基于O2O模式下生鮮電商發(fā)展思路的探索

隨著時代不斷發(fā)展，我國生鮮電商行業(yè)逐漸興起，從根本上促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2016年我國生鮮電商行業(yè)總交易金額高達(dá)九百億人民幣，據(jù)相關(guān)人員預(yù)測，在2020年，我國生鮮交易總額將突破三千五百億，同時帶動菜市場逐漸電商化，改變當(dāng)前行業(yè)的現(xiàn)狀，解決發(fā)展過程中遇到的問題，滿足當(dāng)前時代的需求。

1　在020模式下我國生鮮電商發(fā)展的環(huán)境

1.1　相關(guān)政策法律環(huán)境

現(xiàn)階段，我國在2012年與2013年頒布了詳細(xì)的相關(guān)政策文件，例如，《加強(qiáng)鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)的意見》，其中明確規(guī)定我國生鮮電商行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，促使行業(yè)加強(qiáng)電商發(fā)展，改變當(dāng)前的配送模式，從根本上推動生鮮電商體系建設(shè)步伐加快，滿足當(dāng)前時代的需求。同時，隨著我國食品安全法的完善，相關(guān)的政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸出臺與制定，從多方面促進(jìn)我國生鮮電商行業(yè)迅速發(fā)展。

1.2　相關(guān)技術(shù)環(huán)境

隨著時代不斷發(fā)展，相關(guān)的技術(shù)不斷創(chuàng)新研發(fā)，如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、冷凍技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，被廣泛的應(yīng)用在生鮮電商行業(yè)中，從根本上滿足當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的需求，提升生鮮產(chǎn)品的整體質(zhì)量，并降低相關(guān)的運(yùn)輸與存儲成本，促進(jìn)生鮮電商行業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益[1]。

1.3　市場需求環(huán)境

人們生活水平逐漸提升，對于食物的需求量與食物的品質(zhì)要求也越來越高，對高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品的需求量逐漸加大，從根本上推動了當(dāng)前市場的發(fā)展。同時，我國相關(guān)的生鮮產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營逐漸完善，促進(jìn)生鮮行業(yè)的整體質(zhì)量提升，產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效的保證，強(qiáng)有力的推進(jìn)了生鮮電商市場的發(fā)展。

2　020模式與生鮮電商的融合發(fā)展

020模式是指生鮮電商廠家在線上高效的為消費(fèi)者提供生鮮產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而提升消費(fèi)者的購買欲望，促使其購買，并完成線下購買體驗(yàn)，形成完整的服務(wù)與體驗(yàn)。020模式的應(yīng)用，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯r市場的主導(dǎo)者，有效的推動我國線下服務(wù)的升級更新，改變傳統(tǒng)的銷售模式，滿足當(dāng)前時代的需求。

2.1020　模式加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動

020模式直接為消費(fèi)者與生鮮電商提供了良好的交流平臺，通過有效的交流，提升二者之間的互動頻率，消費(fèi)者可以通過該平臺充分的了解商家產(chǎn)品的詳細(xì)信息，同時，還可以了解其他相關(guān)的內(nèi)容，例如，企業(yè)的品牌形象、企業(yè)文化以及服務(wù)水平等，提升對企業(yè)的信任程度，增強(qiáng)信任感，商家可以有效的了解消費(fèi)者的建議與意見，并改善當(dāng)前的不足之處，提升商家與消費(fèi)者之間的信任程度，進(jìn)而進(jìn)行有效的合作。

2.2020　模式從根本上提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)

基于020模式下，我國生鮮電商逐漸得到社區(qū)店的支持，為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品信息與服務(wù)，形成最直觀的消費(fèi)體驗(yàn)，同時快速的為消費(fèi)者進(jìn)行答疑解惑，滿足消費(fèi)者的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者滿意，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3020　模式提升現(xiàn)階段的電商規(guī)模

在當(dāng)前的時代背景下，020模式的有效應(yīng)用從根本上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的生鮮銷售體系，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，利用線下作為線上的延伸，從整體上擴(kuò)大生鮮電商行業(yè)的規(guī)模，滿足當(dāng)前的需求。

3　020模式在生鮮電商行業(yè)中的應(yīng)用

在當(dāng)前時代，信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等被廣泛應(yīng)用在生鮮電商行業(yè)中，改變了傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展理念，以服務(wù)至上為核心，滿足當(dāng)前的需求，020模式的應(yīng)用，促使行業(yè)形成了不同的發(fā)展模式，具體來說，包括以下幾方面：

3.1　平臺模式

在020模式背景下，生鮮商家不僅可以為消費(fèi)者提供線上的購買平臺，還可以為消費(fèi)者提供社區(qū)商店，保證消費(fèi)者可以在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，雙重選擇。同時，利用實(shí)體店，商家可以將其作為物流中心或轉(zhuǎn)折點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的需求，提升用戶體驗(yàn)。

3.2　終端模式

終端模式是指，利用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)平臺作為媒介，通過與相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行合作，將生鮮產(chǎn)品快速運(yùn)送至各個社區(qū)，提升運(yùn)送效率，以此來滿足行業(yè)需求。同時，將相關(guān)產(chǎn)品的原產(chǎn)信息等進(jìn)行發(fā)布，提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度，保證食品安全。

3.3　直配模式

消費(fèi)者可以在商家店鋪進(jìn)行注冊，享受良好的會員服務(wù)，商家結(jié)合消費(fèi)者的需求信息與訂單，選擇最新鮮的商品進(jìn)行直接配送，全程保證商品的質(zhì)量，并且由于配送為集中配送，可以從根本上降低配送成本[2]。

4　020模式下生鮮電商發(fā)展的策略

在當(dāng)前的時代背景下，生鮮電商行業(yè)的發(fā)展需要以當(dāng)前實(shí)際需求為前提，不斷探索適應(yīng)，穩(wěn)定發(fā)展，具體來說，主要從以下幾方面入手：首先，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，不斷進(jìn)行客戶維系，從根本上提升客戶的體驗(yàn)價值，例如，在消費(fèi)者瀏覽商品過程中，商家應(yīng)注重對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，明確客戶的特征需求，建立完善的服務(wù)機(jī)制，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次，加強(qiáng)對先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，保證生鮮產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意程度，同時，加強(qiáng)對生鮮產(chǎn)品的存儲管理；最后，優(yōu)化當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)對渠道的建設(shè)，提升商品的運(yùn)輸效率。

5　結(jié)論

綜上所述，在020模式背景下，生鮮電商在發(fā)展過程中，應(yīng)注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，做好相關(guān)的客戶維系，靈活應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)，建設(shè)良好的運(yùn)輸渠道，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，提升生鮮產(chǎn)品的整體質(zhì)量，滿足當(dāng)前時代的需求。但在實(shí)際的生鮮電商發(fā)展過程中，還存在一些不足之處，需要工作人員不斷改革，以此來保證行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。