電力市場營銷中電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1 引言

電力是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的根本保證，是構(gòu)建人民群眾生產(chǎn)生活的關(guān)鍵。近年來，電力體制改革的不斷深化和完善，使電力公司面臨激烈的市場競爭。市場競爭在很大程度上是對公司的一種刺激，迫使相關(guān)公司提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并增加電力用戶的選擇，讓電力企業(yè)迎來發(fā)展的良好契機(jī)。分析電力市場現(xiàn)狀可以得出，電力企業(yè)需要在電能質(zhì)量服務(wù)和市場營銷中發(fā)揮作用，重視電力營銷的功能性，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，推動電力企業(yè)提高市場競爭力。在發(fā)展電力營銷的實(shí)際過程中，要重視電能質(zhì)量服務(wù)和市場營銷的作用，加大對二者的分析力度，保證電力公司的電力營銷質(zhì)量。

2 電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)能夠獲得進(jìn)步和發(fā)展的重要動力就是市場競爭,所以電力企業(yè)在很大程度上會被市場因素影響。另外，根據(jù)電力市場的基本情況，影響電力公司市場競爭力的一個(gè)重要因素是電力服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以有效的控制和解決電力用戶的各類問題,提高電力用戶的滿意度,讓電力用戶能夠擁有良好的用電體驗(yàn),從而讓電力企業(yè)擁有日漸良好的社會口碑,并一步步推動電力企業(yè)的發(fā)展，形成屬于電力企業(yè)自身的品牌。

在發(fā)展和經(jīng)營過程中,電力企業(yè)逐漸意識到市場營銷的重要性,取得了一定的成果,也采取一定的實(shí)踐,在很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。然而,當(dāng)前電力企業(yè)的電力營銷水平還有待提高，存在很多問題:

第一，受傳統(tǒng)營銷理念的影響,部分工作人員的觀念比較老舊,導(dǎo)致一些制度和措施沒有得到有效實(shí)施,在很大程度上限制了電力企業(yè)的發(fā)展。

第二，電力營銷缺少良好的營銷渠道,市場擴(kuò)寬不夠及時(shí),渠道不夠完善,制約了電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

(3)需要進(jìn)一步的分析電價(jià)的形成機(jī)制。

3 電力市場營銷的概念分析

電力市場營銷以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的,是一種與市場發(fā)展有著緊密聯(lián)系的營銷活動,其旨在可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢的地位，給電力消費(fèi)者提供需求產(chǎn)品。電力企業(yè)開展的交易的商品工作,以實(shí)現(xiàn)銷售電力商品為最終目的,只有在有過交易后,才可以讓價(jià)值得以實(shí)現(xiàn),最后獲得經(jīng)濟(jì)利益。交易是否完成一般取決于電力客戶。所以,電力企業(yè)必須給電力客戶提供最好的服務(wù)。

4 創(chuàng)新電力市場營銷的策略

一般來說，電力營銷創(chuàng)新策略通常是有創(chuàng)新組織、創(chuàng)新觀念兩種營銷策略:

4.1 創(chuàng)新觀念

第一,確定企業(yè)目標(biāo),樹立整體營銷觀念,主要以達(dá)到客戶滿意為目的,以滿足客戶需求為主。其次,運(yùn)用的電力企業(yè)管理形式要從以前的消費(fèi)導(dǎo)向?yàn)橹髯兂梢韵M(fèi)導(dǎo)向市場為主。此外,全員營銷的觀念必須要堅(jiān)持。最后,運(yùn)營觀念一定要以遵守法律為基礎(chǔ),依據(jù)法律規(guī)范的規(guī)定開展市場營銷工作,這也是對供電企業(yè)自身的權(quán)益的有力維護(hù)。

4.2 創(chuàng)新組織

想要保證電力企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新就必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新組織。所以,在電力企業(yè)市場的營銷活動中要貫穿電力營銷工作。再者,通過不同用人分配機(jī)制、有效的獎勵機(jī)制的制定,建立起把市場作為中心導(dǎo)向,把電力消費(fèi)者作為主體的電力營銷組織機(jī)構(gòu)。最后,電力企業(yè)要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的以電力客戶為中心的服務(wù)效勞體系,有力的保障電力企業(yè)營銷工作的安全、順利、穩(wěn)定運(yùn)營。有效的保證電力企業(yè)營銷工作能夠順應(yīng)市場發(fā)展要求。

5 在營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

電能服務(wù)本身是有一定的特殊性的。首先,在不斷改革完善市場經(jīng)濟(jì)體制的大背景下,市場經(jīng)濟(jì)的主體逐漸發(fā)展成了服務(wù),所以從整體上來說，常常對供電企業(yè)提出了更高的要求,供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是給中重要的。其服務(wù)通常有開發(fā)新產(chǎn)品服務(wù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)服務(wù)、開發(fā)新功能服務(wù)以及電能傳輸服務(wù)。另一方面,在日益深入的電力企業(yè)改革形勢下,電力企業(yè)需要提高供電服務(wù)水平，規(guī)范供電行為。服務(wù)作為一種無形資產(chǎn),對于促進(jìn)電力企業(yè)的健康、生存發(fā)展、改善電力企業(yè)面貌、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制以及增強(qiáng)電力企業(yè)管理水平都有十分關(guān)鍵的作用。

