網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)研究

寸淑梅，翁曉華

(云南大學(xué)圖書(shū)館，云南 昆明 650091)

時(shí)代的發(fā)展帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，而情報(bào)服務(wù)作為圖書(shū)館永恒的主題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)舊服務(wù)模式向新服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，也對(duì)情報(bào)服務(wù)提出了新的要求。圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)傳播的主陣地，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷改革，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)潛力的挖掘，積極拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高信息服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。信息服務(wù)不再是圖書(shū)館的壟斷業(yè)務(wù)，這也意味著圖書(shū)館信息傳播的“霸主”地位不再，圖書(shū)館服務(wù)模式面臨巨大的改革壓力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息采集、檢索、組織及歸納的一體化服務(wù)，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)在信息時(shí)代得到了創(chuàng)新性發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的新挑戰(zhàn)

1.1 信息服務(wù)機(jī)構(gòu)激增

信息時(shí)代，人們的信息訴求更為迫切，許多新興的信息行業(yè)和信息機(jī)構(gòu)激增，積極參與信息情報(bào)服務(wù)，并開(kāi)始向圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域滲透，使圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)不再凸顯。在這些新興的信息情報(bào)服務(wù)行業(yè)和機(jī)構(gòu)中，有公關(guān)公司、咨詢(xún)公司，也有部分廣告公司、剪報(bào)服務(wù)公司等，針對(duì)不同的用戶(hù)需求提供信息情報(bào)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，圖書(shū)館失去了信息資源的占有優(yōu)勢(shì)，廣大用戶(hù)可以從信息服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)或有償獲得信息，圖書(shū)館信息情報(bào)獲取只是信息獲取的渠道之一。

1.2 信息服務(wù)水平提升

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在日常生活中得到廣泛運(yùn)用，為人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)極大的便利，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用也越來(lái)越普遍。基于此，信息情報(bào)服務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化與綜合性的方向發(fā)展，無(wú)論是覆蓋面還是功能都得到了延伸性的擴(kuò)大發(fā)展，全新的服務(wù)方式給用戶(hù)提供了多種類(lèi)型的信息服務(wù)，用戶(hù)也獲得了更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。用戶(hù)只需坐在家中，足不出戶(hù)就可以獲取新聞動(dòng)態(tài)，獲得自己喜愛(ài)的信息類(lèi)型，享受現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)的信息情報(bào)便利服務(wù)[1]。

1.3 傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)的衍生產(chǎn)品越來(lái)越多，而全文數(shù)據(jù)庫(kù)光盤(pán)版、網(wǎng)絡(luò)版的問(wèn)世對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式產(chǎn)生了巨大沖擊。在計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的輔助下，信息資源的整合變得更為高效便捷，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)公司借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段進(jìn)行文獻(xiàn)資源的加工整合，多種檢索途徑的全文數(shù)據(jù)庫(kù)和大量的印刷體文獻(xiàn)極大地影響了人們的生活，改變了人們的傳統(tǒng)圖書(shū)館信息閱讀模式。不論是光盤(pán)版還是網(wǎng)絡(luò)版，全文數(shù)據(jù)庫(kù)都可以通過(guò)網(wǎng)站的鏈接，實(shí)現(xiàn)信息資源的定時(shí)更新，其更新速度明顯高于圖書(shū)館，并且其信息涵蓋量是可以擴(kuò)展的，這對(duì)于實(shí)體圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是無(wú)法企及的。正是因?yàn)樾畔r(shí)代信息情報(bào)服務(wù)的革新，意味著圖書(shū)館必須盡早著手信息情報(bào)服務(wù)研究。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的新要求

2.1 加強(qiáng)信息的過(guò)濾、篩選及控制

網(wǎng)絡(luò)信息容量大，無(wú)序又混亂，加大了信息篩選的難度，也增加了人們閱讀的負(fù)擔(dān)。在各種信息混雜的狀態(tài)下，用戶(hù)的信息獲取需求也趨于模糊?；诖耍瑘D書(shū)館必須加強(qiáng)信息的過(guò)濾、篩選與控制，圖書(shū)館情報(bào)工作者要承擔(dān)信息篩選與過(guò)濾的主要責(zé)任。通過(guò)對(duì)各種信息的篩選、過(guò)濾及整理，圖書(shū)館把無(wú)關(guān)的信息篩選、過(guò)濾掉，提煉出有用的有針對(duì)性的信息資源，經(jīng)過(guò)整合加工后再傳輸給用戶(hù)，使用戶(hù)獲取信息的有效性得到提升，避免用戶(hù)盲目搜索信息，節(jié)省人力成本支出，這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

