別急著對(duì)“書(shū)店賣門票”冷嘲熱諷

段思平

9月17日起，位于河北省石家莊人民廣場(chǎng)負(fù)一層的“城市書(shū)房”開(kāi)始實(shí)行入場(chǎng)閱讀收費(fèi)制，即買門票方能進(jìn)店。像“城市書(shū)房”這種面向大眾的書(shū)店采取這種經(jīng)營(yíng)模式，在國(guó)內(nèi)尚屬首次。記者昨日獲悉，實(shí)施一周后，書(shū)店?duì)I業(yè)額并未減少，店方表示收費(fèi)將一直堅(jiān)持下去。（9月26日《北京青年報(bào)》）

作為新鮮事物，“書(shū)店賣門票”遭到誤解，產(chǎn)生爭(zhēng)議不難理解。人們往往把書(shū)店與商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式相混同——哪怕顧客只看不買，商場(chǎng)也不會(huì)趕人，更不會(huì)收取門票，因?yàn)檫M(jìn)來(lái)的顧客都是潛在的消費(fèi)者。按照這種邏輯，讀者就算只看不買，即便因此造成圖書(shū)折舊，書(shū)店也不能用收門票的方式將一部分人拒之門外。

其實(shí)，即便是商場(chǎng)，也有一部分已經(jīng)發(fā)展為會(huì)員制商店，只對(duì)支付了會(huì)員費(fèi)的顧客開(kāi)放。從商家的角度，向會(huì)員收取一定“門票費(fèi)”，可以降低經(jīng)營(yíng)成本，并把節(jié)省下來(lái)的這部分成本投入到會(huì)員身上，確保提供更高品質(zhì)的差異化商品、更好的會(huì)員服務(wù)。國(guó)內(nèi)書(shū)店普遍面臨著經(jīng)營(yíng)成本大的壓力，通過(guò)為會(huì)員辦理門票月卡、年卡等形式收取會(huì)員費(fèi)，或者按次收取門票，甄選出愿意“為閱讀付費(fèi)”的顧客，既可以緩解經(jīng)營(yíng)壓力，也可以為愛(ài)書(shū)的人提供更好的服務(wù)。

或許有人擔(dān)憂，會(huì)員付了費(fèi)，但卻沒(méi)有享受到額外的服務(wù)，沒(méi)有體會(huì)到會(huì)員的便利，怎么辦？答案很簡(jiǎn)單。城市里有那么多家書(shū)店，假如“城市書(shū)房”不能讓付了門票的讀者感到物有所值，顧客自然會(huì)用腳投票。顧客的選擇，會(huì)倒逼書(shū)店提供物有所值的服務(wù)。

事實(shí)上，實(shí)體書(shū)店入場(chǎng)閱讀收費(fèi)制盡管在國(guó)內(nèi)鮮見(jiàn)，但在世界范圍內(nèi)早已經(jīng)出現(xiàn)。比如葡萄牙波爾圖的Livraria Lello書(shū)店是世界上最古老、最美麗的書(shū)店之一，每天的客流量高達(dá)5000人次，門票價(jià)格為5歐元，僅僅靠收取門票，書(shū)店就可以盈利。當(dāng)然，難免有人嘲諷，你這“城市書(shū)房”也不是Livraria Lello書(shū)店，人家能賣票，不代表你也能收錢。但是既然“城市書(shū)房”邁出了收費(fèi)這一步，我們就可以對(duì)其環(huán)境、服務(wù)拭目以待，而不是在一開(kāi)始就斷定其做不到。

在電子書(shū)、網(wǎng)上購(gòu)書(shū)大行其道的當(dāng)下，實(shí)體書(shū)店何以突圍？那就是利用好擁有人氣的優(yōu)勢(shì)，提供差異化的服務(wù)，“賣門票并提供更好的環(huán)境與服務(wù)”或許是一個(gè)可以嘗試的路徑。吃螃蟹的“城市書(shū)房”會(huì)不會(huì)成功我們不知道，但是我相信，中國(guó)早晚會(huì)出現(xiàn)自己的Livraria Lello書(shū)店，人們會(huì)將其當(dāng)做一個(gè)文化景點(diǎn)，而不僅僅是一個(gè)賣書(shū)的場(chǎng)所。

責(zé)任編輯 黃佳銳