淺析網(wǎng)絡(luò)旅游消費特征與營銷模式研究

蔣世金

（貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州貴陽10672）

近年來，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速，旅游業(yè)自身不斷創(chuàng)新和改變，再加上消費者對旅游產(chǎn)品的觀念不斷更新和升級，人們對旅游產(chǎn)品的需要也越來越高，傳統(tǒng)企業(yè)旅游策略模式漸漸不再適應(yīng)，無法跟上當(dāng)今社會的發(fā)展速度。這就要求企業(yè)要做出積極轉(zhuǎn)型，去探索出適合本企業(yè)發(fā)展的新型發(fā)展模式。

1 網(wǎng)絡(luò)旅游消費的特征

1.1 消費主體的主動性

傳統(tǒng)旅游業(yè)模式時效性慢和信息更新慢，導(dǎo)致很多旅行社在介紹景點時出現(xiàn)夸大其詞、不切實際的描述。而新媒體互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)很好地解決了這一系列的問題，現(xiàn)在大部分消費者在旅游之前都會拿出手機點開App主動查詢相關(guān)旅游景點的信息，如查詢旅游景點天氣怎么樣，查詢景點門票是多少錢，查詢景點旁邊酒店情況信息等等。大部分信息都能在網(wǎng)上進行查詢并預(yù)訂，這樣保障旅游信息全面化也節(jié)省了消費者的時間。

有一些旅游網(wǎng)站也給消費者提供大量的景點信息和反饋意見論壇，以便消費者之間能夠分享彼此的經(jīng)驗和知識。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，人們從之前被動地去接受旅游景點知識，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在自我主動積極尋找信息。

1.2 旅游消費的個人化

與傳統(tǒng)的旅游模式相比，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)下旅游消費更具有個性化特征。例如我們?nèi)⒂^山西平遙古城時，我們先通過互聯(lián)網(wǎng)去先了解當(dāng)時有什么重大事件和重要的歷史人物，這就在我們?nèi)ヂ糜吻捌谧鲎懔宋幕R的儲備，使我們不僅了解景點外表而且還深層次的了解當(dāng)時的境地和事件?，F(xiàn)在大部分旅游景點旁邊都有一個微信公眾號的二維碼，只要掃一掃就能聽自助人工給你講解，為消費者提供便捷的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)旅游也能彌補導(dǎo)游知識的不足之處，消費者可以根據(jù)自己的興趣愛好去選擇一個旅游路線，并做出充足的知識儲備。網(wǎng)絡(luò)旅游消費更加體現(xiàn)在旅游方式上的多元化，不同文化層次的消費者會選擇不同的旅游方式，有的消費者會選擇去歷史意蘊較為濃厚的景點，而有的消費者會選擇更加自由的地方。

1.3 旅游消費的自由化

網(wǎng)絡(luò)旅游最大的特征就是不受他人和空間的束縛，更加表現(xiàn)在自由性方面，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展縮短了人與人相見的時間和距離。如游客想去現(xiàn)實世界的景點，拿出手機直接訂機票，可以實現(xiàn)說走就走的旅程，直接到全世界任何的國家去旅游，這就是網(wǎng)絡(luò)旅游給人們提供的最大便捷之處。甚至是現(xiàn)實中不能到達的地方我們也能通過互聯(lián)網(wǎng)去參觀?，F(xiàn)在很多游客出行都是按照自己的自由時間去規(guī)劃，根據(jù)自己的愛好可以選擇哪個景點用時較長，旅游消費更具自由性和個性化。

2 網(wǎng)絡(luò)旅游消費營銷模式

2.1 網(wǎng)絡(luò)旅游模式不斷創(chuàng)新

現(xiàn)在，雖然我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為迅速，但普及程度還有待提高。相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，把自身的優(yōu)勢展示出來，構(gòu)建出最佳的網(wǎng)絡(luò)旅游營銷模式。旅游消費向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢所趨，企業(yè)更應(yīng)做到堅持傳統(tǒng)模式的同時不斷發(fā)掘出網(wǎng)絡(luò)旅游新模式，只有這樣，旅游業(yè)才能不斷前進和逐步走向完善和成熟。

2.2 網(wǎng)絡(luò)旅游價格透明化

首先是網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)內(nèi)部人士要大力發(fā)揚自律精神，構(gòu)建一種良好的經(jīng)濟秩序，讓誠信引導(dǎo)企業(yè)運營發(fā)展。其次是要加強政府以及相關(guān)部門的主導(dǎo)職能，加強對網(wǎng)絡(luò)旅游消費系統(tǒng)的監(jiān)督力度。企業(yè)要盡到自身的服務(wù)化職能，務(wù)必要做到景點旅游價格的透明化。網(wǎng)絡(luò)營銷模式渠道需要更加簡化，以便能方便生產(chǎn)者和消費者，降低交易成本并且提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)要更加專業(yè)化和人性化

旅游業(yè)歸根結(jié)底是要對人服務(wù)的，只有帶給消費者放心感，才能使互聯(lián)網(wǎng)的方便和快捷更好的顯示出來。只有把網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)做到更加具有程序化和專業(yè)化，消費者才能夠更加喜愛這類旅游模式，才能夠更好地去分享旅游經(jīng)歷，實現(xiàn)線上和線下的完美結(jié)合。