淺析現(xiàn)代物流企業(yè)的知識共享

蘇添貴 （廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 廈門 361000）

1 知識共享的幾種形式

組織的知識一般分為兩種：隱性知識和顯性知識。隱性知識通常是主觀知識，不易口語化或形式化，而是隱藏在人們腦中，透過人的行為、經(jīng)驗、習(xí)慣才能表現(xiàn)出來的知識；顯性知識則具有語言性與結(jié)構(gòu)性的特點，通過書面文字、圖表、數(shù)學(xué)公式等加以表達(dá)，比如我們通過書本學(xué)到的知識，別人教導(dǎo)給我們的東西等，可以進(jìn)行編譯與改造。顯性知識只是組織知識的冰山一角，而以解決問題的有效方法、個人及團隊的專長、經(jīng)驗等為載體的隱性知識，才是企業(yè)真正的知識資產(chǎn)。

根據(jù)知識的屬性區(qū)別，在知識管理過程中，可以采取四種基本方式，促進(jìn)員工知識共享和組織知識積累。

1.1 隱性知識到隱性知識

隱藏在員工頭腦中的知識是員工工作能力最初的來源。這種方式是讓員工分享各自的經(jīng)驗和心得，使員工的素質(zhì)得以提升。這有點類似古代的“師徒相承”，只是分享者在地位上是平等的。從組織學(xué)習(xí)的角度看，這種方式可以使隱性知識與隱性知識形成互動?？梢酝ㄟ^工作、休息聊天、會議討論、內(nèi)部郵件系統(tǒng)等方式來實習(xí)。

為企業(yè)為員工間的交流創(chuàng)造各種渠道，以方便員工進(jìn)行個體間或群體間的交流，是這一共享方式的實施重點。但它也有自己的局限性——知識擴散的效率低下，且不能被企業(yè)固化為組織知識。

1.2 隱性知識到顯性知識

隱性知識顯性化是把個人的工作經(jīng)驗、操作技巧和個人獨特的思維方式通過總結(jié)、論文、成果、報告等形式進(jìn)行呈現(xiàn)并傳播的過程。企業(yè)創(chuàng)造力的提升來自知識應(yīng)用，而隱性知識外化為顯性知識的程度決定了知識能否被最大化的利用，但知識的顯性化過程會消耗員工的時間和精力，對企業(yè)而言，這樣的過程可能會降低生產(chǎn)力。可以采取以下措施以降低風(fēng)險：

（1）工作日志：員工在每日工作后，在內(nèi)部系統(tǒng)上填報每日工作進(jìn)展報告以及工作心得。通過日積月累，形成項目管理的知識數(shù)據(jù)和員工書面化的工作經(jīng)驗數(shù)據(jù)。

（2）編輯文檔：安排專職人員從事制度、工程文檔的編寫和修訂工作，從而將企業(yè)現(xiàn)行作業(yè)流程記錄、整理為書面文件。每個企業(yè)都有很多慣例和不成文的做法，其中很多都是由多年團體經(jīng)驗（與個人經(jīng)驗不同）積累形成的，通過書面化編輯作業(yè)，將其固化下來，經(jīng)驗便可以成為不斷發(fā)展的顯性知識。

（3）開課授業(yè)：企業(yè)規(guī)定每位員工都必須在一年內(nèi)開設(shè)兩次課程，將自己的專長設(shè)計成專門的課程進(jìn)行公開授課。

（4）采集問題：定期對員工做訪談，將工作流程中的問題紀(jì)錄下來，作為工作流程優(yōu)化的依據(jù)。

通過以上方式能夠?qū)T工經(jīng)驗、公司團隊經(jīng)驗等各類隱性知識外顯，這樣就可以在企業(yè)內(nèi)部高效率地分享隱性知識，并使之固化為組織知識。

1.3 顯性知識到隱性知識

顯性知識隱性化是企業(yè)員工將企業(yè)內(nèi)公開傳播的顯性知識理解、消化并掌握的過程。企業(yè)日積月累的顯性知識只有被員工吸收轉(zhuǎn)化成個人知識，才能給企業(yè)帶來價值。所以，運用恰當(dāng)?shù)姆绞?，使組織的顯性知識轉(zhuǎn)化為員工的隱性知識尤為重要。在轉(zhuǎn)化過程中，員工的知識基礎(chǔ)得以擴大，從而能解決更多的問題、承擔(dān)更復(fù)雜的任務(wù)。

