社會(huì)創(chuàng)新背后的“天眼”

★

科技是一把雙刃劍，如何使用“向善”，如何防范技術(shù)革命帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這是一系列值得持續(xù)探索的命題。

新科技賦能社會(huì)創(chuàng)新，讓不少老生常談的社會(huì)問(wèn)題——視障、環(huán)境污染等，開(kāi)始有了新的解決之道。

南方周末特約撰稿 朱莉

如果我們短期內(nèi)找不到某一起食物中毒事件背后的真正元兇，這會(huì)不會(huì)引發(fā)恐慌？

2018年3月，一場(chǎng)惡性食物中毒事件在全美爆發(fā)，數(shù)百人由于誤食有毒食物被緊急送醫(yī)，其中五人喪命。

美國(guó)食藥管理局（FDA）參與了事件調(diào)查，并且很快鎖定事件元兇——一種被大腸桿菌污染了的生菜。用這種被污染的生食蔬菜做成的沙拉讓食用者在短時(shí)間內(nèi)中毒。

但在接下來(lái)對(duì)受污染生菜產(chǎn)地的調(diào)查中，F(xiàn)DA遇到了極大的困難。眾多產(chǎn)自不同地區(qū)、不同農(nóng)場(chǎng)的同類品種生菜被不同的分銷商混合處理，二次加工、貼標(biāo)之后再販?zhǔn)壑寥栏鞯氐某?、餐館和零售店，這使得FDA耗費(fèi)數(shù)月才最終找出問(wèn)題生菜的源頭，進(jìn)而得以針對(duì)有毒生菜進(jìn)行召回。

參與此次事件調(diào)查的FDA相關(guān)負(fù)責(zé)人事后公開(kāi)表示，這是FDA近年來(lái)遇到的最復(fù)雜的有毒食品溯源調(diào)查。

信息記錄混亂、數(shù)字化程度低下是零售業(yè)供應(yīng)鏈管理中普遍存在的問(wèn)題。針對(duì)這類問(wèn)題，全球零售巨頭沃爾瑪與IBM展開(kāi)合作，憑借區(qū)塊鏈技術(shù)開(kāi)發(fā)食品安全解決方案。2018年10月，沃爾瑪公布了區(qū)塊鏈?zhǔn)称纷粉欗?xiàng)目，要求旗下所有綠葉蔬菜供應(yīng)商在2019年9月之前將供貨等數(shù)據(jù)上傳到區(qū)塊鏈，使其食品供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化。

可以預(yù)見(jiàn)的是，供應(yīng)鏈信息上鏈?zhǔn)沟谜麄€(gè)流程更加透明，鏈上信息的不可篡改性也大大降低了問(wèn)題食品溯源的難度。根據(jù)沃爾瑪?shù)臏y(cè)試統(tǒng)計(jì)，在把供應(yīng)鏈流程移至區(qū)塊鏈之前，平均需要7天時(shí)間來(lái)追蹤某種食物的來(lái)源，現(xiàn)在使用區(qū)塊鏈技術(shù)后，這個(gè)數(shù)字已減少到2.2秒。

類似這樣的新科技，在不少老生常談的社會(huì)問(wèn)題上已有新應(yīng)用。

讓視障者“看見(jiàn)”

Be My Eyes就是這樣的社創(chuàng)企業(yè)。創(chuàng)始人Hans在2012年時(shí)遭遇意外事故致使雙眼視覺(jué)障礙，他飽嘗了失明和視覺(jué)障礙人士的生活不便之后，從病友處獲得靈感，創(chuàng)立了Be My Eyes。這是一款簡(jiǎn)單易用的智能手機(jī)App，將視覺(jué)障礙人士與講同種語(yǔ)言的志愿者連接起來(lái)，通過(guò)一鍵呼叫找到當(dāng)前在線的志愿者，再通過(guò)手機(jī)視頻來(lái)幫助視障人士識(shí)別生活中的物品和場(chǎng)景、完成一些他們難以獨(dú)立操作的任務(wù)。

