探討如何做好縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

李智勇

摘 要：隨著我國(guó)電力供應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也在不斷加快，人們的用電需求量也開(kāi)始變得越來(lái)越大了，這種現(xiàn)象不僅給縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了非常大的壓力，同時(shí)也在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。本文就縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行研究，希望能夠在一定程度上提高電力客戶的滿意度，提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；意義；方法

縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)非常重要的工作，其不僅是連接銷售和電力供應(yīng)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)還能夠在一定程度上提高縣級(jí)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著現(xiàn)代電力客戶需求的不斷變化，人們對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率的要求也開(kāi)始變得越來(lái)越高了，因此縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，必須要不斷提高其的工作效率，轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作理念，只有這樣電力用戶的需求才能夠得到滿足，供電企業(yè)的社會(huì)效益才能夠得到提升。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是縣級(jí)供電企業(yè)面對(duì)社會(huì)和客戶的一個(gè)非常重要的窗口，也是縣級(jí)供電企業(yè)和客戶進(jìn)行交流的一個(gè)重要的橋梁，因此縣級(jí)供電企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能夠得到提升。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)候，必須要不斷加強(qiáng)對(duì)信息源的重視度，這樣才能夠真正的實(shí)現(xiàn)GIS系統(tǒng)的共享，這樣供電企業(yè)和客戶之間的關(guān)系才能建立起來(lái)，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作才能夠變得越來(lái)越完善。

縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在進(jìn)行方案指定的過(guò)程中存在著很大的隨意性和盲目性，甚至在進(jìn)行工作的時(shí)候還會(huì)存在著換票和改票的現(xiàn)象，針對(duì)這種現(xiàn)象我們必須要對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行改進(jìn)，不斷利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理體系進(jìn)行更新，這樣不僅可以提高人們的工作效率，同時(shí)還能夠在一定程度上降低人們的工作強(qiáng)度、提升企業(yè)的形象、滿足電力客戶的用電需求，這樣供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的發(fā)展目標(biāo)才能夠得到實(shí)現(xiàn)。

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝銷售工作的時(shí)候，必須要針對(duì)用戶的需求來(lái)制定合理的用電增容方案，并且在裝表接電完成之后，還必須要進(jìn)行驗(yàn)收，這樣供電企業(yè)裝表接電施工才不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在進(jìn)行施工的過(guò)程中還必須要對(duì)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)都進(jìn)行監(jiān)督，這樣的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能夠得到提升。相關(guān)的電力管理部門(mén)必須要報(bào)裝以及用電申請(qǐng)等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，這樣供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中才不會(huì)出現(xiàn)違章用電的情況。

結(jié)合國(guó)家投資的規(guī)定來(lái)看，國(guó)家僅對(duì)發(fā)電部分、輸變電設(shè)施部分投入資金，而其他費(fèi)用則需要通過(guò)業(yè)擴(kuò)供電工程的貼費(fèi)來(lái)解決，也就是采取用戶投資模式。因此，供電企業(yè)必須意識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，將其視為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性、嚴(yán)肅性的任務(wù)，更好地滿足供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要?？陀^了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作內(nèi)容、流程、意義等，確保各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)的順利完成，提高客戶認(rèn)可與滿意程度，非常重要。

2 縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化方法

2.1 落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制度

縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在進(jìn)行報(bào)裝安裝的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題我們必須要采取有效的措施來(lái)對(duì)其進(jìn)行解決，為了保障供電的規(guī)范性，我們必須要不斷對(duì)相關(guān)的用電規(guī)章制度進(jìn)行完善，這樣電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量才能夠得到提升，對(duì)于在進(jìn)行施工過(guò)程中出現(xiàn)的不合理行為我們必須要給予高度的重視，這樣供電企業(yè)才能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的工作觀念，不斷完善現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的流程，并且在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過(guò)程中還必須要采取客戶經(jīng)理責(zé)任制，這樣當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，才能夠?qū)⑦@些問(wèn)題落實(shí)到具體的人員身上，供電企業(yè)的經(jīng)理必須要對(duì)這件事情進(jìn)行高度的重視。通過(guò)采取“一對(duì)一”的服務(wù)，為用電客戶提供便捷、高效的服務(wù)，樹(shù)立客戶經(jīng)理的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)；同時(shí)，作為客戶經(jīng)理還應(yīng)深入到具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中，包括勘察、合同簽訂、項(xiàng)目驗(yàn)收、送電等各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，改善了以往報(bào)裝效率低下、服務(wù)水平低下問(wèn)題；另一方面，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化、有序化管理，提高作業(yè)效率與質(zhì)量水平。

2.2 采用多元化的服務(wù)方法與手段

對(duì)于當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來(lái)說(shuō)，為了更好地保障工作效率與質(zhì)量水平，應(yīng)盡量?jī)?yōu)化原本繁瑣的報(bào)裝程序，加大業(yè)務(wù)檢查力度與制度落實(shí)力度，減少中間環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)高效率作業(yè)。同時(shí)，采取多元化的服務(wù)方法與服務(wù)手段，也可有效提高服務(wù)質(zhì)量，具體方法分析如下：其一，推行上門(mén)服務(wù)，對(duì)用電客戶提交的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，與客戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)，直到順利完成送電；其二，運(yùn)用先進(jìn)的工作方法與工作手段，如通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)等方式，為客戶提供多渠道的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)；其三，針對(duì)客戶反饋的信息、意見(jiàn)等，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，改善不妥善的工作環(huán)節(jié)，直到符合客戶要求、達(dá)到客戶滿意為止；其四，加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的安全管理力度；由于電力事業(yè)的特殊性，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的實(shí)施過(guò)程中，必須提高管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，實(shí)時(shí)評(píng)估業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全監(jiān)督與安全管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利落實(shí)。

2.3 發(fā)揮績(jī)效管理工作的作用

縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視程度，除了強(qiáng)化基本工作環(huán)節(jié)的管理以外，還應(yīng)加大內(nèi)外監(jiān)督力度，落實(shí)檢查與考核手段，建立健全績(jī)效管理與考核方法，以提高相關(guān)人員的工作警惕性和積極性；對(duì)于每月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程、工作質(zhì)量等進(jìn)行定期檢查與抽查，尤其監(jiān)督各個(gè)處理環(huán)節(jié)，客觀反映現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，確保各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、可靠性；另外，供電企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督與管理手段的重要作用，積極采取內(nèi)部審計(jì)、監(jiān)察等手段，規(guī)范各個(gè)監(jiān)督與管理環(huán)節(jié)，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，采取有效措施規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高營(yíng)銷管理水平；通過(guò)營(yíng)銷部門(mén)與管理部門(mén)的實(shí)時(shí)溝通，如采取電話聯(lián)系、電子郵件等形式，及時(shí)反映營(yíng)銷一線出現(xiàn)的問(wèn)題，要求管理人員經(jīng)常來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶的聲音，查找問(wèn)題并積極解決，緩解窗口服務(wù)人員的工作壓力，提高客戶滿意度。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作本身就是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，是一項(xiàng)必須要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的工作。要想提高縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的水平，我們就必須要不斷結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，這樣縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程、制度才能夠得到優(yōu)化，縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展速度才能夠得到提升，我國(guó)的電力市場(chǎng)才能夠得到擴(kuò)展，縣級(jí)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能夠得到提升。

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