公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索

梁 莉

(新鄉(xiāng)市圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000)

近年來，隨著信息及計(jì)算機(jī)等高新技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)各行各業(yè)都面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的挑戰(zhàn)。公共圖書館作為重要的信息資源聚集地，對(duì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感，其服務(wù)方式也應(yīng)有所改變，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和變革，探索讀者服務(wù)工作模式新路徑。大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館應(yīng)更加重視服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，積極利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)改變以往被動(dòng)的服務(wù)方式，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確掌握讀者的需求，為讀者提供更細(xì)致、更準(zhǔn)確、更周到的服務(wù)，提升公共圖書館服務(wù)的主動(dòng)化、智能化和個(gè)性化。

1 信息時(shí)代公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

人類文明本質(zhì)上是人的素質(zhì)，主要包括人的心理、能力、思想道德及科學(xué)文化等方面。公共圖書館的基本職能之一是社會(huì)教育職能，公共圖書館是我國公民接受終身教育的一個(gè)重要場(chǎng)所，對(duì)提升我國公民的整體素質(zhì)起著重要的作用。相關(guān)調(diào)查顯示，目前我國公民對(duì)公共圖書館的利用率較低，僅占總?cè)丝跀?shù)量的12%左右[1]。因此，公共圖書館應(yīng)大力開展各類研究及改革工作，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)思想，通過改變服務(wù)理念和模式及引進(jìn)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)等方式，為人民群眾提供更加全面、快捷的服務(wù)。

1.2 公共圖書館存在的問題

經(jīng)濟(jì)全球化使社會(huì)發(fā)展速度加快，人們只有不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)，主動(dòng)接受多樣化、多層次的教育及培訓(xùn)，提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，多種觀念及體制都處于共存狀態(tài)，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)的重要性在現(xiàn)代社會(huì)得到不斷提升，促使電子商務(wù)及信息服務(wù)等行業(yè)不斷發(fā)展壯大。公共圖書館要想在信息時(shí)代繼續(xù)保持較高的信息優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)一步豐富館藏資源，提升組織資源的能力，同時(shí)要與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，廣泛利用信息技術(shù)開展讀者服務(wù)工作。目前，我國公共圖書館在發(fā)展建設(shè)過程中主要存在以下問題。

1.2.1 服務(wù)方式單一，過于被動(dòng)。雖然我國的政府部門為了提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不斷頒布相關(guān)的政策法規(guī)，但大部分公共圖書館為讀者提供的服務(wù)形式仍較為單一，多是單純的文獻(xiàn)資料借還等一些基礎(chǔ)性服務(wù)，且服務(wù)方式被動(dòng)、低效，對(duì)于時(shí)事政治及社會(huì)熱點(diǎn)極少關(guān)注，也未對(duì)某些特殊行業(yè)和人群提供針對(duì)性的服務(wù)。

1.2.2 缺乏科技性，館員整體素質(zhì)不高。相關(guān)調(diào)查顯示，目前還有部分公共圖書館沒有設(shè)立電子閱覽室，無法為讀者提供電子閱覽和目錄索引服務(wù)，讀者只能使用人工查找資料，需花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，效率低下。另外，一些公共圖書館的館員綜合素質(zhì)較低，無法滿足圖書館在現(xiàn)代化和信息化建設(shè)及服務(wù)過程中的要求。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書館服務(wù)新理念

2.1 服務(wù)注重時(shí)效性

新時(shí)期，公共圖書館必須走向社會(huì)，緊抓社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事政治，增加捕捉和預(yù)測(cè)情報(bào)熱點(diǎn)的意識(shí)，針對(duì)已出現(xiàn)或?qū)⒊霈F(xiàn)的社會(huì)熱點(diǎn)，定期舉辦相關(guān)講座，吸引讀者的注意力，既可以展示圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，又拓寬了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。

2.2 加大與社會(huì)各界聯(lián)合的力度

公共圖書館應(yīng)定期舉辦市場(chǎng)調(diào)研會(huì)和信息發(fā)布會(huì)，與相關(guān)科研單位、高?；蚪?jīng)濟(jì)界的專家學(xué)者建立密切的聯(lián)系，共同舉辦各類專題講座，充分發(fā)揮公共圖書館在信息時(shí)代的作用，樹立公共圖書館的新形象。同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)加大電子期刊、圖書等電子資源的購買數(shù)量，滿足讀者對(duì)電子資源的需求，提高圖書館的資源使用率[2]。

2.3 堅(jiān)持“以人為本”與“效益優(yōu)先”相結(jié)合

公共圖書館在實(shí)際工作中，必須堅(jiān)持“以人為本”的思想理念，在充分體現(xiàn)公共圖書館公益屬性的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“效益優(yōu)先”原則，確保科學(xué)發(fā)展觀在公共圖書館得到有效落實(shí)。