這款應(yīng)用的使用方法并不復(fù)雜：視障人士打開(kāi)這款A(yù)pp后，通過(guò)手機(jī)攝像頭將面前需要辨認(rèn)的或者需要閱讀的東西拍下來(lái)，而另一端的志愿者將會(huì)第一時(shí)間為其描述所拍攝的實(shí)際情況。通過(guò)這一手段，志愿者就能在自己力所能及的范圍內(nèi)，充當(dāng)視障人士的雙眼，幫助其看清世界。

據(jù)了解，因?yàn)槊恳粋€(gè)失明用戶發(fā)出的請(qǐng)求并不僅僅只針對(duì)一個(gè)幫助者，而是面對(duì)整個(gè)幫助者網(wǎng)絡(luò)，如果一人不能及時(shí)回應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)到另一個(gè)志愿者那里。

除了下載應(yīng)用成為志愿者外，Be My Eyes還需要多種多樣的支持與幫助，如為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供翻譯服務(wù)，幫助他們將該款應(yīng)用譯成更多文字的版本。通過(guò)在不同的國(guó)家吸引志愿者，滿足使用不同語(yǔ)言的視障人士需求。

Be My Eyes的手機(jī)App對(duì)所有殘疾人士永久免費(fèi)開(kāi)放，且不加入任何廣告。公司最初是以非營(yíng)利組織形式運(yùn)作，通過(guò)捐款支撐App運(yùn)營(yíng)。后來(lái)，在認(rèn)可其社會(huì)價(jià)值的基礎(chǔ)上，包括微軟和奇點(diǎn)大學(xué)在內(nèi)的美國(guó)多家商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)Be My Eyes進(jìn)行投資，在App中加入針對(duì)商業(yè)產(chǎn)品售后客服的呼叫接口，將盈利模式引入，幫助公司成功轉(zhuǎn)型成為可持續(xù)的商業(yè)化運(yùn)作。

現(xiàn)在，Be My Eyes的線上社群里聚集了140萬(wàn)名志愿者，他們分布在全球150個(gè)國(guó)家，用180種語(yǔ)言為8.4萬(wàn)名視覺(jué)障礙人士提供服務(wù)。

“與巨頭公司相比，小企業(yè)，尤其是初創(chuàng)企業(yè)，有更大的靈活性，而且它們常常可以在巨頭忽視的領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂谀骋粋€(gè)痛點(diǎn)，打造出一款很棒的產(chǎn)品或服務(wù)?！逼纥c(diǎn)大學(xué)的另一位導(dǎo)師、曾在微軟擔(dān)任醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主任的Michael Gillam這樣評(píng)價(jià)。

“還有很多初創(chuàng)企業(yè)利用科技解決疾病、貧困、教育、環(huán)境污染等各方面的社會(huì)問(wèn)題。一旦找準(zhǔn)了應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式，門檻不高的技術(shù)也能產(chǎn)生很好的效果?！盙illam說(shuō)。

Plastic Bank是科技賦能社會(huì)創(chuàng)新的又一個(gè)示例。

公司于2013年誕生于加拿大，最初的愿景便是“保護(hù)海洋從清除塑料垃圾開(kāi)始。”他們?cè)谌绾５?、印尼、巴西等沿海欠發(fā)達(dá)國(guó)家推廣“塑料貨幣”，從當(dāng)?shù)鼐用袷掷锊少?gòu)海岸上清理出的塑料垃圾，再賣回歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，以此種方式在當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)實(shí)現(xiàn)環(huán)保和人民增收。Plastic Bank還利用區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)布了數(shù)字錢包，幫助參加塑料交易又沒(méi)有銀行賬戶的當(dāng)?shù)厝擞涃~和日常消費(fèi)支付，也方便了公司采購(gòu)塑料時(shí)的跨國(guó)付款。

在這家公司的不斷推動(dòng)下，海地目前每天有兩千多名收集人員在海岸清理塑料垃圾，發(fā)展出30家塑料回收市場(chǎng)，過(guò)去三年塑料垃圾回收總量達(dá)到三百萬(wàn)公斤。

科技推動(dòng)社創(chuàng)升級(jí)

