統(tǒng)計(jì)方法在六西格瑪質(zhì)量管理中的應(yīng)用

六西格瑪質(zhì)量管理最成功的一點(diǎn)就是：從內(nèi)部開(kāi)始改變運(yùn)用全新的發(fā)展的商業(yè)模式和創(chuàng)新方法 ，由高層管理人員自上而下引導(dǎo)和推動(dòng)的過(guò)程。而做好統(tǒng)計(jì)方法、技術(shù)的推廣和普及工作，注重對(duì)統(tǒng)計(jì)方法的研究和應(yīng)用才能迅速提升國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)管理的效率和有效性，為六西格瑪質(zhì)量管理的成功奠定基礎(chǔ)。

1 關(guān)于六西格瑪在質(zhì)量管理當(dāng)中運(yùn)用理論概述

在20世紀(jì)80年代，由摩托羅拉公司首次提出運(yùn)用六西格瑪統(tǒng)計(jì)方法開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，并且在十年后正式運(yùn)用到日常生產(chǎn)中。此后，通過(guò)電器堆積的推行，取得市場(chǎng)價(jià)值第一的巨大成功。六西格瑪?shù)睦碚撝饾u得到改善，并在后來(lái)的社會(huì)實(shí)踐中得到了更多的普及，并被更多的人所接受。六西格瑪質(zhì)量管理是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中保持并取得成功，同時(shí)最大化生產(chǎn)利潤(rùn)的總和管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。六西格瑪質(zhì)量管理推動(dòng)企業(yè)從內(nèi)部開(kāi)始革新，力求完。通過(guò)長(zhǎng)期的改善，最終在顧客滿(mǎn)意度，經(jīng)濟(jì)效益，效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面取得全面的進(jìn)步。

同時(shí)，六西格瑪也被稱(chēng)為Six Sigma和6 Sigma。一種主要傾向于品質(zhì)管理的管理策略。該策略強(qiáng)調(diào)設(shè)定高目標(biāo)，收集數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，以減少產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷。六西格瑪背后的原理就是，無(wú)論檢測(cè)到你的項(xiàng)目中有多少缺陷，它都可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷的方法，使你的項(xiàng)目趨近于完美。國(guó)內(nèi)公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平若想要達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，其錯(cuò)誤率需控制在百萬(wàn)分之3.4之內(nèi)。定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)和最終控制設(shè)計(jì)六西格瑪監(jiān)控規(guī)范的六個(gè)必不可缺的部分，無(wú)論缺乏哪一方面，都很難達(dá)到預(yù)定效果。

2 有關(guān)六西格瑪在質(zhì)量管理當(dāng)中的基本特點(diǎn)分析

2.1 以顧客為中心

六西格瑪質(zhì)量管理使公司能夠在理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求之間實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)最大的盈利能力：為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，他們用各種數(shù)據(jù)計(jì)算，提高自己的管理原則。與此同時(shí)，六西格瑪明確了解公司需要在許多領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)，但由于資源和能力的限制，公司必須區(qū)分小學(xué)和中學(xué)。優(yōu)先考慮并改進(jìn)對(duì)客戶(hù)最關(guān)心的方面的關(guān)注，并對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大的影響。

舉個(gè)例子：為了進(jìn)一步地增加顧客的滿(mǎn)意度，GE公司決定優(yōu)先改進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，同時(shí)改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)。在過(guò)去，患者一般需要3分鐘進(jìn)行全身檢查，但僅需1分鐘即可進(jìn)行改善。在設(shè)備和技術(shù)改進(jìn)之后，結(jié)果，醫(yī)院增加了設(shè)備的利用率并降低了檢查成本。通過(guò)這種方式，有滿(mǎn)足公司，醫(yī)院和患者的結(jié)果。

2.2 以經(jīng)濟(jì)效益為目的

六西格瑪質(zhì)量管理的決定目的只有一個(gè)：那就是取得經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高質(zhì)量和加強(qiáng)管理是手段，而不是結(jié)果本身。而具體的實(shí)施方法就是通過(guò)六西格瑪質(zhì)量管理，讓顧客更加滿(mǎn)意 ，從而打開(kāi)質(zhì)量口碑，從而取得巨大的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 追求完美

