高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的思考

馮慧瑛，杜文娟

(1.太原學(xué)院圖書館，山西 太原 030032；2.空軍預(yù)警學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430019)

1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)概述

隨著數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程的加快，參考咨詢服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代趨勢更加明顯，圖書館咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)為載體，以信息技術(shù)為服務(wù)支撐，借助信息技術(shù)在圖書館與讀者之間建立數(shù)字化的信息傳輸紐帶。相較于傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)，其打破了時間與空間的限制，建構(gòu)起全面且快捷的信息覆蓋群，在圖書館咨詢服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。高校作為教學(xué)科研及人才培養(yǎng)的主陣地，圖書館一直致力于高校師生的學(xué)習(xí)科研幫扶工作，因此，參考咨詢服務(wù)工作在高校圖書館服務(wù)發(fā)展中占據(jù)了重要地位。數(shù)字參考咨詢服務(wù)引入高校圖書館，將帶來高校咨詢服務(wù)工作的便捷與高效，也將為廣大師生提供專業(yè)性更強、服務(wù)體驗更佳的參考咨詢服務(wù)。

2 圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的三大特征

數(shù)字參考咨詢服務(wù)的獨特性體現(xiàn)為數(shù)字化。具體來說，數(shù)字化有三大特征：第一，信息資源量更豐富。信息時代，信息的數(shù)字化存儲與傳輸使數(shù)字參考咨詢服務(wù)獲得了大量的信息支持，圖書館搭建起資源整合的有效平臺，對各種信息進(jìn)行匯總整合，并不斷更新信息數(shù)據(jù)，能夠最大限度地滿足讀者檢索需求。而數(shù)字參考咨詢服務(wù)能切實保證數(shù)據(jù)的安全，做好重點信息的保護(hù)。各大高校不斷投資建設(shè)的信息庫為高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)奠定了扎實的資源基礎(chǔ)。第二，參考咨詢服務(wù)更加便捷高效。高校圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)往往以人工操作為主，耗費大量人力物力，效果并不理想。而數(shù)字化參考咨詢服務(wù)擁有快捷的網(wǎng)絡(luò)實操流程，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為載體支持，幫助讀者輕松獲得所需要的資料。目前，各大高校都著手并不斷深化教學(xué)辦公的自動化建設(shè)，自動化建設(shè)能夠輔助數(shù)字參考咨詢服務(wù)，使其操作更便捷、更高效。第三，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。數(shù)字參考咨詢服務(wù)符合信息建設(shè)的時代特征，實現(xiàn)傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化，也帶動圖書館的數(shù)字化改革。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是數(shù)字時代高校圖書館改革發(fā)展的內(nèi)在要求，因此其產(chǎn)生與發(fā)展具有現(xiàn)實意義。只有開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，高校圖書館才能實現(xiàn)數(shù)字資源與智力資源的傳播共享，切實打破信息資源空間、時間交流的局限，為高校師生提供更專業(yè)、更全面的參考咨詢服務(wù)。

3 我國高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)趨向日益明顯，在這樣的時代大背景下，各大高校都積極致力于圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新與應(yīng)用。但從整體來看，其還處于起步階段，無論是圖書館數(shù)量還是服務(wù)類型都有一定的局限，與發(fā)達(dá)國家的數(shù)字參考咨詢服務(wù)相比還有較大的差距，這也促使高校圖書館加強對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的相關(guān)思考和研究。筆者對我國重點高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)有一些知名院校取得了一定的成就。其中清華大學(xué)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的成果是兩大服務(wù)項目的實施，分別為圖書館100問服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)[1]；西安交通大學(xué)則基于校園網(wǎng)絡(luò)，建構(gòu)了圖書館虛擬咨詢服務(wù)臺；北京大學(xué)圖書館推出了虛擬現(xiàn)實等參考咨詢服務(wù)。上海交通大學(xué)則根據(jù)數(shù)字圖書館建設(shè)的實際需求，著手?jǐn)?shù)字參考咨詢服務(wù)的改革，于2005年實施了虛擬參考咨詢服務(wù)項目建設(shè)工程，并基于參考咨詢服務(wù)需求，設(shè)置了學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)絡(luò)知識導(dǎo)航、知識庫管理等眾多模塊，借助網(wǎng)頁進(jìn)行信息推送，在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)改革中邁出了一大步。綜合來看，我國各大高校都致力于圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的研究與思考，圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)也是知識經(jīng)濟(jì)、信息時代發(fā)展的必然要求。

