“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

蒙佳所

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書館應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。本文主要分析了當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，并進(jìn)一步提出了創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特征是信息化與數(shù)據(jù)化，圖書館讀者服務(wù)工作要想擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，就必須對讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。

1.文獻(xiàn)檢索流程繁雜

目前，我國大部分圖書館在館藏資源統(tǒng)一檢索方面仍然難以滿足讀者需求。例如，當(dāng)讀者對某一主題進(jìn)行檢索時(shí)，只能利用圖書館書目檢索系統(tǒng)查詢相關(guān)信息，無法利用檢索引擎對其他數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問并獲得所需的文獻(xiàn)資料。

2.紙質(zhì)文獻(xiàn)得不到有效利用

絕大多數(shù)圖書館都會(huì)按照文獻(xiàn)載體的差異，建立不同的閱覽區(qū)域。當(dāng)讀者需要查閱多種類型的文獻(xiàn)資料時(shí)，通常要到各個(gè)相關(guān)閱覽區(qū)進(jìn)行借閱、查詢。這不僅影響了讀者的正常使用，還在一定程度上導(dǎo)致了一些文獻(xiàn)資料利用率低下[1]。

3.文獻(xiàn)獲取方式單一

現(xiàn)階段，我國大多數(shù)圖書館借書流程是讀者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索到自己所需要的文獻(xiàn)后，必須到圖書館現(xiàn)場借閱相關(guān)紙質(zhì)文獻(xiàn)。此外，部分?jǐn)?shù)字化文獻(xiàn)資料只能在圖書館內(nèi)部訪問固定的網(wǎng)址才能獲取。由于文獻(xiàn)獲取方式單一，部分讀者只能放棄使用圖書館的文獻(xiàn)資源。

1.服務(wù)方式信息化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書館是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，并提供多方面的讀者服務(wù)，這在一定程度上克服了傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足。新時(shí)代圖書館可以建立多媒體電子閱覽室，一方面，讀者可以借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能獲取所需的信息資源，另一方面，圖書館也可以擺脫傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的弊端。

2.服務(wù)模式多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館讀者服務(wù)不再受時(shí)間和空間的限制，將靜態(tài)的傳統(tǒng)服務(wù)空間轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)虛擬服務(wù)環(huán)境，極大地拓展了讀者服務(wù)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館具有無限的信息資源，且能面向多個(gè)用戶，讀者能利用多種方式隨時(shí)獲取相關(guān)文獻(xiàn)信息。

3.服務(wù)評(píng)價(jià)虛擬化

在圖書館管理工作中，讀者的服務(wù)效益評(píng)價(jià)由過去的借閱數(shù)量變成檢索質(zhì)量評(píng)價(jià)，同時(shí)，讀者的服務(wù)評(píng)價(jià)體系也由過去的實(shí)體化評(píng)價(jià)變成現(xiàn)在的虛擬化評(píng)價(jià)，這就更清晰地反映了圖書館的服務(wù)效益。

4.服務(wù)市場化

圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)立足于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，積極面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，改進(jìn)讀者服務(wù)模式，使讀者服務(wù)工作向市場化與開放化方向發(fā)展，更加全面、綜合地為讀者服務(wù)。

1.提高工作人員專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)階段，我國部分圖書館的工作人員未曾學(xué)習(xí)過專業(yè)的圖書館管理相關(guān)課程，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代又對圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。因此，圖書館要積極引入專業(yè)人員，利用他們的專業(yè)知識(shí)，開展圖書館管理工作。

2.增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)

在圖書館管理工作中，部分圖書管理人員工作態(tài)度消極，沒有認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館提供了有效的技術(shù)支持，所以，圖書館工作人員要立足于讀者需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.大力發(fā)展個(gè)性化服務(wù)

圖書館要將讀者需求作為圖書管理工作的核心，建立健全相應(yīng)的管理機(jī)制，實(shí)行精細(xì)化管理。利用調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等多種調(diào)查手段，收集讀者需求，并進(jìn)行分析與研究。根據(jù)圖書館相關(guān)信息構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書館，對網(wǎng)絡(luò)圖書館及相關(guān)信息資源管理進(jìn)行研究，以開發(fā)新的功能與信息服務(wù)系統(tǒng)[2]。

4.推動(dòng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字圖書館是發(fā)展趨勢，將數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館有效結(jié)合，將館藏書目相關(guān)數(shù)據(jù)與各種信息資源集中在一起，能有效推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。

綜上所述，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)模式已無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，必須要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，構(gòu)建數(shù)字圖書館，為讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐細(xì)英，付婷，陳文峰.網(wǎng)絡(luò)閱讀和高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的發(fā)展[J].科技風(fēng)，2017（2）：171.

[2] 孫薇.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（6）：132-133.