信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用

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信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用

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（西安外事學(xué)院，陜西 西安 710077）

信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用可以有效提高汽車維修效率、促進(jìn)汽車維修行業(yè)的信息化水平，因此，要加大信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用，文章主要分析了信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用重點(diǎn)，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

信息化技術(shù)；汽車維修；應(yīng)用

前言

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，信息化在各行各業(yè)得以充分應(yīng)用，在汽車維修市場(chǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，對(duì)于促進(jìn)汽車維修行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

1 信息化技術(shù)的發(fā)展

信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息化在各行各業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。信息化技術(shù)主要是指信息化的媒介，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能、現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)更加普及并日趨融合，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，它們的應(yīng)用快速的涉及到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和層次，并逐步推進(jìn)全方位的社會(huì)變革，進(jìn)入21世紀(jì)后，信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響更加深刻，成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征，信息化廣泛應(yīng)用、高度滲透的信息技術(shù)不斷在各行各業(yè)取得重大突破。

隨著計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，極大地改變了人們生活和工作的方式。目前計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，極大地提高了工作效率，推動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)方式和管理方式產(chǎn)生了很大的改變，其中，信息化在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用也是應(yīng)運(yùn)而生，并不斷滲透、擴(kuò)展，極大的促進(jìn)了汽車行業(yè)的發(fā)展，尤其是針對(duì)汽車維修行業(yè)，其信息化技術(shù)的應(yīng)用也是重中之重。

2 汽車維修市場(chǎng)的信息化技術(shù)的需求

2.1 信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用有利于提高汽車維修效率

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)逐漸應(yīng)用于汽車維修行業(yè)，變成汽車維修市場(chǎng)在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中舉足輕重的部分。特別是隨著現(xiàn)代汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車與電子技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)緊密結(jié)合，汽車已經(jīng)逐漸向信息化方向發(fā)展，客戶的需求也日益多樣化，傳統(tǒng)的維修管理已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下，信息化技術(shù)的應(yīng)用成為必然的結(jié)果。

信息化技術(shù)可以為汽車維修行業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的維修設(shè)備與維修技術(shù)，提供具有科技含量的維修技術(shù)，促進(jìn)維修人員知識(shí)和技能的提升，極大的提高了工作效率，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、移動(dòng)技術(shù)等對(duì)汽車維修、定檢設(shè)備等情況自動(dòng)化管理，已經(jīng)成為汽車維修行業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。

2.2 信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用有利于提高汽車維修行業(yè)的信息化水平

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，隨著技術(shù)、智能技術(shù)、車輛技術(shù)的發(fā)展，汽車車輛維修信息化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并在其中發(fā)揮著巨大的作用，這有利于提高汽車維修行業(yè)的信息化水平，創(chuàng)新和改革汽車維修行業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)模式，信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用不但能促進(jìn)汽車維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)可以有效的提高汽車行業(yè)在我國(guó)整體行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，不但可以有效降低汽車維修的人力成本，通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以對(duì)維修業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶資料、配件消耗、技術(shù)資料、員工的情況有全面的了解，隨時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，并根據(jù)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問題，一定程度上也能推動(dòng)整個(gè)汽車維修行業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)水平以及管理水平的整體提升，從而促進(jìn)汽車維修行業(yè)的信息化發(fā)展水平，從而更好的提高汽車維修在社會(huì)中的地位和形象。

3 信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用重點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們開始有強(qiáng)大的汽車需求，市場(chǎng)上汽車的保有量、運(yùn)行量直線上升，隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，與之相對(duì)應(yīng)的是汽車的維修需求，汽車在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的維修需求，在這樣的背景下，大量的汽車維修廠、維修人員開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，而隨著信息化的發(fā)展，在汽車維修市場(chǎng)上，對(duì)信息化技術(shù)的需求也越來(lái)越大，但是目前，信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用程度尚淺，外部條件還不成熟，信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用有待加強(qiáng)。

信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用重點(diǎn)主要集中在維修技術(shù)、維修效率、維修管理等方面，而信息化技術(shù)涉及到其中的包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化維修技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等，通過(guò)這些技術(shù)的應(yīng)用，從而促進(jìn)汽車維修市場(chǎng)的信息化水平。

3.1 維修技術(shù)

汽車在行駛的過(guò)程中，會(huì)遇到各種故障問題，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、車身刮蹭、空調(diào)問題、冷卻問題、老化問題等，這種問題的解決，信息化技術(shù)可以有效提供相應(yīng)的解決方案，提高維修技術(shù)水平，在汽車維修環(huán)節(jié)通過(guò)信息技術(shù)的引入提升汽車維修服務(wù)的水平和質(zhì)量，切實(shí)解決汽車存在的問題。

信息化技術(shù)的發(fā)展，可以提供更高水平的維修技術(shù)，利用先進(jìn)的信息化手段或是儀器設(shè)備，更好的對(duì)汽車故障進(jìn)行判斷，如發(fā)生汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)故障，依靠人力排查，需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和人力物力，還有可能會(huì)造成不精準(zhǔn)或不全面的問題，但是可以依據(jù)相應(yīng)的信息化技術(shù)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的各方面進(jìn)行篩查，自動(dòng)生成汽車維修方案，當(dāng)一些問題綜合出現(xiàn)時(shí)，也可以充分利用信息化技術(shù)，開展更全面的維修，從而提高汽車維修的整體業(yè)務(wù)水平。

