新時期網(wǎng)絡輿情信息的應對策略

（甘南縣網(wǎng)絡輿情中心，甘南162100）

當前，我們的社會正處于復雜的變革時期，隨著新興網(wǎng)絡媒體，特別是網(wǎng)絡自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為快速傳播各類信息的重要平臺，人們在享受著網(wǎng)絡帶來種種便利的同時，各類良莠不齊的信息也不斷充斥著網(wǎng)絡空間，這給我們的日常生產(chǎn)生活帶來了極大影響。如何加強網(wǎng)絡輿情信息的掌控，更好的應對當前網(wǎng)絡輿情信息已經(jīng)成為重要工作內(nèi)容，這也給當前工作提出了新的更高要求。就此，本人淺析一下如何應對新時期網(wǎng)絡輿情信息。

一、網(wǎng)絡輿情信息呈現(xiàn)出的新特點

盡管近年來我們已經(jīng)就如何應對網(wǎng)絡輿情信息做了大量扎實有效的工作，但與新興媒體相比傳統(tǒng)媒體還有著一定的不足。首先是報刊、廣播、電視傳播效能相對滯后，不能在第一時間迅速發(fā)聲，迅速做出反應。其次信息量不足，網(wǎng)絡信息承載量遠遠大于傳統(tǒng)媒體，不但可以登載圖文，隨著3G、4G網(wǎng)絡技術的發(fā)展，用網(wǎng)絡自媒體手段隨時發(fā)布視頻信息已經(jīng)成為一種普遍方式。再次是受眾面不同，傳統(tǒng)媒體受眾面正逐步縮小，而網(wǎng)絡媒體的接受程度正不斷提高，網(wǎng)民數(shù)量特別是手機網(wǎng)民的數(shù)量正逐年遞增。

當前的網(wǎng)絡輿情信息與傳統(tǒng)信息相比呈現(xiàn)出新的特點和趨勢。一是輿情信息生成傳播平臺多、傳播速度快往往容易導致輿論引導滯后性網(wǎng)絡輿論熱點既有現(xiàn)實社會事件引起，也有直接在網(wǎng)上炒作。二是網(wǎng)絡輿情發(fā)酵升級范圍廣、規(guī)模大極易造成輿論引導盲目性熱點形成后，相關信息將迅速聚焦，各種澄清性、質(zhì)疑性、煽動性意見在明上交鋒，輿情迅速升溫，壓力明顯增大。三是網(wǎng)絡輿情應對化解難度大、影響深加大輿論引導挑戰(zhàn)性化解網(wǎng)絡熱點，既需要網(wǎng)絡輿論的有效引導，更需要現(xiàn)實事件的正確處置。事件處置復雜，在信息透明、輿論高壓、網(wǎng)上網(wǎng)下互動的態(tài)勢下，事件處置和輿論應對的任何做法及其細節(jié)都會被公開和放大。

網(wǎng)絡輿情信息一旦發(fā)布發(fā)酵后，其影響是迅速而巨大的，具有以下幾個特點：一是信息發(fā)布具有直接性?；ヂ?lián)網(wǎng)是對任何人都開放的，它給了所有人發(fā)表意見和參議政事的一個重要渠道，每個人都能成為網(wǎng)絡信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡信息的自由，可以通過微博、論壇、微信朋友圈等方式直接成為網(wǎng)絡信息的發(fā)布者。二是網(wǎng)絡輿論形成和傳播具有突發(fā)性。網(wǎng)絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。在網(wǎng)絡各種渠道的意見可以迅速地進行匯聚，從而迅速形成強大意見輿論導向。三是網(wǎng)絡信息和輿論內(nèi)容具有豐富性。每個網(wǎng)民所關注的事件和現(xiàn)象不可能完全相同，導致了網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容豐富，任何人都可以發(fā)起話題進行討論。網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容往往既有積極健康的言論和情緒表達，也有庸俗化和灰色的言論及情緒表達，各種文化類型、思想意識、價值觀念、生活準則、道德規(guī)范都可以找到蹤跡。四是網(wǎng)絡輿論具有互動性。存互聯(lián)網(wǎng)上與互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)民互動，一個熱點輿情常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。五是網(wǎng)民的水平和素質(zhì)的參差不齊使得網(wǎng)絡輿論出現(xiàn)偏差。網(wǎng)民個體由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，導致不良輿情的快速形成。

