淺談電力市場營銷技術(shù)管理創(chuàng)新

王宏涵 馬 驥

（哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150001）

0 概述

在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，我國的市場經(jīng)濟(jì)還是處在一種轉(zhuǎn)型過程中，因此在我國經(jīng)濟(jì)市場中，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是存在很多的問題。目前經(jīng)濟(jì)市場更新的頻率非?？?，這樣就需要我國的電力行業(yè)不斷地調(diào)整自身營銷策略，來適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場的變化。電力行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，有很多需要改進(jìn)和完善的地方，面對(duì)日益復(fù)雜的市場環(huán)境，我國的電力營銷工作要結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)市場發(fā)展的實(shí)際情況來對(duì)電力營銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。

營銷是專門屬于市場的一個(gè)名詞。電力營銷工作主要就是代表電力企業(yè)，通過一定的營銷手段，讓電力能源消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)熟知并且購買電力企業(yè)的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)今電力能源市場激烈競爭的前提下，有效并且恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷對(duì)于電力企業(yè)而言顯得尤為重要。

1 在我國電力營銷的過程中電力營銷工作的現(xiàn)有狀態(tài)

1.1 電力營銷工作的發(fā)展優(yōu)勢

我國在改革開放的進(jìn)程中不斷加快市場化的發(fā)展，已基本在全國的范圍內(nèi)形成一定的市場格局，此外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也主要從投資制約轉(zhuǎn)變?yōu)槭苄枨笤鲩L的制約。因此，電力化市場的改革可以創(chuàng)造出有利的市場條件。我國努力建設(shè)城市、改造農(nóng)村電網(wǎng)，在很大程度上滿足客戶的需求。電力企業(yè)在現(xiàn)代化的體系中已經(jīng)具備比較完整的發(fā)展程序，有利于電力企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.2 電力營銷工作的主要問題

電力市場賣方市場向買方市場發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，對(duì)市場的電力需求起到?jīng)Q定性的增長作用。各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展差異影響著市場需求，從而將地區(qū)間電力的需求差異逐步擴(kuò)大。在電力需求結(jié)構(gòu)的變化中，電力市場主體仍然是第二產(chǎn)業(yè)，并持續(xù)增長，但自身的比重稍有減少，居民生活與第三場所也略有增長。在電力企業(yè)解決上述問題的時(shí)候，電力企業(yè)就迎來了電力營銷工作的發(fā)展機(jī)遇。

2 我國電力企業(yè)在電力營銷工作創(chuàng)新工作中需要重視的幾點(diǎn)內(nèi)容

2.1 在電力營銷工作創(chuàng)新的過程中要對(duì)電力營銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新

在電力營銷工作中我們首先要對(duì)營銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新，目前我國的電力市場已經(jīng)由計(jì)劃用電時(shí)代轉(zhuǎn)向了電力營銷時(shí)代，因此我們?cè)陔娏I銷觀念上要進(jìn)行徹底的創(chuàng)新，這樣才能夠讓企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力營銷工作要始終讓工作導(dǎo)向圍繞著市場進(jìn)行，要最大限度地滿足市場的需求，提升電氣企業(yè)的營銷管理和營銷觀念。在當(dāng)前的新型電力營銷工作中，我們要堅(jiān)持服務(wù)用戶的理念，對(duì)老舊的營銷管理進(jìn)行徹底的改進(jìn)，要讓電力營銷工作適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變，滿足市場的需求，更好地為電力用戶服務(wù)。因此在電力營銷創(chuàng)新工作中，要堅(jiān)持以客戶為中心的營銷理念，例如我國的南方電網(wǎng)在營銷理念創(chuàng)新的過程中就喊出了“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的口號(hào)，不僅激勵(lì)了市場營銷人員，同時(shí)也為企業(yè)打響了營銷口號(hào)，轉(zhuǎn)變的市場營銷觀念。

