和諧關(guān)系視角下的企業(yè)員工關(guān)系管理研究

律飛

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和諧關(guān)系視角下的企業(yè)員工關(guān)系管理研究

律飛

（南京磁谷科技有限公司，江蘇 南京 210000）

人才競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵核心要素，在知識(shí)化、信息化、國際化的發(fā)展趨勢(shì)下，要在建設(shè)和諧企業(yè)的過程中關(guān)注對(duì)企業(yè)員工的關(guān)系管理，采用“換位思考”的人性化管理方式不斷優(yōu)化和完善企業(yè)員工關(guān)系管理舉措，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感、依賴度，營(yíng)造良好、和諧而穩(wěn)定的企業(yè)員工關(guān)系氛圍，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

企業(yè)文化；員工關(guān)系；管理機(jī)制；勞動(dòng)爭(zhēng)議

和諧是現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理的主旋律。面對(duì)日益激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要注重員工管理的知識(shí)化、信息化和國際化，采用換位思考的人性化管理理念和方法，不斷完善和改進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系管理的措施，充分發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)好員工，留住員工，用好員工，提升員工對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠度。

1 和諧企業(yè)員工關(guān)系概述

企業(yè)員工關(guān)系管理是指企業(yè)與員工之間建立的一種互為裨益的關(guān)系，屬于企業(yè)人力資源管理的范疇，這對(duì)企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展有不可小覷的驅(qū)動(dòng)作用。要通過各種人力資源管理政策、行為，協(xié)調(diào)企業(yè)、員工之間的關(guān)系，在一種柔性、激勵(lì)、非強(qiáng)制的人性化溝通和管理視角之下，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度、信任度。和諧企業(yè)員工關(guān)系管理是企業(yè)、員工、環(huán)境相互適應(yīng)和不斷改進(jìn)的過程，在相互促進(jìn)的前提下共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度、信任感，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神，具體措施主要包括勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、員工內(nèi)部有效溝通、員工參與管理、員工人際關(guān)系管理、企業(yè)和諧文化建設(shè)、績(jī)效管理等。

2 企業(yè)員工關(guān)系管理中的不和諧問題分析

2.1 人力資源管理機(jī)構(gòu)體系不夠完善

企業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)存在職責(zé)分工不夠明晰、職能設(shè)置不夠科學(xué)合理等問題，對(duì)于企業(yè)員工關(guān)系的管理僅限于人事管理內(nèi)容，而對(duì)和諧勞資、員工內(nèi)部有效溝通、員工信息化管理等關(guān)注不足，沒有形成人本化的人力資源管理理念，管理方法相對(duì)落后。

2.2 勞動(dòng)合同簽訂的規(guī)范性欠缺

部分企業(yè)管理者和員工缺乏法律意識(shí)，對(duì)于國家相關(guān)的政策執(zhí)行不到位，勞動(dòng)合同簽訂欠缺合理性、規(guī)范性，缺乏對(duì)心理契約的管理，導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議無法得到及時(shí)、有效的解決，引發(fā)企業(yè)中的不和諧因素，給企業(yè)帶來負(fù)面影響。

2.3 缺乏完善、有效的溝通機(jī)制

企業(yè)員工關(guān)系管理中的溝通機(jī)制尚未健全，大多是自上而下的單向、指令式的溝通，缺乏由下而上、非正式的溝通渠道，員工沒有參與企業(yè)管理和決策的機(jī)會(huì)，內(nèi)心真實(shí)的訴求無法得以表達(dá)，由此而引發(fā)員工內(nèi)心對(duì)工作的厭倦情緒，導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系管理中的不和諧狀態(tài)。

2.4 企業(yè)文化建設(shè)無法落實(shí)

企業(yè)文化建設(shè)流于形式，缺乏對(duì)企業(yè)文化的制度、精神、行為層面的系統(tǒng)化、完整性設(shè)計(jì)，難以使企業(yè)員工形成共同的愿景、價(jià)值理念和追求，無法凝聚人心，導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系不夠和諧、穩(wěn)定[1]。

3 和諧關(guān)系視角下企業(yè)員工關(guān)系管理路徑分析

3.1 建立并完善“以人為本”的人力資源管理體系

現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)必須全面樹立以人為本的管理理念，尊重、關(guān)心和理解企業(yè)員工，結(jié)合員工的興趣、個(gè)性、能力合理配置崗位，營(yíng)造良好、和諧的用人環(huán)境和氛圍。根據(jù)員工的特點(diǎn)和崗位需求確定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，以情感、事業(yè)維系員工，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感和依賴感。同時(shí)，要注重對(duì)企業(yè)員工的心理干預(yù)和救助，適時(shí)開展心理晤談、心理咨詢、心理援助等計(jì)劃，溫暖員工、關(guān)心員工、感動(dòng)員工。另外，企業(yè)還要立足于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的需求，完善并優(yōu)化人力資源組織結(jié)構(gòu)，明晰不同部門的職責(zé)，合理規(guī)劃和管理員工薪酬發(fā)放、績(jī)效激勵(lì)考核制度制訂以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作，營(yíng)造良好、和諧的企業(yè)員工關(guān)系管理氛圍。

