電商平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題及原因分析

鐘 旺

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，南昌330013）

一、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的問(wèn)題剖析

（一）庫(kù)存容量緊張

一方面，隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶訂單量的劇增，對(duì)庫(kù)存作業(yè)提出了更高的要求；另一方面，公司從傳統(tǒng)的線下實(shí)體門店到線上電子商務(wù)，業(yè)務(wù)流程和作業(yè)內(nèi)容都發(fā)生了很大改變，但是倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)卻還是依賴之前的那套供應(yīng)鏈管理體系，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)帶動(dòng)的小件商品的存儲(chǔ)出現(xiàn)了很大問(wèn)題。特別是在雙十一等大活動(dòng)到來(lái)時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)就易發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)容量不足，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)混亂等問(wèn)題，最終影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，影響最終配送環(huán)節(jié)，造成客戶訂單延時(shí)收件，降低客戶滿意度等問(wèn)題。

（二）庫(kù)存準(zhǔn)確率低

1.現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)管理基本靠人工處理，隨著庫(kù)存品種的增多和次數(shù)的增多，人工操作很容易出錯(cuò)。這樣不僅效率低下，而且準(zhǔn)確性不高。

2.日常操作中，記錄和操作時(shí)間不同步導(dǎo)致出現(xiàn)很大誤差。當(dāng)物品入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員不會(huì)立即辦理入庫(kù)手續(xù)，而是把入庫(kù)單積壓，一段時(shí)間后集中輸入計(jì)算機(jī)中進(jìn)行結(jié)算，收料與入庫(kù)不同步，導(dǎo)致賬物不符，庫(kù)存數(shù)據(jù)失真。當(dāng)物品出庫(kù)時(shí)，使用大的物品清單，上面有多種物品，且這些物品不一定同時(shí)發(fā)出，只有等到清單上的物品全部發(fā)出之后才將清單輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)算，發(fā)料與出庫(kù)不同步，導(dǎo)致帳物不符，庫(kù)存數(shù)據(jù)失真。

3.人工盤點(diǎn)誤差大，倉(cāng)庫(kù)對(duì)某一類產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，不能準(zhǔn)確快速的定位該類產(chǎn)品，而需要盤點(diǎn)人員在倉(cāng)庫(kù)里人工查找和記錄。這樣不僅效率低下，而且準(zhǔn)確性不高。

（三）作業(yè)效率低

傳統(tǒng)的家電類產(chǎn)品還是占銷售的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)家居廚具等小件商品的銷售量也已經(jīng)攀升。而目前整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)還沿用傳統(tǒng)家電類的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，缺乏必要的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，效率非常低下。從訂單的導(dǎo)入，經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)處理，最后配送到消費(fèi)者手中，整個(gè)過(guò)程缺乏透明度，訂單延誤率非常高，特別是在訂單的高峰期以及特殊節(jié)假日促銷，經(jīng)常接到顧客的投訴。

（四）倉(cāng)儲(chǔ)成本過(guò)高

1.由于電商平臺(tái)的臨時(shí)訂貨量較大，在產(chǎn)品的交付過(guò)程中，產(chǎn)品的出入庫(kù)頻率較高，發(fā)付的次數(shù)也較大，產(chǎn)品路途丟失、損壞的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)增大。公司過(guò)去一直存在倉(cāng)儲(chǔ)的可變成本過(guò)高的問(wèn)題。

2.目前的倉(cāng)儲(chǔ)管理還未能有一個(gè)合理有效的安全庫(kù)存控制，僅僅是按照銷售的狀況增加或者減少庫(kù)存。導(dǎo)致產(chǎn)品積壓或者斷銷，產(chǎn)品的積壓必然造成成本的增加，產(chǎn)品的斷銷又會(huì)造成客戶的不滿，這些無(wú)疑都給公司帶來(lái)負(fù)面影響。