2.2 做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)重組

網(wǎng)絡(luò)信息資源更加豐富，而龐大的信息量也加大了信息資源開(kāi)發(fā)重組的難度。如果向用戶(hù)直接傳輸信息，那么用戶(hù)所獲得的信息是零散的，缺乏服務(wù)的針對(duì)性。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)必須做好信息資源的開(kāi)發(fā)重組。圖書(shū)館的信息情報(bào)工作人員要從各種情報(bào)源中廣泛搜集可以面向讀者的有效信息，經(jīng)過(guò)有效的加工整理后通過(guò)各種方式傳輸給用戶(hù)，讓用戶(hù)的信息訴求得到最佳的滿(mǎn)足，這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)研究的重點(diǎn)。

2.3 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的直接或間接指導(dǎo)

網(wǎng)上信息在經(jīng)過(guò)過(guò)濾篩選與加工重組后，要真正實(shí)現(xiàn)與讀者的服務(wù)對(duì)接，必須以有效的閱讀指導(dǎo)為前提。網(wǎng)絡(luò)信息的加工、濃縮及提煉處理，網(wǎng)絡(luò)信息層次結(jié)構(gòu)的清晰化梳理，網(wǎng)絡(luò)檢索渠道的簡(jiǎn)便化、人性化，使用戶(hù)可以直接訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)信息。而一些針對(duì)用戶(hù)特殊需求的信息庫(kù)也必須提供信息檢索的相關(guān)指導(dǎo)，讓用戶(hù)在信息情報(bào)獲取的過(guò)程中少走彎路、節(jié)省時(shí)間。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式：從被動(dòng)到主動(dòng)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式基本上是被動(dòng)服務(wù)，情報(bào)服務(wù)人員等待有信息需求的用戶(hù)前來(lái)獲取信息，其信息服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)較差，用戶(hù)得到的服務(wù)也會(huì)受到地域的限制。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型必須轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)模式，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，并打破地域限制，使信息情報(bào)獲取更加便利。沒(méi)有了圖書(shū)館建筑的苑囿[2]，用戶(hù)可以直接從網(wǎng)上獲取相應(yīng)的信息資源，可以辦理各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的形式也更加多元，信息的獲取、查閱、交流、檢索、咨詢(xún)等服務(wù)類(lèi)目更加豐富。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)娛樂(lè)消遣需求的滿(mǎn)足，同時(shí)可以提供政治、軍事方面的綜合性資訊，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)手段：從傳統(tǒng)到現(xiàn)代

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)更多的是利用卡片、書(shū)本目錄、信息索引等檢索工具，進(jìn)行圖書(shū)的采編、流通及查重檢索，手工操作耗時(shí)耗力，同時(shí)其準(zhǔn)確性無(wú)法把握，信息服務(wù)效率低，準(zhǔn)確性不高，信息情報(bào)服務(wù)也過(guò)于被動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬服務(wù)渠道，充分運(yùn)用機(jī)械化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化手段，加快本館館藏的多媒體建設(shè)進(jìn)程。一方面，用戶(hù)可以自主搜集獲取情報(bào)信息，也可以實(shí)時(shí)發(fā)布重要信息；另一方面，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息、查詢(xún)信息。網(wǎng)絡(luò)信息檢索的手段更為多元，信息查閱更為便捷，滿(mǎn)足了用戶(hù)信息情報(bào)服務(wù)的多元化需求，提升了圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的價(jià)值。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：從表層到深層

