“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)

王秀艷

（廣州市第一人民醫(yī)院，廣東 廣州 510180）

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的科學(xué)內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，最早于2012-11由易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)先生提出[1]。2015-03-05，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃；2015-07，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》[2]。至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略高度，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念正式進(jìn)入大眾視野，并掀起了一股研討“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。這預(yù)示著，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展為標(biāo)志的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正式來臨。

那么，到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[3]。騰訊公司董事長馬化騰表示：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’，是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息通信技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的發(fā)展生態(tài)[4]。”通俗講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但兩者并不是簡單相加，而是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各傳統(tǒng)領(lǐng)域中，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源中的優(yōu)化作用，形成以互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)工具和基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2 的效果[2]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館的影響

隨著社會(huì)各界對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛關(guān)注，各行各業(yè)都將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”理論、技術(shù)和思維向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。而傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)態(tài)的圖書館也受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的巨大沖擊[5]，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 信息環(huán)境發(fā)生變化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，智能手機(jī)、PC、掌上閱讀器等無線設(shè)備的普及，改變了人們的工作、學(xué)習(xí)和生活方式，人們可以隨時(shí)獲取所需的信息資源，圖書館不再是獲取信息服務(wù)的唯一方式，而互聯(lián)網(wǎng)則成為信息傳播的主要渠道[5]。

圖書館面臨的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，圖書館所處的外部環(huán)境也將“互聯(lián)網(wǎng)+”化，用戶對(duì)圖書館資源的依賴程度將會(huì)降低，用戶今后關(guān)心的是如何獲取所需信息資源，而不是哪些機(jī)構(gòu)收藏了這些資源，圖書館文獻(xiàn)信息中心的主體地位將受到?jīng)_擊[6]。

2.2 用戶信息需求發(fā)生變化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息獲取方式和傳播渠道逐漸增多，用戶對(duì)信息服務(wù)的需求日益趨向個(gè)性化、精細(xì)化和多元化，讀者常常會(huì)因?yàn)樗鎸?duì)的信息資源過于龐大而感到迷茫。鑒于這種情況，讀者更加期望獲得方便、快捷并且高效的數(shù)字化服務(wù)以及加工和整理好的、有針對(duì)性的信息。新時(shí)代的讀者需要更加完美的用戶服務(wù)體驗(yàn)，這對(duì)當(dāng)前圖書館的信息化服務(wù)水平提出了更高的要求[7]，所以，圖書館應(yīng)重新定位，探索全新的讀者服務(wù)模式。

2.3 管理和服務(wù)模式發(fā)生變化

數(shù)據(jù)資源是圖書館發(fā)展的原始動(dòng)力，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館資源既包括已有的館藏?cái)?shù)據(jù)資源，又包括與其他行業(yè)深度融合獲得的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)復(fù)雜多樣，趨于多元化和異構(gòu)化特征，因而數(shù)據(jù)的加工、存儲(chǔ)和管理方式以及數(shù)據(jù)價(jià)值的深層次、多視角挖掘、發(fā)現(xiàn)、揭示途徑將發(fā)生變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)被廣泛應(yīng)用后，無論是新興行業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，都主動(dòng)實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，爭取實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、效益、管理、服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)[8]。圖書館在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的潮流下，也在積極實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和突破，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的服務(wù)逐漸從線下走向互聯(lián)網(wǎng)化，由以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，服?wù)性質(zhì)將變?yōu)閷?duì)用戶的智慧管理和為用戶提供智慧服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施

在現(xiàn)代信息社會(huì)環(huán)境下，信息與網(wǎng)絡(luò)已是驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)條件，社會(huì)金融、環(huán)保領(lǐng)域及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)都在參與互聯(lián)網(wǎng)+研究和產(chǎn)業(yè)布局，積極尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。

從圖書館自動(dòng)化發(fā)展史來看，每一項(xiàng)新信息技術(shù)的出現(xiàn)都能引起圖書館界的極大關(guān)注，并推動(dòng)圖書館的管理與服務(wù)升級(jí)[9]。那么，圖書館該如何融入這一未來發(fā)展空間巨大的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中呢？圖書館界的學(xué)者們已經(jīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了積極的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索，研究內(nèi)容涉及互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展、圖書館資源建設(shè)、圖書館的服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、圖書館+的概念與思維探討、圖書館發(fā)展定位等。例如，濟(jì)南市圖書館將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應(yīng)用到了圖書館實(shí)踐工作中，通過建立手機(jī)圖書館、數(shù)字閱讀平臺(tái)、24 h自助圖書館等，推動(dòng)全民閱讀，讓閱讀變得無處不在[10]。業(yè)界還多次召開了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主題的學(xué)術(shù)研討會(huì)，比如2015-05上海圖書館舉辦的主題為“‘互聯(lián)網(wǎng)+’圖書館，傳遞閱讀的力量”的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念有效整合了上海圖書館的資源，深度挖掘了館藏資源的價(jià)值[11]，提升了服務(wù)能級(jí)，讓讀者體驗(yàn)到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，讓悅目悅心的讀者服務(wù)無所不在。

圖書館的每一次轉(zhuǎn)型發(fā)展都伴隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容的重組重構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)政策制度的頒布、新型人才的引進(jìn)等后續(xù)措施[12]，因此，本文主要從圖書館服務(wù)理念、資源管理、服務(wù)模式、政策制定、新型人才培養(yǎng)5個(gè)方面入手，討論如何改革傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，加快傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，為讀者提供更專業(yè)、更高效、更便捷、更加多樣化的信息服務(wù)。