（五）管理體制存在很大問(wèn)題

按現(xiàn)在的層級(jí)體系，倉(cāng)儲(chǔ)中心隸屬于物流事業(yè)部，管理層級(jí)結(jié)構(gòu)由倉(cāng)儲(chǔ)中心部長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)管理員以及倉(cāng)庫(kù)工人組成。其中，倉(cāng)儲(chǔ)中心部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的所有事務(wù)，管理各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)長(zhǎng)；倉(cāng)庫(kù)庫(kù)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)各自倉(cāng)庫(kù)的所有事務(wù)，并向倉(cāng)儲(chǔ)中心部長(zhǎng)匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)情況；倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理，掌管出入庫(kù)明細(xì)，并向倉(cāng)庫(kù)庫(kù)長(zhǎng)匯報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)情況；倉(cāng)庫(kù)工人則按要求完成倉(cāng)庫(kù)管理員安排的任務(wù)。該組織結(jié)構(gòu)的主要問(wèn)題是，按照倉(cāng)庫(kù)個(gè)數(shù)配備倉(cāng)庫(kù)庫(kù)長(zhǎng)，沒(méi)有充分利用人力資源，組織機(jī)構(gòu)臃腫。倉(cāng)庫(kù)工人由各個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)長(zhǎng)管理，彼此獨(dú)立存在，缺少資源協(xié)調(diào)者，不利于倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)庫(kù)之間的人力資源分享。這些問(wèn)題既降低了效率，又增加了成本。

二、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中現(xiàn)有問(wèn)題的原因

（一）信息化程度低

在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作體系中，人工作業(yè)占較大比重，信息化程度低。電商平臺(tái)作為實(shí)體店的補(bǔ)充，每天都處理著大量的訂單，大到家用電腦、手機(jī)數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品，小到廚具，服裝鞋帽等日用百貨，平均每天收貨295單，平均收貨量126 382件。其他部門都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的信息系統(tǒng)管理，唯有物流的中間環(huán)節(jié)——倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有實(shí)施全面的信息化管理，這樣就很容易造成信息在倉(cāng)庫(kù)和其他部門間的傳遞不通暢，不能實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享。

倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)以手工記賬和人工管理為主，沒(méi)有引入倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)與信息化的脫節(jié)導(dǎo)致了倉(cāng)庫(kù)部門之間的溝通障礙。信息和資源共享的不及時(shí)所帶來(lái)的弊端在出入庫(kù)業(yè)務(wù)較少的時(shí)候，問(wèn)題不是很明顯，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)影響較小，但是伴隨著倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)量的逐步增大，必將帶來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)傳遞的急劇增加，使用信息管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)人工管理的差距明顯突出，信息化程度低所帶來(lái)的問(wèn)題開(kāi)始顯露，導(dǎo)致了倉(cāng)儲(chǔ)信息準(zhǔn)確率低，倉(cāng)儲(chǔ)容量緊張、存取貨物速度慢、部門溝通阻力大等諸多問(wèn)題，使倉(cāng)庫(kù)的商流、物流、信息量和資金流的合力不能有效發(fā)揮，不能實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部信息和資源的充分共享。

（二）庫(kù)房建設(shè)不夠重視

1.空間的存放合理程度差。不同的物品所需的存放空間并不相同等，導(dǎo)致了倉(cāng)庫(kù)里貨架的布局以及物品所需存儲(chǔ)空間劃分均不合理，造成倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員無(wú)法根據(jù)貨物的規(guī)格分配空間，只能采取即來(lái)即放，容易導(dǎo)致貨物擺放雜亂無(wú)章，浪費(fèi)了大量的存儲(chǔ)空間，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)容量緊張。

2.忽略業(yè)務(wù)變化，過(guò)度依賴之前建設(shè)的相對(duì)完整的供應(yīng)鏈體系。電商平臺(tái)的物流系統(tǒng)是建立在公司龐大的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)上，起點(diǎn)很高。目前，的物流配送體系分為兩部分：小件商品采用易購(gòu)自己的倉(cāng)庫(kù)，大件商品則利用公司線下的配送體系。公司原有的倉(cāng)庫(kù)以大件倉(cāng)為主，中小件倉(cāng)缺乏，公司的終端配送主要是大件商品如大家電，對(duì)于小件商品如小家電的終端配送并不熟練。而銷售的商品以大小件商品為主，未來(lái)隨著百貨品類的進(jìn)一步拓展，小件商品的比重將進(jìn)一步上升。盡管電商平臺(tái)依據(jù)公司原來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)以及物流配送網(wǎng)絡(luò)，具有一定的倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，但存在明顯短板，需要加大對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的投入，不斷完善大件商品倉(cāng)庫(kù)，加快小件商品倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)步伐。