2016年10月，IBM、沃爾瑪開(kāi)始與清華大學(xué)和京東合作開(kāi)發(fā)區(qū)塊鏈在零售業(yè)的商品防偽追溯業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這種供應(yīng)鏈管理是區(qū)塊鏈技術(shù)在加密貨幣之外的首要商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景——追溯商品產(chǎn)地，打擊偽劣假冒。

2018年3月，京東發(fā)布了《區(qū)塊鏈技術(shù)白皮書(shū)》，展示了京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)已接入超過(guò)400家品牌，覆蓋一萬(wàn)余款商品，上鏈超過(guò)10億條商品追溯數(shù)據(jù)，合作單位中不乏寶潔、雀巢、美贊臣等國(guó)際知名品牌。

根據(jù)京東供應(yīng)鏈創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的消息，京東下一步將會(huì)使區(qū)塊鏈與人工智能和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，連接線下實(shí)物和線上數(shù)據(jù)，在無(wú)人倉(cāng)庫(kù)管理、無(wú)人車配送和無(wú)人超市補(bǔ)貨等場(chǎng)景落地更多應(yīng)用。

就在幾年之前，人工智能、區(qū)塊鏈等還是人們印象中黑科技的代名詞。而短短幾年之后，這些技術(shù)已經(jīng)在真實(shí)的商業(yè)場(chǎng)景和社會(huì)創(chuàng)新中產(chǎn)生出廣泛而深刻的影響。美國(guó)硅谷的奇點(diǎn)大學(xué)有一個(gè)頗為知名的研究結(jié)論：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展呈指數(shù)型增長(zhǎng)，人類歷史上最近100年的社會(huì)發(fā)展變化等于之前2萬(wàn)年所有發(fā)展變化的總和。

2018年7月，南方周末跟隨社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟（深圳）的社創(chuàng)獨(dú)角獸團(tuán)隊(duì)赴硅谷探究針對(duì)大規(guī)模社會(huì)問(wèn)題的科技解決方案。在奇點(diǎn)大學(xué)，從事機(jī)器人和人工智能研究的哥倫比亞大學(xué)教授Hod Lipson提到了一個(gè)他親自嘗試的有趣實(shí)驗(yàn)：2018年初，亞馬遜的首家無(wú)人零售店Amazon Go在西雅圖正式對(duì)公眾開(kāi)放，憑借計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“不排隊(duì)、不結(jié)賬、無(wú)收銀臺(tái)”的顛覆式零售體驗(yàn)。Lipson和兒子一起光顧了這家無(wú)人超市，他特地從貨架上取下一件商品，在離開(kāi)之前故意轉(zhuǎn)交給了兒子。事后發(fā)現(xiàn)，Amazon將該款產(chǎn)品的售價(jià)金額從他兒子的賬戶上劃走，而非他的賬戶。

“Amazon無(wú)人商店里的攝像頭可以精準(zhǔn)地判斷哪位顧客拿了什么東西，中間有沒(méi)有再放回去，有沒(méi)有轉(zhuǎn)交給別人。這是智慧零售的典型，省下了很多人工成本。”Lipson說(shuō)。

而在大洋彼岸的中國(guó)，智慧零售在無(wú)人超市的基礎(chǔ)上又邁出了新的高度，阿里未來(lái)酒店2018年11月初在杭州西溪園區(qū)開(kāi)業(yè)了。

客人進(jìn)入酒店后，一個(gè)約1米高的機(jī)器人替代了人工前臺(tái)。它通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，將客人的信息導(dǎo)入整個(gè)酒店的智能系統(tǒng)。完成人臉識(shí)別之后，電梯會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，將客人送至房間所在的樓層。在房間門口再次刷臉識(shí)別后，房門也會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，整個(gè)入住過(guò)程完全自動(dòng)化。在房間里，開(kāi)燈、開(kāi)空調(diào)等指令也統(tǒng)統(tǒng)無(wú)需動(dòng)手，只要呼喚天貓精靈并下達(dá)指令即可。在酒店餐廳、健身房等場(chǎng)所發(fā)生的任何消費(fèi)都會(huì)被人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄到客人的賬戶中。最后退房關(guān)門的一瞬間，電梯會(huì)自動(dòng)打開(kāi)等候，酒店的智能派單系統(tǒng)會(huì)通知附近的保潔人員前去打掃衛(wèi)生。

