基于產(chǎn)品服務(wù)體系下輸液椅的重定義與設(shè)計(jì)

胡錦婷，文 波，周妍黎，賀亞奴

（河海大學(xué)常州校區(qū)，江蘇 常州 213000）

輸液是臨床最常用的治療方法，在綜合性醫(yī)院都設(shè)立輸液室。輸液室的特點(diǎn)是患者多、病種復(fù)雜、護(hù)士少、工作量大等。本文通過各類調(diào)研，從服務(wù)體系設(shè)計(jì)的視角探討輸液椅的新功能和使用方式，擬設(shè)計(jì)一款解決各類人群基本需求的輸液椅。

1 輸液室調(diào)研

1.1 輸液室人群定位

嬰兒：由于身體未發(fā)育完全，無行為能力，無法用語言清晰地表達(dá)自身感受及需求，只能依賴于肢體語言及聲音。

兒童：對(duì)輸液行為有畏懼及抗拒心理，不愿配合醫(yī)護(hù)人員，甚至可能產(chǎn)生反抗行為，需要對(duì)情緒進(jìn)行安撫。

青年人：行動(dòng)能力較強(qiáng)，身體素質(zhì)較高，溝通能力較強(qiáng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的配合程度高，大部分情況下不需專人陪護(hù)。

中年人：配合程度高，自理能力強(qiáng)，生活經(jīng)驗(yàn)較豐富。

老年人：身體機(jī)能有所退化，行動(dòng)能力較差或已喪失部分行動(dòng)能力，視力聽覺等感官退化，反應(yīng)較遲緩，輸液過程中發(fā)生回血現(xiàn)象的可能性較高。

1.2 輸液室存在問題及分析

輸液室近些年逐步向多功能、舒適、安全、可持續(xù)、易用等各個(gè)方向發(fā)展。雖然有所改善，但還存在很多問題，值得研究與創(chuàng)新。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的輸液行為存在以下明顯痛點(diǎn)。

1.2.1 輸液室存在服務(wù)體系的缺陷

許多輸液室輸液座椅擺放不合理，服務(wù)系統(tǒng)不完善，這就導(dǎo)致患者和醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)較大。一方面患者需要花費(fèi)大量時(shí)間在整個(gè)輸液過程之中，另一方面，由于龐大的人流量，醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度較大。如果患者孤身一人，醫(yī)護(hù)人員需常常幫忙將患者隨身攜帶物品送至座位。同時(shí)，在患者輸液過程中還需不間斷巡查查看輸液是否完成。因此，大多醫(yī)護(hù)人員易患上腰肌勞損等疾病。一個(gè)完整的服務(wù)體系，能夠緩解患者的精神壓力和醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度。

1.2.2 輸液座椅本身存在缺陷

輸液座椅本身存在缺陷包括以下幾個(gè)：①結(jié)構(gòu)不合理，結(jié)構(gòu)之間連接生硬。一般采用鋼管骨架直接焊接，焊點(diǎn)處容易折斷，且粗糙不美觀，或通過螺栓銜接，線條多為折線，不符合人體的曲線形態(tài)，人體不能與其良好貼合。②不符合人體工程學(xué)。輸液過程持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，輸液躺椅會(huì)使腳垂于地面，影響血流通；輸液椅坐墊靠背的軟織物雖然柔軟，但過于高的椅子易讓使用者身體蜷曲，并不能給人體的背部和臀部足夠的支撐，易造成使用者的疲倦。③活動(dòng)性欠缺。輸

液椅的活動(dòng)部分僅限于可調(diào)節(jié)一定角度的椅背，椅子的椅腳、扶手均不能自由活動(dòng)，這給患者帶來了一定程度上的身體限制，同時(shí)，不自由的感受也可能影響到患者的體驗(yàn)和心情。④舒適感欠缺。輸液座椅采用鋼架或塑料噴上金屬色作為底座，椅子表面多采用暗色，給病患一種冷漠、壓抑的感受。

