電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)及合理管控方式研究

文/許志強(qiáng)，國網(wǎng)冀北電力有限公司張家口供電公司

1 電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 用戶原因

電費(fèi)回收的產(chǎn)生，很大一部分是因?yàn)橛脩糇陨恚饕且驗(yàn)楣ぷ魅藛T在進(jìn)行電費(fèi)回收的過程中，有些用戶處于不在家的狀態(tài)，這樣工作人員所下的收費(fèi)單據(jù)，無法及時(shí)的達(dá)到用戶手中，進(jìn)而產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些房屋的租賃也會產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，進(jìn)而影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 企業(yè)自身問題

有些企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于管理不善，企業(yè)自身的定位不夠明確，導(dǎo)致電力運(yùn)行機(jī)制存在著很大的問題，這樣也會產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。同時(shí)，在電費(fèi)回收的過程中，收費(fèi)人員的工作意識不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)收費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象發(fā)生。另外，在電費(fèi)回收的過程中，有些地方還是處于人工抄錄的方式，這樣很容易出現(xiàn)較大的誤差，電費(fèi)與用戶實(shí)際用電數(shù)據(jù)不一致，引發(fā)用戶的懷疑，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)合理的管控方式

2.1 售前預(yù)防

售前預(yù)防實(shí)際上是電力供應(yīng)售前服務(wù)的延伸，是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，是贏得客戶良好印象的經(jīng)營活動(dòng)。在電力銷售推出新的服務(wù)方式、繳費(fèi)方式的活動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際情況和客戶群體的差異，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)正常開展。對客戶群體進(jìn)行分類，在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，對客戶進(jìn)行差異化分析，根據(jù)客戶的用電特點(diǎn)、用電量多少、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度等提供不同的服務(wù)。對居民客戶通過報(bào)紙、廣播、電視等媒體進(jìn)行有效宣傳，開展IC卡購電方式推廣力度，明確電是商品的概念，轉(zhuǎn)變客戶先用電后付費(fèi)的傳統(tǒng)觀念。加強(qiáng)對IC卡預(yù)付電費(fèi)后臺技術(shù)支持和現(xiàn)場檢查，確保IC卡購電方式的全面實(shí)施。嚴(yán)格《供用電合同》的續(xù)簽工作審查關(guān)。本著互不占用資金、及時(shí)支付電費(fèi)的原則，在“電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式”、“違約責(zé)任”等條款中詳細(xì)約定分次抄表結(jié)算電費(fèi)周期等相關(guān)內(nèi)容和違約責(zé)任，預(yù)防欠費(fèi)形成，最大限度地降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。與經(jīng)營效益好的大型工業(yè)企業(yè)建立良好的供電關(guān)系，主動(dòng)及時(shí)與客戶溝通和協(xié)商，服務(wù)好客戶，獲得客戶在電費(fèi)回收上的支持。對新裝、增容和變更客戶和已欠費(fèi)客戶、欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，堅(jiān)持負(fù)控裝置“三必裝”原則。負(fù)控裝置包括電力負(fù)荷控制終端、帶遠(yuǎn)程跳閘的高壓計(jì)量箱、低壓控制開關(guān)等。原則上所有專變客戶都應(yīng)納入實(shí)施推廣，臨時(shí)用電用戶可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)情況推廣，具體推行過程中可按先易后難，先欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高后欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)低的原則進(jìn)行推廣。對用電項(xiàng)目的合法性進(jìn)行嚴(yán)格審查，避免違反國家產(chǎn)業(yè)政策供電，規(guī)避政策執(zhí)行導(dǎo)致的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 強(qiáng)化供用電合同管理，規(guī)范用電市場秩序

與大用戶簽訂供用電合同時(shí)，規(guī)范合同會簽制度，嚴(yán)格審查合同條款，層層把關(guān)，以法律形式將合同條款規(guī)范化，依法明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、交費(fèi)時(shí)間及相關(guān)責(zé)任，確保合同的真實(shí)、準(zhǔn)確、合法有效，條款簽訂防止出現(xiàn)漏洞。這是電力公司依法開展電費(fèi)回收工作的基礎(chǔ)。對于破產(chǎn)企業(yè)，供電方作為債權(quán)人，主動(dòng)參與企業(yè)破產(chǎn)程序，通過擔(dān)保合同或以物抵債合同的法律效力，追討挽回電費(fèi)損失。對于有能力但拒不償還電費(fèi)的客戶，堅(jiān)決通過法律手段追繳電費(fèi)。簽訂供用電合同時(shí)，加強(qiáng)資質(zhì)審查。對報(bào)裝企業(yè)的資信狀況進(jìn)行審查，調(diào)查用戶的信息資料。

2.3 繳費(fèi)渠道的開發(fā)

其實(shí)，電費(fèi)回收是供電企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的一種手段。因此，在電費(fèi)回收的過程中，一定要具有靈活性，針對不用的用戶，不斷開發(fā)新的電費(fèi)繳納渠道，進(jìn)而保證電費(fèi)回收的及時(shí)性，例如：除了傳統(tǒng)銀行代收的方式，還可以對網(wǎng)絡(luò)的繳費(fèi)渠進(jìn)行不斷的開發(fā)，其中包括有：支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多種渠道電費(fèi)回收的發(fā)展模式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2.4 改變先用電后交費(fèi)的傳統(tǒng)模式

大力推進(jìn)預(yù)購電、預(yù)付費(fèi)和擔(dān)保的方式，增加多渠道繳費(fèi)方式。依托新技術(shù)新設(shè)備降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，逐步推廣預(yù)付費(fèi)電能表。對歷史遺留的臨時(shí)代永久小區(qū)進(jìn)行老舊小區(qū)配電設(shè)施改造，爭取政府層面政策和資金支持，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.5 制定相應(yīng)的預(yù)警系統(tǒng)

預(yù)警系統(tǒng)主要是針對電力企業(yè)自身，在建立的過程中，一定要根據(jù)電力企業(yè)自身的運(yùn)行狀況、用戶用電量、電費(fèi)繳納情況等方面進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)，電力企業(yè)一定要設(shè)置專門的管理人員負(fù)責(zé)該方面，根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)所發(fā)布的消息，采取有效的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和管控措施。度。另外。電力企業(yè)一定要處理好與用戶之間的關(guān)系，必要的時(shí)候可以利用第三方進(jìn)行調(diào)節(jié)，這樣可使電力企業(yè)和用戶之間，建立良好的信任關(guān)系，那么電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)也會隨之降低。

3 結(jié)語

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，就會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，以及合理的管控措施，進(jìn)行了簡要的分析和闡述，其主要的目的就是保證電費(fèi)回收的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，盡最大可能將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降低，保證電力企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益。