智能微波爐界面用戶體驗(yàn)影響因素及設(shè)計(jì)原則探究

安景瑞 張凌浩

摘要：智能微波爐界面設(shè)計(jì)在智能化升級(jí)中產(chǎn)生諸多交互問(wèn)題，通過(guò)對(duì)智能微波爐的界面交互設(shè)計(jì)研究，提升產(chǎn)品的整體用戶體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)用戶認(rèn)知、情感、行為及視覺(jué)用戶體驗(yàn)理論的探討，來(lái)研究智能微波爐界面設(shè)計(jì)的要素與原則。依據(jù)用戶的行為特征、使用邏輯以及信息的視覺(jué)邏輯，總結(jié)出智能微波爐界面用戶體驗(yàn)的影響因素和設(shè)計(jì)原則。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 智能微波爐 界面交互 設(shè)計(jì)原則

引言

隨著經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)的發(fā)展，人們的生活也日新月異，消費(fèi)需求開(kāi)始呈現(xiàn)出高端化、細(xì)分化和個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，在廚電領(lǐng)域表現(xiàn)為對(duì)烹飪工具功能復(fù)雜性及個(gè)性化操控的需求，智能微波爐作為一種便捷的烹飪電器在廚房中扮演了重要的角色。其作為采用電腦芯片控制、且擁有良好人機(jī)互動(dòng)性的廚電產(chǎn)品，能夠精確控制且包含多種預(yù)設(shè)功能。目前各大品牌加快了其細(xì)分功能、特色功能和精準(zhǔn)控溫的深入研究，然而部分智能微波爐界面功能辨識(shí)性差、新功能接受度低和操作流程復(fù)雜等用戶體驗(yàn)問(wèn)題阻礙了企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升。本文旨在針對(duì)智能微波爐用戶體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)不完善的背景下，對(duì)其設(shè)計(jì)原則及策略進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化其設(shè)計(jì)邏輯的完整性。

一、智能微波爐界面體驗(yàn)發(fā)展及現(xiàn)狀問(wèn)題

智能微波爐功能隨著光波爐、水波爐等技術(shù)的提升變得更加豐富，而消費(fèi)者對(duì)菜品種類、加熱口感等需求也趨于復(fù)雜化、精細(xì)化和個(gè)性化。智能微波爐的烹飪功能已經(jīng)相當(dāng)成熟，但以其為烹飪炊具的人群比例不到40%，消費(fèi)者普遍僅使用其5%左右的功能，部分原因是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其交互界面的功能認(rèn)知不完善、其界面操作流程缺乏引導(dǎo)。中國(guó)廚房設(shè)計(jì)研究的核心正由功能需求逐漸過(guò)渡到產(chǎn)品體驗(yàn)上，但事實(shí)上日漸復(fù)雜的交互界面與繁瑣的操作體驗(yàn)卻與當(dāng)今用戶方便、快捷的需求背道而馳，具體表現(xiàn)在功能、時(shí)間、功率和啟動(dòng)的操作路徑復(fù)雜、順序混亂導(dǎo)致用戶挫敗感強(qiáng)；秒數(shù)、克數(shù)和功率大小以相同方式呈現(xiàn)導(dǎo)致區(qū)分困難；食物加熱引導(dǎo)的缺失造成盲目設(shè)定后加熱過(guò)度或不足等諸多問(wèn)題。

智能微波爐界面特點(diǎn)除具有一般信息家電界面信息維度多元、操作流程長(zhǎng)和功能形式多樣等特征外，還具有其特點(diǎn)產(chǎn)品品類的獨(dú)特性，如：界面小功能容量多、軟硬界面配合進(jìn)行操作、操作流程路徑短且種類繁多和參數(shù)設(shè)定相關(guān)信息豐富，其設(shè)計(jì)融合了用戶行為、符號(hào)學(xué)、人機(jī)工學(xué)等多領(lǐng)域交叉的研究，是一項(xiàng)涉及領(lǐng)域廣的綜合性探討。因此在智能微波爐界面體驗(yàn)的復(fù)雜性問(wèn)題上，需要著重對(duì)界面交互操作流程梳理、引導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品功能的探索與使用，從而發(fā)揮智能微波爐在家電中決捷、安全、健康的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，有效提高用戶的用餐效率與質(zhì)量。