1.2.3 輸液過程中的需求無法滿足

輸液吊瓶一般懸掛在輸液座椅后方的架子上，患者需要側(cè)身將近90°才能看到輸液吊瓶里液體剩余量，這個(gè)動(dòng)作對(duì)于身體無恙的人當(dāng)然是很簡(jiǎn)單的，但是對(duì)于年齡較大的病患，這是一個(gè)難以執(zhí)行的動(dòng)作。輸液是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，人在輸液過程中往往會(huì)找點(diǎn)事做打發(fā)時(shí)間，例如看視頻等，而做這些事時(shí)容易遺忘時(shí)間，易造成回血，醫(yī)護(hù)人員也因此需要經(jīng)常巡查，降低回血發(fā)生的可能性。輸液有時(shí)需連續(xù)打多瓶吊針，長(zhǎng)時(shí)間的液體注入難免會(huì)有需要排泄的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候移動(dòng)成了一個(gè)困難。吊瓶需要保持在一定高度才能夠保證液體注入患者體內(nèi)，否則會(huì)造成回血。而高舉吊瓶的這個(gè)動(dòng)作在有人陪同時(shí)，陪同者可代為執(zhí)行；如果沒有陪同者，對(duì)于年輕人而言都非常費(fèi)勁，何況老人。

2 輸液椅的重新定義和設(shè)計(jì)

2.1 研究方向

醫(yī)護(hù)人員工作流程研究：對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作過程進(jìn)行篩選，分析可被替代行為，并對(duì)替代行為做服務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)。

人體坐姿和舒適度的關(guān)系研究：針對(duì)人體不同的姿勢(shì)對(duì)輸液椅進(jìn)行結(jié)構(gòu)變形，對(duì)應(yīng)不同的結(jié)構(gòu)分別改善座椅的功能和舒適度。

保暖裝置的可行性研究：針對(duì)低溫液體輸入到患者體內(nèi)會(huì)給患者帶來不適的現(xiàn)象，通過研究各類發(fā)熱裝置為輸液椅增加溫暖手臂的功能。

病患行為中的移動(dòng)性研究：針對(duì)患者的行動(dòng)問題，通過對(duì)各類拆卸及移動(dòng)機(jī)構(gòu)的研究解決輸液過程中的患者移動(dòng)問題。

回血原理及預(yù)防研究：查詢并了解回血問題發(fā)生的原理，研究如何根據(jù)原理設(shè)置一個(gè)提醒裝置幫助患者預(yù)防回血。

2.2 研究意義

擬設(shè)計(jì)的多功能輸液座椅的舒適度更加理想、智能化，符合人體工程學(xué)。有智能輸液暖手器可以直接解決病人輸液時(shí)體感寒冷不適的問題，同時(shí)，添加了智能停止輸液和傳呼功能，解放了醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)力，不需要時(shí)刻盯著患者是否已經(jīng)結(jié)束輸液，體現(xiàn)了今后的機(jī)械設(shè)計(jì)，公共設(shè)施與智能化產(chǎn)品的結(jié)合。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計(jì)越來越傾向于理性化、冷漠化，所以，更加需要細(xì)節(jié)上貼近生活需求，為人著想的設(shè)計(jì)。此外，該座椅更加便捷，能夠滿足病患的基本移動(dòng)，同時(shí)，通過增加椅子的可動(dòng)性更好地滿足了病人的生理心理需求。而該設(shè)計(jì)也響應(yīng)了未來設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，并有深刻的參考價(jià)值，為今后的人性化設(shè)計(jì)帶來了啟示性意義。

2.3 項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)及特色

新型輸液座椅的設(shè)計(jì)以智能化為指導(dǎo)，結(jié)合材料力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)、單片機(jī)等多學(xué)科知識(shí)，首次將輸液加熱、點(diǎn)滴提醒功能結(jié)合到座椅上，抗干擾能力強(qiáng)，而且有效方便。

傳統(tǒng)輸液椅的設(shè)計(jì)從功能性出發(fā)，忽略了患者對(duì)醫(yī)院天生的恐懼，且色調(diào)單一；新型座椅注重人機(jī)體驗(yàn)和設(shè)計(jì)心理。新型輸液座椅將新功能放在扶手處，按鈕明顯，可獨(dú)立操作，便于老年人使用。針對(duì)老人頸背特征和形體特征，新型輸液座椅的靠背設(shè)計(jì)更加符合老年人坐姿，老人用力更加配合。此外，扶手可以橫向調(diào)節(jié)，還附帶折疊桌可用，整體設(shè)計(jì)更加人性化。

3 結(jié)束語

本文從產(chǎn)品服務(wù)體系角度入手，對(duì)輸液椅市場(chǎng)和輸液室進(jìn)行了全面調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研的情況以及人群定位和行為分析，擬在創(chuàng)新思維之上重定義一款新型輸液椅。這款新型輸液椅的主要功能部件包括溫暖手臂、查看液體余量、可移動(dòng)、防止回血等。通過輸液椅改良輸液室的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)輸液過程的優(yōu)化。