基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

彭海英

(福建水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，福建 永安 366000)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館應(yīng)利用數(shù)字技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合館藏資源，形成以專業(yè)學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，為師生用戶提供知識(shí)服務(wù)，滿足他們?cè)诳蒲?、專業(yè)學(xué)科建設(shè)等方面的需求。為了滿足用戶多層次的知識(shí)需求和多維度的資源獲取訴求，高校圖書館只有發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及加強(qiáng)嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能為用戶提供更好的知識(shí)服務(wù)，并為其服務(wù)職能的拓展提供經(jīng)驗(yàn)。

1 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的含義及特點(diǎn)

1.1 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的含義

近年來(lái)，高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)引起了很多學(xué)者的關(guān)注。但是，學(xué)者對(duì)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念還沒(méi)有形成共識(shí)，主要有以下幾種觀點(diǎn)：嵌入式學(xué)科服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館積極探索的一種以用戶需求為核心的創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)模式，是對(duì)傳統(tǒng)的被動(dòng)性圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新和變革；嵌入式學(xué)科服務(wù)是信息時(shí)代高校圖書館為實(shí)現(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)而構(gòu)建的服務(wù)模式，對(duì)充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能有重要作用；嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面向?qū)W科用戶形成的嵌入式服務(wù)方式，具有強(qiáng)大的生命力。筆者認(rèn)為，高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效前提，通過(guò)加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系獲得信息反饋，為科研學(xué)者、學(xué)科專家提供學(xué)科資源和數(shù)據(jù)支持。

1.2 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)

高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的拓展與延伸，具有以下顯著特點(diǎn)：①面向師生用戶提供嵌入式學(xué)科服務(wù)的圖書館員要走出圖書館，對(duì)本校各個(gè)院系的分布情況、學(xué)科建設(shè)情況、科研情況等進(jìn)行深入調(diào)研，突破圖書館物理空間的限制，融入師生用戶群體，了解他們的知識(shí)需求，為他們主動(dòng)提供學(xué)術(shù)、科研等關(guān)聯(lián)性知識(shí)服務(wù)。②高校圖書館要充分利用多元化的信息傳播工具，如智能手機(jī)、移動(dòng)客戶端等，根據(jù)師生用戶的不同需求，為他們的教學(xué)實(shí)踐、科學(xué)研究提供知識(shí)服務(wù)，拓寬他們的交流和溝通渠道，保證學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。③高校圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)范圍，既要保證資源、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)的流通效率，與用戶進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，又要為用戶提供深層次的導(dǎo)航服務(wù)，包括資源利用、獲取和管理等，為用戶提供高效適時(shí)的知識(shí)共享服務(wù)。

2 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的主要阻礙

2.1 學(xué)科館員服務(wù)意識(shí)欠缺

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，目前很多高校圖書館都設(shè)置了學(xué)科館員，提供專業(yè)咨詢、信息檢索等服務(wù)，滿足在校師生的學(xué)科信息需求。但是，很多學(xué)科館員并沒(méi)有樹(shù)立專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)意識(shí)，不能根據(jù)師生需求開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)效果不理想。

2.2 人才隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)比較單一

高校圖書館是高校的信息集散中心，也是高校的數(shù)據(jù)站和信息服務(wù)中心，承擔(dān)著較多的學(xué)術(shù)科研輔助任務(wù)。由于高校圖書館人才隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)比較單一，高校圖書館在輔助較大的科研項(xiàng)目時(shí)，無(wú)法及時(shí)向師生提供定向知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而降低了學(xué)科服務(wù)效率。

2.3 圖書館員自身素質(zhì)的影響

高校圖書館的建設(shè)離不開(kāi)人力資源的支撐，圖書館員作為圖書館科研、學(xué)術(shù)、知識(shí)服務(wù)的重要支撐，決定著圖書館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。但是，很多圖書館員受傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)理念的影響，既缺乏專業(yè)技能，又缺乏專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，仍沿用傳統(tǒng)方法為用戶提供服務(wù)，不能滿足用戶的實(shí)際需求，降低了用戶對(duì)圖書館的黏性。因此，加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)培訓(xùn)成為高校圖書館提升學(xué)科服務(wù)效能的重要途徑。

3 基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式

3.1 嵌入式院系服務(wù)

高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)以院系服務(wù)為主體，通過(guò)加強(qiáng)圖書館與院系的合作關(guān)系，為院系提供完善的學(xué)科服務(wù)。高校圖書館傳統(tǒng)的院系協(xié)作是學(xué)術(shù)延伸和信息服務(wù)延伸的模式，高校圖書館雖然能夠根據(jù)校內(nèi)不同院系的知識(shí)需求為師生提供知識(shí)信息服務(wù)，但是信息協(xié)作效率較低?；趫F(tuán)隊(duì)效能的嵌入式院系服務(wù)是以合作共建的形式，為校內(nèi)院系提供知識(shí)服務(wù)，是雙向延展和立體化協(xié)作模式。高校圖書館不僅為院系學(xué)科建設(shè)提供資源支撐，還為師生提供學(xué)術(shù)、科研導(dǎo)航服務(wù)，滿足師生的信息需求。

3.2 嵌入式科研服務(wù)

