試析高校圖書(shū)館微信平臺(tái)發(fā)展策略

孫萍

?

試析高校圖書(shū)館微信平臺(tái)發(fā)展策略

孫萍

（平頂山學(xué)院圖書(shū)館，河南 平頂山 467000）

許多高校圖書(shū)館建立了微信平臺(tái)，開(kāi)展的微信服務(wù)存在著建設(shè)內(nèi)容比較片面、單一，互動(dòng)性不足等問(wèn)題。從優(yōu)化推送內(nèi)容、豐富微信表現(xiàn)形式、增強(qiáng)微信平臺(tái)的交互、加強(qiáng)平臺(tái)宣傳和建立讀書(shū)會(huì)，開(kāi)拓深度閱讀5個(gè)方面提出了高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展策略，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館微信服務(wù)日臻完善。

高校圖書(shū)館；微信平臺(tái)；微信服務(wù)；發(fā)展策略

微信作為一種免費(fèi)的即時(shí)通訊程序，它的互動(dòng)高時(shí)效性、操作便捷性、內(nèi)容推送豐富性等特點(diǎn)，使其得到廣泛的應(yīng)用。隨著微信的普及及影響力的擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始注重微信的功能，利用微信來(lái)進(jìn)行宣傳。很多高校圖書(shū)館也建立了微信公眾號(hào)，向廣大的讀者用戶(hù)提供服務(wù)。但是從整體來(lái)看，當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)還沒(méi)有在讀者中引起高度關(guān)注，原因是多方面的，比如建設(shè)內(nèi)容比較片面、單一，互動(dòng)性不足等。如何進(jìn)一步地深化高校圖書(shū)館微信服務(wù)，提高微信公眾號(hào)關(guān)注度，是值得我們深思的問(wèn)題。

1 高校圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀

微信開(kāi)通至今，用戶(hù)已突破10億，其擁有龐大的用戶(hù)群體，影響力極其可觀；高校圖書(shū)館讀者主體是學(xué)生，他們對(duì)新技術(shù)非常敏感，敢于嘗鮮，促使許多高校圖書(shū)館建立了微信公眾號(hào)，向廣大的讀者用戶(hù)提供服務(wù)。微信應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)中，從理論研究層面看，發(fā)表文章逐年遞增，深度、廣度逐年加深，從探討微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的可行性開(kāi)始，到微信功能開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)研究，再到微信經(jīng)營(yíng)策略方面的探討；從功能層面看，從最初只是發(fā)表圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、活動(dòng)信息，到可以用公眾號(hào)平臺(tái)自助完成圖書(shū)查詢(xún)、借閱等服務(wù)，又延伸到各個(gè)高校圖書(shū)館開(kāi)始探索特色微信服務(wù)。目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館處于摸索微信服務(wù)階段，在這個(gè)過(guò)程中存在或多或少的問(wèn)題，但都積極努力去改善微信服務(wù)，使其日臻完善。

2 高校圖書(shū)館微信服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 內(nèi)容單一

很多高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)中的內(nèi)容大同小異，都分為動(dòng)態(tài)、資源及服務(wù)三大板塊，涉及內(nèi)容有開(kāi)館時(shí)間、最新活動(dòng)、新書(shū)通報(bào)、微刊、微圖書(shū)、圖書(shū)借閱等，內(nèi)容比較固定化，沒(méi)有針對(duì)讀者的專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好等推出內(nèi)容，沒(méi)有引起讀者共鳴的內(nèi)容，無(wú)法滿足讀者個(gè)性化的需求，缺少吸引力，降低了微信公眾號(hào)的關(guān)注度。

2.2 缺乏互動(dòng)性

微信作為一款社交軟件，實(shí)時(shí)的互動(dòng)性是其優(yōu)勢(shì)所在，讀者可以像與好友交流一樣與微信人員進(jìn)行互動(dòng)。但很多高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)存在回復(fù)嚴(yán)重滯后、交流不深、溝通不暢等現(xiàn)象，讀者的評(píng)論信息也很少得到回復(fù)。長(zhǎng)期如此，惡性循環(huán)，導(dǎo)致讀者流失；同時(shí)很難及時(shí)挖掘讀者興趣愛(ài)好，了解讀者偏好，不利于制訂相應(yīng)的信息推送方案。

