對(duì)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的探討

摘要：本文在對(duì)目前現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的幾種方法評(píng)述的基礎(chǔ)上，指出借鑒績(jī)效棱柱方法的理念，對(duì)平衡記分卡作一些改進(jìn)，應(yīng)是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的一種現(xiàn)實(shí)選擇。同時(shí)，本文也對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：績(jī)效計(jì)量模式；績(jī)效棱柱

一、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的選擇

近年來(lái)，用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法主要有經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）、平衡記分卡（BalanceScoreCard）和績(jī)效棱柱法等。

1.經(jīng)濟(jì)附加值

EVA的優(yōu)點(diǎn)是考慮了股權(quán)資本成本，著眼于現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值的增加，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值最大化的現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)的要求。然而，EVA方法也存在一些缺陷：（1）仍是一種財(cái)務(wù)報(bào)表的評(píng)價(jià)方法，著重可計(jì)量指標(biāo)的計(jì)量，忽視現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的非計(jì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)；（2）該方法忽略了除股東以外的利益相關(guān)方，且EVA數(shù)值易受操縱。

2.平衡記分卡

但這種方法也存在一些缺陷，它只考慮了股東和顧客等重要的利益相關(guān)者，忽視了其他利益相關(guān)者如供應(yīng)商、政府、社區(qū)等利益相關(guān)者的利益。然而這些利益相關(guān)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)以及其實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力都有影響。雖然在現(xiàn)代企業(yè)的利益相關(guān)者中一些利益相關(guān)者比其他的利益相關(guān)者更為重要，但在當(dāng)今社會(huì)中只顧及少數(shù)利益相關(guān)者而忽視其他利益相關(guān)者都是不可取的。

3.績(jī)效棱柱法

績(jī)效棱柱用一個(gè)三維框架模型，用棱柱的五個(gè)面分別代表利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力的現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的五個(gè)方面，它是由英國(guó)的克蘭菲爾德學(xué)院的安迪尼利（AndyNeedly）和克里斯亞當(dāng)斯（ChrisAdams）等于近年內(nèi)提出的。績(jī)效棱柱的五個(gè)方面彼此依從，相互作用，環(huán)環(huán)相扣，圍繞利益相關(guān)者價(jià)值最大化的目標(biāo)而構(gòu)成為一個(gè)完整的系統(tǒng)。

績(jī)效棱柱為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)提供了一個(gè)全新的框架體系，此框架體系包含的內(nèi)容完整、全面，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)的新理念。但此種評(píng)價(jià)方法需要在各利益相關(guān)者下面設(shè)置各該利益相關(guān)者的滿意、各該利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力這些方面的測(cè)量指標(biāo)，有多少個(gè)利益相關(guān)者，就需要設(shè)置多少組這樣的指標(biāo)，非常繁瑣，而且面面俱到，容易造成考核體系太復(fù)雜，增加考評(píng)的成本和難度，不容易操作。雖然績(jī)效棱柱和平衡計(jì)分卡有著相同的思想內(nèi)核，即平衡各方利益，但績(jī)效棱柱是對(duì)平衡計(jì)分卡的延展，是一種超越平衡計(jì)分卡的模式，由原先關(guān)注平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面拓展為關(guān)注更廣范圍的利益相關(guān)者的需求，是順勢(shì)超越?？?jī)效棱柱將測(cè)量作為管理信息的收集過(guò)程，管理層利用這些信息迅速對(duì)存在的問(wèn)題做出響應(yīng)和決策，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，因此，績(jī)效棱柱為戰(zhàn)略層面思考問(wèn)題和執(zhí)行層面解決問(wèn)題提供了一種結(jié)構(gòu)。

二、績(jī)效棱柱模型下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效棱柱是一個(gè)三維框架模型，模型的建立是基于下述邏輯：企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功，首先必須清楚企業(yè)重要的利益相關(guān)者是誰(shuí)，他們想得到什么，然后據(jù)此制定戰(zhàn)略，以通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略將價(jià)值傳遞給利益相關(guān)者；在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)必須能夠有足夠保障戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的順暢的流程和相應(yīng)的能力；最后，也必須獲取利益相關(guān)者對(duì)公司的貢獻(xiàn)，才能使企業(yè)得以保持該種能力。績(jī)效棱柱包括互相關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。這五個(gè)方面為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)提供了一個(gè)全面綜合的框架。以利益相關(guān)者滿意為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)集群績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅是一個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)，而且還應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

