生命周期視角下企業(yè)信息化建設(shè)探究

劉艷艷

（雙鴨山市煤礦安全技術(shù)培訓(xùn)中心，黑龍江雙鴨山155100）

生命周期（Life Cycle）的概念應(yīng)用很廣泛，特別是在政治、經(jīng)濟、環(huán)境、技術(shù)、社會等諸多領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)。產(chǎn)品生命周期理論是由美國經(jīng)濟學(xué)家雷蒙德·弗農(nóng)于1966年在《產(chǎn)品生命周期中的國際投資與國際貿(mào)易》中提出的。它從產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)變化出發(fā)，分析了產(chǎn)品的生命周期以及對貿(mào)易格局的影響。他認為，制成品和生物一樣具有生命周期，會先后經(jīng)歷創(chuàng)新期、成長期、成熟期、標準化期和衰亡期五個不同的階段。運用生命周期理論進行企業(yè)信息化建設(shè)，將深入發(fā)掘信息化建設(shè)不同階段之間的內(nèi)在聯(lián)系，通過運用信息技術(shù)及先進的管理理論，更好地服務(wù)于信息化建設(shè)的主體——企業(yè)，實現(xiàn)信息化項目增值。

一、生命周期下企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢

信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)外部條件的變化，影響著企業(yè)信息化管理的未來發(fā)展方向。關(guān)注并把握企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢，將決定企業(yè)能否作出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，決定企業(yè)信息化管理的未來乃至企業(yè)自身發(fā)展的未來。

（一）管理范圍

生命周期下企業(yè)信息化管理的范圍將呈現(xiàn)繼續(xù)擴大的趨勢，不斷融合企業(yè)本身的經(jīng)營業(yè)務(wù)與辦公業(yè)務(wù)、企業(yè)之間的協(xié)同商務(wù)業(yè)務(wù)等。此外，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)還將與CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝設(shè)計）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、POS系統(tǒng)以及自動貨倉等管理系統(tǒng)相融合，互相傳遞管理數(shù)據(jù)。

（二）柔性流程

生命周期下企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境變化迅速企業(yè)要適應(yīng)這種快節(jié)奏的變化，就要不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。因此，信息化管理軟件的發(fā)展必然要繼續(xù)支持企業(yè)的這種變化，使企業(yè)的工作流程能夠按照業(yè)務(wù)的要求進行組織，以便集中相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，用最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最經(jīng)濟的形式，完成某項業(yè)務(wù)的處理過程。

（三）信息增值

開發(fā)信息的目的，不僅僅在于擴大信息量，更重要的是要提高信息質(zhì)量，促使信息增值，在企業(yè)的經(jīng)營決策中發(fā)揮最大的使用價值。生命周期下企業(yè)將更加注重從對微觀信息的分析中發(fā)現(xiàn)市場形勢，不斷健全信息收集、傳遞、綜合處理等相應(yīng)的工作程序，從而挖掘出源于微觀卻可反映宏觀市場態(tài)勢的重要信息，提高企業(yè)經(jīng)營決策水平，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、生命周期下企業(yè)信息化建設(shè)中風(fēng)險分析

由于信息化建設(shè)的分裂特征，企業(yè)信息化建設(shè)項目的管理過程往往被分割成相互分離的管理階段，信息化管理存在極大的障礙。隨著企業(yè)需求的改變以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息化項目管理呈現(xiàn)出明顯的國際化、集成化趨勢。為了應(yīng)對這種發(fā)展趨勢，生命周期理論應(yīng)運而生，旨在深入發(fā)掘信息化建設(shè)不同階段之間的內(nèi)在聯(lián)系，通過運用信息技術(shù)及先進的管理理論，更好地服務(wù)于信息化建設(shè)的主體———企業(yè)，實現(xiàn)信息化項目增值。

（一）企業(yè)信息化建設(shè)生命周期

企業(yè)信息化建設(shè)生命周期是指從企業(yè)信息化立項到收尾的整個過程。本文首先依據(jù)《企業(yè)信息化就緒、風(fēng)險與績效指標體系研究》，從企業(yè)信息化建設(shè)的全過程出發(fā)，將企業(yè)信息化建設(shè)分割為三個階段：規(guī)劃階段、實施階段和運行維護階段。

