企業(yè)裁員的心理援助

金 新

一、被裁員工心理分析

在公司做出裁員決定前，員工大都已經(jīng)有所察覺，不過，由于信息的不對(duì)稱，在最終名單落實(shí)下來之前，員工大都處于惴惴不安的狀態(tài)之中，等到真正確定名列其中，大都會(huì)難以接受，進(jìn)而會(huì)有各種差異性反應(yīng)出現(xiàn)。從心理學(xué)的角度來看，這些差異，與當(dāng)事人的心理素質(zhì)、性格特點(diǎn)、認(rèn)知模式、行為習(xí)慣，以及事先的心理準(zhǔn)備等因素密切相關(guān)。

（一）失落

最常見的反應(yīng)就是失落，以及由此帶來的對(duì)前景黯淡的判斷，嚴(yán)重的可能因此而抑郁。他們會(huì)產(chǎn)生“沒有希望”的極端感受，比如“再也不能過上工作、家庭、休閑那樣有規(guī)律的生活了”，還有些會(huì)對(duì)以往良好的工作氛圍產(chǎn)生深深的迷戀。如果短期內(nèi)沒有在就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)事人還會(huì)對(duì)將來的人生產(chǎn)生極大的困頓和迷茫，更進(jìn)一步地否定自身的價(jià)值和能力，更有甚者會(huì)對(duì)未來失去信心。

（二）焦慮

與失落反應(yīng)不同在于，對(duì)未來還是抱有預(yù)期的，只是擔(dān)心就此失去對(duì)生活的掌控，比如擔(dān)心生活水準(zhǔn)的下降，擔(dān)心財(cái)務(wù)危機(jī)如房屋貸款等沒有償還能力，擔(dān)心受到家人和朋友的責(zé)怪，擔(dān)心與社會(huì)脫節(jié)時(shí)間太長無法融入等等。這種心理焦慮往往還會(huì)帶來心情和身體上的一些反應(yīng)，表現(xiàn)為焦躁不安、暈眩發(fā)汗、心跳加速等，也更容易急躁、緊張和激動(dòng)。

（三）憤怒

還有一種可能的反應(yīng)就是憤怒，當(dāng)事人會(huì)質(zhì)問“為了這家單位，我付出了這么多，為什么得到這樣的回報(bào)？”“為什么不把他們裁掉？”等等，他們會(huì)不顧后果和外界的感受，把對(duì)裁員的不滿而導(dǎo)致的滿腔怨氣一股腦地對(duì)外發(fā)泄出來，這也是某些個(gè)體一種正常的外向情緒宣泄方式。

二、對(duì)被裁員工心理援助的步驟

面對(duì)各種復(fù)雜的心理反應(yīng)，如果只憑借當(dāng)事人自己的無奈接受、心理調(diào)適，那結(jié)果未必樂觀。而且，如果短期內(nèi)無法再次就業(yè)接續(xù)收入，可以預(yù)見，當(dāng)事人的心態(tài)將更為復(fù)雜，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的心理反應(yīng)，因而此時(shí)做出正確的心理援助和干預(yù)就尤為重要。

第一，幫助當(dāng)事人宣泄情緒，理解其初期的各種心態(tài)。當(dāng)事人面對(duì)被裁事實(shí)時(shí)，產(chǎn)生的各種反應(yīng)只要不涉及自己和他人的人身安全，大多是正常和可以接受的，關(guān)鍵是不能將短暫陣痛期變成不可控的長期狀態(tài)。

第二，幫助當(dāng)事人開始面對(duì)現(xiàn)實(shí)，調(diào)整心態(tài)和預(yù)期。需要讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到所有的心理反應(yīng)、心態(tài)起伏都不能帶來被裁員這個(gè)事實(shí)的變化，而且在事實(shí)無法改變的前提下，當(dāng)事人能改變的只有自己的心態(tài)和做出相應(yīng)的行動(dòng)。

第三，啟迪當(dāng)事人思考如何做出改變，包括心理上和行動(dòng)上的確定改變的原則和路徑。在心理上開始做認(rèn)知的調(diào)整，以及內(nèi)心思想的深層次原因，在行動(dòng)上梳理個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和明確價(jià)值取向，讓當(dāng)事人反思工作中的得與失、重新評(píng)估自身的工作技能積累，對(duì)未來職業(yè)生涯作出規(guī)劃。