3.1 積極樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，整個(gè)社會(huì)都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都將被互聯(lián)網(wǎng)化，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念也必將對(duì)圖書館的存在形態(tài)、服務(wù)模式和管理形式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[6]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念的核心是創(chuàng)新、融合、變革、行業(yè)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造新業(yè)態(tài)。圖書館先要主動(dòng)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”化的大環(huán)境，積極樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，勇于跨界合作，認(rèn)真分析“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館將面臨的新問題，加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”的對(duì)接融合。同時(shí)，要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，以更加開放的思維迎接變化，推進(jìn)圖書館各方面的改革和創(chuàng)新，提高圖書館的工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，全面提升圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，把圖書館事業(yè)做大做強(qiáng)[6]。

3.2 整合資源，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)支撐平臺(tái)

在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式中，讀者檢索某一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，需要登錄不同數(shù)據(jù)庫的不同檢索引擎，多次檢索才能獲取相關(guān)的完整文獻(xiàn)信息[13]，檢索途徑煩瑣，降低了文獻(xiàn)的使用效率。另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫資源數(shù)量呈指數(shù)增長，讀者容易出現(xiàn)信息迷失的情況。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”所具有的“跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、生態(tài)開放、連接一切”的特性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行資源整合，建立互聯(lián)網(wǎng)+綜合服務(wù)平臺(tái)。圖書館整合信息資源，先要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行數(shù)字化加工，進(jìn)而將紙質(zhì)圖書資源、視頻音頻等各種載體的文獻(xiàn)、各類數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)整合到一個(gè)知識(shí)檢索平臺(tái)，同時(shí)，還要整合本館、其他館以及其他單位的知識(shí)資源，為讀者提供統(tǒng)一的檢索入口，這樣讀者就可以實(shí)現(xiàn)跨庫、跨載體的檢索，能夠快速、準(zhǔn)確地查找到所需的信息資源。另外，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如二維碼、無線射頻識(shí)別RFID等，讀者可以利用智能手機(jī)等無線設(shè)備自助查找所需資源信息[14]，使讀者、館員和資源之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，方便讀者最大化地利用館內(nèi)資源。

3.3 創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了不同行業(yè)、不同學(xué)科的交叉融合[5]，信息主體不再滿足于簡單的參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞，對(duì)圖書館服務(wù)的要求也更加專業(yè)化、精細(xì)化。因此，圖書館應(yīng)該認(rèn)清讀者服務(wù)模式的演變規(guī)律，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展脈絡(luò)，探索全新的讀者服務(wù)模式，以滿足新時(shí)期大眾對(duì)圖書館的新要求[5]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的本質(zhì)在于利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)[15]，提高服務(wù)效率。筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)該主要致力于以下幾個(gè)方面：①服務(wù)方式創(chuàng)新。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式主要是到館咨詢和電話咨詢，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者獲取信息的途徑越來越多元化，圖書館服務(wù)的形式也要多樣化，因此，圖書館可以利用微信公眾號(hào)、微博、博客、郵箱、線上線下結(jié)合（O2O，Online To Offline）等提供服務(wù)，還可以融合移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，構(gòu)建移動(dòng)圖書館，讓讀者通過手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地查詢、獲取圖書館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的“無處不在”。②服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，圖書館除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務(wù)以外，還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘大量數(shù)據(jù)中的隱性知識(shí)，為用戶提供更有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)，以此來滿足讀者深層次的信息需求。例如，圖書館可以采集用戶的行為信息，利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)讀者的研究方向、興趣愛好、借閱習(xí)慣、科研需求等進(jìn)行分析處理，提供個(gè)性化、人性化、針對(duì)性強(qiáng)的智慧服務(wù)[15]。③服務(wù)主動(dòng)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館應(yīng)該突破傳統(tǒng)理念的束縛，改變被動(dòng)的文獻(xiàn)提供方式，以創(chuàng)新開放、跨界融合的態(tài)度主動(dòng)走出圖書館建筑，直接融入用戶的日常學(xué)習(xí)、工作和生活空間，及時(shí)捕捉用戶的信息需求，并主動(dòng)為他們提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化的信息服務(wù)。

3.4 制訂與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的圖書館政策

國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》[16]中已經(jīng)制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”政策、標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，圖書館可以借鑒相關(guān)的條款，同時(shí)，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況，針對(duì)圖書館可能涉及到的安全問題和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，比如圖書館的信息非商業(yè)借閱復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、科學(xué)數(shù)據(jù)的收錄存儲(chǔ)權(quán)等[12]，出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和服務(wù)協(xié)議，以保證圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)服務(wù)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

3.5 加強(qiáng)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)與引進(jìn)

圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展是圖書館發(fā)展的必然趨勢，是圖書館未來轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而人才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)和決定性條件[17]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)需要館員擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，并能掌控互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，他們不僅要有基本的資源檢索、分析、利用的服務(wù)能力，要有能夠利用數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù)挖掘用戶深層次需求的能力，同時(shí)，還要具備在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下與其他行業(yè)深度融合的專業(yè)背景以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。這就要求圖書館必須加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)和相關(guān)技術(shù)[6]，做好本行業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，大力發(fā)展自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)。

4 結(jié)論

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，圖書館信息服務(wù)深受影響，這對(duì)圖書館的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。圖書館必須緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，促使圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的高度融合，開創(chuàng)圖書館服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。