線上家庭護理研究現(xiàn)狀分析

楊秋田 于麗娜

摘要：現(xiàn)階段，人們生活質(zhì)量得到了大幅度提升，與此同時，越來越多的健康問題突顯出來，比如人口老齡化現(xiàn)象、慢性病患者增加等，而這些問題的出現(xiàn)無疑加劇了衛(wèi)生資源供需不平衡的現(xiàn)象。在此背景下，家庭護理應(yīng)運而生了，并取得了很好的效果。但傳統(tǒng)形式上的家庭護理服務(wù)已無法滿足病患的需求，在當(dāng)下大數(shù)據(jù)時代，家庭護理應(yīng)當(dāng)依托互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以便于取得更好的發(fā)展，本文主要就線上家庭護理進行了探討與研究。

關(guān)鍵詞：線上家庭護理；護理服務(wù)系統(tǒng)；研究現(xiàn)狀

引言：

線上家庭護理主要目的在于為家庭提供其所需要的醫(yī)療服務(wù)以及相關(guān)的護理資訊。其應(yīng)當(dāng)區(qū)別于實體形式的醫(yī)院服務(wù)體系，從目的上而言其更側(cè)重于線上形式的資訊及服務(wù)的提供，從服務(wù)對象上而言其更多的是以老人、嬰幼兒、出門不方便、需求多樣化的人群為主。

1、國外家庭護理的歷史與現(xiàn)狀

國外經(jīng)濟條件與環(huán)境與國內(nèi)相比均比較先進，因此在家庭護理方面的發(fā)展也日趨成熟。其線上家庭護理主要是依托于家庭護理相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，包括評估、實施以及評價等三個層次。進入到21世紀(jì)至今，一系列諸如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子信息與通信等新型技術(shù)的出現(xiàn)與運用為等關(guān)于健康方面的深層次研究提供了更多的可能，國外某些發(fā)達國家正是抓住了這一機遇開始著手于數(shù)字化醫(yī)療以及電子健康等領(lǐng)域的研究，比如線上醫(yī)療、線上醫(yī)療監(jiān)護、線上醫(yī)療信息服務(wù)以及護理等。

不可否認的是，國外所投入使用的“智能醫(yī)療”為病患帶來了極大的便利，同時其服務(wù)也比較先進。綜合來看，現(xiàn)階段國外線上家庭護理研究主要有如下幾方面特點：

1.1在家庭護理問題上存在相關(guān)的法規(guī)對其進行保護，因此線上護理的實現(xiàn)能夠依據(jù)法律條文進行。線上護理系統(tǒng)的設(shè)計以及功能更加容易實現(xiàn)，同時也為護理服務(wù)帶來了有價值的依據(jù)。此外，線上護理系統(tǒng)的相應(yīng)的使用者與家庭也可能夠借助于法律從而保護自身合法權(quán)益，能夠切實性的享受到護理服務(wù)。

1.2政府一方為此提供了基金支持，采取福利保險的形式來推動家庭護理的開展。因為有了保險制度，越來越多的人可以享受到護理服務(wù)，大幅度降低了相應(yīng)的服務(wù)“門檻”，促使線上服務(wù)走向人民群眾，積累了一定的用戶基礎(chǔ)。

1.3線上服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更加豐富，包括評估、實施以及評價等三部分。評估作為國外線上家庭護理系統(tǒng)不可或缺的一項成分受到了歐美等國的重視，其不僅僅就評估護理質(zhì)量問題上進行了多種理論研究，同時也將該項評估落實于相應(yīng)的線上護理系統(tǒng)之中。

1.4科學(xué)健全的健康管理體系。具備了相對完善的醫(yī)療護理信息系統(tǒng)，因此醫(yī)患二者可以通過該系統(tǒng)不受時間與區(qū)域限制的進行溝通與交流，醫(yī)護工作者可以均可按照相應(yīng)的醫(yī)療護理信息進而對病患進行更好的護理。此外，依托于物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)作為基礎(chǔ)研究使用的“智能醫(yī)療”為病患帶來的服務(wù)更加先進，使一些步驟在線上就可以完成。

2、國內(nèi)家庭護理的歷史與現(xiàn)狀

近些年，由于我國人口老齡化問題加劇，在加上慢性病，以及環(huán)境污染等一系列問題的出現(xiàn)，使得越來越多的家庭需要家庭護理服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展帶動了諸多領(lǐng)域的進步，護理行業(yè)同樣如此。但就實際情況而言，我國在此方面仍處于探索時期，針對線上家庭護理體系的研究還有諸多不足之處，表現(xiàn)如下：

2.1缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，這就導(dǎo)致家庭護理的發(fā)展并不規(guī)范，在線上服務(wù)系統(tǒng)的建立問題上沒有明確的參考依據(jù)。在國內(nèi)，基于家庭護理相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)幾乎沒有，因此為接下來的研究與實現(xiàn)帶來了一定的阻礙。

2.2根據(jù)相關(guān)調(diào)查得知：我國大部分衛(wèi)生服務(wù)項目并不在醫(yī)療保險報銷范圍之內(nèi)，這之中也包括家庭護理服務(wù)，而只有醫(yī)院服務(wù)才能夠享受到保險服務(wù)。此外，出于多方面因素的影響，有其他保險的家庭是少數(shù)，而就經(jīng)濟方面進行考慮，家庭護理服務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)的使用者則需要有一定的經(jīng)濟實力，所以受眾并不多。