2.4 堅(jiān)持“公益性”與“效益性”相結(jié)合

公共圖書館是由政府組建的、向社會(huì)全體成員免費(fèi)開放的公益性文化機(jī)構(gòu)，因此公益性是其基本屬性之一。只有保障了圖書館的公益性，才能保障讀者的相關(guān)權(quán)益。但只要是有投入的項(xiàng)目，就必然會(huì)涉及收益，公共圖書館也一樣，其只有產(chǎn)生效益才會(huì)被社會(huì)認(rèn)可，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)效益，更好地為人民群眾服務(wù)，是新時(shí)期公共圖書館重要的服務(wù)理念之一。

3 公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索

3.1 更新讀者服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

公共圖書館不僅可以為讀者提供各種文獻(xiàn)資料和學(xué)習(xí)場(chǎng)所，還可以通過舉辦各種不同的培訓(xùn)，使讀者掌握更多的知識(shí)，幫助他們提升自己的綜合文化素質(zhì)。同時(shí)，公共圖書館還可以結(jié)合學(xué)校的素質(zhì)教育工作，在假期為學(xué)生組織相應(yīng)的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)等。公共圖書館只有與社會(huì)各界建立密切的聯(lián)系，讓更多的人認(rèn)識(shí)圖書館，利用圖書館，才能提高圖書館的社會(huì)地位，使其成為人們生活中必不可少的一部分[3]。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館應(yīng)密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，了解熱門事件，并掌握讀者對(duì)這些熱點(diǎn)事件及問題的文獻(xiàn)資料需求，深入挖掘館藏資源，組織相關(guān)的文獻(xiàn)資料，為讀者提供具有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。另外，公共圖書館在為企業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注中小型企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)資料的需求和信息咨詢服務(wù)工作。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展促使我國中小型企業(yè)的數(shù)量不斷增加，逐漸成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中的重要組成部分。大型企業(yè)一般都設(shè)有自己的信息情報(bào)部門為本企業(yè)提供信息服務(wù)，但中小型企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和實(shí)力都較弱，不具備收集情報(bào)的能力。因此，公共圖書館可以主動(dòng)為中小型企業(yè)提供信息情報(bào)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展助力。另外，與其他機(jī)構(gòu)相比，公共圖書館的文獻(xiàn)資源更加豐富，可以為本地區(qū)的專家學(xué)者開展學(xué)術(shù)研究提供更全面的服務(wù)。如：針對(duì)他們的研究課題提供代查、代檢、代譯、送書上門等服務(wù)，減少他們查閱資料的時(shí)間和縮短研究成果面世的時(shí)間[4]。

3.2 改進(jìn)讀者服務(wù)方式

互聯(lián)網(wǎng)使人們獲取和傳遞信息變得更加便利，但同時(shí)人們接受的信息量也增加了。在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息海洋中，人們通常需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己需要的信息。以科研人員為例，相關(guān)調(diào)查顯示，科研人員在研究某個(gè)課題時(shí)，往往需要花費(fèi)30%左右的時(shí)間查閱相關(guān)的信息資料，這在一定程度上延長(zhǎng)了課題的完成時(shí)間。而公共圖書館的館員具備組織信息的能力，可以幫助他們將相關(guān)的信息數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸類整理，并建立相應(yīng)的信息導(dǎo)航系統(tǒng)，為他們節(jié)約資料查閱的時(shí)間[5]。另外，公共圖書館還可以借助現(xiàn)代科技，充分利用科技手段收集、整理讀者常用的信息數(shù)據(jù)庫，為讀者查閱資料提供更加方便的途徑，滿足讀者的需求。

3.3 提高館員的綜合素質(zhì)

公共圖書館面向社會(huì)各階層和行業(yè)提供服務(wù)，因此其服務(wù)水平和效率至關(guān)重要。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，館員必須具備一定的外語水平、計(jì)算機(jī)檢索能力及創(chuàng)新能力，能夠利用新技術(shù)、新方法將圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來[6]。此外，館員還應(yīng)積極參與各種培訓(xùn)，獲得更多新技術(shù)、新思想，更好地滿足新時(shí)期讀者對(duì)公共圖書館的要求，為提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)，以此推動(dòng)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展[7]。

4 結(jié)語

綜上所述，公共圖書館的轉(zhuǎn)型不只是管理和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，更是建設(shè)和發(fā)展思路的轉(zhuǎn)變。公共圖書館應(yīng)從國情出發(fā)，了解讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)既能滿足城市文化建設(shè)需求，又能推動(dòng)圖書館良好發(fā)展的讀者服務(wù)體系，使公共圖書館不斷向創(chuàng)新、開拓、開放的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周力英.淺談公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008(27)：38-39.

[2] 張健.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新研究[J].考試周刊，2014(34)：36-37.

[3] 胡淑芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)(旬刊)，2015(9)：138-139.

[4] 牟燕.新技術(shù)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究：以長(zhǎng)春圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2017(2)：116-119.

[5] 朱志偉.公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究：以南京圖書館“你借書，我買單——陶風(fēng)采”服務(wù)為例[J].圖書館學(xué)研究，2016(23)：32-35.

[6] 李珍連.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑研究[J].廣西教育，2015(6)：158-159.

[7] 武京蘭.公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新對(duì)策：以肇慶市圖書館為例[J].環(huán)球市場(chǎng)，2016(3)：244.