淺析新技術(shù)時代下服務業(yè)的新形式

牛雅琪 申坤 吳佳琪 張浩然 殷強

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，越來越多的普通民眾加入到直播行業(yè)中來，直播中介作為二者之間聯(lián)系的橋梁也就應運而生了。作為一種新型服務形式，直播中介的存在也是新技術(shù)時代下服務業(yè)發(fā)展的縮影。本文通過剖析直播中介對網(wǎng)絡(luò)主播的影響，理性認識直播中介在運營過程中存在的突出問題，并通過社會各方面力量的共同配合找出應對策略，削弱直播中介對主播的負面影響，以規(guī)范直播中介的發(fā)展且保障主播群體的合法權(quán)益，最終促進網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；直播中介；新技術(shù)時代；服務業(yè)新形式

1 研究背景

互聯(lián)網(wǎng)使人們的生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生了深刻變化，對社會政治、經(jīng)濟、文化產(chǎn)生了重大影響。我們一定要正確對待互聯(lián)網(wǎng)時代到來所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，站在中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展的高度，來認識提高民眾理性掌握和使用網(wǎng)絡(luò)能力的重要性，學校與政府、媒體、家庭聯(lián)動，切實將網(wǎng)絡(luò)直播引導、管理工作真正落到實處[3]。

1.1政治法律環(huán)境

從源頭上監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)直播已勢在必行，有關(guān)部門相繼出臺了《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》等文件，加強對網(wǎng)絡(luò)直播平臺的研究，細化網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管體系，建立有針對性的網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容安全審核機制和監(jiān)督機制，從而形成政府依法管網(wǎng)、直播平臺依法辦網(wǎng)、公眾依法文明安全上網(wǎng)的良好秩序，普通民眾只有在這樣的氛圍里才能夠更好地學習實踐、不斷充實自己[4]。但是對于直播中介這個隨著直播行業(yè)發(fā)展起來的新興事物，其運營還是缺少相關(guān)文件的規(guī)定，造成行業(yè)內(nèi)混亂局面的出現(xiàn)。

1.2經(jīng)濟環(huán)境

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的帶動下，據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年與直播密切關(guān)聯(lián)的國內(nèi)“網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)”預計產(chǎn)值接近580億元，在線直播平臺超200家。網(wǎng)絡(luò)直播潛在市場蛋糕巨大，令人垂涎。在這樣的市場氛圍下，依托網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展起來的中介行業(yè)也正在以驚人的速度搶占可觀的市場份額。

1.3社會文化環(huán)境

處于深刻社會轉(zhuǎn)型期的中國，在發(fā)展的各個方面都將進一步融入到全球一體化中去，現(xiàn)代化進程不斷加快，社會文化和生活在相應地發(fā)生改變。再者，社會主義科學發(fā)展觀和社會主義法治注重人的尊嚴，強調(diào)以人為本，民眾的自我主體意識得到喚醒，更加看重對自我需要的滿足，注重自我價值的追求和展現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)直播文化的一些特質(zhì)在某種程度上則迎合了民眾的這種要求。

1.4技術(shù)環(huán)境

4G+wifi高速網(wǎng)絡(luò)的介人，視頻直播軟件的發(fā)展，尤其是手機直播APP的產(chǎn)生及數(shù)量的迅速增長，更加便于用戶隨時隨地利用移動設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)直播。網(wǎng)絡(luò)直播以個性化的言論，實時性、即時性強的傳播特點顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，這恰好在一定程度上填補了當下的文化空缺，滿足了受眾的期待而贏得其青睞[5]。

2 研究現(xiàn)狀

2016年被稱為“中國網(wǎng)絡(luò)直播元年”，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)直播平臺不斷涌現(xiàn)出來。映客、花椒直播、熊貓TV、斗魚直播和奇秀等直播平臺為廣大的普通民眾提供了更多展現(xiàn)自我的平臺[1]。這種新型的溝通交流方式正在逐步改變當代人的娛樂方式、思想觀念和人際交往方式。而當下新媒體技術(shù)的發(fā)展進步更是為網(wǎng)絡(luò)直播的迅猛發(fā)展提供了技術(shù)支持[2]。直播行業(yè)的迅速發(fā)展也催生出直播中介這一新型服務業(yè)形式的出現(xiàn)，對于這種新技術(shù)時代下的新業(yè)態(tài)，目前國內(nèi)的相關(guān)研究還不健全。