3.原有的布局中并沒(méi)有設(shè)立散貨存貨區(qū)，造成了倉(cāng)庫(kù)的利用率不高，散貨的流轉(zhuǎn)速度慢的情況。特別是在雙十一這種重大節(jié)日時(shí)，產(chǎn)品量大流轉(zhuǎn)速度快。

4.公司訂單的迅速增加，對(duì)存儲(chǔ)的需求也日益增加，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用也就產(chǎn)生了更高的要求。一方面需要對(duì)原來(lái)的倉(cāng)庫(kù)空間做出更有效的規(guī)劃，更合理的利用空間，另一方面應(yīng)該綜合考慮是否需要擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)滿足客戶的訂購(gòu)量的日益增大問(wèn)題。

5.倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的庫(kù)區(qū)定位也不明顯，容易造成產(chǎn)品有時(shí)候被跨區(qū)誤放，產(chǎn)品位置擺放不規(guī)范。這對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)中心的一些老員工來(lái)說(shuō)問(wèn)題不大，但對(duì)于一些新進(jìn)員工，就會(huì)出錯(cuò)。

6.倉(cāng)庫(kù)里的貨架設(shè)置的不合理，沒(méi)有綜合考慮產(chǎn)品的形狀和體積，貨架空間設(shè)計(jì)的過(guò)高或過(guò)低，都不利于產(chǎn)品的定置定放，導(dǎo)致空間位置不能有效的利用；沒(méi)有根據(jù)產(chǎn)品的特性劃分單獨(dú)的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，一些重要的產(chǎn)品如手機(jī)等被放在混合區(qū)，容易引起產(chǎn)品被損壞，造成浪費(fèi)。

7.產(chǎn)品擺放順序混亂，編碼沒(méi)有規(guī)則，按照編碼來(lái)揀貨會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，由此造成不能及時(shí)發(fā)貨，增加發(fā)貨時(shí)間，降低效率。

（三）體制不夠完善

1.整體上，針對(duì)公司臃腫的管理體制，缺少一個(gè)資源協(xié)調(diào)者來(lái)協(xié)調(diào)部門的工作和信息共享，難以讓整體實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同。

2.針對(duì)員工培訓(xùn)不足，同時(shí)監(jiān)管不力，導(dǎo)致員工的素質(zhì)難以和日益增長(zhǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作水平相匹配。倉(cāng)儲(chǔ)中心目前使用的是條形碼管理，需要員工對(duì)商品進(jìn)行逐一掃描，一方面，如果缺乏對(duì)員工的有效監(jiān)督，可能就會(huì)出現(xiàn)商品少記、漏記等情況，另一方面，也可能出現(xiàn)由于少數(shù)員工職業(yè)道德低下而出現(xiàn)的商品失竊問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存不準(zhǔn)確。

3.倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)失真。針對(duì)出入庫(kù)過(guò)程記錄未實(shí)現(xiàn)同步，導(dǎo)致最終的記錄和實(shí)際情況不匹配。在盤底階段，同樣是由于人工作業(yè)產(chǎn)生的人為因素影響著最終數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)失誤。

[1] 王一斌.基于Web的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)監(jiān)控與管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究[D].上海：東華大學(xué)，2016.

[2] 劉權(quán)耿.X倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題與對(duì)策研究[D].洛陽(yáng)：河南科技大學(xué)，2015.

[3] 黨 培.醫(yī)藥冷鏈物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)關(guān)鍵問(wèn)題研究[D].西安：陜西科技大學(xué)，2015.

[4] 伍 昕.基于SOA的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2013.

[5] 胡 彬.基于WindowsCE的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2011.

[6] 郭春燕.M公司倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的研究[D].北京：清華大學(xué)，2009.

[7] 李 波.倉(cāng)儲(chǔ)管理自動(dòng)化系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2005.

[8] 李雪梅，楊 濤.物資倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中的待驗(yàn)收問(wèn)題[J].電力學(xué)報(bào)，1999(3)：229-231.