組織行為學在績效與管理實踐中的應(yīng)用研究

文/梁丹，國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心

1 引言

計劃經(jīng)濟體制時代強調(diào)員工個體之間工作內(nèi)容和工作報酬的一致性，通過毫無差別的收入體系來強調(diào)工作環(huán)境的公平性，尤其在很多稱作“鐵飯碗”的工作中得以體現(xiàn)。改革開放以來在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中仍然會受到前期計劃經(jīng)濟體制時代的觀念影響，使得企業(yè)的部分員工仍然樂意去得到一份常規(guī)的、不用額外提升工作能力的、幾乎不會改變的工作，這使得我國經(jīng)濟發(fā)展水平雖然逐年上升，但仍然存在很多不適應(yīng)現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟發(fā)展理念的個體思維，急需通過組織行為學中的理念和內(nèi)容進行一定的正向強化。

2 組織行為學在企業(yè)管理實踐中起到的重要角色

2.1 組織行為學知識在人力資源管理過程中起到的作用

組織行為學理論知識是企業(yè)人力資源管理部門人員需要掌握的知識，規(guī)模較小的企業(yè)人力資源管理部門的掌握程度極可能會降低到僅僅只負責招聘和簡單的人員培訓等工作內(nèi)容，而后期員工正式入職后則不再與人力資源管理部門發(fā)生任何關(guān)系，這使得人力資源管理部門事實上已經(jīng)脫離了企業(yè)管理實踐的步伐，也使得人力資源管理部門的工作呈現(xiàn)出一定的被動情況。由于長期進行單一模式的工作使得人力部門人員失去了寶貴的宏觀工作的機會，具備組織行為學知識背景并應(yīng)用于人力資源部門的工作，就顯得尤為重要，并且能夠更好地發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)管理中的作用[1]。

2.2 組織行為學中涉及員工個體工作過程中的心理和行為表現(xiàn)

事實上組織行為學是一種現(xiàn)代社會中跨學科的理論體系，在研究員工個體工作過程中的心理變化和行為表現(xiàn)時所涉及到的理論知識包括心理學知識、社會學知識以及文化人類學知識，除此之外還有部分現(xiàn)代社會背景下的哲學知識作為補充，以這些龐大而繁雜的學科理論知識作為宏大的知識背景來進行研究的同時，還應(yīng)該注意到在個體與個體之間、以及個體內(nèi)部的傳播活動在實際工作中起到的作用[2]。個體內(nèi)部的傳播活動涉及到心理環(huán)境的變化：包括員工在接受工作任務(wù)時對上級領(lǐng)導(dǎo)以及工作任務(wù)本身的態(tài)度和看法，以及員工個體在完成工作中對自我能力的評價和自我處理事務(wù)能力的評估。對于長期在工作強度較大的崗位上的員工，容易出現(xiàn)工作壓力過大進而焦慮的問題，這種長時間的焦慮和不安容易造成情緒低落、缺乏工作熱情和工作積極性、對現(xiàn)狀不滿且無力改變，嚴重時會危及到員工的身體健康而形成較為嚴重的生理和心理疾病。因此組織行為學中的員工心理研究和及時防治在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中具有極其重要的作用[3]。

2.3 組織行為學中涉及對員工具體工作環(huán)境和宏大時代背景的研究

除了工作過程中個體的心理狀態(tài)需要進行格外關(guān)注和重視以外，還需要結(jié)合時代背景下的社會體系甚至是人類學研究角度的思維變化，通過這些方面的內(nèi)容與員工具體工作環(huán)境、員工心理狀況分析和員工關(guān)懷進行一定的交叉分析，以此來提出更加貼合時代發(fā)展以及社會進步的方式或方法。時代背景下的社會體系分析會涉及到員工的職業(yè)發(fā)展態(tài)勢，部分員工產(chǎn)生焦慮等心理問題的原因在于對于所處行業(yè)以及所從事的職業(yè)報有一定的悲觀態(tài)度，源自行業(yè)發(fā)展在市場經(jīng)濟時代展現(xiàn)出來的枯竭和萎縮的狀況，并且自身所從事的工作內(nèi)容高度的重復(fù)性和在工作中較低的獲得感和成就感會使得員工自我價值衡量在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中變低，這使得員工常常陷入低落和消極的心理狀態(tài)，部分沒有改變自身能力的員工會被職業(yè)枯竭性和企業(yè)裁員等方式徹底打擊[4]。

2.4 組織行為學中涉及特殊職業(yè)環(huán)境背景的研究

社會環(huán)境中特殊的職業(yè)性質(zhì)會使得企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中產(chǎn)生特殊的問題和矛盾，現(xiàn)代社會中服務(wù)人員所遭遇到的職業(yè)壓力是值得廣泛關(guān)注的，包括電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展下的電商平臺客服人員、快遞員和外賣配送員等群體日益增長的職業(yè)壓力，這是隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展而帶來的連鎖反應(yīng)，可以算是當下社會環(huán)境中較為特殊的一部分。除此之外還有傳統(tǒng)餐飲行業(yè)和其他服務(wù)型行業(yè)的服務(wù)人員所遭遇到的職業(yè)壓力，都需要得到企業(yè)管理人員的高度重視。為了不斷完善服務(wù)過程，提升服務(wù)滿意度，就需要企業(yè)在進行人員培訓時提升服務(wù)水平和樹立服務(wù)理念，進行培訓的同時，還需要了解客戶的需求，以提升客戶的滿意度。同時企業(yè)注重員工工作壓力的排解和疏導(dǎo)，達到提升企業(yè)效益和員工滿意度的雙重目的。當然組織行為學在進行特殊職業(yè)環(huán)境背景分析和研究中只占了一個極小的部分[5]。

