大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館對(duì)企業(yè)開展個(gè)性化服務(wù)的研究

文/平頂山學(xué)院圖書館 華慶偉

大數(shù)據(jù)是近年來一種新型的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的篩選、整理、計(jì)算等，尋求其中蘊(yùn)含的規(guī)律，從中選取有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)以它數(shù)量大、范圍廣、內(nèi)容豐富等優(yōu)勢倍受人們關(guān)注，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為圖書館帶來了新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著更多的挑戰(zhàn)，因此，如何根據(jù)圖書館的具體情況，分析存在的問題，采取科學(xué)有效的策略，提供各種咨詢服務(wù)，特別是為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)是值得探討的問題。

一、傳統(tǒng)圖書館存在的弊端

（一）信息服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較少。傳統(tǒng)圖書館的信息來源要經(jīng)過采集、購買、加工等復(fù)雜的過程，由于資金、人員、工作量等原因，所存儲(chǔ)的信息內(nèi)容是有限的，在信息的數(shù)量、內(nèi)容、實(shí)效性上都很難滿足讀者的個(gè)性化需求，加之在進(jìn)行信息采集時(shí)需要進(jìn)行篩選，使信息保留率受到影響，而有可能被刪掉的信息正是某些用戶所需要的，而這些用戶因無法查閱到自己所需的信息，不得不去通過其他途徑查找，因此在一定程度上減少了客戶量。

（二）信息來源單一，服務(wù)對(duì)象相對(duì)減少。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，用戶只能通過去圖書館收集資料、查閱文獻(xiàn)等途徑獲得信息，以滿足自己工作、學(xué)習(xí)等需求，而大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶可在查閱方式、查閱地點(diǎn)上進(jìn)行自由選擇，并能夠輕松獲取自己所需的信息，用戶對(duì)圖書館的依賴性減弱，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式因查閱效率低、及時(shí)性差、信息量少等弊端， 保留用戶的能力被削減，致使服務(wù)對(duì)象相對(duì)減少。

（三）信息服務(wù)資源單調(diào)，服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后。館藏資源、環(huán)境、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施、工作人員的素質(zhì)等是衡量傳統(tǒng)圖書館質(zhì)量的重要標(biāo)志，用戶來源基本限于本地，所能提供的信息服務(wù)也是相對(duì)片面的，信息服務(wù)資源單調(diào)，例如，一些大專院校的圖書館，館藏信息只限于本院校所需的領(lǐng)域，而其他領(lǐng)域的信息少之又少，甚至沒有，只能為本校師生所用，對(duì)其他用戶難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在醫(yī)學(xué)院的圖書館中就很難找到法學(xué)的書籍，大數(shù)據(jù)時(shí)代通過資源共享，實(shí)現(xiàn)館藏之間的互補(bǔ)進(jìn)而吸引更多的用戶，降低了圖書館擴(kuò)大規(guī)模的投入成本。

二、應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的有效措施

（一）提高圖書館工作人員的素質(zhì)。圖書館工作人員是信息服務(wù)的主體，他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響到服務(wù)效果和質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)工作人員提出了更高的要求，也是對(duì)工作人員的嚴(yán)峻考驗(yàn)，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育，學(xué)習(xí)信息化理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能推送技術(shù)、信息鏈接技術(shù)等相關(guān)技術(shù)，了解并熟練掌握檢索工具的使用，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，考核結(jié)果和績效相關(guān)聯(lián)，納入年終考核的內(nèi)容之中，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，以讀者為中心，強(qiáng)化合作意識(shí)和集體觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。打造圖書館的自身品牌，通過良性競爭，激發(fā)圖書館服務(wù)人員的工作熱情，使他們努力進(jìn)取，不斷完善自我，營造和諧舒適的服務(wù)環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀空間和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才引入，做好人才儲(chǔ)備，培養(yǎng)一批專業(yè)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)服務(wù)館員，提高服務(wù)質(zhì)量，與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)內(nèi)容。通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館通過數(shù)字化建設(shè)，圖書館的信息資源不斷增多，可以充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行整合，運(yùn)用導(dǎo)航鏈接，為讀者提高更便捷的信息獲取方式?？蓪?shí)現(xiàn)智能服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，通過專門工作人員對(duì)某一段時(shí)間讀者所用資源留下的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行回溯、關(guān)聯(lián)，分析他們的個(gè)性化需求，預(yù)測他們下一次所需的信息資源，為他們節(jié)約時(shí)間，減輕大量篩選所帶來的負(fù)擔(dān)。不斷研發(fā)新的服務(wù)軟件，加速圖書館信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合，提高智能化服務(wù)的水平。

（三）構(gòu)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)。高校圖書館要吸引更多的用戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須構(gòu)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)。為了減少成本投入，實(shí)現(xiàn)資源共享，各個(gè)高?？梢曰ハ嗦?lián)合，共同建立大型數(shù)據(jù)中心和平臺(tái)，還可以與企業(yè)攜手，將大數(shù)據(jù)的收集、傳輸、分析、處理等業(yè)務(wù)外包給企業(yè)。另外，可以通過高校共建平臺(tái)引入“云服務(wù)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)異地資源的整合、信息的異地服務(wù)等。圖書館通過對(duì)圖書資源進(jìn)行科學(xué)、合理的分類和整合，建立并完善專門的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，協(xié)助讀者選擇自己所需的信息資源。讀者通過專門的窗口，只要輸入關(guān)鍵詞條，就會(huì)很快檢索到符合自己需求的信息資源。把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用在咨詢服務(wù)中，通過對(duì)大量讀者信息的采集和調(diào)查，并對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行歸納整理，了解讀者的基本需求，根據(jù)讀者需求選擇合適的推送內(nèi)容，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提升圖書館服務(wù)工作的效果。

