哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場轉(zhuǎn)型問題與對策研究

王雪彤

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)，哈爾濱 150028）

隨著B2C、O2O等商業(yè)模式的出現(xiàn)，IT賣場的客戶逐年減少，甚至有的瀕臨倒閉。為在嚴(yán)峻的市場競爭中生存，哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場加快了轉(zhuǎn)變的步伐，以求發(fā)展，但轉(zhuǎn)型過程卻步履維艱。為加快轉(zhuǎn)型步伐，分析哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場存在的問題，進(jìn)而提出有針對性的轉(zhuǎn)型建議。

一、哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場轉(zhuǎn)型存在的問題

1.IT賣場產(chǎn)值與規(guī)模不匹配。哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場主要分布于教化和船舶商圈。教化、船舶電子大世界賣場規(guī)模分別為20 000m2、70 000m2，初期賣場產(chǎn)值連年上升，經(jīng)過十幾年發(fā)展，賣場從業(yè)人員達(dá)5 000多人次，每天客流量1萬人次左右。但隨著電子商務(wù)等新模式的沖擊，傳統(tǒng)IT賣場營業(yè)額逐年下降，營業(yè)額只靠零散的消費(fèi)，根本不足以支撐賣場。

2.電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越傾向于網(wǎng)購。網(wǎng)上支付更便捷且價(jià)格便宜，同時(shí)物流及支付等第三方服務(wù)日漸完善，更加促進(jìn)了網(wǎng)購發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的像京東這樣專業(yè)的IT電商平臺，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中傳統(tǒng)IT賣場受到了強(qiáng)烈沖擊[1]。

3.IT賣場從業(yè)人員素質(zhì)較低。傳統(tǒng)IT賣場是租賃攤位的營銷模式，攤位小，門檻低，對入行者的學(xué)歷、能力要求較低。同時(shí)，商戶對員工的培訓(xùn)較少，從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平較低。

二、哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場轉(zhuǎn)型的對策分析

1.調(diào)整賣場規(guī)模。針對近幾年哈爾濱傳統(tǒng)IT產(chǎn)值下降的現(xiàn)象，首先要調(diào)整賣場規(guī)模，現(xiàn)在大部分賣場規(guī)模都在上萬平方米，僅維持營業(yè)就是一筆不小開支。所以，應(yīng)縮小賣場規(guī)模，重新規(guī)劃布局，剔除賣場無用功能區(qū)，將商戶集中，規(guī)范化管理，用最小規(guī)模得到最大效用。

2.向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變。近年來，B2C和O2O等商業(yè)模式發(fā)展迅速，傳統(tǒng)IT賣場應(yīng)吸收新模式。從B2C模式來看，當(dāng)前人們多傾向于網(wǎng)購，網(wǎng)店有取代實(shí)體店的趨勢。電子商務(wù)網(wǎng)站主要由網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺、物流的配送、購物網(wǎng)站本身的身份認(rèn)證及銀行結(jié)算系統(tǒng)構(gòu)成[2]。IT賣場應(yīng)嘗試這種模式，將實(shí)體店搬到網(wǎng)上銷售。從O2O模式來看，O2O可作為實(shí)體店的輔助，拓寬其銷售范圍。賣場應(yīng)有可自主營運(yùn)的網(wǎng)站，客戶在網(wǎng)上看到商品可到賣場進(jìn)行體驗(yàn)，方便其選擇。若體驗(yàn)后對商品滿意可直接消費(fèi)，也可線上購買。線上線下的結(jié)合，也是現(xiàn)階段賣場轉(zhuǎn)型的重要途徑。

3.專業(yè)化定制。當(dāng)前消費(fèi)者對商品各方面要求較高，專業(yè)化定制發(fā)展迅速。IT賣場可在人口集中且對產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的精品社區(qū)開設(shè)店鋪，使其成為社區(qū)化的專業(yè)IT店[2]。并由專門的技術(shù)人員管理，更好地為居民提供相關(guān)服務(wù)。

4.提高賣場從業(yè)人員素質(zhì)。IT賣場從業(yè)人員存在素質(zhì)普遍較低的現(xiàn)象，應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)化人才。IT賣場在招收員工時(shí)要提高標(biāo)準(zhǔn)，員工須掌握相關(guān)行業(yè)知識，且之后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，高素質(zhì)員工會帶來高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，完善售后服務(wù)，提高服務(wù)水平。

三、結(jié)語

雖然哈爾濱的傳統(tǒng)IT賣場近年來受到新的商業(yè)業(yè)態(tài)的沖擊，但隨著IT賣場轉(zhuǎn)型政策的實(shí)施，哈爾濱傳統(tǒng)IT賣場的轉(zhuǎn)型勢必會加速進(jìn)行，從而提高其市場競爭力，在哈爾濱的電商平臺重獲一席之地。