二、用戶體驗(yàn)視角下智能微波爐界面交互的影響因素

（一）界面展示與布局。智能微波爐界面交互按照使用頻率、重要程度等來(lái)布局，受到按鍵位置、面積、形式和色彩等相關(guān)因素影響，其設(shè)計(jì)研究需要從宏觀分區(qū)和信息展示入手，剖析界面對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。

首先，從智能微波爐界面的整體布局出發(fā)，一般遵循功能區(qū)在左邊，參數(shù)調(diào)控與啟動(dòng)控制區(qū)域在右上、下排布，以及功能區(qū)、參數(shù)調(diào)控區(qū)和啟動(dòng)控制區(qū)上中下排布。（如圖1）由于智能微波爐操作對(duì)功能選擇、參數(shù)設(shè)定、啟動(dòng)控制的操作需求依次遞增，所以整體為線性排布。分組明確、位置統(tǒng)一使得用戶在不同機(jī)型上都可以決速設(shè)定并啟動(dòng)。

其次，在產(chǎn)品表現(xiàn)上而言，界面按鍵設(shè)計(jì)通過(guò)醒目的顏色、增加包圈、更換材質(zhì)等CMF處理體現(xiàn)對(duì)應(yīng)的功能及重要程度，SHARP R-279T通過(guò)拉絲金屬包邊、醒目的紅色等特征引導(dǎo)人們對(duì)智能開(kāi)啟鍵有快速的認(rèn)知（如圖2）。

（二）功能結(jié)構(gòu)及認(rèn)知。在擁有符合行為邏輯的界面布局后應(yīng)注重功能的結(jié)構(gòu)及對(duì)用戶操作認(rèn)知的引導(dǎo)。功能結(jié)構(gòu)決定了用戶完成交互操作的流程順序，而認(rèn)知引導(dǎo)服務(wù)于對(duì)結(jié)構(gòu)的理解。在智能微波爐界面設(shè)計(jì)上，對(duì)操作步驟間的認(rèn)知引導(dǎo)尤為重要。SHARP AX-SPI采用步驟標(biāo)簽、文字指示和圖片示意的形式幫助用戶選擇自己想要的功能，并依照正確步驟操作，復(fù)合的展示形式幫助了各年齡層和文化水平人的操作。（如圖3）在按下操作按鈕后，聲光的反饋、屏幕上的提示是保障用戶操作連貫性的重要保障，用戶往往是依靠這些引導(dǎo)信息來(lái)進(jìn)行下一步的操作。合理的功能結(jié)構(gòu)和流暢的操作導(dǎo)向?qū)μ嵘悄芪⒉t界面操作體驗(yàn)有重要影響。

（三）用戶體驗(yàn)與功能范圍。用戶的體驗(yàn)性是指產(chǎn)品的反饋給用戶帶來(lái)的認(rèn)知與感受。當(dāng)今的產(chǎn)品體驗(yàn)已經(jīng)不滿足于功能的追求，而是由產(chǎn)品的功能屬性轉(zhuǎn)移到美的享受，是—種產(chǎn)品使用的愉悅感。智能微波爐界面中，視覺(jué)元素的簡(jiǎn)潔、清晰、一致，滿足品牌通用的標(biāo)準(zhǔn)，都是用戶簡(jiǎn)單快速理解和使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)。功能點(diǎn)范圍的大小將對(duì)用戶感受產(chǎn)生影響，范圍較大雖可涵蓋眾多功能，但將使界面冗雜或流程繁瑣，影響用戶體驗(yàn)的流暢，而范圍較小則無(wú)法滿足更多的延展性需求，同樣妨礙了用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)和界面功能的平衡受到戰(zhàn)略層產(chǎn)品定義的影響，即產(chǎn)品的投放應(yīng)針對(duì)具體人群的具體需求，并綜合品牌戰(zhàn)略進(jìn)行綜合平衡。部分高端用戶希望能夠精確、全面地烹飪更多種類的食物，注重加熱的針對(duì)性，那么相對(duì)其簡(jiǎn)化界面而言，完善的功能更能讓用戶體驗(yàn)到專業(yè)化。