6 提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

6.1 改電力公司的思想

通過轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想，樂意有效的促使電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于任何企業(yè)來說，想要促進(jìn)發(fā)展，最關(guān)鍵的是改變傳統(tǒng)的舊觀念，轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展趨勢的新理念和新思路。所以，電力公司要及時(shí)快速轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)水平，更好地適應(yīng)新形勢下的市場開發(fā)秩序。此外，由于電力公司是否擁有較高服務(wù)質(zhì)量與電力公司的經(jīng)濟(jì)和社會效益相關(guān)，電力公司的思想轉(zhuǎn)變可以有效實(shí)現(xiàn)電力公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，電力公司要把“客戶至上”作為生產(chǎn)經(jīng)營理念的目的地，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

6.2 保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行

要提高電網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，最基本也是最重要的前提是要保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。只有在確保電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，才能為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，保障人們的高生活質(zhì)量。因此，為確保電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，首先必須使用高質(zhì)量的電力設(shè)備。然后，在安裝設(shè)備時(shí)，安裝人員必須嚴(yán)格遵守安裝工藝規(guī)范，避免設(shè)備安裝不到位，影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行;調(diào)試電氣設(shè)備時(shí)，有必要確保調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)化并確保電氣設(shè)備的有效使用。在設(shè)備運(yùn)行期間，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，以防止違規(guī)行為;此外，在維修電氣設(shè)備時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中的問題，及時(shí)維修，確保電源的連續(xù)運(yùn)行，從而提高電力服務(wù)質(zhì)量水平。

6.3 建立電力營銷服務(wù)管理機(jī)制

在當(dāng)前的社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過建立電力營銷服務(wù)管理機(jī)制，對電力公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營和營銷服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格，完整的監(jiān)管，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電價(jià)管理和合同管理項(xiàng)目可以很方便進(jìn)行。此外，還可以及時(shí)詳細(xì)了解用電人員的實(shí)際需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，極大地滿足了用電客戶的需求。 最后，電力營銷和電力服務(wù)的有效整合確保了電力公司的服務(wù)以便利，速度和效率為導(dǎo)向。

6.4 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的聯(lián)系

電力公司必須加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的溝通，以更好地了解當(dāng)?shù)仉娏Πl(fā)展。 在掌握這些電力發(fā)展之后，他們就可以制定合理的計(jì)劃，確保公司為電力客戶提供的服務(wù)具有針對性和目的性，并為電力用戶提供更好的服務(wù)。另外，電力公司和當(dāng)?shù)仉娏局g的溝通，因?yàn)殡娏臼亲畲蟮目蛻?，電力消耗也比較大。 加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解他們的用電需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)，高水平的電力服務(wù)，這不僅能促進(jìn)他們的快速發(fā)展，而且能促進(jìn)他們自身的快速發(fā)展。

6.5 創(chuàng)新供電服務(wù)營銷管理體系

以市場為導(dǎo)向，對供電服務(wù)營銷管理體系進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電能和高效、快捷的服務(wù)，將其職能轉(zhuǎn)變至電力市場開發(fā)、用電需求預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展決策、客戶服務(wù)管理、電力營銷管理、用電服務(wù)咨詢、收費(fèi)和電價(jià)管理等方面，完善供電售前、售中以及售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，建立全新的以客戶服務(wù)為核心的供電服務(wù)營銷體系。

6.6 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場

為了提升客戶服務(wù)的滿意度，樹立顧客至上的服務(wù)理念，確保用電客戶的正常用電，及時(shí)處理用戶的用電問題，必須提升供電服務(wù)營銷業(yè)務(wù)的工作效率?？梢岳谜匣鶎訝I業(yè)廳、建立自助服務(wù)站、開通電力服務(wù)熱線等服務(wù)方式來提高供電服務(wù)的業(yè)務(wù)效率，提升用電客戶的服務(wù)滿意度。同時(shí)還要規(guī)范管理故障維修人員的操作行為，及時(shí)處理供電問題，提高電力搶修的效率。產(chǎn)品售后服務(wù)是供電服務(wù)營銷策略中的重要組成部分。針對售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，需要完善售后跟蹤服務(wù)管理體系，及時(shí)處理用電客戶的用電問題，不斷提升服務(wù)水平，為供電企業(yè)塑造良好的口碑。必須加強(qiáng)電力營銷售后服務(wù)工作，用電客戶的滿足程度也是未來的潛在市場?？傊?，電力企業(yè)不能只將服務(wù)工作局限于處理故障問題上，需要為用電客戶提供全方位全過程的咨詢和服務(wù)，為客戶提供可靠、穩(wěn)定的電源。

7 結(jié)束語

總的來說，在快速發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力公司的營銷和向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)將在提高電力公司的市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并促進(jìn)電力公司的發(fā)展上起著至關(guān)重要的作用。所以，通過對電力企業(yè)的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，保障電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系，建立電力營銷服務(wù)管理機(jī)制，可以在很大程度上提高電力公司的市場營銷質(zhì)量服務(wù)水平。

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