聽(tīng)起來(lái)像是好萊塢科幻大片里的場(chǎng)景？畢竟馬云曾說(shuō)過(guò)，未來(lái)已來(lái)。

巨頭們的力量

近年來(lái)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)不斷成熟，加速孕育出工業(yè)4.0，給商業(yè)發(fā)展和社會(huì)創(chuàng)新帶來(lái)重大變革。

在2018年11月初召開(kāi)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，一份過(guò)去三十年間全球市值前十位的上市公司排行榜揭示出科技崛起的明顯趨勢(shì)：在1997年和2007年的排行榜中，只有微軟一家科技企業(yè)上榜。而到了2017年，上榜企業(yè)中有七家是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其中美國(guó)占據(jù)五家，中國(guó)的阿里巴巴和騰訊分別位列第七和第八位。

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心國(guó)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所的統(tǒng)計(jì)，2017年，全球科技研發(fā)投入第一的仍是美國(guó)，約為5274億美元，在全球研發(fā)投入中占比25%；中國(guó)位列第二，全球占比20%；排名第三的日本僅占8%。中國(guó)的科技力量發(fā)展迅猛，科技話語(yǔ)權(quán)也在全球范圍內(nèi)不斷加強(qiáng)。

“大企業(yè)、尤其是巨頭公司，在這一輪科技發(fā)展競(jìng)賽中展現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是資金實(shí)力、人才儲(chǔ)備還是研發(fā)能力，都是小企業(yè)無(wú)法比擬的。”Lipson告訴南方周末。

以近年來(lái)大熱的人工智能為例，為了保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各大科技巨頭正在通過(guò)大力度的研發(fā)、投資與并購(gòu)，搶占人工智能的制高點(diǎn)。

2014年，谷歌斥資4億英鎊收購(gòu)了英國(guó)的人工智能公司Deepmind。除了Alpha Go在2016年與人類的頂尖圍棋選手一戰(zhàn)成名之外，Deepmind的人工智能技術(shù)還在內(nèi)部發(fā)揮很多作用，例如幫助谷歌管理數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)，平均節(jié)省30%能耗。

但由于短期內(nèi)能變現(xiàn)的商業(yè)應(yīng)用尚不明確，在被谷歌收購(gòu)以后的幾年里，Deepmind一直在虧損。不僅如此，谷歌每年還需要給Deepmind注入大量研發(fā)資金。這種情況同樣發(fā)生于谷歌旗下其他幾家研究智能醫(yī)療、機(jī)器人、自動(dòng)駕駛等前沿科技的子公司。如果沒(méi)有搜索引擎業(yè)務(wù)強(qiáng)大的現(xiàn)金流和盈利能力做支撐，谷歌不可能具備對(duì)多項(xiàng)改變?nèi)祟愇磥?lái)的科技進(jìn)行持續(xù)研發(fā)的能力。

在2018年世界人工智能大會(huì)上，馬化騰也說(shuō)過(guò)，人工智能等技術(shù)正在形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，從技術(shù)研發(fā)到應(yīng)用落地，從軟件、硬件到服務(wù)，需要全球協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的配置。騰訊2017年在美國(guó)西雅圖建立了首個(gè)海外人工智能實(shí)驗(yàn)室，而谷歌旗下的自動(dòng)駕駛公司W(wǎng)aymo今年也在上海設(shè)立了獨(dú)資子公司，開(kāi)始拓展中國(guó)市場(chǎng)。巨頭們正在成為科技創(chuàng)新全球協(xié)作的最有力推動(dòng)者。

繁榮背后的風(fēng)險(xiǎn)

幾年前，當(dāng)硅谷的一眾互聯(lián)網(wǎng)公司在全球范圍攻城略地形勢(shì)一片大好的時(shí)候，同時(shí)擔(dān)任Facebook、eBay和惠普等科技公司董事的美國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)投資人Marc Andreessen曾經(jīng)提出過(guò)“軟件吃掉世界”的口號(hào)，意在提醒新一輪科技泡沫正在逼近的風(fēng)險(xiǎn)。而在今天，奇點(diǎn)大學(xué)將它改成了“人工智能吃掉世界”。

