險業(yè)長期的利益和發(fā)展，在管理的過程中沒有明確的目標也沒有合理、科學的戰(zhàn)略定位，也不去鞏固和強化自己在保險領域所擅長的方面。從競爭的角度來說，其保險公司在競爭的過程中沒有一個系統(tǒng)、科學的方式無法對市場的現(xiàn)狀做出準確的分析，無法通過市場的宏觀調(diào)控發(fā)現(xiàn)市場所提供的潛在機會，在計劃的制定中沒有針對性只是盲目的進行規(guī)劃，在這個過程中管理者很難根據(jù)每個客戶內(nèi)在潛力和發(fā)展需求進行具體的規(guī)劃和分析，這樣的營銷戰(zhàn)略對保險公司的工作效率也會產(chǎn)生很大的影響。

3　我國保險市場營銷策略更完善的措施

3.1　管理者要重視其營銷在保險行業(yè)運營中發(fā)揮的作用

合理的營銷策略，可以根據(jù)客戶的需要，結合公司的保險產(chǎn)品，制定相應的營銷計劃，從而滿足客戶的需求吸引客戶購買公司的產(chǎn)品，進而滿足公司盈利的目的。保險公司的營銷運營發(fā)展的好壞，會對保險公司帶來很大的影響，這決定著公司與客戶之間的聯(lián)系，好的營銷手段可以拉攏客戶加強與公司的聯(lián)系，從而保證公司的業(yè)績，所以，管理者要重視營銷在公司中的運營。

3.2　要建立起以市場營銷為導向的保險公司運營機構

在一個公司的發(fā)展中公司的組織機構發(fā)揮著重要的作用。所以保險公司在制度市場營銷戰(zhàn)略時，一定要通過高效的營銷團隊對其進行支持和幫助才可以更順利的進行。而對于保險公司的營銷機構，它們的主要任務就是根據(jù)消費者的需求快速高效的做出反應，給予其客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務。所以，公司要建立起一個完善的市場營銷組織，進而使得保險公司的市場營銷工作可以順利開展。同時，要借鑒和吸收先進的管理經(jīng)驗，建立和推行客戶經(jīng)理制度，要將客戶作為核心，圍繞客戶去推銷保險產(chǎn)品，并對客戶普及市場信息，將這些服務融為一體，建立新型的保險服務體系。

3.3　要樹立科學、合理的市場營銷體系，并及時對其做出調(diào)整

我們根據(jù)當前保險市場和營銷體系的現(xiàn)狀，我們要明白一定要以市場作為主體，要以客戶的需求作為發(fā)展的中心思想，以此再以企業(yè)的利益為核心制度出科學、合理的市場營銷觀念。管理者在經(jīng)營的過程中要最終實現(xiàn)社會效益、顧客需求、經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。其次還應該根據(jù)消費者不斷變化的需求制度出多樣的保險儲安平，根據(jù)這些需求對其策略做出相應的調(diào)整。積極調(diào)動起營銷人員的工作積極性，使其提供讓顧客滿意的服務，增加消費者的滿意度和對改保險公司的信任度，以此來提高該保險公司的競爭地位。

3.4　要建立以客戶為主的經(jīng)驗原則

無論是干什么工作的顧客都是購買者，所以在工作的時候一定要本著顧客至上的原則，在為其服務的過程中一定要了解客戶真正的需求，要尊重客戶、關心客戶，將客戶所想作為我們所想的，將客戶所需要的作為我們要努力的，切實落實好每一位員工的工作，要深入客戶之間，做好售后服務，認真傾聽客戶所反饋的意見，以此來及時對其工作的內(nèi)容做出調(diào)整。一定端正思想、優(yōu)化服務、保證好顧客的基本權益。

4　結束語

綜上所述，根據(jù)我國目前保險市場的現(xiàn)狀和國內(nèi)外發(fā)展的格局，加強和完善保險市場體系、加強其競爭的能力變得特別重要。我國保險行業(yè)應該樹立正確、科學的市場營銷觀念并不斷對其進行調(diào)整，要發(fā)揮市場的作用，堅持客戶至上的原則，要重視市場營銷在我國保險行業(yè)所發(fā)揮的作用，希望在社會、保險工作者的共同努下，保險業(yè)可以發(fā)展的更好，而保險市場也會有更廣闊的發(fā)展前景。