二、應對網(wǎng)絡輿情事件對策及建議

在新的歷史時期，我們應積極爭取主動權，用第一時間發(fā)聲及時引導不良輿情，形成良好的輿論氛圍，協(xié)調(diào)政府與社會公眾溝通之間的矛盾，促進政府形象的建設，提高政府在公眾中的美譽度和公信力。

一是要加強對重大輿情的研判和引導。盡量在第一時間摸清輿情動態(tài)，善于把握好網(wǎng)絡輿論的正確導向，掌握輿論主動權，并善于利用輿情動態(tài)，通過輿情分析，了解群眾需求，改進我們工作思路，改變“家丑不可外揚”的傳統(tǒng)錯誤思維方式，妥善處理網(wǎng)絡輿情事件。不能寄希望通過竭盡全力地封鎖消息來化解矛盾，應當本著信息公開、依法公正客觀的原則，站在維護群眾利益、維護社會穩(wěn)定的高度，及時準確、公開透明地在第一時間公布事件真相，使網(wǎng)民不信謠、不傳謠，為及時應對網(wǎng)絡輿情事件創(chuàng)造良好的社會氛圍。

二是要學會利用網(wǎng)絡手段合理引導網(wǎng)絡輿情。廣大基層干部應充分認識到正確引導網(wǎng)絡輿論的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡文化，不斷提高網(wǎng)絡輿論引導能力。做好網(wǎng)上發(fā)布，著力提高網(wǎng)上科學執(zhí)政水平，正確對待和及時處理網(wǎng)民的意見和建議，建立網(wǎng)上聯(lián)絡平臺，通過與網(wǎng)友座談等方式，與網(wǎng)友開展互動交流，做好網(wǎng)上群眾工作。學習和利用網(wǎng)絡媒體知識，與網(wǎng)友開展互動交流，做好網(wǎng)上群眾工作。使網(wǎng)絡逐漸成為黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。學會熟練運用網(wǎng)絡媒體，特別是手機自媒體，確保網(wǎng)絡輿論引導的及時性、權威性和公信力、影響力，不斷壯大網(wǎng)絡主流輿論。

三是盡快自身組建一支高素質(zhì)網(wǎng)絡評論員隊伍。盡快組建專職或兼職網(wǎng)絡評論員隊伍，用正確的輿論掩蓋錯誤思潮的引領，對有關政治和社會的時事進行正確評論，用事實和科學壓縮噪音的生產(chǎn)空間。加大監(jiān)控力度，定期對網(wǎng)絡上有關本地本部門的信息進行搜索，特別是對重點網(wǎng)站上關系本地本部門的重大敏感信息，可能引起負面炒作或影響社會穩(wěn)定的信息，即時搜索和匯集。還應加強與公眾的互動，正面引導網(wǎng)民的討論，及時批駁敵對勢力的造謠、攻擊和污蔑，創(chuàng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。還應該盡快建立和完善新聞發(fā)言人制度，打造一支能夠及時滿足公眾知情權的新聞發(fā)言人隊伍，確定專人負責，落實好輿情引導工作責任，建立起完善的獎懲責任制度，整合各種資源，形成聯(lián)合工作合力。

四是培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領袖”?！耙庖婎I袖”又稱輿論領袖。地方政府要把培養(yǎng)和爭奪網(wǎng)上 “意見領袖”作為一項長期工作，可以以政府部門、社團、非政府組織的名義邀請其參與座談、調(diào)研等“落地”活動，使他們多了解社會實際情況、加強對政府的理解，并感受到政府的誠意和尊重，促使其多從積極的角度考慮問題、發(fā)表意見，發(fā)揮“意見領袖”作用，對網(wǎng)民進行合理引導。微博、微信相比傳統(tǒng)發(fā)布手段有著個性化、私人化、碎片化等特點，因此要充分發(fā)揮其輿論引導作用，迅速快捷的對輿論進行合理引導和規(guī)范。還應該通過 “意見領袖”的積極引導作用，教會網(wǎng)民如何理性客觀的看待網(wǎng)上輿論，用理性客觀的思維來正確面對重大輿情事件，從而避免盲從和被不良勢力所利用。