企業(yè)培訓(xùn)效果評價的方法及實(shí)施

何麗君

（沈陽沈飛國際商用飛機(jī)有限公司，沈陽 110850）

培訓(xùn)效果評價是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制訂或修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的制度體系，對員工培訓(xùn)效果評價的要求、職責(zé)與活動進(jìn)行規(guī)定與管理，且應(yīng)適用于企業(yè)員工所有的培訓(xùn)項目。

一、培訓(xùn)效果評價的基本要求

1.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)重要過程之一，應(yīng)堅持多維度、多層次、多方法，以及客觀、規(guī)范、適用的原則，保證培訓(xùn)效果評價具有針對性、有效和全面。

2.培訓(xùn)效果評價應(yīng)從培訓(xùn)的短期、長期，學(xué)員的反應(yīng)、知識技能掌握、行為轉(zhuǎn)變程度，以及用人單位認(rèn)可度等多角度實(shí)施。

3.培訓(xùn)效果評價方法包括問卷調(diào)查、座談討論、現(xiàn)場觀察、筆試/口試、績效考核評價等多種形式。

4.列入企業(yè)培訓(xùn)計劃的項目都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評價，形成培訓(xùn)效果評價報告。可根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)，分別采取不同層次的培訓(xùn)效果評價方式。

二、培訓(xùn)效果評價方法

1.培訓(xùn)過程評價。指學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、授課質(zhì)量、接受程度及教務(wù)管理等方面的評價。培訓(xùn)過程評價，屬于反應(yīng)層面評價。培訓(xùn)課程結(jié)束時，培訓(xùn)項目主持人組織學(xué)員采用問卷調(diào)查、面談、綜合座談和電話調(diào)查等方式，獲取培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、學(xué)員接受程度、講師授課、教務(wù)管理情況等信息。此類評價適用于所有的培訓(xùn)項目，收集到的信息對培訓(xùn)組織者有一定的指導(dǎo)性作用，培訓(xùn)實(shí)施效果方面的改善立竿見影，最容易讓領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)組織者的工作效率及業(yè)績。從而提高培訓(xùn)工作在領(lǐng)導(dǎo)心目中的重要地位。

2.考試考核評價。采取筆試、口試、實(shí)際操作等方式對學(xué)員對所學(xué)知識、技能等的把握及熟練程度的評價。考試考核評價，屬于學(xué)習(xí)層面評價，適用于知識、技能、技術(shù)業(yè)務(wù)等認(rèn)知型的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)內(nèi)容需要被培訓(xùn)者了解和掌握，為以后的應(yīng)用打下基礎(chǔ)。這種評價的結(jié)果更明晰，對于評價培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果更有說服力。培訓(xùn)項目主持人在培訓(xùn)后完成考試考核，并對參考率、及格率等指標(biāo)進(jìn)行分析匯總。

3.培訓(xùn)跟蹤評價。培訓(xùn)結(jié)束幾周或幾個月內(nèi)，對學(xué)員知識、能力和行為態(tài)度變化的評價。培訓(xùn)跟蹤評價，屬于行為轉(zhuǎn)變層面評價，主要是評價學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。這個層面的評價可以直接反映培訓(xùn)的效果，適用于投入大、影響大、學(xué)時較長、層次高等培訓(xùn)重點(diǎn)項目。建議在培訓(xùn)結(jié)束后的第4個月的最后1周內(nèi)，培訓(xùn)項目主持人組織學(xué)員的直接上級或業(yè)務(wù)主管對學(xué)員工作評定打分獲得所需評價信息。

4.從崗能力評價。對持有崗位資格證的人員及從事有特種設(shè)備、特種工藝等專業(yè)要求的崗位人員進(jìn)行的，確認(rèn)其行為、能力是否符合崗位和客戶要求的評價，屬于行為轉(zhuǎn)變或結(jié)果層面評價。