3.2 維修成本

維修的成本包括人力、物力成本，信息化技術(shù)在維修成本的應(yīng)用，主要是指節(jié)省人力、物力上，隨著信息化技術(shù)在汽車維修上的應(yīng)用，其中最主要的重要領(lǐng)域在于節(jié)省人力成本、時(shí)間成本上，在汽車維修的過(guò)程中，信息化技術(shù)主要是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用，信息化技術(shù)構(gòu)建了汽車的維修數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這一數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，可以節(jié)省大量的人力、物力，節(jié)省維修人員排查時(shí)間，同時(shí)由于構(gòu)建的相應(yīng)客戶信息資料，更快的掌握該汽車的維修歷史、故障歷史等，并通過(guò)這一數(shù)據(jù)庫(kù)判斷汽車的相應(yīng)故障，通過(guò)儲(chǔ)存的記錄等信息，更好的對(duì)故障進(jìn)行排查和掌握、維修，從而有效提高維修人員的工作效率，還可以充分信息化技術(shù)，對(duì)汽車維修人員不斷進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，提高汽車維修行業(yè)的維修水平。

3.3 維修管理

汽車維修的業(yè)務(wù)非常多、數(shù)據(jù)信息非常復(fù)雜，依靠人力很難完成汽車維修、配件、客戶檔案建設(shè)、員工管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等工作，可以依靠信息化技術(shù)的應(yīng)用建立數(shù)據(jù)資料庫(kù)，構(gòu)建汽車維修網(wǎng)絡(luò)，不但有利于汽車維修市場(chǎng)客戶信息和維修檔案的建立，還有利于客戶信息和維修檔案的日常管理，而在維修管理上，依靠信息化技術(shù)，各維修企業(yè)可以構(gòu)建各自的汽車維修管理系統(tǒng)或利用大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建整個(gè)汽車維修行業(yè)的維修管理平臺(tái)，通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全方位掌握汽車的各方面情況，包括維修記錄、維修狀況、維修追蹤等，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。而隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，還可以充分利用智能手機(jī)APP等形式，構(gòu)建更加便捷的維修管理系統(tǒng)，從而可以有效將汽車故障和處理的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)接，更好的實(shí)現(xiàn)汽車的維修和故障處理。

4 提高信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用措施

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化技術(shù)的應(yīng)用廣泛，信息化技術(shù)在汽車維修市場(chǎng)的應(yīng)用是發(fā)展的趨勢(shì)，在汽車維修市場(chǎng)上，我們要加大信息化技術(shù)的滲透和應(yīng)用，不斷提高信息化水平。

4.1 提高重視

信息化技術(shù)的發(fā)展，可以有效推動(dòng)汽車維修行業(yè)的發(fā)展，這就要求市場(chǎng)的各個(gè)主體加大對(duì)信息化的重視程度，如政府部門，可以加大相應(yīng)的信息化技術(shù)的推廣，將信息化建設(shè)應(yīng)用于維修市場(chǎng)，為汽車維修行業(yè)信息化的發(fā)展提供保障。而各維修企業(yè)也要加大投資力度，正確認(rèn)識(shí)到信息化所具有的優(yōu)勢(shì)，不斷提高信息化技術(shù)的應(yīng)用，充分利用信息化技術(shù)開展維修工作等，將信息化運(yùn)用到企業(yè)的日常維修工作中，作為消費(fèi)者，也要提高信息化意識(shí)，促進(jìn)信息化維修的需求。

4.2 加強(qiáng)應(yīng)用

提高信息化技術(shù)在維修市場(chǎng)的應(yīng)用，要加大信息化技術(shù)的在汽車維修市場(chǎng)的投放，包括信息化維修技術(shù)的推廣和應(yīng)用、信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用、信息化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建等，充分利用信息化技術(shù)構(gòu)建高效、便利的信息化服務(wù)平臺(tái)。在市場(chǎng)上，要不斷推廣維修系統(tǒng)的應(yīng)用，讓更多的汽車維修企業(yè)和消費(fèi)者接受汽車的信息化管理，同時(shí)，加大對(duì)信息化的應(yīng)用能力，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式，讓市場(chǎng)更多的接受信息化維修方式，提高工作效率和管理水平。

[1] 信息技術(shù)在汽車維修中的應(yīng)用分析[J].張麗君.內(nèi)燃機(jī)與配件. 2018(03).

[2] 現(xiàn)代汽車檢測(cè)與維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展分析[J].嚴(yán)循進(jìn).價(jià)值工程. 2018(08).

[3] 信息技術(shù)在汽車維修中的應(yīng)用[J].謝敬俠.汽車實(shí)用技術(shù).2018 (12).

Application of Informatization Technology in Automobile Repair Market

Zhang Yunlong

（Xi'an International University, Shaanxi Xi'an 710077）

The application of information technology in automobile maintenance market can improve the efficiency of automobile maintenance and the level of automobile maintenance industry. So it is necessary to increase the application of information technology in automobile maintenance market. This paper mainly analyzes the application of information technology in automobile maintenance market, then puts forward the corresponding optimization measures.

Information technology;Vehicle maintenance;Application

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1671-7988(2018)18-284-03

U471

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1671-7988(2018)18-284-03

CLC NO.: U471

張?jiān)讫垼?，工程師就職于西安外事學(xué)院。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2018.18.099