規(guī)劃階段主要是制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，設(shè)計企業(yè)信息化架構(gòu)框架，并制定分步實施計劃，做好企業(yè)信息化啟動前的相關(guān)準備工作。實施階段是指企業(yè)信息化建設(shè)過程中各具體信息系統(tǒng)的實施，主要是針對信息系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)范圍，進行業(yè)務(wù)過程管理，確定詳細的信息系統(tǒng)體系需求，依據(jù)需求進行系統(tǒng)配置、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)切換上線等。運行維護階段，信息系統(tǒng)被交付使用，通過對企業(yè)員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，并在企業(yè)使用期間為企業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，保證各個信息系統(tǒng)的正常運作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。

（二）企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃階段風(fēng)險分析

信息化建設(shè)全生命周期過程中產(chǎn)生的風(fēng)險量非常大，其中大量的風(fēng)險存在于早期的規(guī)劃階段。規(guī)劃階段的風(fēng)險類型龐雜、涉及范圍廣泛，并且這些風(fēng)險性質(zhì)幾乎全屬純粹風(fēng)險，即風(fēng)險的存在只會引起損失，不會帶來機會。而規(guī)劃階段的決策對信息化項目后續(xù)階段和項目目標的實現(xiàn)影響非常大，如果不做好信息化建設(shè)規(guī)劃和準備工作，就會帶來整個系統(tǒng)的不穩(wěn)定及巨大的浪費。在信息化建設(shè)的規(guī)劃階段，風(fēng)險識別的目的是協(xié)助企業(yè)進行企業(yè)信息化規(guī)分析，識別建設(shè)新系統(tǒng)的風(fēng)險有哪些?；撅L(fēng)險可以從戰(zhàn)略需求分析、建設(shè)能力評價、項目組織的建立、技術(shù)方案的選擇、相關(guān)管理制度制定等關(guān)鍵過程來識別。

1.戰(zhàn)略需求分析。戰(zhàn)略需求分析是一切工作的開始和依據(jù)，以分析企業(yè)經(jīng)營目標為前提，通過對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進行評價，在可行性分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確定企業(yè)信息化架構(gòu)，定義企業(yè)信息化的功能。

2.建設(shè)能力評價。信息化建設(shè)離不開良好的環(huán)境與充足的資源支持，這是信息化得以順利進行的根本保證。信息化項目的開發(fā)建設(shè)，必須考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平，同時，沒有充足的資金支持則信息化建設(shè)也不應(yīng)啟動。信息系統(tǒng)是要在社會環(huán)境工作的，與項目有直接或者間接關(guān)系的各部門各員工對于項目開展的態(tài)度也是影響信息化建設(shè)的不可忽視的因素。

3.項目組織構(gòu)建。中小企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與組織階段必須要考慮并確定人員、技能、職能、職權(quán)等方面的內(nèi)容，以確保風(fēng)險管理的實施。建立透明的、彈性的信息化項目組織架構(gòu)，將項目組織的職責(zé)和角色整合到業(yè)務(wù)之中。

4.技術(shù)方案選擇。企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)方案選擇是企業(yè)信息化戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵成功因素，技術(shù)方案所帶來的風(fēng)險被認為是企業(yè)信息化的一個主要的風(fēng)險因素。在企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析的前提下，必須綜合考慮信息技術(shù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，分析行業(yè)環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)和技術(shù)情況，確定企業(yè)獲得核心競爭力的關(guān)鍵路徑，決定企業(yè)信息化所要采用的技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品選型、外包商選擇及服務(wù)條款約定。

5.相關(guān)管理制度制定。在規(guī)劃階段還存在著一個對項目最終結(jié)果有著重大影響的因素———相關(guān)管理制度制定。這項工作很重要，管理制度的制定有利于項目成員的溝通及對項目工作的監(jiān)控，有助于提高項目成果的質(zhì)量和用戶的滿意程度。