2.3 信息推送延時(shí)

許多高校圖書(shū)館的微信發(fā)帖數(shù)太少，發(fā)帖頻率非常低，有時(shí)候一個(gè)月才發(fā)一次。推送信息過(guò)少導(dǎo)致其對(duì)讀者的吸引力下降，降低讀者黏度，信息傳播能力也會(huì)受到制約。

2.4 內(nèi)容表現(xiàn)形式單一

很多高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)所推送的內(nèi)容以文字、圖片的形式為主，并未充分利用微信的視頻、語(yǔ)音功能，形式較為單一，沒(méi)有加入一定的創(chuàng)新元素，達(dá)不到吸引讀者的目的。

2.5 宣傳力度不夠

大部分高校圖書(shū)館沒(méi)有認(rèn)識(shí)到微信平臺(tái)功能的重要性，并未將其作為圖書(shū)館的主要服務(wù)窗口，推廣工作不加重視。大多數(shù)高校官網(wǎng)首頁(yè)并未設(shè)置二維碼，而只在圖書(shū)館首頁(yè)進(jìn)行宣傳，許多學(xué)生不知道圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，降低了知名度，無(wú)法得到廣泛的推廣。

3 高校圖書(shū)館微信服務(wù)完善策略

3.1 優(yōu)化推送內(nèi)容

要提高圖書(shū)館微信公眾號(hào)的知名度，首先要優(yōu)化推送內(nèi)容，做出微信品牌內(nèi)容。高品質(zhì)的內(nèi)容是微信公眾號(hào)的核心，得到讀者認(rèn)可的內(nèi)容才能使微信公眾號(hào)更有凝聚力和傳播力。定制微信主題不可能面面俱到，只有有針對(duì)性的定位才能做出高品質(zhì)的內(nèi)容。

高校圖書(shū)館所服務(wù)的師生具有專(zhuān)業(yè)性和階段性的特點(diǎn)，可以依據(jù)讀者的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、研究方向等進(jìn)行分析研究，將讀者進(jìn)行分類(lèi)，有針對(duì)性地定位，制訂微信主題。比如數(shù)學(xué)系每年舉辦的數(shù)學(xué)建模大賽，可以以數(shù)學(xué)建模為主題，為特定群體提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。同時(shí)向教師約稿，增強(qiáng)推送內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和原創(chuàng)性。另外，可以積極與院系聯(lián)系，圍繞院系所開(kāi)展的活動(dòng)推出相應(yīng)的微信主題，吸引廣大讀者，推廣微信傳播。比如學(xué)校每年舉行的“經(jīng)典照亮人生”誦讀比賽活動(dòng)，將此作為微信主題，介紹經(jīng)典文學(xué)，鼓勵(lì)更多的讀者熱愛(ài)閱讀，享受讀書(shū)的樂(lè)趣。

3.2 豐富微信表現(xiàn)形式

高校圖書(shū)館微信服務(wù)主體是年輕的學(xué)生群體，他們更喜歡圖文并茂、豐富多變的表現(xiàn)形式，追求新技術(shù)、新媒體。微信的特點(diǎn)在于支持發(fā)送文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等多種格式的信息。因此，高校圖書(shū)館在微信服務(wù)中不僅可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大學(xué)生讀者，還可以加入微視頻、動(dòng)漫人物等新鮮元素，引起學(xué)生的興趣，提高圖書(shū)館微信關(guān)注度。比如西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在第二屆全國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽中提出的“書(shū)小白”閱讀養(yǎng)成記案例，學(xué)生通過(guò)完成各種閱讀任務(wù)贏取積分不斷升級(jí)閱讀形象，從書(shū)小白不斷升級(jí)為書(shū)小生、書(shū)小儒，再到百分大咖，每一次升級(jí)不僅能獲得圖書(shū)借閱的特權(quán)，還能成為讀書(shū)導(dǎo)師。該案例時(shí)尚卡通的閱讀形象深受學(xué)生喜愛(ài)，促使圖書(shū)館微信公眾號(hào)擁有眾多粉絲，得到廣泛流傳。