此種評價方法適用于上崗資格培訓(xùn)考核的培訓(xùn)項目或某些特定崗位人員從崗能力的抽查評價，從崗能力評價還應(yīng)根據(jù)需要或相關(guān)規(guī)定采用考試、實(shí)際操作演示等方式進(jìn)行評價。

三、明確實(shí)施過程的職責(zé)分工

企業(yè)培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評價過程的監(jiān)督檢查、總體結(jié)果分析和改進(jìn)措施的制定；培訓(xùn)實(shí)施單位負(fù)責(zé)對培訓(xùn)項目實(shí)施培訓(xùn)效果評價、結(jié)果反饋和改進(jìn)措施的落實(shí)；培訓(xùn)項目主持人負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)效果評價調(diào)查、結(jié)果匯總及撰寫培訓(xùn)效果評價報告。

四、效果評價的適用性及實(shí)施過程

1.企業(yè)培訓(xùn)計劃中列入的重點(diǎn)培訓(xùn)項目以及24學(xué)時以上的培訓(xùn)項目，應(yīng)先通過問卷調(diào)查等方式進(jìn)行培訓(xùn)過程評價，再根據(jù)需要進(jìn)行考試考核評價或培訓(xùn)跟蹤評價。

2.上崗資格培訓(xùn)項目，必須進(jìn)行知識、技能的考試考核評價，以及持證到期進(jìn)行從崗能力評價。

3.其他培訓(xùn)項目都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)過程評價或考試考核評價。

4.取得上崗資格證的新員工、轉(zhuǎn)（兼）崗人員，崗位資格證到期人員或某些特定崗位人員要按以下規(guī)定進(jìn)行從崗能力評價：（1）對新員工、轉(zhuǎn)（兼）崗人員，取得上崗資格證后第4個月最后1周進(jìn)行從崗能力評價；（2）各單位在崗位資格證到期前的1個月組織對持證者進(jìn)行從崗能力評價；（3）對特種工藝、計量檢定及持有檢驗印章的人員每年進(jìn)行抽樣從崗能力評價，抽樣率不低于20%；（4）對從崗能力評價結(jié)果認(rèn)定為“符合崗位要求”的崗位資格證到期人員，按相關(guān)規(guī)定辦理崗位資格證延期手續(xù)，對從崗能力評價結(jié)果認(rèn)定為“從崗能力不足”者，由所在單位依據(jù)具體評價項目得分情況采取相應(yīng)改進(jìn)措施；對從崗能力評價結(jié)果認(rèn)定為“不符合崗位要求”者，撤銷崗位資格證。

5.培訓(xùn)效果評價報告的填寫。培訓(xùn)過程評價報告應(yīng)包括企業(yè)采用的各類培訓(xùn)效果評價方法，培訓(xùn)項目主持人分別根據(jù)各類評價結(jié)果進(jìn)行分析匯總，填寫培訓(xùn)評價報告相關(guān)內(nèi)容。

對于“培訓(xùn)過程評價”和“培訓(xùn)跟蹤評價”，培訓(xùn)項目主持人在評價的培訓(xùn)班隨機(jī)抽取15人（少于15人的所有學(xué)員填寫）進(jìn)行評價打分。對打分結(jié)果計算平均值，填入培訓(xùn)評價報告相應(yīng)部分。如各評價部分總分為5分，則平均分值3分以上為有效，考試考核評價部分4分以上有效，其中有一項低于有效的分值，則應(yīng)有改進(jìn)措施的落實(shí)說明。

各單位培訓(xùn)組織者（項目主持人）、評價人應(yīng)客觀公正，積極做好培訓(xùn)效果評價工作。企業(yè)培訓(xùn)管理部門應(yīng)對培訓(xùn)效果評價結(jié)果組織抽查評估，每半年對培訓(xùn)效果評價情況整理分析，落實(shí)改進(jìn)措施。

作為培訓(xùn)的組織部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時，總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)行原則，把培訓(xùn)工作越做越好。