企業(yè)級服務市場的機遇與未來

黃銳

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)發(fā)展逐漸成熟，企業(yè)級服務市場呈現(xiàn)出一片藍海，2017年企業(yè)級服務領域發(fā)生500多起投融資事件，企業(yè)級服務已經(jīng)成為VC行業(yè)最為關注、投資最為頻繁的領域。

外部環(huán)境因素 為To B市場提供發(fā)展機遇

國家政策助推企業(yè)級服務市場發(fā)展。自2017年以來，企業(yè)服務行業(yè)利好政策不斷。2017年1月，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》指出，推動企業(yè)客戶服務大數(shù)據(jù)深度應用，促進大數(shù)據(jù)在售前、售中、售后服務中的創(chuàng)新應用；10月，國務院印發(fā)的《關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》指出，供應鏈創(chuàng)新與應用有利于加強從生產(chǎn)到消費各環(huán)節(jié)的有效對接，將進一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營成本。2018年5月，在中小企業(yè)信息化服務信息發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部表示將會持續(xù)推進中小企業(yè)信息化政策落地，積極實施“互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”專項行動，推動中小企業(yè)加速發(fā)展。眾多政策凸顯企業(yè)級服務迎來了巨大的機遇，將會進一步推進企業(yè)級服務飛速發(fā)展。

企業(yè)需求凸顯企業(yè)級服務重要作用。近年來，國內(nèi)企業(yè)數(shù)量快速增長，截至2018年第一季度，我國市場主體達到1億戶左右，其中企業(yè)達到3000萬戶，已經(jīng)超過2017年全年企業(yè)數(shù)。

對于企業(yè)級服務來說，To B端服務立足在企業(yè)之上，飛速增加的企業(yè)數(shù)量勢必會進一步擴大企業(yè)級服務市場空間。同時，對于中小企業(yè)來說，一方面，中小企業(yè)存在融資較難、政府政策支持力度不夠、服務機制不到位等難題亟待解決；另一方面，我國中小企業(yè)信息化水平整體較低，企業(yè)對于決策支持、供應鏈管理等多方面互聯(lián)網(wǎng)應用水平能力較為薄弱，企業(yè)級服務滲透率有待提高。企業(yè)數(shù)量的增加及企業(yè)需求的提升極大地凸顯了企業(yè)級服務的重要作用，企業(yè)級服務未來市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

新一代信息技術(shù)為 To B市場提供有力支撐

云計算產(chǎn)業(yè)增長顯著。云計算服務即云服務，一般包括IaaS、PaaS和SaaS三個層面，為企業(yè)提供基礎設施服務、平臺服務以及軟件服務。云服務依托于云計算和互聯(lián)網(wǎng)，能夠大幅度降低企業(yè)運營成本，進一步提高企業(yè)信息化水平。

對于企業(yè)來說，云計算技術(shù)能夠為企業(yè)提供龐大的軟件、數(shù)據(jù)以及基礎設施服務功能，極大地減少企業(yè)信息化基礎設施建設成本；能夠進一步完善企業(yè)運行機制，在企業(yè)轉(zhuǎn)型分析、客戶群體趨勢等多方面提供戰(zhàn)略支撐；能夠應用到企業(yè)管理系統(tǒng)之中，對于企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、資源安全等問題提供出較好的解決方案。同時，云計算技術(shù)還能解決企業(yè)信息化人才短缺的問題，推動中小企業(yè)信息化建設。

如今，亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球云計算產(chǎn)業(yè)增長最快的區(qū)域，中國的云計算服務需求和投資需求尤為顯著。2017年，中國云計算產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢，市場規(guī)模達到2630億元，增速達到29.7%。同時，隨著阿里云、京東云等云服務的興起，中國企業(yè)云服務的發(fā)展模式逐步完善，未來隨著企業(yè)向云端遷移的速度進一步加快，企業(yè)購買云服務的支出在IT總支出的比重將持續(xù)升高。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迎來高速增長。自2014年以來，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸應用于企業(yè)級服務領域，企業(yè)級大數(shù)據(jù)在消費者行為分析、精準營銷、廣告推送、庫存管理等多方面應用不斷豐富，在企業(yè)運營的采購、管理、設計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都涉及大數(shù)據(jù)應用。