3.2 建構(gòu)規(guī)范、合理的勞動(dòng)關(guān)系管理機(jī)制

和諧的勞動(dòng)關(guān)系是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的重要前提，現(xiàn)代企業(yè)要與員工之間形成良性互動(dòng)、協(xié)同一致、共同發(fā)展的氛圍，使勞動(dòng)關(guān)系雙方處于和睦、融洽的狀態(tài)之中，更好地推動(dòng)企業(yè)、員工的發(fā)展和進(jìn)步。具體來說可以從以下方面入手。

3.2.1 加強(qiáng)政策宣傳和學(xué)習(xí)

要在企業(yè)中加強(qiáng)國家相關(guān)政策的宣傳和學(xué)習(xí)，通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視等各種渠道進(jìn)行宣傳教育，增強(qiáng)企業(yè)管理者和員工的法律意識(shí)，避免侵犯員工權(quán)益的不良事件，減少企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 加強(qiáng)政府指導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督

政府要介入到企業(yè)員工關(guān)系管理中，采用定期或不定期進(jìn)行勞動(dòng)監(jiān)察的方式，避免出現(xiàn)企業(yè)損害勞動(dòng)者權(quán)益的現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)，就要給予違規(guī)企業(yè)相應(yīng)的處罰，增大企業(yè)損害勞動(dòng)者權(quán)益的違法違規(guī)成本。

同時(shí)，還要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的力量，利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒介等社會(huì)輿論的力量，對(duì)企業(yè)員工的權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督和保障。

3.2.3 完善企業(yè)勞動(dòng)用工及勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

企業(yè)要不斷規(guī)范自身的用工行為，構(gòu)建科學(xué)、完善的勞動(dòng)用工及勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度，加強(qiáng)一般員工的用工制度建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)勞動(dòng)合同的管理。另外，還要依法建立勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)管理部門，采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多樣化的申訴渠道，解決企業(yè)員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議問題，并注重勞動(dòng)用工爭(zhēng)議的事前預(yù)防，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，將勞動(dòng)爭(zhēng)議消解于萌芽階段[2]。

3.3 提升企業(yè)溝通效率和決策執(zhí)行力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要重視內(nèi)部溝通管理工作，認(rèn)真聽取企業(yè)員工的合理建議和意見，通過“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“領(lǐng)導(dǎo)接待日”、職代會(huì)等各種途徑，傾聽員工的內(nèi)心訴求，查看員工提出的關(guān)于企業(yè)發(fā)展的合理化建議。

領(lǐng)導(dǎo)要以客觀、公正的態(tài)度對(duì)待員工的訴求，及時(shí)解答職工提出的問題，采用正式或者非正式的方式與員工進(jìn)行交流和溝通，融洽員工關(guān)系。同時(shí)，還要完善相關(guān)制度，結(jié)合員工的具體情況，促進(jìn)崗前培訓(xùn)、試用轉(zhuǎn)正、崗位調(diào)動(dòng)、離職面談等溝通制度的建設(shè)和完善[3]，并加強(qiáng)企業(yè)溝通管理的信息化建設(shè)，充分利用企業(yè)網(wǎng)站、微信、QQ群、企業(yè)內(nèi)部論壇等方式，擴(kuò)大企業(yè)員工的信息面，為企業(yè)員工關(guān)系管理決策提供信息支撐，更好地提升企業(yè)員工溝通管理決策的執(zhí)行力。

3.4 建設(shè)和諧企業(yè)文化

企業(yè)要加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，包括企業(yè)職業(yè)道德、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則，提升企業(yè)的社會(huì)形象和美譽(yù)度，可以采用多樣化的企業(yè)文化宣傳方式，如討論法、案例講解、競(jìng)賽活動(dòng)等，使企業(yè)文化滲透到每一個(gè)員工的心中，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，更好地將員工個(gè)人意愿與企業(yè)整體愿景相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。

4 小結(jié)

綜上所述，企業(yè)員工關(guān)系管理要秉持以人為本的理念和原則，梳理企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，尊重、關(guān)心每一位員工的內(nèi)心感受，建構(gòu)科學(xué)、完善的企業(yè)人力資源員工管理體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通和交流，協(xié)調(diào)企業(yè)、員工之間的關(guān)系，建構(gòu)和諧企業(yè)文化，吸引和留住人才，提升員工對(duì)企業(yè)的滿足感、信任感和歸屬感，提升企業(yè)的凝聚力、向心力。

［1］李娜.員工關(guān)系與80后知識(shí)型員工離職傾向的關(guān)系研究——以組織支持感為中介變量［D］.濟(jì)南：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.

［2］吳曉杰.心理契約視角下的國有通信施工企業(yè)員工關(guān)系管理研究——以MM公司為例［D］.南昌：南昌大學(xué)，2013.

［3］王旭軍.企業(yè)和諧員工關(guān)系的構(gòu)建［J］.新疆鋼鐵，2011（03）.

2095－6835（2018）23－0102－02

F272.92

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.23.102

〔編輯：王霞〕