4 高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的思路

4.1 做好高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的宣傳推廣

作為新興事物，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)前期的重點工作是宣傳與推廣。多渠道宣傳能夠讓更多的高校師生了解數(shù)字參考咨詢服務(wù)，為高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。多渠道宣傳應(yīng)契合高校實際，在明確宣傳對象群體特征的基礎(chǔ)上，嘗試不同的宣傳推廣方案：①明確潛在用戶，有針對性地進(jìn)行宣傳，增強宣傳的針對性與實效性。針對高校師生，圖書館可以借助校報、學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行定向宣傳，消除學(xué)生對圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的陌生感，使他們愿意主動尋求數(shù)字參考咨詢服務(wù)。例如，在學(xué)校校報、教職工簡訊、校園論壇上宣傳推廣數(shù)字參考咨詢服務(wù)，在學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站上添加數(shù)字參考咨詢服務(wù)界面接口，方便學(xué)生一鍵操作，起到定向宣傳推廣的目的。②在人流密集的地方張貼海報，進(jìn)行集中宣傳。圖書館可以借鑒社團(tuán)活動的宣傳方式[2]，在人流密集的地方張貼海報，讓高校師生隨時了解數(shù)字參考咨詢服務(wù)，引發(fā)他們的關(guān)注。例如，在宿舍樓公告宣傳欄，開水房、多媒體室、食堂公示欄，通過張貼設(shè)計精美的海報進(jìn)行圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的集中宣傳，吸引師生關(guān)注。③各學(xué)院、各班級進(jìn)行詳細(xì)的宣傳介紹。圖書館可以通過學(xué)校進(jìn)行自上而下的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的官方宣傳，在院校和班級指定宣傳推廣負(fù)責(zé)人，對學(xué)生進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)使用操作的詳細(xì)介紹，及時解答學(xué)生對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的各種問題。④以活動形式進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)的推廣。圖書館可以借助文化活動達(dá)到宣傳數(shù)字參考咨詢服務(wù)的目的，提升其在校園的影響力。活動形式可以是圖書館組織開展的數(shù)字參考咨詢服務(wù)交流會與答疑會，也可以是相應(yīng)主題的知識競賽、辯論賽等。

4.2 加強高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)人才隊伍建設(shè)

高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的有效開展，離不開專業(yè)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的人才隊伍建設(shè)。各大高校圖書館必須加強培訓(xùn)，優(yōu)化人員配置，打造高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊。高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)人員必須具備參考咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)能力，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，分析能力強，有較強的自主學(xué)習(xí)意識和知識接受能力，熟練掌握數(shù)字參考咨詢服務(wù)涉及的服務(wù)技巧和技能。數(shù)字參考咨詢服務(wù)人員必須具備信息整合能力，能夠做好信息的有效篩選與高效整合，關(guān)注讀者個性化需求的滿足；必須具備較高的信息技術(shù)操作能力，掌握計算機(jī)實際操作的各種技巧。除精準(zhǔn)的人員選聘外，圖書館更需要后期的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)與在職教育二者缺一不可[3]。培訓(xùn)必須全面且重點突出，培訓(xùn)內(nèi)容包括高校圖書館館員社交禮儀和服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)信息評價能力的培訓(xùn)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)檢索與數(shù)據(jù)庫選擇技能的培訓(xùn)、信息技術(shù)實操技能的培訓(xùn)、突發(fā)問題的臨時處理技能培訓(xùn)等。圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)本身是不斷變化的，因此，相關(guān)培訓(xùn)也必須定期開展，提升數(shù)字參考咨詢服務(wù)人員的應(yīng)變能力及任務(wù)處理技巧，為高校師生提供更優(yōu)良的咨詢服務(wù)。除了培訓(xùn)到位，圖書館還必須關(guān)注人員的優(yōu)化配置。部分高校圖書館以校園網(wǎng)為依托，建立“專家學(xué)科咨詢組”，咨詢組成員負(fù)責(zé)解答一般性問題，專業(yè)性較強的問題可以提交相應(yīng)的學(xué)科專家進(jìn)行解答，使參考咨詢效果更理想。

4.3 建構(gòu)數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系，創(chuàng)新咨詢服務(wù)方式

數(shù)字化資源是參考咨詢的核心內(nèi)容，而基于核心內(nèi)容建構(gòu)數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系，帶動高校圖書館數(shù)字化服務(wù)方式的革新和服務(wù)內(nèi)容的延伸是重中之重。基于此，高校圖書館必須做好文獻(xiàn)資源的合理配置，強化協(xié)作意識，在資源采購時向數(shù)字資源、電子期刊方面傾斜；在做好常規(guī)數(shù)字化資源采集的同時，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，致力于高校特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，凸顯虛擬館藏特色[4]。高校圖書館要做好前期調(diào)研，了解高校師生的參考咨詢服務(wù)需求，與高校的重點學(xué)科建設(shè)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新數(shù)字化內(nèi)容，凸顯數(shù)字化資源的特色與獨特價值，積極帶動高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系的有效建構(gòu)。高校圖書館最行之有效的思路就是建立合作數(shù)字參考網(wǎng)絡(luò)，借助廣域網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)字參考咨詢服務(wù)設(shè)施與技術(shù)條件的完善，協(xié)作交流、共同探究，堅持?jǐn)?shù)字參考咨詢服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)尺與原則，帶動高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系、內(nèi)容及方式的優(yōu)化，實現(xiàn)高校信息資源及人才優(yōu)勢的集聚發(fā)揮，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的共享與傳播和人才、知識的有效流動，為高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供內(nèi)容支持與資源基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的思路、統(tǒng)一的流程和各環(huán)節(jié)的無縫對接，實現(xiàn)高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的深入開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 莊新豪.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新模式研究[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報，2016(12)：83-87.

[2] 霍建梅，李書寧.高校圖書館數(shù)字參考咨詢引進(jìn)眾包模式研究：基于德爾菲法的調(diào)查分析[J].圖書情報工作，2013(6)：73-78.

[3] 黃智武.高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展的再思考[J].晉圖學(xué)刊，2005(4)：57-59.

[4] 郭黎，廖宇.高校圖書館參考咨詢服務(wù)在新時期下的拓展[J].情報探索，2005(1)：24-25.