服務(wù)“奇技” 快樂(lè)體驗(yàn)

■文：張微微

走過(guò)臺(tái)州、鄭州之后，9月21日，以“見(jiàn)奇技，探非凡”為主題的奇瑞服務(wù)-媒體體驗(yàn)日活動(dòng)第三站在長(zhǎng)沙如約而至。此次活動(dòng)在長(zhǎng)沙金塔奇瑞汽車(chē)4S店如火如荼地開(kāi)展，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了數(shù)家知名媒體記者以及奇瑞車(chē)主全程參與。大家零距離深入了解了奇瑞售后服務(wù)項(xiàng)目的微觀細(xì)節(jié)，再次共同見(jiàn)證了“奇瑞服務(wù)，快·樂(lè)體驗(yàn)”的匠心理念。

服務(wù)“奇技”，不同凡響

奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司第一站區(qū)服務(wù)總監(jiān)在致辭中對(duì)奇瑞服務(wù)品牌匠心升級(jí)的理念做出了新的承諾，他表示奇瑞服務(wù)舉辦媒體體驗(yàn)日的宗旨是：以親身體驗(yàn)的方式給予用戶更多機(jī)會(huì)來(lái)感受奇瑞服務(wù)，體會(huì)奇瑞用心。

此次活動(dòng)主要分為服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)、快樂(lè)互動(dòng)兩大環(huán)節(jié)。在服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)環(huán)節(jié)，奇瑞汽車(chē)4S店設(shè)置了三個(gè)不同的體驗(yàn)服務(wù)區(qū)域，除了服務(wù)顧問(wèn)的引導(dǎo)，還有專(zhuān)業(yè)技師為媒體代表和車(chē)主朋友們做詳細(xì)講解和現(xiàn)場(chǎng)演示，讓在場(chǎng)人員深刻感受到奇瑞服務(wù)“奇技”的不同凡響。

在預(yù)檢區(qū)，服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)講解了奇瑞四季免費(fèi)檢測(cè)和私人定制的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。尤其24小時(shí)全天候保障用戶及愛(ài)車(chē)的安全，更能體現(xiàn)奇瑞為車(chē)主帶來(lái)的安全感，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對(duì)奇瑞的信賴(lài)感?！捌嫒鸱?wù)，快·樂(lè)體驗(yàn)”的理念無(wú)論何時(shí)何地都能陪伴你我左右。

在配件區(qū)，專(zhuān)業(yè)技師為大家講解了奇瑞汽車(chē)原裝配件真?zhèn)蔚牟轵?yàn)方法、配件的監(jiān)管體系以及物流的管控流程等，參與體驗(yàn)的車(chē)主深刻感受到了奇瑞服務(wù)對(duì)原廠配件的嚴(yán)格管控以及對(duì)配件品質(zhì)保障的高度重視。

而奇瑞配件的高品質(zhì)離不開(kāi)奇瑞精密的研發(fā)過(guò)程、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)測(cè)試以及精準(zhǔn)的質(zhì)量控制，這也進(jìn)一步印證了奇瑞“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，誠(chéng)信保證”的服務(wù)宗旨。

在維修區(qū)，奇瑞汽車(chē)良好的售后服務(wù)被展現(xiàn)得淋漓盡致。尤其“預(yù)約保養(yǎng)，限時(shí)交車(chē)”和“一分鐘接待，超時(shí)優(yōu)惠”兩大服務(wù)項(xiàng)目更是深入人心，再次體現(xiàn)了奇瑞品牌服務(wù)的匠心升級(jí)。

“預(yù)約保養(yǎng)，限時(shí)交車(chē)”，即奇瑞服務(wù)承諾車(chē)主提前一天預(yù)約“5 000公里保養(yǎng)項(xiàng)目”將享受優(yōu)先服務(wù)，50分鐘即時(shí)交車(chē)，否則超時(shí)免單。“一分鐘接待，超時(shí)優(yōu)惠”，即客戶車(chē)輛超1分鐘無(wú)人接待，將免去本次維修服務(wù)工時(shí)費(fèi)。這些人性化的服務(wù)，讓用戶從實(shí)際需求中體會(huì)到了奇瑞服務(wù)的誠(chéng)摯用心。

“專(zhuān)業(yè)、溫馨是我參加此次活動(dòng)的最大感觸，在這里，我們見(jiàn)證了奇瑞服務(wù)在‘硬件’設(shè)施與‘軟件’服務(wù)的完善?！眳⑴c現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的車(chē)主王先生表示，“奇瑞服務(wù)不僅在技術(shù)層面保持著高端的品質(zhì)要求，還在服務(wù)理念上保持著品質(zhì)追求，從中可以看到奇瑞人對(duì)自我的嚴(yán)格要求以及背后付出的努力?！?/p>

除了上述服務(wù)項(xiàng)目，大家在現(xiàn)場(chǎng)還體會(huì)了很多其他類(lèi)型的保養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，如“99項(xiàng)”快速保養(yǎng)檢查作業(yè)的流程展示，讓在場(chǎng)人員深刻感受到奇瑞服務(wù)的工序技術(shù)與專(zhuān)業(yè)品質(zhì)。

在服務(wù)過(guò)程中，奇瑞用心考慮每位用戶保養(yǎng)愛(ài)車(chē)的切身感受，進(jìn)而為大家推出專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的服務(wù)承諾，讓客戶滿意。

互動(dòng)環(huán)節(jié)，快樂(lè)體驗(yàn)

此次活動(dòng)舉辦期間正好趕上中秋佳節(jié)，為此，奇瑞特地準(zhǔn)備了“做月餅”的互動(dòng)環(huán)節(jié)。這正是奇瑞服務(wù)一直踐行為用戶創(chuàng)造“快樂(lè)體驗(yàn)”的服務(wù)理念。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，車(chē)主朋友們表現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)的居家技能，幾番動(dòng)作，手中的食材便有了月餅的雛形，讓人漸生期待?；?dòng)不僅讓大家體會(huì)到要想做出好的月餅，就如同奇瑞技師的售后服務(wù)一樣，要具有專(zhuān)業(yè)的技能，也讓大家再次認(rèn)識(shí)到"奇瑞服務(wù)，快·樂(lè)體驗(yàn)”的價(jià)值所在。

媒體體驗(yàn)日讓每位在場(chǎng)人員都感受到了奇瑞服務(wù)的匠心品質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)技能。未來(lái)，奇瑞將繼續(xù)以“服務(wù)+”作為售后服務(wù)的基礎(chǔ)，并將持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)化、人性化的品質(zhì)服務(wù)。