關于電子商務環(huán)境下的消費者行為分析

徐燕婷

摘 要：隨著社會的發(fā)展，全世界的科技都有了很大的進步，基本上所有的國家已經(jīng)進入了網(wǎng)絡的時代。而我國雖然是一個發(fā)展中的國家，但是在電子商務這一方面也有著很大的突破，所以網(wǎng)上消費在當今社會上占主導地位。比如說，在電子商務環(huán)境下對于消費者有什么影響或是在電子商務環(huán)境下對消費者行為的分析等等。在這個科技不斷發(fā)展的社會，電子商務這個行業(yè)也不斷地擴大著自己，并且形成了屬于自己的規(guī)模。在這樣的情況下筆者對電子商務的有關內容進行分析以及對在電子商務環(huán)境下的消費者行為進行分析并且總結電子商務對消費者的影響。

關鍵詞：對消費者行為的分析；電子商務；對消費者的影響

隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，網(wǎng)上購物也成為我國民眾比較普遍的購物方式。有人統(tǒng)計了一下電子商務的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)前幾年的電子商務業(yè)績都以幾倍的速度增長。但是這幾年電子商務的業(yè)績增長的速度有著明顯下降的趨勢。可是我們也知道電子商務這一行業(yè)現(xiàn)在仍然比較火爆。針對這方面的問題我們知道了雖然電子商務行業(yè)已經(jīng)全球化但它也有許多我們做的不好的地方。比如說，全球化雖然給電子商務行業(yè)帶來了發(fā)展壯大的機遇，但同時也要求我們要重視消費者的喜好和特征，并根據(jù)這些來滿足消費者的需求以及特定的需要。而有些網(wǎng)上市場失敗的原因就是因為他們沒有了解消費者真正的需求。

一、對有關消費者網(wǎng)上購物的因素進行研究

1.網(wǎng)店或企業(yè)的形象

每個網(wǎng)店和企業(yè)的形象都是根據(jù)網(wǎng)店或企業(yè)自身的經(jīng)營實力以及它的特征表現(xiàn)出來的，這些都是被消費者所認識以及認可的。企業(yè)和網(wǎng)店的無形資產(chǎn)就是企業(yè)的信譽度、知名度等等。在電子商務的環(huán)境下企業(yè)和網(wǎng)店的信譽度以及知名度對于消費者來說是重要的，它的好壞決定消費者是否購買這家的商品。因此對于消費者來說他們更偏向于購買信譽度較好的商店的產(chǎn)品。

2.是否方便消費者在網(wǎng)上購物

隨著社會的進步，我國的網(wǎng)絡發(fā)展較快，網(wǎng)速也提升了，這給網(wǎng)購節(jié)約了許多的時間。他們在進入某一網(wǎng)頁的速度增加、下載某一視頻的速度增加以及漫游的效率，這些提高都會影響消費者的決策以及行為。如果網(wǎng)速較慢，消費者打不開某企業(yè)的網(wǎng)店，那么消費者進去的次數(shù)就會減少或者是再也不進這個網(wǎng)頁，這樣會使這家網(wǎng)店的業(yè)績下降。

3.商品的質量和風險是否好和低

在網(wǎng)上人們決定購買某一件商品時都會看看這件商品是屬于什么類型，它的質量是否值得我們購買以及它的風險是否低。在大多數(shù)人的思想中都認為那些比較傳統(tǒng)品牌的宣傳需要很長很長的時間，而在電子商務環(huán)境下的某一商品的品牌就可以非常迅速地建立。這其實和亞馬遜的思想有點相像。其實它的成功還是在于消費者自己的思想，消費者在網(wǎng)上購物時他們往往會選擇風險系數(shù)較小的商品，比如書籍或牙刷等等自己比較熟悉的價位較低的商品，但對于那些價位較高的產(chǎn)品，消費者覺得這類型商品的風險較大所以他們在購買這類型的商品時往往會考慮很長時間。

4.網(wǎng)店的頁面設計是否能夠達到消費者的滿意

一個好的頁面往往會使人感到很舒心，因此它的好壞決定消費者對這個網(wǎng)店或商品的滿意程度。如果這個網(wǎng)店的設計不能使消費者滿意，那么消費者也不會在這個頁面停留很長時間，就不會對這個商品有很充分地了解更不要說會對這件商品有很大的購買興趣。這樣下去會使網(wǎng)店的銷售量大大降低。因此網(wǎng)店頁面的設計是非常必要和重要的，網(wǎng)店的頁面設計應遵循這個網(wǎng)店的經(jīng)營理念以及有關它的文化傳統(tǒng)。

5.網(wǎng)絡是否可靠和安全

在網(wǎng)上購物的前提是這個網(wǎng)頁是否安全，這其實是大多數(shù)消費者都會考慮的問題。因此網(wǎng)絡是否安全和可靠是現(xiàn)在大多數(shù)消費者認為影響他們在網(wǎng)上購物的最重要因素。網(wǎng)上購物是否安全是指它的信息是否是安全的、它是否具有正常的運行能力、它的數(shù)據(jù)存取是否安全、它會不會暴露消費者自身的信息等等。這些原因會極大影響到電子商務環(huán)境下的消費者行為。有許多消費者不敢在網(wǎng)上買東西就是怕他們的支付密碼以及賬號信息泄露。所以對于電子商務的從業(yè)者來說他們首先要消除人們的憂慮，告訴他們網(wǎng)上購物是有安全保障的。