對于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)在企業(yè)及服務中主要分為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩方面。在企業(yè)內(nèi)部，通過整合企業(yè)內(nèi)各部門數(shù)據(jù)，建立企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲及分析平臺，從而促使企業(yè)數(shù)據(jù)信息分享；在企業(yè)外部，通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部信息源的有效結(jié)合，形成企業(yè)海量數(shù)據(jù)資源，建立企業(yè)戶口模型，從而促使企業(yè)做到精準營銷、挖掘潛在客戶。

2017年，大數(shù)據(jù)企業(yè)迎來了新一輪的高速增長，2017年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模達到229.4億元，同比增長36.8%。整體上來看，大數(shù)據(jù)市場企業(yè)采購主要以硬件為主，大約占到100多億元，數(shù)據(jù)服務占比較少。同時，國內(nèi)企業(yè)級服務市場的大數(shù)據(jù)服務仍處于起步階段，未來增長空間巨大。

物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標準逐漸完善。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運營到生產(chǎn)過程中。企業(yè)級物聯(lián)網(wǎng)服務即指企業(yè)通過運用傳感技術(shù)、射頻識別技術(shù)、紅外感應技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)人與網(wǎng)絡、人與物、物與物、物與網(wǎng)絡的多重連接關系，進而提升企業(yè)的管理水平及運營效率、降低企業(yè)運營成本。對于企業(yè)來說，在生產(chǎn)過程中，通過物聯(lián)網(wǎng)裝置對生產(chǎn)產(chǎn)品各項指標的動態(tài)監(jiān)控管理，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的物聯(lián)；在企業(yè)供應鏈管理中，通過在原材料采購、銷售等環(huán)節(jié)應用傳感網(wǎng)絡技術(shù)，進一步提高供應鏈效率，降低企業(yè)成本，實現(xiàn)供應鏈物聯(lián)；在安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過對生產(chǎn)設備實施在線實時監(jiān)控提升安全生產(chǎn)水平實現(xiàn)安全生產(chǎn)物聯(lián)。

目前，隨著物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標準逐漸完善、技術(shù)水平穩(wěn)步提高以及國家政策的大力支持，2017年我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)整體市場規(guī)模達到11731.2億元，增速達到24.8%，中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的發(fā)展態(tài)勢。盡管物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應用到各個領域中，對于企業(yè)競爭力有大幅的提升，但目前這仍是一個不成熟的市場，同時很多企業(yè)不愿開放自己的接口，致使物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展不完善，整體上市場還處于發(fā)展初期。

人工智能處于發(fā)展初期。隨著人工智能技術(shù)的不斷開發(fā)及優(yōu)化，人工智能正在被廣泛的運用到各行各業(yè)中，人工智能技術(shù)作為新一代信息技術(shù)的代表，其通過聚合數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，進一步挖掘出企業(yè)潛力，增強企業(yè)市場競爭力。企業(yè)通過運用人工智能技術(shù)，可以優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)，分析出合理的生產(chǎn)模式；可以降低企業(yè)人工成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升安全生產(chǎn)指數(shù)。

現(xiàn)階段，國內(nèi)人工智能技術(shù)和應用主要集中在人臉及圖形識別、語音助手、智能生活等領域，整體上人工智能技術(shù)還處于發(fā)展初期，尚且不能與企業(yè)的供需完全匹配，同時，企業(yè)運用人工智能技術(shù)需要負擔較大的經(jīng)濟開支，這也給大批中小企業(yè)設置了進入門檻。