關(guān)于人工智能超速發(fā)展對(duì)人類社會(huì)可能產(chǎn)生的威脅甚至破壞，學(xué)界和業(yè)界對(duì)此一直爭(zhēng)論不休。以比爾·蓋茨、霍金和伊隆·馬斯克為代表的一派預(yù)言人工智能最終可能危及人類文明，而以扎克伯格為代表的另一派則認(rèn)為這純屬無(wú)稽之談。

畢竟，一方面機(jī)器人、人工智能等新技術(shù)正在使眾多產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化升級(jí)，大量工作崗位消失，人被機(jī)器所取代。高盛集團(tuán)紐約總部的股票做市交易員在2018年年初由500人縮減至2人。而另一方面，基于這些技術(shù)的許多產(chǎn)品和服務(wù)距離大規(guī)模普及應(yīng)用依然有很長(zhǎng)一段距離。估值80億美金的Magic Leap在瘋狂燒錢7年后終于在今年發(fā)布了第一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，但卻因產(chǎn)品效果與之前的宣傳實(shí)在差距太大，被人冠上了“美國(guó)樂(lè)視”的名號(hào)。全球領(lǐng)先的無(wú)人駕駛公司W(wǎng)aymo掌門人也在最近承認(rèn)“完全意義上的自動(dòng)駕駛汽車在路上普及還要幾十年”。

馬化騰在2018年世界人工智能大會(huì)上針對(duì)未來(lái)人工智能是否能夠做得可知、可控、可用和可靠提出了一系列問(wèn)題，其中最重要的便是“如何避免人工智能危害人類個(gè)人或整體的利益，人工智能所做的決定，是否最終仍然需要由具體的人來(lái)承擔(dān)責(zé)任”。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，奇點(diǎn)大學(xué)的導(dǎo)師們給出了相似的看法?！叭斯ぶ悄芗夹g(shù)非常強(qiáng)大，而且有很大的發(fā)展?jié)摿?，因而確實(shí)有可能對(duì)人類構(gòu)成極大威脅。但在人類歷史上，科技發(fā)展常常產(chǎn)生一些正面的、對(duì)人類有益的影響。好比100年前人們對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展化學(xué)制品有很大爭(zhēng)議，因?yàn)閾?dān)心會(huì)有生化武器出現(xiàn)。30年前大家對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展基因遺傳學(xué)舉棋不定，因?yàn)橛X(jué)得基因編輯技術(shù)有悖倫理。但到目前為止這兩項(xiàng)技術(shù)對(duì)人類產(chǎn)生的影響主要還是正面的。所以對(duì)于人工智能技術(shù)，我認(rèn)為人類應(yīng)當(dāng)繼續(xù)推進(jìn)其發(fā)展，但要非常謹(jǐn)慎，找到可以控制的方法?！盠ipson如此評(píng)價(jià)。

“最關(guān)鍵的問(wèn)題是人類選擇用人工智能技術(shù)對(duì)其他人做什么事?！盙illam補(bǔ)充說(shuō)，“人工智能只是工具，它可以為善也可以作惡。人類其實(shí)有大量機(jī)會(huì)與機(jī)器智能合作，不妨把未來(lái)的人工智能當(dāng)做一種人類自己培育出的智慧物種，在培育它的過(guò)程中提早準(zhǔn)備控制它的方法。而使用它的人，應(yīng)該將其造福人類的作用放大，而不要使用它來(lái)作惡。”

正如馬云在世界人工智能大會(huì)上所說(shuō)：“我相信人類擁有的智慧是機(jī)器永遠(yuǎn)都無(wú)法獲得的，機(jī)器可以更聰明，可以更快速，也可以更強(qiáng)壯，但是機(jī)器永遠(yuǎn)不可能有價(jià)值觀、有夢(mèng)想、有愛(ài)。機(jī)器只有Chip，而人類有心?！?/p>