郭銘芳

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初探企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略

郭銘芳

（長(zhǎng)江重慶航道工程局，重慶 400010）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中獲得一席之地，必須重視質(zhì)量管理問(wèn)題，提升質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。從目前我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀入手，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)策略，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理人員提供有價(jià)值的參考。

企業(yè)質(zhì)量管理；管理水平；質(zhì)量管理；管理策略

1　前言

在各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域繁榮發(fā)展的同時(shí)，人們的實(shí)際需求及社會(huì)對(duì)企業(yè)建設(shè)的具體要求也發(fā)生了一定變化。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中，由于傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念根深蒂固，再加之企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理工作的忽視，導(dǎo)致企業(yè)在質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，而這些問(wèn)題又影響了企業(yè)的健康發(fā)展。因此企業(yè)必須針對(duì)這些問(wèn)題，提出有效的應(yīng)對(duì)策略，提高自身質(zhì)量管理水平，從而保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者結(jié)合近幾年在企業(yè)中工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)方面展開(kāi)論述。

2　企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

2016年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒布實(shí)施了《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10201—2016）標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)企業(yè)員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，有效地開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。近幾年，我國(guó)企業(yè)逐漸意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中開(kāi)展了許多質(zhì)量管理活動(dòng)。許多企業(yè)在其內(nèi)部成立了質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面監(jiān)管，并逐漸開(kāi)始研究有關(guān)新技術(shù)、新方法的管理手段，提高質(zhì)量管理過(guò)程中的技術(shù)應(yīng)用水平。不過(guò)，由于部分企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理不重視、質(zhì)量管理方式落后等，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。

3　企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，存在以下幾方面的問(wèn)題。

3.1　未能正確理解QC小組活動(dòng)的宗旨

部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知不準(zhǔn)確，未能真正領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量管理的意義。全面質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“QC”），更加強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程參與，解決日常工作中急待解決的問(wèn)題。它遵循的是“小、實(shí)、活、新”的原則，更加注重過(guò)程的控制，員工對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維習(xí)慣，以及人才的培養(yǎng)。當(dāng)前，更多企業(yè)卻更多關(guān)注開(kāi)展QC小組活動(dòng)取得的成效，從而忽略了對(duì)人才的培養(yǎng)。

受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念的影響，加之部分企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理工作并不重視，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作遇到許多困難。

3.2　小組類(lèi)型不全面

小組類(lèi)型有待拓展。企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)注重全員的參與，貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)[1]。而實(shí)際上企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理過(guò)程中，只注重施工現(xiàn)場(chǎng)，而對(duì)管理過(guò)程中的質(zhì)量管理工作關(guān)注則相對(duì)較少。導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型的成果比例相對(duì)較多，而創(chuàng)新型、管理型、服務(wù)型的成果較少。以某市2017年收集的QC小組成果為例，現(xiàn)場(chǎng)型及攻關(guān)型的成果占90.5%，創(chuàng)新型成果占9.05%，管理型的只有0.43%，服務(wù)型的一個(gè)也沒(méi)有。從以上數(shù)據(jù)可以明顯看出，小組類(lèi)型嚴(yán)重不平衡。

3.3　未能用數(shù)據(jù)和圖表說(shuō)話

大多數(shù)企業(yè)的QC成果缺乏數(shù)據(jù)的收集與整理?；顒?dòng)過(guò)程中無(wú)記錄或少記錄，導(dǎo)致成果文字多數(shù)據(jù)少。很多關(guān)鍵的結(jié)論沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)源，更沒(méi)有可支撐的數(shù)據(jù)來(lái)證明。

3.4　統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用不正確

所有的問(wèn)題和效果不是憑空而論，都要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，這就離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用。一篇好的QC成果必然有多種不同的統(tǒng)計(jì)工具，只有正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具才能使成果的結(jié)論更具可靠性和有效性。大多數(shù)企業(yè)的QC成果統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用較少，或運(yùn)用不正確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析偏離實(shí)際，不能為小組活動(dòng)指明正確的方向。

3.5　推廣運(yùn)用落實(shí)力度不夠

以某企業(yè)為例，某企業(yè)的QC小組活動(dòng)每年均取得了非常好的成績(jī)，但是在推廣應(yīng)用（鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化）上仍存在不足。QC成果活動(dòng)中的4個(gè)步驟10個(gè)程序中的第9個(gè)程序即為制訂鞏固措施。從歷年獲獎(jiǎng)的QC成果獲悉，少部分成果在活動(dòng)過(guò)程中形成了專(zhuān)利或工法，更多的標(biāo)準(zhǔn)流程、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)缺乏后續(xù)的總結(jié)、審批及推廣。

4　全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的策略

4.1　樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí)

長(zhǎng)期實(shí)踐證明，想要確保質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行，提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理者及基層企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理工作的重視，使其樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理以及人才的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

QC小組活動(dòng)在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中有著不可或缺的作用。QC活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)載體，主要的目的是形成全員參與質(zhì)量管理的過(guò)程，認(rèn)知達(dá)到預(yù)期質(zhì)量所要的程序、環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工藝等等，用QC活動(dòng)的方式解決碰到的質(zhì)量難題，提升工效和質(zhì)量。

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，QC小組活動(dòng)具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性的特點(diǎn)。QC小組，是員工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一種非常重要的形式。開(kāi)展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，它不僅能提高職工素質(zhì)、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源，更能改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)和社會(huì)多做貢獻(xiàn)，提高顧客的滿意度，同時(shí)可以塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。