2.1發(fā)展困境

直播中介伴隨著直播紅人的出現(xiàn)而出現(xiàn)，但是目前市場上的直播中介絕大多數(shù)還是主要以社會人員個人參與為主。市場環(huán)境下缺少有組織開展服務活動的直播中介。目前快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，在一定程度上更傾向于“去中介化”。

那么我們需要想一下，如何在這個大環(huán)境下做好直播中介；直播中介是否必然要走向去除的地步。答案是否定的，在快速發(fā)展的社會大環(huán)境下，更需要整合資源、高效利用資源的直播服務平臺存在。

2.2存在價值

在直播中介平臺上，主播可以安心進行直播，不必擔心自身權(quán)益受到侵犯后沒有有效的保障。直播中介還可以根據(jù)主播的實際情況對主播進行包裝推薦。當然由于平臺組織參與管理，主播被捆綁在平臺上，相對缺少自由度；在沒有中介的情況下，主播更自由，但是粉絲量和直播熱度無法保證，也沒有專門的培訓、包裝、推廣等系統(tǒng)培養(yǎng)方案。雖然兩種方式各有利弊，但其實不難想象，一些主播因為本身已經(jīng)擁有強大的粉絲基礎(chǔ)才有略過中介的條件，在更換直播平臺的時候，粉絲自然會隨之流動，不用擔心粉絲基礎(chǔ)的問題；而對于普通主播或者新晉主播來說，則面臨很大的生存困難，因而需要自己負責直播內(nèi)容，其他事務交給中介以助手的角色來幫助完成。

3 存在的問題

新事物的產(chǎn)生符合客觀規(guī)律，能促進社會發(fā)展。直播中介作為“新事物”，產(chǎn)生有其必然性，但在發(fā)展之初也呈現(xiàn)出一些亟待解決的問題。

3.1未形成有組織的機構(gòu)

著眼于現(xiàn)實，直播中介成為未來直播行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，這就要求中介機構(gòu)要有一整套的運營體系和完善的活動策劃方案，以達到服務主播群體的設(shè)立目的。但就目前直播中介的發(fā)展情況來看，并未形成有組織的機構(gòu)，仍主要以個人中介的形式存在，這種零散的存在方式既不利于保障主播的合法權(quán)益，也不利于保證中介推薦主播的素質(zhì)。

3.2可信度差

當一個行業(yè)發(fā)展到一定階段時，必然要朝規(guī)范化的方向發(fā)展，相應的制度體系也會逐漸完善、成熟，這是直播中介行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展的必然要求與必要保證。但對于直播中介的運營，還是缺乏相關(guān)文件的有效規(guī)范。

3.3合作平臺質(zhì)量良莠不齊

直播中介行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)難以保證。在進入這個行業(yè)時，很多人就是抱著牟利的想法，再加上相關(guān)監(jiān)管不到位，導致在這個行業(yè)中可以靠做一些投機取巧的事情獲取巨額利潤。目前直播行業(yè)中指望通過直播中介來牟取暴利的人員越來越多，這就直接導致了現(xiàn)如今直播中介行業(yè)內(nèi)混亂局面迭出。

3.4群眾認可度低

在直播被普遍認為是一種不通過勞動就能獲得回報的行業(yè)，助長了年輕一代安逸度日、不思進取的思想這種觀念的影響下，直播中介要想獲得大范圍的認可實屬不易，一個不被大眾普遍認可的行業(yè)要想推廣出去且取得長遠的發(fā)展更是難上加難。

4 解決措施

對于上述直播中介的發(fā)展存在的突出問題，我們必須提出由針對性的解決措施才能保證直播中介朝著正確的方向發(fā)展。

4.1整合零散資源，規(guī)范化運作

4.1.1構(gòu)建自身組織架構(gòu)

個人零散方式存在的直播中介缺乏有效的組織性，導致“行業(yè)亂象”的出現(xiàn)。在這種行業(yè)大背景下，直播中介亟需建立自身的組織架構(gòu)，走上規(guī)范化發(fā)展的道路。

4.1.2多渠道吸納個人直播中介

針對當前個人直播中介廣泛存在的現(xiàn)實情況，直播中介可以利用其自身所擁有的系統(tǒng)化運作優(yōu)勢吸引個人直播中介的加入，壯大中介人員的隊伍，通過個人直播中介的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在短時間內(nèi)提高內(nèi)部工作人員的業(yè)務能力。

4.1.3利用已掌握的資源做好自身建設(shè)