嵌入式科研服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館面向師生所拓展的立體化知識(shí)服務(wù)模式，是高校圖書館以知識(shí)服務(wù)、信息咨詢、文獻(xiàn)資源提供者的角色參與師生的科研活動(dòng)，為師生的科研活動(dòng)提供資源支撐。一方面，學(xué)科館員為師生的科研項(xiàng)目提供課題選擇、項(xiàng)目引薦、數(shù)據(jù)分析、前期策劃等方面的指導(dǎo)；另一方面，學(xué)科館員對(duì)師生的課題進(jìn)行追蹤，及時(shí)了解師生的研究情況，對(duì)各種科研信息進(jìn)行匯總整理，為師生開(kāi)展學(xué)術(shù)研究提供參考決策。嵌入式科研服務(wù)在國(guó)外已經(jīng)取得了良好的成效，很多專家學(xué)者將該服務(wù)模式作為科研活動(dòng)的必要輔助。許多館員認(rèn)為，以自己的專業(yè)知識(shí)為教師提供相應(yīng)的指引，輔助教師完成課題調(diào)研工作，這樣的服務(wù)模式在加深用戶感激之情的同時(shí)，使自身的專業(yè)能力也得到了用戶的認(rèn)可，能夠幫助師生更高效地完成科研任務(wù)。因此，高校圖書館將知識(shí)服務(wù)嵌入科研項(xiàng)目，不僅有助于師生用戶快速解決問(wèn)題，還有助于其充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提高館藏資源利用率。

3.3 嵌入式咨詢服務(wù)

嵌入式咨詢服務(wù)是高校圖書館根據(jù)用戶需求，為用戶提供全方位的信息決策支撐服務(wù)，滿足用戶的知識(shí)需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶的信息訴求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，為了滿足師生用戶和社會(huì)用戶在知識(shí)檢索、文獻(xiàn)查詢等方面的需求，高校圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)工具和服務(wù)終端為用戶提供一體化咨詢服務(wù)。

3.4 嵌入式社區(qū)服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館除要為在校師生提供學(xué)科服務(wù)外，還要面向社區(qū)群眾提供信息服務(wù)，既要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，整合信息資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，又要根據(jù)社區(qū)居民的文化需求，深化高校圖書館與社區(qū)之間的關(guān)系，多層次、全方位地為用戶的文化活動(dòng)提供資源支撐。高校圖書館還應(yīng)不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)完善的學(xué)術(shù)型隊(duì)伍，滿足社區(qū)群眾的信息需求，達(dá)到資源高效共享的目的。

4 基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑

4.1 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)，提升服務(wù)效能

高校圖書館學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)和理論知識(shí)是圖書館發(fā)揮知識(shí)服務(wù)職能的基礎(chǔ)條件。高校圖書館如果缺乏專業(yè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐，就不能創(chuàng)新服務(wù)模式，不能有效優(yōu)化職能架構(gòu)。為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館職能的轉(zhuǎn)變，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)，提高學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，提升服務(wù)效能。一方面，高校圖書館要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)科館員的理論知識(shí)學(xué)習(xí)；另一方面，高校圖書館要不斷吸納高素質(zhì)的技能型人才加入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能水平，提高服務(wù)效能。

4.2 優(yōu)化管理體系組織架構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量

基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)管理體系建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)組織架構(gòu)的方式，提升服務(wù)質(zhì)量。學(xué)科服務(wù)管理制度和學(xué)科組織管理體系是高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，是高校圖書館職能體系的重要組成部分?；趫F(tuán)隊(duì)效能開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)，高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)新組織管理模式，加強(qiáng)管理制度建設(shè)，樹(shù)立學(xué)科館員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶多元化的知識(shí)需求。如：首都醫(yī)科大學(xué)圖書館基于自身資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)在校師生和社會(huì)用戶的信息需求，調(diào)整管理機(jī)制，創(chuàng)新管理模式，在邊緣性學(xué)科、交融性學(xué)科設(shè)置專業(yè)的學(xué)科館員為用戶提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)，提高用戶的科研效率。

4.3 設(shè)置學(xué)科服務(wù)反饋機(jī)制，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)

高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)通過(guò)調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)的方式，面向師生用戶設(shè)置學(xué)科服務(wù)反饋機(jī)制，進(jìn)而提高學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性，優(yōu)化職能體系。高校內(nèi)部的特色學(xué)科建設(shè)離不開(kāi)專業(yè)學(xué)科服務(wù)的支持，高校圖書館服務(wù)職能的拓展也離不開(kāi)在校師生的支持。高校圖書館應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化與師生、社會(huì)用戶學(xué)術(shù)聯(lián)系的方式，創(chuàng)新學(xué)術(shù)服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道。因此，高校圖書館應(yīng)面向在 校師生、社會(huì)用戶構(gòu)建學(xué)科服務(wù)反饋機(jī)制，根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

4.4 構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域?qū)W科平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式

創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式是高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)職能發(fā)揮的重要環(huán)節(jié)，也是高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，高校圖書館應(yīng)利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，構(gòu)建一體化專業(yè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，面向在校師生和社會(huì)用戶開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。在服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，高校圖書館既要突出自身的學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)，完善服務(wù)管理機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供高質(zhì)量的學(xué)術(shù)信息，又要根據(jù)用戶需求構(gòu)建線上知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，提升服務(wù)效率，力求滿足師生和社會(huì)用戶的多元化需求。

5 結(jié)語(yǔ)

基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)雖然在實(shí)際工作中還面臨諸多困難，但是這種服務(wù)思路有利于充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)職能。基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)不僅有利于滿足用戶的信息需求，還有利于加強(qiáng)圖書館與用戶之間的聯(lián)系，提高用戶的科研效率。

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