電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系及其構(gòu)建

張洪娟，尹鳳，呂宏宇

摘 要：現(xiàn)在我國工業(yè)化水平不斷提高，整個電力系統(tǒng)也越來越完善，很多電力企業(yè)也開始投入到市場競爭當(dāng)中，并且體現(xiàn)出了越來越激烈的特點(diǎn)。現(xiàn)在很多企業(yè)為了保證提高競爭力，都越來越重視電力營銷體系，但是不同企業(yè)自由于現(xiàn)狀不一樣，所以在營銷方案選擇時未必完全可以貼合于自身的是情況。本文首先簡要分析了營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，之后總結(jié)了一些可行的發(fā)展對策，希望可以給相關(guān)工作的開展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理；標(biāo)準(zhǔn)化體系；建設(shè)

現(xiàn)在很多電力企業(yè)都受到了電力系統(tǒng)完善所帶來的便利，已經(jīng)可以逐步開展電力營銷工作，其可以大大提高企業(yè)競爭力，進(jìn)而不斷擴(kuò)大自身的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。但是現(xiàn)在經(jīng)過總結(jié)，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的電力營銷工作都或多或少暴露出了一些問題，為了可以讓現(xiàn)有問題得到解決，首先需要將這些問題進(jìn)行分析和解決。

1 標(biāo)準(zhǔn)化概念

標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作?！巴ㄟ^制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一”是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)?！矮@得最佳秩序和社會效益”則是標(biāo)準(zhǔn)化的目的。標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性主要包括：（1）抽象性；（2）技術(shù)性；（3）經(jīng)濟(jì)性；（4）連續(xù)性，亦稱繼承性；（5）約束性；（6）政策性。標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理。

2 電力營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1 保證相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)的完善

其實(shí)總體上來看，電力營銷管理工作本身具有一定的復(fù)雜性，從事這項(xiàng)工作的人員需要和客戶維持穩(wěn)定的關(guān)系，同時客戶的類型也是多種多樣的，這不得不說對于營銷人員自身綜合能力素質(zhì)都是一項(xiàng)很嚴(yán)峻的考驗(yàn)。所以很多剛剛?cè)胄械墓ぷ魅藛T并不能很好地承擔(dān)這些工作，往往需要經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作，舉例來說，在接到故障求助后，應(yīng)當(dāng)首先查看電表是否出現(xiàn)故障了，近年來人們的生活水平不斷提高，對于服務(wù)質(zhì)量也提出了跟高的要求，咨詢的過程也成為更為重要的權(quán)衡要素，作為企業(yè)來講，也就需要更高素質(zhì)的服務(wù)人員，來不斷提高市場競爭力。這必然離不開一個完善的管理制度，員工應(yīng)當(dāng)結(jié)合制度的實(shí)際需要來有針對性地提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理

企業(yè)在制定政策的過程中，應(yīng)當(dāng)對自身現(xiàn)階段的發(fā)展情況有一個全方位的認(rèn)識，積極判斷市場的發(fā)展形勢，在一系列調(diào)整之后才能開始制定政策。然而現(xiàn)在市場競爭愈發(fā)激烈，隨時都處于變化當(dāng)中，制度也不能一成不變。在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，市場情況的動態(tài)偏差也是無法避免的，這就需要進(jìn)行充分的預(yù)估，保證可以及時進(jìn)行調(diào)整；其次，電力營銷工作本身也有一定的復(fù)雜性特點(diǎn)，工作人員難免會不斷遇到新問題，這就需要積極調(diào)整制度，保證其也標(biāo)準(zhǔn)化管理的順利進(jìn)行。

3 在信息技術(shù)背景下標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的構(gòu)件

3.1 保證標(biāo)準(zhǔn)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

電力營銷工作涉及到的內(nèi)容是非常多樣的，很多業(yè)務(wù)都相當(dāng)復(fù)雜，需要使用各方面的信息內(nèi)容。在過去，工作人員為了適應(yīng)各種業(yè)務(wù)的開展，往往承擔(dān)著較大的壓力，所以如果可以建立起一個完善而專業(yè)的信息管理平臺，就可以給人們帶來足夠的便利，更好地實(shí)現(xiàn)信息的調(diào)取和應(yīng)用，給后續(xù)使用帶來一定的便利，不斷提高營銷部門的工作效率。現(xiàn)在其可行的手段就是首先建立起一個網(wǎng)站，將已經(jīng)整合完畢的信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，而部分涉密內(nèi)容則保護(hù)起來，設(shè)置權(quán)限。在這個平臺中，用戶可以實(shí)現(xiàn)互動和交流，更可以收集相關(guān)意見來改善工作，其不僅可以給員工意見的收集和整合帶來便利，更可以保證工作人員的積極性和集體意識，更好地將個人的奮斗目標(biāo)和企業(yè)的奮斗目標(biāo)結(jié)合起來，形成雙贏，保證其工作效率。

3.2 電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成

目前我國電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離，導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價值。因此，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，與信息化建設(shè)同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨(dú)立，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且同一個企業(yè)的不同部門之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費(fèi)，因此為了節(jié)約社會資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

3.3 電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系

簡言之，兩者之間存在著相互依賴的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個合理標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場競爭力。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來說，電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成，互不可少。由于，電力營銷管理工作過程中的信息變動程度較大，工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新，并且對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達(dá)到這一要求，將信息化建設(shè)工作引入電力營銷工作過程中，構(gòu)建一個信息交流互動平臺，極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開展也帶來了很大的便利，同時也有利于信息的有效反饋。

4 結(jié)束語

自從改革開放以來，我國電力事業(yè)得到了空前的發(fā)展，同時隨著基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)成為世界先進(jìn)水平，在這個過程中，電力營銷起到的作用也是非常重要的。但是現(xiàn)在技術(shù)在發(fā)展，同時經(jīng)營理念也應(yīng)得到進(jìn)一步創(chuàng)新，作為企業(yè)管理人員來說，也要結(jié)合自身的發(fā)展情況來建立一個科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化體系，這樣才能更好地保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，給我國電力事業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善也起到相應(yīng)的作用。

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