作為一種主要傾向于品質(zhì)管理的管理策略，它調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過(guò)這些來(lái)減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理就是：無(wú)論檢測(cè)到你的項(xiàng)目中有多少缺陷，它都可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷的方法，使你的項(xiàng)目趨近于完美。

3 統(tǒng)計(jì)方法：在質(zhì)量管理當(dāng)中的六西格瑪統(tǒng)計(jì)

3.1 最重要的技術(shù)方法

統(tǒng)計(jì)測(cè)量、戰(zhàn)略管理、質(zhì)量文化。六西格瑪?shù)娜龑雍x在質(zhì)量管理戰(zhàn)略當(dāng)中，首先，先通過(guò)科學(xué)數(shù)據(jù)分析，找出原因，測(cè)量問(wèn)題，然后優(yōu)化和改進(jìn)以及效果控制，只有這樣，才能準(zhǔn)確快速地將問(wèn)題解決，并作出正確的決策。對(duì)于一般的國(guó)內(nèi)公司來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律，才能高速有效地解決問(wèn)題，并在最短的時(shí)間內(nèi)作出科學(xué)正確的決策。

3.2 適用于每個(gè)過(guò)程

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量設(shè)計(jì)是整個(gè)六西格瑪質(zhì)量管理當(dāng)中最主要最關(guān)鍵的兩個(gè)部分，這兩個(gè)部分的前提條件都是以提高企業(yè)管理質(zhì)量為根本，以企業(yè)管理流程智能化為關(guān)鍵，以提高企業(yè)質(zhì)量管理其他方面為輔助。因此在我國(guó)的許多大公司當(dāng)中，目前對(duì)于六西格瑪?shù)南嚓P(guān)企業(yè)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)主要是利用其對(duì)于提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量為主要目的，對(duì)于企業(yè)整個(gè)質(zhì)量管理他們還沒(méi)有利用到，還有就是對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的改觀也未見(jiàn)效果啊，因此在運(yùn)用和實(shí)施

六西格瑪質(zhì)量設(shè)計(jì)。定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制的五個(gè)階段組成了六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)程序。

3.3 使其更加科學(xué)和規(guī)范

二十一世紀(jì)，企業(yè)環(huán)境迅速變化：顧客需求多樣性、潛在性；商品的可替代性大為擴(kuò)展；生產(chǎn)瞬息萬(wàn)變；科技日新月異，產(chǎn)品日益更新。競(jìng)爭(zhēng)的多層次性，質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面等等。所有這些都使企業(yè)不斷改變組織，轉(zhuǎn)變管理模式，更新管理理念和方法。同時(shí)，這些變化也使得企業(yè)對(duì)顧客需求和環(huán)境變化的觀測(cè)要更加細(xì)致、深入、準(zhǔn)確。試問(wèn)若一家企業(yè)缺乏統(tǒng)計(jì)方法的定量分析工具，那么又如何確保證決策的科學(xué)性，同時(shí)因?yàn)榱鞲瘳斀y(tǒng)計(jì)方法在國(guó)內(nèi)企業(yè)日漸廣泛的應(yīng)用，也使得六西格瑪質(zhì)量管理方法更加科學(xué)與規(guī)范。

4 結(jié)語(yǔ)

這些年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展確實(shí)推進(jìn)了六西格瑪質(zhì)量管理在國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的普及。雖然說(shuō)六西格瑪質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、以及改革創(chuàng)新、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有極大的影響。但是，這一切都需要建立在統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上。希望國(guó)內(nèi)企業(yè)可以借助統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)好好利用六西格瑪質(zhì)量管理所帶來(lái)的光明前景。

[1]吳民生.六西格瑪管理理念與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制[J].蘇州：蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)，2014

[2]何曉群.六西格瑪數(shù)據(jù)分析技術(shù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015

[3]馬逢時(shí).六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)指南[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017