（一）從理論創(chuàng)新角度看，它以利益相關(guān)者為價(jià)值取向?？?jī)效棱柱模式認(rèn)為，績(jī)效計(jì)量的起點(diǎn)應(yīng)是誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者以及他們的愿望、要求是什么，既強(qiáng)調(diào)為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也要計(jì)量利益相關(guān)者對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)，特別是該模式提出計(jì)量社會(huì)績(jī)效的理念。這是一個(gè)重要的理論突破，這一理論視野符合21世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境，具有一定前瞻性。公司所有的利益相關(guān)者都會(huì)共同作用和影響公司的績(jī)效，對(duì)組織來(lái)講，能夠長(zhǎng)期生存和繁榮的最好途徑是考慮其所有重要的利益相關(guān)者的需求，并且努力滿足他們的需求。這一方面是企業(yè)有完成自身的經(jīng)濟(jì)責(zé)任的使命，另一方面是法律和道德對(duì)企業(yè)的約束，企業(yè)也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。只注重部分表面上更具有影響力的利益相關(guān)者如股東和客戶，而忽視其他利益相關(guān)者需求的理念是狹隘的，不可能在現(xiàn)在及未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)卓越和持久績(jī)效。

（二）從操作層面上看，它仍有一定缺陷?？?jī)效棱柱模式在自覺(jué)或不自覺(jué)中基于某些假定。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際中，各個(gè)利益相關(guān)者的利益可能是相互矛盾的，有時(shí)甚至是實(shí)現(xiàn)一方利益以犧牲另一方利益為代價(jià)，利益相關(guān)者利益這種非同方向單調(diào)變化，使所謂的利益相關(guān)者多贏共贏在實(shí)際上是很難存在的。因此，該模式在實(shí)際操作中不可避免存在著一些障礙或缺陷：績(jī)效指標(biāo)間有存在沖突的可能性.績(jī)效指標(biāo)之間有缺乏獨(dú)立性的可能性，非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量難度大，且精確度不夠，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)衡和搭配比較困難；若管理者報(bào)酬與績(jī)效計(jì)量結(jié)果直接掛鉤，容易受博弈影響.若績(jī)效模型衍生的指標(biāo)過(guò)多，則可能分散管理者的注意力，甚至令其無(wú)所適從等。這些障礙和缺陷會(huì)影響實(shí)際執(zhí)行效果，可能會(huì)達(dá)不到計(jì)量的預(yù)期目標(biāo)。

三、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)將企業(yè)處理與利益相關(guān)者之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系納入評(píng)價(jià)的范圍

現(xiàn)代企業(yè)與其利益相關(guān)者（包括股東、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商、員工、政府和社區(qū)等）共處于一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”之中，它們之間具有共生互動(dòng)性?，F(xiàn)代企業(yè)理論研究得出：企業(yè)是一組契約的結(jié)合體，簽約人就是企業(yè)的利益相關(guān)者。可見(jiàn)，現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是股東的企業(yè)，而是利益相關(guān)者的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)只有妥善處理好與利益相關(guān)者之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系，其戰(zhàn)略目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。否則，企業(yè)價(jià)值會(huì)在相關(guān)者的利益摩擦中不斷損耗。現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，不應(yīng)僅顧及少數(shù)重要的利益相關(guān)者，也應(yīng)兼顧其他的一些較重要的利益相關(guān)者，應(yīng)對(duì)企業(yè)如何處理與利益相關(guān)者之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此全面評(píng)價(jià)現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)。

四、結(jié)束語(yǔ)

借鑒績(jī)效棱柱法，從考慮多個(gè)利益相關(guān)者的角度入手，對(duì)平衡記分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法進(jìn)行一些改進(jìn)，無(wú)疑更能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的需要。當(dāng)然，在指標(biāo)的設(shè)置上，除了從以上五個(gè)方面設(shè)置指標(biāo)外，還可以根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代企業(yè)的策略，增加一個(gè)或幾個(gè)方面，如社區(qū)方面、政府方面等。此外，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，除了綜合考慮上述五個(gè)方面的因素外，還將涉及到權(quán)重分配問(wèn)題。不僅要在不同層面之間分配權(quán)重，而且還要在同一層面不同指標(biāo)之間分配權(quán)重?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，考慮到各個(gè)層面及各個(gè)指標(biāo)的重要程度，分別確定不同的權(quán)重。不同層面及不同指標(biāo)分配的權(quán)重不同，將可能導(dǎo)致不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，權(quán)重問(wèn)題確定得如何，將直接影響業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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3.郭立新，《戰(zhàn)略決策理性決策質(zhì)量與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究》，載于統(tǒng)計(jì)與決策，2014.

作者簡(jiǎn)介：譚肖（1990—），女，山西運(yùn)城人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)2016（財(cái)務(wù)管理）學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理理論與實(shí)務(wù).