2.3針對線上家庭護理還未形成有力的保障，在監(jiān)管問題上也表現(xiàn)出來了不足之處，護理人員綜合能力參差不齊，極易產(chǎn)生不必要的糾紛。因此，其服務(wù)質(zhì)量是首先要解決的問題。

2.4服務(wù)不夠透明，無法引導(dǎo)用戶進行有價值的反饋，該問題是傳統(tǒng)服務(wù)在與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合過程中比較容易出現(xiàn)的問題。這直接導(dǎo)致消費者無法或是很難聽取到用戶的真實服務(wù)感受與評價。

2.5現(xiàn)階段，依托于物聯(lián)網(wǎng)相應(yīng)的線上護理系統(tǒng)研究得到了各方人士的重視，當(dāng)前針對其的研究也不在少數(shù)，比如線上健康監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)、線上護理輔助系統(tǒng)等。但倘若就產(chǎn)品以及技術(shù)研究上進行分析，其研究的主要為遠程監(jiān)護產(chǎn)品，而在護理服務(wù)的提供方面以及監(jiān)管等問題上的研究相對較少。

觀察最近幾年的發(fā)展與研究，我國在運用了“移動醫(yī)療”、“數(shù)字醫(yī)療”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，又開始了針對“智慧醫(yī)療”的研究與實現(xiàn)。所謂智慧醫(yī)療，就是在恰當(dāng)作用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等相應(yīng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療衛(wèi)生、信息化以及社會促進一個整體，從而為用戶帶來更加科學(xué)、便利的服務(wù)。但就事實而言，在傳統(tǒng)醫(yī)療、社區(qū)護理直至最后的家庭護理這一進程中我國仍存在諸多不足之處。從根本上促使家庭護理與互聯(lián)網(wǎng)二者相輔相成，共同發(fā)展，進而為用戶帶來高效高質(zhì)的線上服務(wù)，運用新型服務(wù)形式讓用戶感受到便利，推動該行業(yè)的健康發(fā)展是一個十分有價值與現(xiàn)實意義的研究方向。

3、線上家庭護理的發(fā)展方向

3.1護理的綜合性與專業(yè)性。不同于大多數(shù)的家政類服務(wù)，要求線上家庭護理包括屬于家庭護理的各項基礎(chǔ)服務(wù)，并就服務(wù)進行時的問題進行及時有效的專家解答。

3.2服務(wù)評估必不可少，其是確保與增強服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性一環(huán)節(jié)。從預(yù)約服務(wù)直到整個護理服務(wù)的結(jié)束，針對其的評估需要落實于整體服務(wù)過程，并需要為此提供相對應(yīng)的監(jiān)管保障。就事實而言，評估服務(wù)不僅僅能夠檢驗護理環(huán)境，確保相應(yīng)的服務(wù)科學(xué)完善，得到充分實施，而且有效的服務(wù)評估也可在一定程度上避免護理人員綜合能力的參差不齊，進而確保服務(wù)質(zhì)量。

3.3確保服務(wù)評價公開透明。線上家庭護理是依托于互聯(lián)網(wǎng)進行的，同時也是服務(wù)類系統(tǒng)，因此需要格外注重服務(wù)質(zhì)量。客戶在選擇自身所需要的護理服務(wù)時，肯定會以其他使用者的評價作為一項選擇依據(jù)，在對比了相關(guān)條件的情況下最終確定自己的產(chǎn)品選擇。同時，從另一方面而言，用戶有價值的評價也可以幫助線上家庭護理做出改進，所以確保評價的公開透明性是十分有必要的。

3.4促使評估、實施，以及評價形成統(tǒng)一整體，只有將三者均融入到線上護理服務(wù)之中，才可以確保護理的整體服務(wù)質(zhì)量。而且對于線服務(wù)而言這也是不可缺少的內(nèi)容之一，借助于互聯(lián)網(wǎng)相應(yīng)的優(yōu)勢以及評價特性，再在結(jié)合服務(wù)評估以此來確保質(zhì)量是大勢所需。

3.5線上家庭護理作為一個綜合性的、智能化、數(shù)字化的終端接入方式。如今的護理服務(wù)需要融入更多的先進技術(shù)，這不僅僅需要包括遠程監(jiān)控、線上醫(yī)療等，同時也需要進行相應(yīng)的護理信息互動，以及有關(guān)的數(shù)據(jù)記錄等。而這僅依靠電腦、手機等終端是無法切實性的滿足該項需求的，醫(yī)療記錄儀器必不可少，所以線上護理必定會日趨多樣化、智能化。

參考文獻：

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基金項目：2017國家大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目，護工與雇傭者線上互選系統(tǒng)研究與應(yīng)用，201713324144

作者介紹：楊秋田（1996—），山東協(xié)和學(xué)院，山東濟南，男，物聯(lián)網(wǎng)工程15級學(xué)生；

于麗娜（1987—），山東協(xié)和學(xué)院，山東濟南，女，通訊作者，講師，碩士研究生。