新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的實(shí)踐與思考

文/蔡麗，中國(guó)石化集團(tuán)華東石油局社區(qū)管理中心泰州工作站

1 開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各種利益格局分化調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，人們承受著空前沉重的生活和工作壓力，各種心理問題凸現(xiàn)。在社會(huì)變遷和企業(yè)變革過程中，導(dǎo)致員工心理問題出現(xiàn)和增加的原因是多方面的，一是知識(shí)更新和崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感增加。在信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異。這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問題上長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。二是工作節(jié)奏的緊張感增加。市場(chǎng)的瞬息萬變，以及企業(yè)管理的不斷細(xì)化，帶來了工作的快節(jié)奏和超負(fù)荷。員工在快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，必然會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，長(zhǎng)此以往，會(huì)積累成疾。三是利益分配的不平等感增加。從大鍋飯到拉開分配差距，盡管企業(yè)在分配上有一套比較完整的管理制度，但員工的不平等感還是與日俱增，心理失衡現(xiàn)象逐漸加大。四是企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會(huì)產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)過程中會(huì)產(chǎn)生摩擦，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會(huì)產(chǎn)生差異，這一切都會(huì)對(duì)員工造成心理上的困惑和迷茫。五是家庭生活壓力感增加。在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，員工子女的學(xué)業(yè)，家屬的就業(yè)，物價(jià)的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對(duì)員工產(chǎn)生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。六是對(duì)健康的渴求與怕患病的擔(dān)憂感增加。在快節(jié)奏、高壓力工作生活下的員工，都希望保持一個(gè)健康的身體。

2 新時(shí)期加強(qiáng)施工企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的建議

2.1 發(fā)展企業(yè)文化，讓員工“舒心”

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展生生不息的源泉。企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力，具有調(diào)節(jié)人的心理、疏導(dǎo)心理矛盾的載體作用。因此，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和兼并重組中，企業(yè)更應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，以企業(yè)文化的創(chuàng)新融合，放大自身的企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，拓展企業(yè)文化內(nèi)涵和外延，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理念與優(yōu)秀的企業(yè)文化一起貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)和管理全過程，促使員工對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由認(rèn)知向認(rèn)同深化推進(jìn)，逐步把員工的思想統(tǒng)一到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的愿景上來。

2.2 組織職工進(jìn)行心理健康教育培訓(xùn)

一是公司、指揮部（項(xiàng)目部）開辟閱覽室或讀書室，定期組織員工開展知識(shí)競(jìng)賽，讓職工在工作之余多學(xué)知識(shí)，開拓視野，感悟人生，培養(yǎng)正確的人生觀和世界觀。二是公司、指揮部（項(xiàng)目部）制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，規(guī)范職工請(qǐng)休假管理制度、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放管理辦法。三是指揮部（項(xiàng)目部）、作業(yè)層充分利用班前講話、黨員大會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等機(jī)會(huì)，開展經(jīng)常性的思想教育。

2.3 注重解決員工的實(shí)際困難

企業(yè)要努力為職工排憂解難，做到物質(zhì)幫扶與精神幫扶同步，共同關(guān)注員工的思想問題和實(shí)際困難。要把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，針對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供支持。員工困難解決了，心情舒暢了，干勁就足了，就會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力的提高，不斷促進(jìn)企業(yè)的和諧健康發(fā)展。把企業(yè)中的弱勢(shì)群體和“問題”員工作為工作關(guān)注點(diǎn)。有效的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，則是讓其獲得精神和智慧上的支持，解除其心理困惑，重樹生活信心，激發(fā)工作潛能的有效方式。

2.4 建立通暢的企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道

建立透明的內(nèi)部信息發(fā)布渠道，把企業(yè)的最新信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布出來，讓員工了解企業(yè)在做什么，怎么做，為什么要這么做。使他們站在企業(yè)整體的立場(chǎng)上考慮問題．減少員工對(duì)企業(yè)政策的曲解和誤解，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)．員工可以把建議、疑問等快速傳達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)那里。領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)作出回應(yīng)，建立暢通的溝通機(jī)制，增加員工的民主參與程度，員工得到企業(yè)的信息越多，就越會(huì)有主人翁意識(shí)，使企業(yè)成員相互間充滿“信任感”、“親切感”，縮短高層管理者與最基層員工的距離，促進(jìn)相互間的了解和合作，激發(fā)員工的工作熱情。

2.5 注重員工的精神激勵(lì)和情感溝通

員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)有時(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)付出就能滿足，例如員工過生日時(shí)，一盒精美生日蛋糕，或是一次簡(jiǎn)易生日聚餐，都會(huì)給員工極大的鼓舞。員工工作表現(xiàn)好時(shí)，可以通過公開獎(jiǎng)勵(lì)、表彰和樹立先進(jìn)典范，來提高其“知名度”和“身價(jià)”，使員工在精神和物質(zhì)上“名利雙收”。在對(duì)員工的激勵(lì)中，薪酬會(huì)在中短期時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的注意力，但員工還是看重在企業(yè)的發(fā)展空間和關(guān)懷、關(guān)注程度。

3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整是產(chǎn)油業(yè)的必然選擇

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)總供給將不斷滿足社會(huì)總需求,企業(yè)如何適應(yīng)買方市場(chǎng)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如何與國(guó)外公司爭(zhēng)市場(chǎng)論伯仲，是每個(gè)企業(yè)亟待解決的問題。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)能力是企業(yè)改革發(fā)展提高經(jīng)濟(jì)效益的必由之路。石化工業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的支柱產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)油業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整已成為當(dāng)務(wù)之急。

4 結(jié)束語(yǔ)

同時(shí)，進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到不斷的滿足，精神需求逐漸成為人們追求的最高目標(biāo)。因此，加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的研究與實(shí)踐，是當(dāng)前及以后企業(yè)思想政治工作的一項(xiàng)重大研究課題，必將成為企業(yè)管理的一種重要手段，它的充分運(yùn)用定會(huì)給企業(yè)管理帶來事半功倍的效果，使企業(yè)取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。另外國(guó)際原油價(jià)格下跌，單位效益虧損，要實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。