3.3 增強(qiáng)微信平臺(tái)的交互

微信的優(yōu)勢(shì)之一是實(shí)時(shí)的互動(dòng)性，館員在推出信息后即能查看到所推送信息的點(diǎn)擊量、點(diǎn)贊量及相關(guān)的信息評(píng)論，并對(duì)用戶(hù)的評(píng)論信息作出及時(shí)回復(fù)；也可以設(shè)立交流區(qū)實(shí)時(shí)回答讀者的咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)與讀者的高效互動(dòng)。圖書(shū)館微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)與讀者長(zhǎng)期磨合的過(guò)程，只有在互動(dòng)中圖書(shū)館才能利用微信統(tǒng)計(jì)用戶(hù)評(píng)論來(lái)收集用戶(hù)的需求和愛(ài)好，根據(jù)需求制訂微信主題，使微信主題能引起讀者的共鳴，受到讀者的喜愛(ài)。微信主題不可能面面俱到，只有在互動(dòng)中才能發(fā)現(xiàn)針對(duì)性的定位，及時(shí)地調(diào)整信息推送方案。同時(shí)，只有在互動(dòng)中才能激發(fā)讀者溝通和互動(dòng)的熱情，提高讀者與微信公眾號(hào)的黏合度，幫助微信公眾號(hào)在其朋友圈廣泛傳播。

3.4 加強(qiáng)平臺(tái)宣傳

許多高校圖書(shū)館都不斷推出創(chuàng)新服務(wù)、迎合廣大師生感興趣的主題，但反饋效果都是平平，其實(shí)有些讀者根本不知道圖書(shū)館推出了哪些新服務(wù)，酒香也怕巷子深，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)的宣傳。圖書(shū)館可以在迎新培訓(xùn)會(huì)、讀書(shū)月活動(dòng)上向讀者推薦微信公眾號(hào)；可以將印有二維碼的海報(bào)置于圖書(shū)館大廳、閱覽室、大學(xué)生活動(dòng)中心等人流量較大的公共場(chǎng)所，方便讀者掃一掃，增加微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)量；可以運(yùn)用公眾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常使用的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)手段，讀者介紹朋友關(guān)注圖書(shū)館官方微信即可參與抽獎(jiǎng)，調(diào)動(dòng)讀者參與的積極性，從而擴(kuò)大微信公眾號(hào)的傳播范圍。

3.5 建立讀書(shū)會(huì)，開(kāi)拓深度閱讀

高校圖書(shū)館利用先進(jìn)的技術(shù)去創(chuàng)新服務(wù)，最終目的是進(jìn)行閱讀推廣，讓更多讀者熱愛(ài)讀書(shū)，享受讀書(shū)的樂(lè)趣。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，存在數(shù)字閱讀攀升、閱讀碎片化、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)良莠不齊的現(xiàn)象，大學(xué)生容易對(duì)紛繁復(fù)雜的傳播內(nèi)容難辨真?zhèn)?。通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)建立讀書(shū)會(huì)，對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，開(kāi)拓深度閱讀。在微信平臺(tái)上，邀請(qǐng)各院系專(zhuān)家和優(yōu)秀學(xué)子推薦優(yōu)秀書(shū)目；開(kāi)展微信讀書(shū)征文活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者將自己的讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)與感受寫(xiě)成書(shū)評(píng)，與他人討論觀點(diǎn)，交流思想，引導(dǎo)參與者對(duì)作品進(jìn)行深入思考和感悟，進(jìn)而激發(fā)心靈碰撞及共鳴，促使讀者深度閱讀。

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)與讀者長(zhǎng)期磨合的過(guò)程，不斷采取有效措施去改善服務(wù)，使其日臻完善，從而更好地為讀者服務(wù)。

［1］張秋，楊玲，王曼.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2014（2）：61-65，69.

［2］史梅，翟曉娟.高校圖書(shū)館官方微信經(jīng)營(yíng)策略研究——以南京大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（5）：21-26.

［3］于靜，張玲，張珅.服務(wù)創(chuàng)新：高校圖書(shū)館內(nèi)涵式發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力——第二屆全國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽綜述［J］.高校圖書(shū)館工作，2017（1）：60-65.

［4］萬(wàn)慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館閱讀推廣效果實(shí)證研究［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015（11）：72-78.

2095－6835（2018）18－0120－02

G252

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.120

孫萍（1976—），女，平頂山學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)。

〔編輯：劉曉芳〕