企業(yè)如何把握 To B市場機遇

自2014年起，To B市場開始受到資本青睞，融資事件及融資金額均呈現(xiàn)上升趨勢，2017年中國企業(yè)級服務投融資事件共有1441起，投資金額數(shù)達到1123億元。

科技巨頭加速布局。在To B市場的快速發(fā)展中，以阿里、騰訊為首的科技巨頭公司加速布局To B市場，這表明企業(yè)級服務市場將進一步受到資本市場青睞，未來發(fā)展前景更加廣闊。

騰訊2017年共投資了14家企業(yè)級服務領域的初創(chuàng)公司，投資方向主要聚焦在CRM、云計算、大數(shù)據(jù)等領域。2018年4月，移動CRM云平臺銷售易宣布完成來自騰訊的D+輪1億元投資。騰訊在企業(yè)級服務市場的一系列布局，主要是以微信和騰訊云作為著力點，一方面意在期望通過微信來連接線下服務，打通企業(yè)級市場，進一步推廣微信支付及其金融服務；另一方面意在借助SaaS市場的飛速發(fā)展，打通騰訊云與企業(yè)之間的聯(lián)系。

阿里2017年共投資了20家企業(yè)級服務領域公司；2018年6月，阿里云發(fā)布企業(yè)數(shù)字化及上云外包平臺服務，并推出了阿里ET工業(yè)大腦、城市大腦等智能化解決方案，意在進一步提升企業(yè)的信息化、智能化水平。阿里在企業(yè)級服務市場的一系列布局，一方面是促進阿里云在企業(yè)間運用；另一方面也是在推動移動辦公平臺釘釘?shù)陌l(fā)展，打破自身的“社交困境”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”推動 To B產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

信息化服務推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)開啟高速發(fā)展模式。近年來，隨著企業(yè)數(shù)量快速增長，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著收入增速逐漸放緩甚至收縮的困境，提質(zhì)增效、降本減負成為企業(yè)迫切需要解決的難題。

對于企業(yè)級服務領域，傳統(tǒng)的企業(yè)級服務對于硬件、軟件等都由企業(yè)自己購進包辦，企業(yè)信息化較為單一，不具有開放性。一方面，通過借助“互聯(lián)網(wǎng)+”以及新一代信息技術(shù)，企業(yè)從財務管理、采購、庫存、銷售、ERP逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈信息化、生態(tài)鏈信息化，企業(yè)信息化建設由內(nèi)部逐步向外部轉(zhuǎn)化；另一方面，企業(yè)更加重視數(shù)據(jù)資源，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等進行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式，更有利于企業(yè)對客戶體驗、用戶需求做出精準分析。

同時，在人工智能等信息技術(shù)的加速推動下，資源利用率進一步提高，企業(yè)生產(chǎn)要素及生產(chǎn)力大幅提升，從而完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。未來企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)將會推動企業(yè)智能化、信息化水平大幅上升，市場將呈現(xiàn)爆發(fā)式擴容。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，工業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)成為時代趨勢。大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術(shù)的發(fā)展在不斷地改造整個工業(yè)領域，一方面，數(shù)據(jù)作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心要素，遍布設計、研發(fā)、供應鏈、銷售等各個環(huán)節(jié)，通過應用海量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及挖掘技術(shù)，將會極大優(yōu)化生產(chǎn)流程，完善服務體系；另一方面，企業(yè)通過運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的易用性和先進性。

同時，工業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)通過應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將機器、數(shù)據(jù)與人相融合，構(gòu)建起企業(yè)與用戶的無縫對接平臺，促使生產(chǎn)設備網(wǎng)絡化和生產(chǎn)系統(tǒng)智能化水平大幅度提高，為柔性制造提供了重要的保障。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)設備的數(shù)據(jù)化和智能化，從而貫穿整個工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。未來工業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)將會成為投資風口，實現(xiàn)中國制造業(yè)的彎道超車。