三、智能微波爐界面交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

（一）以用戶為中心原則。其原則要求設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞用戶的行為習(xí)慣、認(rèn)知層次和文化背景做界面設(shè)計(jì)、人們因?yàn)樘幵诓煌穆毼簧希煌膶I(yè)、文化和習(xí)慣背景下，形成了一些特有思維，因此看待問(wèn)題的角度不同，這種差異會(huì)形成團(tuán)隊(duì)或系統(tǒng)之間的隔閡，最終導(dǎo)致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和用戶期望有出入圓，通過(guò)對(duì)用戶行為邏輯的觀察，結(jié)合其認(rèn)知能力的程度以及分析其不同文化層次理解能力，捕捉智能微波爐目標(biāo)人群的需求點(diǎn)及需求程度，實(shí)現(xiàn)清晰的界面交互框架布局。智能微波爐作為功能較復(fù)雜的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)應(yīng)具有較好的錯(cuò)誤包容性，減少用戶操作錯(cuò)誤所帶來(lái)的挫敗感，并在用戶測(cè)試迭代中分析問(wèn)題原因從而改善設(shè)計(jì)。例如在很多場(chǎng)合，用戶只是利用智能微波爐的加熱功能，Electrolux EMB2527BA型智能微波爐在開(kāi)始鍵的位置疊加了“+30s”的功能，用戶在短暫加熱的時(shí)候只需按一次便可全火力加熱30S，一鍵快捷加熱的功能滿足了用戶的高頻實(shí)用性需求。同時(shí)微波爐界面在不同飲食文化下的針對(duì)性設(shè)計(jì)也尤為關(guān)鍵，比如歐美地區(qū)會(huì)有爆米花功能的高頻使用需求。

（二）界面可用性原則。Jacob Nielsen將可用性總結(jié)為易學(xué)性、效率、易記性、出錯(cuò)率和滿意度五個(gè)屬性，Don Norman針對(duì)易于操作提出了可視性、提供正確提示及用戶操作反饋的設(shè)計(jì)原則。智能微波爐的可用性體現(xiàn)在快速準(zhǔn)確完成對(duì)應(yīng)食物的烹飪工作，并能夠根據(jù)加熱程度實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。其界面設(shè)計(jì)受到了操作流程順序、按鍵操作頻率、功能重要程度的影響，應(yīng)該在有用性和易用性兩個(gè)維度尋找到平衡：蘇泊爾采用的按鍵設(shè)計(jì)可以快速準(zhǔn)確地執(zhí)行用戶需求、準(zhǔn)確性強(qiáng)，但設(shè)定如“8分鐘”的時(shí)候需要連續(xù)按動(dòng)8次“1分鐘”按鈕，操作步驟繁瑣；而松下通過(guò)按鈕以外的機(jī)械旋鈕進(jìn)行粗準(zhǔn)調(diào)節(jié)，使得復(fù)雜數(shù)字調(diào)節(jié)通過(guò)簡(jiǎn)單旋鈕即可實(shí)現(xiàn)。

（三）認(rèn)知引導(dǎo)原則。認(rèn)知引導(dǎo)原則強(qiáng)調(diào)界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合消費(fèi)者認(rèn)知邏輯，關(guān)注用戶的無(wú)意識(shí)行為。用戶的無(wú)意識(shí)行為，是為了能夠更好地滿足用戶的情感需求和潛在的隱性需求對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析。通過(guò)任務(wù)分解、卡片分類、信息架構(gòu)厘清任務(wù)內(nèi)部的信息邏輯關(guān)系，構(gòu)建出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)圖，可以更好地引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品信賴感。智能微波爐界面信息視覺(jué)邏輯上需要遵循按鍵和信息反饋的垂直排布，使得指向和排布一一對(duì)應(yīng)，能夠讓用戶直觀地找到相應(yīng)的信息指向，減少誤操作幾率嘲。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)對(duì)需求有清晰的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該將相似功能進(jìn)行分組排布，確保用戶快速鎖定操作類別，進(jìn)而挑選功能。如sharpR-342d智能微波爐采用分組的方式將功能平行劃分，使得界面功能清晰明了，能夠快速使用。（如圖4）智能微波爐界面交互應(yīng)強(qiáng)調(diào)物的自身屬性合理配置的決策依據(jù)，看似復(fù)雜的行為型信息架構(gòu)，由于它的組織原則結(jié)合了典型任務(wù)的典型路徑，實(shí)際使用的時(shí)候，它的路徑更直觀、便捷。