一個組織要想取得長遠發(fā)展，關(guān)鍵還是在于自身的建設(shè)。直播中介應該著力于立足已有資源，推進自身組織結(jié)構(gòu)、運營模式和選拔體制的建設(shè)。通過加強自身建設(shè)來獲得更廣泛的社會認可，更有利于今后工作的順利開展。

4.2相關(guān)部門落實監(jiān)管職責

4.2.1明確設(shè)立標準，提高準入門檻

針對直播中介普遍質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)狀，有關(guān)部門可以文件形式規(guī)定其設(shè)立標準，提高準入門檻，將一些不符合設(shè)立標準的直播中介依法取締。從首要環(huán)節(jié)開始，保證主播和直播平臺的合法權(quán)益不受非法侵犯。

4.2.2監(jiān)管不缺位，時刻保持警惕

相關(guān)部門落實監(jiān)管職責，不放任“行業(yè)亂象”的出現(xiàn)。監(jiān)管到位不缺位，履行好自己的職責，為直播中介的持續(xù)健康運行保駕護航。監(jiān)管落實到位不僅需要有關(guān)部門的作為，還需要被監(jiān)管對象的積極配合以及廣大群眾的群策群力，通過全社會的共同努力，維持這個行業(yè)的良性發(fā)展將成為可能。

4.2.3定期審核，防止違法行為的出現(xiàn)

定期審核是直播中介在運營過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是杜絕運行過程中違法現(xiàn)象出現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)。直播中介因其行業(yè)的特殊性，需要根據(jù)不斷變化的情況定期進行審核工作，以保證其始終沿著正確的軌道發(fā)展。

4.3對合作平臺多方位考察

4.3.1提前了解合作的直播平臺

在直播中介和直播平臺雙方達成合作意愿之前，需要對直播平臺有一個初步的了解，包括其主營業(yè)務、主要目標客戶以及行業(yè)口碑等方面。在此基礎(chǔ)上雙方商談合作的下一步內(nèi)容。

4.3.2為大學生主播保駕護航

直播中介作為為主播服務的中介機構(gòu)，其成立宗旨就是為有意愿從事直播工作的普通民眾提供一個安全可靠的平臺。在這種情況下，直播中介一定要起到嚴格把關(guān)、慎重篩選和放心推薦的作用，為主播開展直播事業(yè)提供有效保障。

4.3.3樹立自身良好信譽

一個組織立身的根本就是其信譽的高低，不論取得何種成就，如果信譽存在問題，那么也就無法長久地存在下去。直播中介要想獲得長遠的發(fā)展，就必須要樹立起良好的業(yè)界信譽，贏得廣大主播及合作平臺的認可。

4.4線上線下的宣傳擴大影響度

4.4.1利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體進行推廣

當今時代是信息化的時代，也是互聯(lián)網(wǎng)主宰的時代，任何人、任何組織都不可能脫離這個時代背景獨立發(fā)展。因而直播中介完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的力量，有效開展相關(guān)的宣傳推廣工作。

4.4.2在合作的直播平臺上投放廣告

廣告作為直面客戶的門戶，其力量不容小覷。直播中介可以通過在合作平臺上投放宣傳廣告的方式，向觀看直播的觀眾介紹自身優(yōu)勢和主營項目等方面內(nèi)容，吸引普通民眾的關(guān)注和加入。

4.4.3通過民眾喜聞樂見的方式做好宣傳

直播中介要想獲得廣大民眾的普遍認可，以其樂于接受的方式進行宣傳推廣是必不可少的前提。針對當下智能手機大范圍普及的現(xiàn)實情況，直播中介可以通過在一些知名度較高的APP上投放宣傳廣告的方式來吸引民眾的注意，以此來提高自己的群眾知名度。

5 總結(jié)

本文以“直播中介”這一項目為出發(fā)點，旨在通過研究當前直播行業(yè)所處的政治、經(jīng)濟、社會文化以及技術(shù)環(huán)境，通過分析發(fā)現(xiàn)其發(fā)展過程中存在的一些亟待解決的現(xiàn)實問題，由表及里、從宏觀背景到微觀現(xiàn)實，全方位探討直播中介行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀并以此為依據(jù)尋求有針對性的解決措施，以達到通過直播中介的完善和優(yōu)化確保并推進直播行業(yè)的健康有序發(fā)展的目的，希望能對直播中介平臺的構(gòu)筑在理論上提供有益指導。

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通訊作者：顏麗娟 卞紀蘭