二、在電子商務環(huán)境下對消費者行為特點的研究

1.要求客服的服務要好

一個好的經(jīng)營理念與好的服務離不開。我們經(jīng)常會說的一句話就是“客戶是上帝”，這句話告訴了我們對于電子商務行業(yè)的商家來說就是要有高質量的服務。消費者在消費上是有著最低的需求，在最低的需求滿足后才會產(chǎn)生比這高一級的新的需求。而一個好的服務態(tài)度對于消費者來說就是一個最低的要求。因為它包含著消費在自我實現(xiàn)和歸屬以及尊重的需要。而這些需要在消費者購物時會很明顯地體現(xiàn)出來，并且在以后的購物中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著時間的推移，消費者在購物上也不再滿足于僅僅只是看某些商品的功能，有時還會注重它的品牌和外觀。在消費者新的需求逐漸增多時電子商務行業(yè)的商家們在銷售這一方面也要改進，要逐漸地在銷售過程中變成向消費者銷售一種新式的理念而不僅僅只是一種商品。在銷售過程中要常與消費者溝通和交流，這樣的做法才不會從電子商務行業(yè)的大潮中退去，而是讓自己的業(yè)績變的越來越好。

2.讓消費者直接參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中

在以前的經(jīng)營模式中，基本上所有的商品都是由商家自己生產(chǎn)或是設計出來的。然后通過一定的模式或渠道到達消費者的手中。在這樣的情況下消費者自己不能夠表達出自己喜愛的方向以及意愿，所以他們只能被動地接受商家所售商品，從而沒有自己喜歡的商品。但是對于商家來說他們沒有太多的資金以及先進的技術來滿足各個消費者個性的需求。所以說，在電子商務環(huán)境的模式下我們形成了一個新的流通循環(huán)，這個流通循環(huán)是由消費者和生產(chǎn)者以及銷售者共同組成的，在這種模式下生產(chǎn)者和消費者的紐帶就是網(wǎng)店，消費者和銷售者之間形成了新的商業(yè)流通循環(huán)，這樣就可以讓消費直接參與到生產(chǎn)與設計流程里面，可以更好地滿足消費者新的個性需求。

3.如何讓電子商務市場細化

在以前的經(jīng)營模式下，電子商務市場的定位對象沒有特定的群體或個人。而我們這里說的讓電子商務市場細化就是為了改變這一情況。讓電子商務市場變的細化不在僅僅針對某一大的群體，它會分別按不同需求來劃分不同的群體并且提供不同的商品或服務。在電子商務環(huán)境下來劃分不同的群體或者是劃分到單個的消費者，都是為了更好地滿足不同消費者的個性需求。

4.消費者個人比較偏感性化并且購買商品范圍較大

在電子商務的環(huán)境下我們的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)處理的比較好，所以對于消費者來說就有著很大的挑選空間。其實只要消費者的時間充足，消費者就會有著非常理性的思想來挑選商品。但是由于上網(wǎng)的大多數(shù)消費者他們的時間不充足或是有著一定的時間觀念，所以他們在挑選某一種商品時，由于時間的限制他們的思想就會偏向感性。在挑選某一商品時會根據(jù)自己的第一眼感覺或是自己的喜好來挑選商品。

三、總結

隨著社會的進步，電子商務這個行業(yè)也發(fā)展的越來越完善，消費者的需求也變得越來越多。這就要求電子商務市場要滿足消費者的需求并將它自身的銷售流程變得更加完善。在這個時代網(wǎng)絡無處不在，因此電子商務市場的銷售范圍也很廣大。它被適用于消費、生產(chǎn)、流通等各個領域或是不同的階層。因此在這種情況之下消費者的需求變的越來越個性。所以消費者個性有著很明顯的行為特征，比如說是以服務的需求為主、要求購買方式的便利、消費個性異常突出等等。然而對于銷售者來說了解影響消費者行為的因素也是非常重要的。他們只有根據(jù)這些因素來認識或引發(fā)更多新的因素，才能讓自己更加的適應電子商務市場并且在這個市場上變得更好更強。

參考文獻：

[1]唐紅濤.三大C2C網(wǎng)站滿意度的比較分析.廣義虛擬經(jīng)濟研究，2010（1）.

[2]劉爽.網(wǎng)絡營銷下的消費者心理分析.中國商界，2009（3）.

[3]韓春艷.基于網(wǎng)絡消費者心理的營銷策略分析.經(jīng)濟研究導刊，2008（16）.

[4]夏冰.電子商務的消費者行為與影響因素的分析.民風，2008（9）.

[5]韓春艷.基于網(wǎng)絡消費者心理的營銷策略分析.電子商務，2008（9）.