4.2　加強(qiáng)教育，拓展小組類(lèi)型和活動(dòng)范圍

QC小組活動(dòng)類(lèi)型多樣，不拘一格，有創(chuàng)新型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型，以某工程局為例，該局雖然已開(kāi)展了26次QC小組活動(dòng)，但仍以現(xiàn)場(chǎng)型為主，創(chuàng)新型、攻關(guān)型、管理型相對(duì)較少，服務(wù)型更是空缺，開(kāi)展QC小組活動(dòng)僅限于項(xiàng)目部。QC小組活動(dòng)形式靈活多樣，注重全員參與，它貫穿于各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。比如機(jī)關(guān)管理部門(mén)、基層單位可以組建管理型QC小組；項(xiàng)目部項(xiàng)目班子和作業(yè)班組可以組建現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型QC小組；綜合服務(wù)公司、材料管理和設(shè)備管理部門(mén)宜組建服務(wù)型QC小組。

4.3　加強(qiáng)過(guò)程中數(shù)據(jù)影像資料的收集

QC小組成果要求簡(jiǎn)明扼要，重?cái)?shù)據(jù)，重證據(jù)。活動(dòng)過(guò)程中得出的每一個(gè)結(jié)論必須要用數(shù)據(jù)圖表來(lái)說(shuō)明，忌諱通篇文字。通常會(huì)有作者在總結(jié)QC小組成果時(shí)有思路，但由于無(wú)可用的圖片和數(shù)據(jù)而無(wú)從下筆，原本一張圖片一組數(shù)據(jù)就能說(shuō)明問(wèn)題所在，卻要用大篇文字來(lái)說(shuō)明，且達(dá)不到效果。 QC小組成立，必須準(zhǔn)備一個(gè)小組活動(dòng)記錄本，詳細(xì)記錄小組活動(dòng)情況。

4.4　加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用

QC成果重?cái)?shù)據(jù)，所有的問(wèn)題和效果不是憑空而論，都要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，這就離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用。一篇好的QC成果必然有多種不同的統(tǒng)計(jì)工具，只有正確地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具才能使成果的結(jié)論更具可靠性和有效性。統(tǒng)計(jì)工具的正確運(yùn)用顯得尤為重要，但從企業(yè)的QC成果中不難發(fā)現(xiàn)，或工具少或用錯(cuò)。最常見(jiàn)的是餅分圖、排列圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、雷達(dá)圖的運(yùn)用出現(xiàn)混用，或畫(huà)法不準(zhǔn)確。

4.5　將推廣運(yùn)用制度化

對(duì)于那些經(jīng)過(guò)實(shí)施證明是有效的對(duì)策措施，制訂鞏固措施是非常必要的，這就需要把有效的措施形成（或修改完善）標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，鞏固已經(jīng)取得的成果，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工法、專(zhuān)利、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案；也可以是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝卡片等。

為鞏固QC活動(dòng)成果，防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生，就要把對(duì)策表中能使主要原因得到解決的措施、方案、流程、工藝等等，納入企業(yè)施工過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)與制度，便于以后的執(zhí)行及進(jìn)行日常的管理，起到維持提高的作用。QC活動(dòng)過(guò)程中形成具有廣泛意義的標(biāo)準(zhǔn)、制度，應(yīng)按照企業(yè)的文件控制程序，向主管部門(mén)申報(bào)，再由部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后向類(lèi)似工程的項(xiàng)目推廣執(zhí)行，逐步建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)化施工流程、工藝及制度。

4.6　制訂企業(yè)質(zhì)量管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

為確保質(zhì)量管理工作的成果，防止質(zhì)量管理問(wèn)題的發(fā)生，應(yīng)制定相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策表，并根據(jù)對(duì)策表中的原因，研究問(wèn)題的解決措施、方案、流程、工藝等內(nèi)容。同時(shí)，制訂質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與制度，為執(zhí)行有關(guān)決策及進(jìn)行日常管理提供良好的依據(jù)[3]。此外，在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，應(yīng)逐漸形成具有廣泛意義的標(biāo)準(zhǔn)、制度，并按照企業(yè)的文件控制程序，向主管部門(mén)申報(bào)，再由部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后向類(lèi)似工程的項(xiàng)目推廣執(zhí)行，逐步建立一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程、工藝及制度。

5　結(jié)論

綜上所述，在我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中仍存在員工對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)知不準(zhǔn)確、管理范圍有限以及管理成果推廣不深入等問(wèn)題。鑒于此，為了進(jìn)一步提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，企業(yè)可以從樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí)、加強(qiáng)過(guò)程管理等方面入手，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。總之，企業(yè)應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新為契機(jī)，增加質(zhì)量管理方面的科技創(chuàng)新活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

［1］賴(lài)靜能.提高企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的策略及趨勢(shì)研究［J］.山東工業(yè)技術(shù)，2018，26（04）：224.

［2］李勤.以員工培訓(xùn)為主要內(nèi)容的全面質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究［J］.教育現(xiàn)代化，2017，4（32）：36-39.

［3］宋長(zhǎng)宏.淺談企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略［J］.中國(guó)商貿(mào)，2014，36（02）：44-45.

2095－6835（2018）23－0112－02

F273.2

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10.15913/j.cnki.kjycx.2018.23.112

郭銘芳，女，工程師，主要在工程管理部分管全面質(zhì)量管理及QES體系運(yùn)行工作。長(zhǎng)期從事企業(yè)質(zhì)量管理工作，中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)工程建設(shè)質(zhì)量管理分會(huì)質(zhì)量管理專(zhuān)家，多年出任中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市建筑業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市質(zhì)量協(xié)會(huì)QC小組活動(dòng)專(zhuān)家評(píng)委。

〔編輯：張雅麗〕