3 組織行為學在績效與管理實踐中需要達到的具體目的分析

3.1 引導(dǎo)員工在工作中朝著正確而積極的方向前行

組織行為學在企業(yè)管理實踐過程中并不是純粹的通過理論分析來獲取研究結(jié)果，而是致力于將科學的理論研究結(jié)果與實際的企業(yè)管理實踐進行融洽的結(jié)合，從而提高企業(yè)經(jīng)營發(fā)展效率。對于員工個體心理狀況的分析和研究的目的在于能夠有針對性的對員工進行人文關(guān)懷，提升員工自我的認可程度、緩解高強度工作下所產(chǎn)生的焦慮問題。對于部分剛進入企業(yè)實習或者長期工作的正式員工來講，得到人文關(guān)懷也是十分重要的，一方面能夠使得年輕員工迅速適應(yīng)企業(yè)的節(jié)奏和文化，減少工作中的茫然和不安等情緒，減少工作狀態(tài)與學習狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程帶來的情緒成本；另一方面，也能夠使得入職較長時間的老員工減少職業(yè)倦怠感，延長工作狀態(tài)的保鮮期。企業(yè)管理中不能僅僅關(guān)注員工為企業(yè)帶來的經(jīng)濟等方面的價值，同時更應(yīng)重視企業(yè)員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中優(yōu)勢的發(fā)揮、個人的成長和技能提升，實現(xiàn)和企業(yè)的共同成長和增值。

3.2 通過科學合理的獎懲體系來鼓勵員工個體積極獲取工作績效

薪酬和獎金以及福利等是為了獎勵員工在工作中的出色表現(xiàn)而設(shè)立的，而非員工刻意強調(diào)和要求的回報，員工事實上是關(guān)注自我價值實現(xiàn)和工作效果的，并不是只有在企業(yè)管理實踐中向員工強調(diào)了需要提高績效后就能夠使得員工付出更多的努力，大部分員工都具有在工作過程中獲取實際的工作意義和價值的愿望，當然績效水平也的確是衡量個體工作成果的一項重要指標。這就需要企業(yè)在管理實踐過程中充分考慮組織行為學理論中對于文化人類學中關(guān)于人性的理論研究，在進行獎勵和工資回報時需要發(fā)揮企業(yè)文化的影響力，運用積極的環(huán)境和理念引導(dǎo)員工，在處理實際工作中的問題時，做到科學合理、獎懲分明。在進行工作問題調(diào)查和責任追究時需要更加理性和客觀的對待在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)重大錯誤和失誤的員工，并在企業(yè)獎懲體系原則指導(dǎo)下進行科學合理的懲罰，展現(xiàn)出符合時代發(fā)展的公平性和正義性才能在員工心目中展現(xiàn)出理性運營的形象[6]。

3.3 通過分析時代背景下員工的思維和行為來進行工作規(guī)律的控制

不斷變遷的社會體系所展現(xiàn)的社會環(huán)境和工作狀況是不同的，看似靜止或是穩(wěn)定的狀態(tài)在不同的社會背景下也是具有一定的差異性的。從計劃經(jīng)濟體制到市場經(jīng)濟體制的變化，企業(yè)經(jīng)營也發(fā)生了結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整過程，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展體系和企業(yè)經(jīng)營制度的日益完善，組織管理理念開始從強調(diào)結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)化為靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)人員管理的結(jié)合。時代背景下對于員工管理的要求也必須同經(jīng)濟狀況的迅速變化相適應(yīng)，企業(yè)在管理實踐過程中進行組織行為學的理論研究和實踐指導(dǎo)的目的，也在于對員工的心理和行為進行必要的預(yù)測和分析，從而掌握具有普遍指導(dǎo)意義的規(guī)律，進而通過規(guī)律分析對管理政策、制度和管理方式進行調(diào)整，以達到有效控制員工工作的目的。不僅是提高員工的工作熱情和積極性，更是需要員工在對本職工作熟悉掌握的基礎(chǔ)上，發(fā)揮主觀能動性，立足崗位的同時在工作中開拓創(chuàng)新，使得員工不再只是工作任務(wù)和規(guī)律控制的被動接受者，而是自愿、積極、熱情參與工作，并樂于貢獻智慧和才能，提升自我價值評估，收獲成就感和獲得感的個體，并愿意做為企業(yè)的一份子，同集體共同成長、一起提升。

4 結(jié)束語

組織行為學在績效與管理實踐中主要發(fā)揮著理論指導(dǎo)實踐的作用，大部分具體案例的學習和理論知識的運用需要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展的具體條件，以及在工作的過程中所體現(xiàn)出的員工差異等具體情況，通過普遍規(guī)律和分析具體情況相結(jié)合來達到有效控制企業(yè)員工提高個體績效和提升企業(yè)發(fā)展效益的目的。