1.4 顯性知識到顯性知識

顯性知識顯性化是知識再總結(jié)的過程，是把已經(jīng)顯性化的知識針對個性化的需求再進(jìn)行整合和呈現(xiàn)的過程。這種方式能將組織在學(xué)習(xí)過程中形成的各類知識，整理成為系統(tǒng)性的組織知識。

企業(yè)可以通過建立適合自己的知識結(jié)構(gòu)體系，支持企業(yè)戰(zhàn)略和營運目標(biāo)的實現(xiàn)。此外，企業(yè)的員工也能夠憑借企業(yè)獨有的知識體系，更新其舊知識體系；他們再將應(yīng)用中獲得的新知識，轉(zhuǎn)化為組織知識，擴張企業(yè)的知識基礎(chǔ)。于是，組織知識在螺旋上升中更新，在這個組織知識的回旋過程中，企業(yè)不斷獲得競爭力。

2 知識共享對物流企業(yè)的影響

2.1 增強物流企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力

信息化對物流的發(fā)展起到巨大的推動作用，但它不能給物流系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值。只有通過知識共享才能帶來創(chuàng)新功能，使物流系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。

現(xiàn)代物流企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，管理訣竅、服務(wù)技能、相關(guān)制度、法規(guī)等顯性知識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，各種物流人才、管理人員及基層操作人員通過學(xué)習(xí)和知識共享，成員之間的心得互相交流，可以顯著提升企業(yè)的競爭力，增強企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。

2.2 加強內(nèi)外聯(lián)系，信息交流更加順暢

通過建立知識共享平臺，可以加強物流企業(yè)內(nèi)部不同部門之間和不同層級之間的交流，實現(xiàn)知識共享，提高物流運作效率，減少業(yè)務(wù)操作的出錯率。同時，物流企業(yè)之間也可以通過平臺進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)交流、信息傳遞，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。

2.3 優(yōu)化物流方案，提高物流決策能力

傳統(tǒng)的物流運作，中間環(huán)節(jié)較多，不同業(yè)務(wù)水平的操作人員完成的時間不同、效率不同，不確定性較大，實施知識共享后，企業(yè)的現(xiàn)有資源得到整合，業(yè)務(wù)經(jīng)驗、解決方案得到充分的梳理和歸類，員工通過平臺得到相應(yīng)的幫助，并通過平臺對客戶的要求進(jìn)行分析、組合，自動生成解決方案。同時，管理人員可以通過平臺獲得有益的建議和參考，進(jìn)而做出更加合理的決策，提高企業(yè)的競爭能力。

2.4 提高物流企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)代社會，知識更新的速度非?？?，企業(yè)所處的環(huán)境也在日益變化中，企業(yè)只有具有強大的學(xué)習(xí)能力，才能保持長期的競爭優(yōu)勢。通過構(gòu)建知識共享平臺，可以使企業(yè)的員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念并能夠自覺地不斷學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)，包括企業(yè)內(nèi)部部門之間的學(xué)習(xí)，關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的學(xué)習(xí)，甚至是競爭對手之間的學(xué)習(xí)，從而使整個物流業(yè)向更高層次發(fā)展。

3 現(xiàn)代物流企業(yè)知識共享機制的建立

3.1 提高知識共享在企業(yè)中的認(rèn)知度

要在企業(yè)內(nèi)部實行知識共享，首先要讓員工知道什么是知識共享、知識共享能帶來什么好處、對企業(yè)有什么影響和如何實施等。因此，必須在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓員工有個明確的感性認(rèn)識，并從心理上去接受它，主動參與進(jìn)來。

對于企業(yè)高層來說，更應(yīng)認(rèn)識到知識共享對企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)高層的重視和參與非常重要，會直接影響知識共享的廣度、深度和效果，從而影響內(nèi)部知識共享的順利進(jìn)行。

3.2 在企業(yè)內(nèi)部建立知識共享平臺

建立知識共享平臺，對知識進(jìn)行編碼，即對現(xiàn)有物流知識進(jìn)行識別、分類、加工和提煉，并將常用的專用知識，以及掌握這些知識的相關(guān)成員和專家的情況保存在平臺的數(shù)據(jù)庫中，使企業(yè)員工能夠方便的獲取和分享，形成系統(tǒng)的不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。

同時，通過知識共享平臺，在企業(yè)內(nèi)部建立“共享、互助、發(fā)展、快樂”氛圍，突出自我展示和分享。

（1） “分享”的目標(biāo)是基于個人個性的發(fā)揮，充分的自我展示，便捷快樂的分享自己的知識、成果和文章，把個人的工作經(jīng)驗、興趣愛好、特長通過共享展示出來，讓大家從中受益，同時體現(xiàn)自我價值的實現(xiàn)和成就感，這是最主要的核心目標(biāo)。