第四，幫助當(dāng)事人建立具備可行性的改變計(jì)劃，包括深入地開展個(gè)人分析，系統(tǒng)地梳理原有的對(duì)職業(yè)相關(guān)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，同時(shí)輔之以職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)能力的分析，幫助當(dāng)事人找尋和發(fā)掘當(dāng)前狀態(tài)下最適宜的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，建立階段性目標(biāo)，并要求當(dāng)事人圍繞這些目標(biāo)設(shè)置一定的自我激勵(lì)手段。

第五，計(jì)劃的執(zhí)行過程監(jiān)控，幫助當(dāng)事人定期分析總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行過程中的心得體會(huì)，得失評(píng)判，并對(duì)階段性目標(biāo)的達(dá)成給予激勵(lì)。對(duì)在計(jì)劃執(zhí)行過程中發(fā)生的新問題或者當(dāng)事人出現(xiàn)的新的情緒反復(fù)，進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)和解決，直至當(dāng)事人真正建立其自我管理情緒、以良好心態(tài)按照自我預(yù)期的發(fā)展路徑成長。

三、關(guān)鍵點(diǎn)控制

（一）個(gè)性認(rèn)知

幫助當(dāng)事人厘清自身所處狀態(tài)，避免隨后的分析判斷嚴(yán)重偏離個(gè)人的實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)事人個(gè)人職業(yè)規(guī)劃情況開展分析，了解當(dāng)事人其原有的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，原本從事職位特點(diǎn)和工作性質(zhì)，對(duì)以往工作的自我評(píng)價(jià)，職業(yè)興趣愛好特點(diǎn)，以及完成同類工作勝任力的評(píng)價(jià)，最終讓當(dāng)事人明確和選擇符合自己實(shí)際、經(jīng)過審慎評(píng)估的未來職業(yè)發(fā)展路徑和綜合能力提升策略。通過這一階段的重點(diǎn)分析，當(dāng)事人可以明確自身職業(yè)發(fā)展的任務(wù)，明了接下來的行動(dòng)計(jì)劃和改善步驟。

（二）調(diào)整認(rèn)知

當(dāng)事人在接受裁員這一事實(shí)的初期，出現(xiàn)各種心態(tài)是可以理解的，但接下來就必須直面現(xiàn)實(shí)。最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是調(diào)整焦點(diǎn)中心感受，這些感受的調(diào)整有助于轉(zhuǎn)化當(dāng)事人對(duì)被裁事實(shí)的認(rèn)知，改變悲劇性負(fù)面情緒的看法。同時(shí)還能夠在接受被裁員狀態(tài)的同時(shí)，發(fā)散性地開展思考，找尋到這一事實(shí)背后可能的積極因素，至少是中性因素。

（三）目標(biāo)認(rèn)知

結(jié)合當(dāng)事人的心理調(diào)適，可以推進(jìn)當(dāng)事人明確其適合自己發(fā)展的未來職業(yè)發(fā)展方向，建立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)事人需要先對(duì)以往職業(yè)狀態(tài)作出評(píng)估，總結(jié)得失經(jīng)驗(yàn)、明確自己的不足之處。在此期間心理援助者可給予當(dāng)事人職業(yè)能力評(píng)估、職業(yè)信息提供、應(yīng)聘技巧輔導(dǎo)、職業(yè)習(xí)慣引導(dǎo)、社交禮儀培養(yǎng)、人脈體系建立等方面的直接和間接支持。

四、結(jié)語

在員工離職后也需要給予后續(xù)的跟蹤和過程輔導(dǎo)，探討目標(biāo)執(zhí)行情況，分析和解決行動(dòng)過程中的期間問題，為當(dāng)事人提供長期持續(xù)的心理支持和幫助。無論是對(duì)員工的個(gè)體管理，還是對(duì)組織的行為進(jìn)行規(guī)范，管理者都要用科學(xué)的管理方法，有效的措施，優(yōu)化管理系統(tǒng)，保持員工心理健康，為員工發(fā)揮才能創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織和諧高效發(fā)展。