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息情報(bào)服務(wù)資源的極大豐富要求圖書(shū)館在提供更好的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)信息情報(bào)資源的合理、高效開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作中心從文獻(xiàn)管理向信息管理的轉(zhuǎn)變，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的友好對(duì)接。圖書(shū)館要對(duì)信息情報(bào)內(nèi)容進(jìn)行加工、整理與篩選，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)方式的多元化，讓用戶(hù)可以更便捷地進(jìn)行信息的處理。一方面是信息資源的合理開(kāi)發(fā)[3]。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，基于用戶(hù)信息質(zhì)量的高要求和社會(huì)信息需求量的增大，圖書(shū)館需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)原始信息進(jìn)行重組優(yōu)化，對(duì)各種信息進(jìn)行歸納分類(lèi)，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源、組織及技術(shù)優(yōu)勢(shì)的集中發(fā)揮。圖書(shū)館信息資源建設(shè)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)信息資源與文獻(xiàn)信息資源的協(xié)作建設(shè)，滿(mǎn)足不同讀者的信息情報(bào)需求。圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)備及人才優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效整理與轉(zhuǎn)化，成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的一部分，使信息資源價(jià)值得到提升。另一方面是加強(qiáng)信息資源的交流。圖書(shū)館在信息傳遞的過(guò)程中，必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立與用戶(hù)的實(shí)時(shí)聯(lián)系，使圖書(shū)館真正起到信息傳遞的橋梁作用。圖書(shū)館可以將網(wǎng)絡(luò)信息資源傳遞給用戶(hù)，同時(shí)也可以將用戶(hù)層面的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中，提高資源的利用率。對(duì)于那些有研究需求的用戶(hù)，需要及時(shí)獲得全球的信息資料，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞，而就圖書(shū)館自身建設(shè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源的補(bǔ)充更新，也能夠吸引更多讀者的關(guān)注，讓讀者獲得最佳的信息情報(bào)體驗(yàn)。正是基于這些改變，帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的改變，實(shí)現(xiàn)了從表層到深層的滲透。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程：從單向到多向

傳統(tǒng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的服務(wù)過(guò)程是單向的，也就是說(shuō)讀者只能根據(jù)順序，進(jìn)行線(xiàn)性的閱覽和檢索，讀者獲取信息的真實(shí)有效性往往無(wú)法得到保障。特別是網(wǎng)絡(luò)的介入，使圖書(shū)館可以及時(shí)了解讀者的信息訴求，根據(jù)讀者的信息訴求提供相對(duì)應(yīng)的信息情報(bào)服務(wù)，信息服務(wù)的過(guò)程呈現(xiàn)雙向交叉性。而借助網(wǎng)絡(luò)傳輸紐帶，讀者的閱讀訴求、信息情報(bào)服務(wù)體驗(yàn)及建議會(huì)反饋到圖書(shū)館，為圖書(shū)館服務(wù)的升級(jí)提供指導(dǎo)與參考，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館與用戶(hù)的雙向互動(dòng)，使圖書(shū)館的信息情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)更加明顯。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)評(píng)價(jià)：從數(shù)量到質(zhì)量

傳統(tǒng)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)最終的服務(wù)評(píng)價(jià)往往通過(guò)文獻(xiàn)借閱次數(shù)、圖書(shū)館到訪(fǎng)人數(shù)及自身的藏書(shū)量進(jìn)行量化分析，這些指標(biāo)都是圖書(shū)館服務(wù)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)[4]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)信息服務(wù)手段的完善，實(shí)現(xiàn)了虛擬讀者群體的激增，如果沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，則服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果是不真實(shí)、不全面的。因此，圖書(shū)館必須創(chuàng)新服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，盡可能實(shí)現(xiàn)綜合與多元，即信息質(zhì)量、信息范圍、信息的生命周期等都應(yīng)該作為服務(wù)評(píng)價(jià)的參考指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的可存取性和參考咨詢(xún)服務(wù)也是衡量服務(wù)的指標(biāo)，這也就意味著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)了從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

4 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的轉(zhuǎn)型必須做好相關(guān)的研究。筆者在分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息情報(bào)服務(wù)的新特點(diǎn)和新要求，從服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程及服務(wù)評(píng)價(jià)五個(gè)方面論述了圖書(shū)館信息情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型思路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館只有轉(zhuǎn)型發(fā)展才能為用戶(hù)提供更完善的信息情報(bào)服務(wù)，才能在信息服務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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