（2） “互助”目標(biāo)的實現(xiàn)是基于分享的，只有在充分分享的基礎(chǔ)上，讓“別人知道你知道什么”，才能實現(xiàn)互助的目標(biāo)。團隊互動也屬于“互助”的范圍，可以利用“圈子”功能進(jìn)行溝通和互助，多人共同完成和完善知識內(nèi)容，提高知識的價值。

（3）“發(fā)展”的目標(biāo)是個人自我成長和組織發(fā)展的結(jié)合，通過共享、互助，個人可得到持續(xù)發(fā)展的動力和成就感，從而促進(jìn)整個組織的發(fā)展和成長。

（4） “快樂”的目標(biāo)是平臺系統(tǒng)建設(shè)的一個手段，所有的系統(tǒng)功能實現(xiàn)都要基于這個目標(biāo)。知識共享平臺不同于一般的公眾系統(tǒng)，突出快樂分享、快樂互助、快樂發(fā)展，通過平臺功能中有一系列的激勵措施，促進(jìn)個人快樂的共享。

3.3 建立有效的知識共享激勵機制

企業(yè)內(nèi)員工參與知識共享，需要付出時間、精力等努力成本，同時還應(yīng)考慮到員工的風(fēng)險成本，即員工共享知識后，可能會面臨自身待遇和地位降低的風(fēng)險，進(jìn)而對知識分享產(chǎn)生抵觸的態(tài)度。因此，可以考慮以下方法，建立相應(yīng)的知識共享激勵制度。

（1）建立知識共享績效考核制度

將知識共享程度納入員工平時的績效考評中，設(shè)立知識共享指標(biāo)，并給予一定的績效權(quán)重，鼓勵員工積極進(jìn)行知識共享。設(shè)立指標(biāo)時，應(yīng)充分考慮本企業(yè)的發(fā)展歷史，同行業(yè)的參考指標(biāo)，以及其它可比的標(biāo)準(zhǔn)，同時還應(yīng)注意外部環(huán)境的變化對企業(yè)的影響。

（2）建立知識共享薪酬管理制度

薪酬制度并非是員工知識共享的充分條件，但卻是一個重要的影響因素，尤其在當(dāng)下的中國社會，表現(xiàn)尤為明顯?？冃Э己说慕Y(jié)果將體現(xiàn)出知識共享的作用，知識共享越多、知識被引用越多的員工，其相應(yīng)的薪酬越高，從而鼓勵員工進(jìn)行知識互惠，員工在與他人的知識共享中獲得心理滿足，知識分享的積極性進(jìn)一步提高。

（3） 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)

隨著經(jīng)濟全球化的到來，企業(yè)所處的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展和市場競爭的需要，知識將取代原有的設(shè)備、原料等生產(chǎn)要素成為企業(yè)最重要的資源，只有建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，才能跟上時代的發(fā)展。

學(xué)習(xí)型企業(yè)崇尚知識和技能，倡導(dǎo)合作精神和理性思維，鼓勵員工通過素質(zhì)的提高來確保企業(yè)的不斷發(fā)展。知識共享本身也是學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個重要組成部分，二者是相互依存、相互促進(jìn)的。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過知識共享平臺，使知識的來源多樣化，擺脫傳統(tǒng)的自學(xué)成才、師傅帶徒弟的培養(yǎng)模式，最大限度地提高知識更新和知識的傳播速度。

（4）進(jìn)行組織變革，建立知識管理部門

一般企業(yè)內(nèi)部并沒有專門負(fù)責(zé)知識管理的部門，在落實中可能會存在不系統(tǒng)、不全面、無人負(fù)責(zé)的情況。因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有力的變革活動，建立知識共享中心機構(gòu)，設(shè)立知識主管崗位，明確其崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對企業(yè)現(xiàn)有的知識資源進(jìn)行優(yōu)化，并不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)和員工的知識能力。

4 結(jié)束語

在現(xiàn)代社會，知識已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，企業(yè)對知識的獲取、存儲、共享和創(chuàng)造的能力將決定企業(yè)在市場中的競爭力和市場地位?，F(xiàn)代物流企業(yè)是一個知識密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)企業(yè)，要把企業(yè)做大做強，必須從戰(zhàn)略的角度加強企業(yè)知識管理，提高知識管理方案和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合度，建立知識互惠的良好氛圍和環(huán)境，以“共享”、“互助”、“快樂”作為企業(yè)知識共享管理的核心，才是現(xiàn)代物流企業(yè)具有持久生命力的根本所在。

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