（四）操作反饋原則。操作反饋原則要求用戶的操作都能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋，以支撐用戶的下一步操作。智能微波爐的特點(diǎn)在于需要對(duì)加熱模式、功率、時(shí)間、食物屬性、質(zhì)量進(jìn)行依次設(shè)定，而大部分的智能微波爐顯示屏起到了按鍵反饋和下一步引導(dǎo)的作用，一般采用數(shù)碼“8”字顯示屏的顯示形式，但不同的數(shù)字信息容易混淆使用戶困惑。智能微波爐界面設(shè)計(jì)—方面要在按鍵操作時(shí)擁有聲光的實(shí)時(shí)反饋，另—方面應(yīng)在數(shù)字屏上調(diào)整顯示形式、增加計(jì)量單位提示，從而確保反饋的一致性。例如在調(diào)整時(shí)間時(shí)應(yīng)采用冒號(hào)分隔，而設(shè)定克數(shù)或瓦數(shù)時(shí)應(yīng)該在右側(cè)標(biāo)注相應(yīng)的單位“g”或“w”，不同參數(shù)切換時(shí)應(yīng)該有明顯的反饋，并將已設(shè)定好的參數(shù)一并反映在界面上。

（五）品牌性原則。品牌性原則是通過(guò)用戶界面布局的視覺(jué)特征，形成品牌性的產(chǎn)品語(yǔ)言與家族識(shí)別。每一個(gè)品牌的核心都是消費(fèi)者對(duì)于能夠找到和品牌承諾相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)的期望，因此智能微波爐應(yīng)找到自己的品牌優(yōu)勢(shì)。首先，在系列產(chǎn)品界面上形成統(tǒng)一，可以從一些舊的形象上，借用一些共同的、特征性的記憶符號(hào)——特征性突出界面布局和體驗(yàn)特性，結(jié)合新的背景與審美，來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品語(yǔ)言的歷史延續(xù)性與熟悉感；其次，賣點(diǎn)功能（USP）應(yīng)該通過(guò)位置、面積、材質(zhì)肌理、色彩和聲光的形式突出，美國(guó)惠而浦系列智能微波爐，交互界面面板統(tǒng)一為黑色，按鍵形式為觸控，按鍵的字體、圖形和布局都有較好的統(tǒng)一性。關(guān)鍵在于，其品牌特色功能“第六感觸控”被統(tǒng)一安排在了面板的中心位置，同時(shí)配以銀灰色材質(zhì)的包邊，用戶可以一鍵開(kāi)啟，使其成為了重要的品牌識(shí)別符號(hào)。最終，注重產(chǎn)品在無(wú)形中培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，通過(guò)特有的交互行為、體驗(yàn)形成品牌印象，如調(diào)整開(kāi)關(guān)門(mén)方式、改變按鍵的觸感等。

結(jié)語(yǔ)

智能微波爐界面設(shè)計(jì)需充分考慮用戶的行為特征與使用邏輯，對(duì)比當(dāng)代智能微波爐界面設(shè)計(jì)差異化與一致性，總結(jié)出用戶體驗(yàn)對(duì)智能微波爐界面設(shè)計(jì)的三點(diǎn)影響因素，通過(guò)用戶的行為習(xí)慣以及信息的視覺(jué)邏輯提出智能微波爐界面設(shè)計(jì)的五項(xiàng)基本原則，并以此來(lái)提出具有品牌延續(xù)性的交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方法。