三、圖書館為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的途徑

（一）為企業(yè)提供可視化服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然有諸多優(yōu)勢，但它數(shù)據(jù)信息量大，企業(yè)需要進(jìn)行篩選，才能獲得所需的重要信息，這需要一定的時(shí)間和技術(shù)處理，信息可視化技術(shù)恰恰解決了這一問題，運(yùn)用這種技術(shù)，可以把信息進(jìn)行分組，例如可以通過分析檢索過程與結(jié)果之間的相互聯(lián)系，把所需的主題進(jìn)行可視化，進(jìn)而使數(shù)據(jù)庫的分布能夠可視化。還可以與其他技術(shù)共同使用，使企業(yè)能夠了解不同知識(shí)模塊之間的聯(lián)系，掌握某一知識(shí)領(lǐng)域的未來發(fā)展方向，有利于企業(yè)方便、快捷地獲取符合自己需求的信息。也就是說運(yùn)用可視化技術(shù)，可以把抽象數(shù)據(jù)之間所蘊(yùn)含的知識(shí)之間相互聯(lián)系轉(zhuǎn)化成一種可視化的形式，展現(xiàn)在企業(yè)的具體生產(chǎn)運(yùn)行中，使企業(yè)了解信息資源的作用和重要意義，進(jìn)而合理運(yùn)用信息資源。

（二）運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展迅速的今天，不同企業(yè)以及同一企業(yè)在不同的階段對(duì)信息的需求也各不相同，圖書館只有不斷滿足企業(yè)的個(gè)性需求才能發(fā)揮其應(yīng)有的服務(wù)功能，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的新的發(fā)展方向。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)很好地解決了這一難題，用戶在對(duì)圖書館訪問時(shí)，用戶查詢書目生成的檢索日志，用戶訪問后產(chǎn)生的流量數(shù)據(jù)以及用戶借還文獻(xiàn)后產(chǎn)生的流通日志數(shù)據(jù)都會(huì)在訪問后產(chǎn)生流量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息中除了記載著用戶的個(gè)人信息還有許多重要信息隱藏在其中，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以通過對(duì)這些隱藏信息的分析，發(fā)現(xiàn)更多和企業(yè)相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)信息，進(jìn)而準(zhǔn)確了解企業(yè)行為和個(gè)性需求，以便主動(dòng)為企業(yè)推送所需信息，提供智能化服務(wù)，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

（三）通過構(gòu)建專題知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。根據(jù)人們側(cè)重于對(duì)顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，而隱性知識(shí)的傳播常被人們所忽視，但又在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)中具有重要作用和指導(dǎo)意義的現(xiàn)狀，知識(shí)共享更加必要。圖書館可運(yùn)用維基技術(shù)，把隱性知識(shí)或資料通過整理、分類，為企業(yè)提供更多有價(jià)值的信息。還可以通過維基技術(shù)為企業(yè)或個(gè)人建立知識(shí)庫，進(jìn)而為企業(yè)和個(gè)人的學(xué)習(xí)和自身完善提供良好的知識(shí)平臺(tái)，使知識(shí)更具運(yùn)用價(jià)值。每個(gè)圖書館維基組織成員的個(gè)人知識(shí)庫組合在一起，構(gòu)建成邏輯嚴(yán)密的圖書館共享知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，使企業(yè)和個(gè)人得到知識(shí)層面的進(jìn)一步提高和完善。

（四）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)分析處理。企業(yè)所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，量大又缺乏一致性，傳統(tǒng)的存儲(chǔ)系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求，高校圖書館擁有資源和技術(shù)優(yōu)勢，可以通過擴(kuò)展計(jì)算機(jī)硬件、配備足夠的帶寬和增加處理能力等擴(kuò)展方式，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)所搜集數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并通過高校圖書館和企業(yè)簽訂的安全協(xié)議保證數(shù)據(jù)安全，對(duì)企業(yè)而言，既節(jié)約了成本，又能得到安全可靠的存儲(chǔ)信息。在大數(shù)據(jù)中，很多數(shù)據(jù)企業(yè)需要處理后才能獲得所需的信息，而且這些處理需要專門的軟件系統(tǒng)和編程模型來完成，高校圖書館具有運(yùn)用這些科技手段的條件和技術(shù)能力，因此，圖書館可以協(xié)助企業(yè)完成大數(shù)據(jù)的分析處理，使企業(yè)通過這些處理好的數(shù)據(jù)信息，獲得競爭信息、政策信息、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶需求傾向等，為企業(yè)作出科學(xué)的決策提供參考。

四、結(jié)束語

在經(jīng)濟(jì)改革的大背景下，圖書館想要在激烈的競爭中占有一席之地，就必須創(chuàng)新服務(wù)模式，企業(yè)的發(fā)展需要各種信息作為依據(jù)，高校圖書館可以協(xié)助解決這方面的問題，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，本文從信息服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較少、信息來源單一，服務(wù)對(duì)象相對(duì)減少、信息服務(wù)資源單調(diào)，服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后等方面分析了傳統(tǒng)圖書館存在的問題，采取提高圖書館工作人員的素質(zhì)、創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)的為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)等策略迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，探討了為企業(yè)提供可視化服務(wù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)、通過構(gòu)建專題知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)分析處理等為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的策略， 進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，彰顯圖書館的服務(wù)價(jià)值，讓我們齊心合力，為圖書館的服務(wù)功能更加科學(xué)化、特色化、完善化，企業(yè)的利潤最大化而不懈努力。