2.2 在電力營銷工作創(chuàng)新的過程中要對(duì)電力營銷組織進(jìn)行創(chuàng)新

在我國電力營銷創(chuàng)新的過程中，營銷的組織創(chuàng)新歷來都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我國很多的電力企業(yè)在營銷組織的創(chuàng)新中參照的是國外成功的營銷組織形式。在引進(jìn)國外組織形式的過程中，我們要針對(duì)我國電力企業(yè)的營銷特點(diǎn)和現(xiàn)狀，進(jìn)行適度地引入和應(yīng)用。例如在電力營銷抄表的過程中，很多的電力公司已經(jīng)進(jìn)行了組織形式的創(chuàng)新，成立了抄表公司，利用公司的組織模式替代單人抄表的工作形式，更好并且更加規(guī)范的進(jìn)行電力營銷的管理，不僅能夠有效地提升電力抄表員的工作能力和素質(zhì)，同時(shí)還能夠在很大程度上提升電力企業(yè)的企業(yè)形象，讓企業(yè)的電力營銷政策得到更好的落實(shí)。隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，目前很多的電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理的過程中，采取的組織形式大多為一部四中心的組織形式，這樣不僅能夠有效地整合電力營銷資源，同時(shí)還能夠讓營銷工作的反應(yīng)時(shí)間變短，讓營銷工作的效率得到提升。

2.3 在電力營銷工作創(chuàng)新的過程中要對(duì)電力營銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新

在電力企業(yè)電力營銷策略的創(chuàng)新的發(fā)展過程中，電力營銷的相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新顯得尤為重要和關(guān)鍵。在電力營銷技術(shù)創(chuàng)新的過程中，我們要重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的控制和管理創(chuàng)新，讓電力營銷更好地依托電力技術(shù)來進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。目前電力企業(yè)在現(xiàn)有的營銷管理模式上，對(duì)電子系統(tǒng)進(jìn)行了全面的引入和吸收，讓網(wǎng)絡(luò)電子銀行、社區(qū)終端服務(wù)等電子技術(shù)更好地為電力營銷服務(wù)。同時(shí)在電力營銷技術(shù)創(chuàng)新的過程中，我們還可以通過服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)支付寶等方式進(jìn)行，除此之外，網(wǎng)上電力營業(yè)廳和衛(wèi)星報(bào)裝等電力業(yè)務(wù)更是發(fā)展得非常迅速，讓人們不用出家門就能夠享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷技術(shù)創(chuàng)新的過程中，我們還要對(duì)盜電情況進(jìn)行針對(duì)性的創(chuàng)新和解決，我們要采用防盜電功能的數(shù)控電表來對(duì)盜電行為進(jìn)行管理和遏制?？傊?，在電力營銷技術(shù)創(chuàng)新的過程中，我們要借助于電子技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新。

2.4 在電力營銷工作創(chuàng)新的過程中要對(duì)電力營銷服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

在電力營銷的過程中，讓電力用戶感受最深的還是營銷服務(wù)，因此我們要在營銷服務(wù)工作上進(jìn)行大力度的創(chuàng)新，要讓營銷工作為電力用戶考慮，讓電力用戶更加安全、有效的用電，讓電力用戶在用電的過程中，實(shí)現(xiàn)清潔用電，可靠用電和快捷用電。目前我國很多的電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，服務(wù)中心已經(jīng)在不斷地調(diào)整過程中，以客戶為中心的營銷服務(wù)策略也要根據(jù)不同的環(huán)境和不同的時(shí)代進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，只有這樣才能夠讓電力用戶更好地得到用電服務(wù)。需要注意的一點(diǎn)是，在進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我們要讓我國的營銷人員具備專業(yè)的、豐富的電力知識(shí)，這樣才能夠在電力營銷的過程中，第一時(shí)間對(duì)電力用戶的用電疑惑進(jìn)行專業(yè)的解答。在電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我們要對(duì)營銷業(yè)務(wù)范圍以及改革力度進(jìn)行創(chuàng)新整改，讓電力企業(yè)在營銷服務(wù)上煥然一新，提升企業(yè)在電力營銷工作中的影響力和競爭力。

3 結(jié)語

根據(jù)上文的介紹，我們能夠得知，在電力企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營管理過程中，電力營銷工作占有非常大的比例 ，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常大的促進(jìn)作用。隨著我國電力市場的重新洗牌和調(diào)整，我國電力營銷的相關(guān)規(guī)章和制度都在不斷地建立健全中，只有在相關(guān)的規(guī)章制度下進(jìn)行電力營銷，才能夠最大限度地保證電力營銷的規(guī)范性和公平性，避免出現(xiàn)壟斷問題。因此面對(duì)電力市場的挑戰(zhàn)，我國的電力企業(yè)要根據(jù)市場的變化進(jìn)行相應(yīng)的電力營銷策略和技術(shù)上的調(diào)整，這樣才能夠讓電力企業(yè)在市場上占有有利位置，有利于企業(yè)的發(fā)展。