不以個(gè)體論成敗

中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)就要開(kāi)了！這是中國(guó)自2010年上海世博會(huì)后又一次傾全國(guó)之力打造的綜合博覽會(huì)，而且是經(jīng)貿(mào)類展會(huì)，其各項(xiàng)服務(wù)自然是精益求精，務(wù)求盡善盡美。

眼下，上海市青浦區(qū)正圍繞國(guó)家會(huì)展中心周邊1平方公里核心區(qū)打造“美麗街區(qū)”，從市容環(huán)境治理、交通組織管理、市場(chǎng)管理秩序規(guī)范、城市綜合管理效能提升等方面發(fā)力，按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平”為進(jìn)口博覽會(huì)的舉辦提供一流的服務(wù)和保障。圍繞一場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行如此大規(guī)模的動(dòng)作，在中國(guó)并不罕見(jiàn)。不僅僅是展會(huì)，只要一件事情上升到政治的高度，得到最高領(lǐng)導(dǎo)的重視，那么必然會(huì)舉全國(guó)之力辦好，北京奧運(yùn)會(huì)如此，上海世博會(huì)亦如此，眼下的進(jìn)口博覽會(huì)更是如此。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)要將進(jìn)口博覽會(huì)“努力辦成國(guó)際一流的博覽會(huì)”，具體執(zhí)行的部門自然會(huì)將這一指示落到實(shí)處。商務(wù)部副部長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)籌委會(huì)辦公室副主任、籌委會(huì)籌備工作現(xiàn)場(chǎng)指揮部總指揮、中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局局長(zhǎng)王炳南表示，博覽會(huì)已經(jīng)將“國(guó)際一流的博覽會(huì)”這一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成了“五個(gè)一流”，即一流企業(yè)、一流產(chǎn)品、一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流成效。方圓一平方公里的“美麗街區(qū)”顯示的正是政府的力度和決心。

這種“集中力量辦大事”的模式有其優(yōu)勢(shì)，各方的積極參與能夠最大限度地完善服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)算無(wú)遺策，同時(shí)也極大地彰顯了我們舉辦大型活動(dòng)的能力，體現(xiàn)了大國(guó)風(fēng)范，獲得了國(guó)際上的認(rèn)可。但是這樣的活動(dòng)畢竟只是少數(shù)，因此很難提升整個(gè)會(huì)展業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)這種模式過(guò)分依賴政府的行政干預(yù)，一旦回歸到正常的、一般化的會(huì)展活動(dòng)（經(jīng)濟(jì)類的），我們行業(yè)的服務(wù)水平就顯得相形見(jiàn)絀。會(huì)展國(guó)際化我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了多年，會(huì)展強(qiáng)國(guó)也是近年來(lái)業(yè)內(nèi)心心念念的目標(biāo)。無(wú)論是國(guó)際化還是會(huì)展強(qiáng)國(guó)，都指向與德國(guó)、美國(guó)等會(huì)展發(fā)達(dá)國(guó)家的比較，之所以我們不夠國(guó)際化、還不是會(huì)展強(qiáng)國(guó)，最主要的表現(xiàn)就是與這些國(guó)家相比我們的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠精細(xì)、系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)感相距甚遠(yuǎn)。

提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，不能僅靠政府集中力量支持的個(gè)別大項(xiàng)目，大項(xiàng)目做得再成功也不能代表整個(gè)行業(yè)的成功。當(dāng)然，我們也需要看到這種大項(xiàng)目的引領(lǐng)示范效應(yīng)，它證明了我們是有能力將展會(huì)服務(wù)做到極好的。當(dāng)這種極致的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在大項(xiàng)目上，那我們的會(huì)展業(yè)就是又大又強(qiáng)了！

編輯部