三、生命周期企業(yè)信息化建設(shè)對策

（一）建設(shè)目標

中小企業(yè)信息化管理成功實施的前提條件是，必須明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，與適合自身條件的管理機制、管理方式，并在此基礎(chǔ)上，選擇信息化管理的適宜平臺。一般情況下，中小企業(yè)都還處于企業(yè)的發(fā)展期或前成熟期，企業(yè)發(fā)展的方向還具有不確定性，企業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃與市場定位還未確立，企業(yè)管理的方式還留有傳統(tǒng)的、非制度化的痕跡。因此，中小企業(yè)在確定信息化目標時，一定要兼顧長遠目標與近期任務(wù)兩個方面，克服好高騖遠和過于短視這兩種傾向。

（二）制度建設(shè)

企業(yè)信息化管理的建設(shè)實施，必須與企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)同步，在提高企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上實施信息化管理。首先，要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，明確管理部門的權(quán)力職責(zé)，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的工作流程，促進部門組織行為的科學(xué)化。其次，要優(yōu)化各部門、各業(yè)務(wù)單元的銜接，確保各部門、各業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)和配合。最后，要建立和落實企業(yè)管理的標準化體系，生產(chǎn)作業(yè)與管理技術(shù)全面實行標準化，流程化，制度化管理。

（三）組織結(jié)構(gòu)

在實施企業(yè)信息化管理之前，必須進行組織上的準備，把原來金字塔形的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，形成以任務(wù)或合同為對象的有關(guān)職能專業(yè)人員的組合，而這種變革的技術(shù)基礎(chǔ)便是信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部的普遍覆蓋。

一般而言，中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)靈活性有余，但是其規(guī)范性不足，因此，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與企業(yè)信息化管理的實施，是中小企業(yè)面臨的雙重任務(wù)。

（四）業(yè)務(wù)流程

設(shè)計業(yè)務(wù)流程的目的是為了最大限度地滿足企業(yè)日益增長和變化多端的需求。要不斷通過創(chuàng)新來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)環(huán)境的變化，而建立清晰合理的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)信息化管理建設(shè)實施成功的關(guān)鍵因素。實踐表明，以信息化的要求重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對廣大中小企業(yè)而言并不現(xiàn)實，但是，缺乏科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)信息化管理建設(shè)實施也往往是事倍功半，因此，尋找兩者之間的結(jié)合點與平衡點至關(guān)重要。

（五）人力資源

中小企業(yè)要善于利用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩種人力資源，來推進企業(yè)的信息化管理。具體來說，可采取以下幾種方式：一是專門招攬實施企業(yè)信息化管理的專門人才；二是委托中小企業(yè)管理軟件開發(fā)商或代理商來負責(zé)中小企業(yè)信息化管理的實施；三是由第三者，比如行業(yè)組織等來負責(zé)中小企業(yè)管理信息化的實施；四是購買ASP（Ap-plication Service Provider）服務(wù)。

（六）信息安全

信息安全是企業(yè)信息化管理的生命線。中小企業(yè)應(yīng)當從觀念、制度、組織、人員、技術(shù)等多個環(huán)節(jié)，加強企業(yè)內(nèi)部的信息安全工作。一方面，要購買和安裝正版的防病毒軟件、硬件防火墻和成熟的管理軟件；另一方面，要制定和完善安全認證體系，以確保網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計算機病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號及密碼的安全。

（七）建設(shè)路徑

受中小企業(yè)投入產(chǎn)出和自身規(guī)模的限制，在信息化產(chǎn)品的選擇上應(yīng)以中低端主流產(chǎn)品為主。一般來說，中小企業(yè)對產(chǎn)品價格和成本控制方面都非常敏感；同時樂意采用市場相對成熟的產(chǎn)品。中小企業(yè)還應(yīng)特別關(guān)注產(chǎn)品的易操作性、可靠性和管理性。隨著中小企業(yè)規(guī)模由小變大、業(yè)務(wù)流程由簡單到復(fù)雜、業(yè)務(wù)拓展能力由低到高、成本控制能力由弱到強、管理制度由不完善到健全，企業(yè)信息化管理實施方案的選擇將由財務(wù)管理的標準化階段向ERP階段再過渡到實時（RTE）階段。